互聯網+背景下高職旅游專業學生旅游信息技術能力培養探討

張麗萍

摘要：隨著旅游經營、消費、服務、管理的信息化，旅游相關服務人員應具備一定的旅游信息技術能力才能適應旅游服務的新需求。高職旅游專業可通過及時調整教學模式、優化課程體系、更新教學內容、提升教師教學能力等措施來優化專業人才培養，加強對學生旅游網絡信息處理、旅游網絡信息應用和旅游信息管理能力的培養。

關鍵詞：互聯網+ 旅游信息技術能力 旅游信息化

一、旅游信息化發展要求從業人員具備旅游信息技術能力

1.旅游經營信息化

2014年國家旅游局明確提出“智慧旅游年”，2015年3月李克強總理在政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃，這對我國現代旅游服務業產生了較為深遠的影響。2015年8月11日，國務院辦公廳印發的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中，首次系統提出積極推動“互聯網+旅游”，實現旅游相關企業的資源、要素和技術的跨產業融合。旅游企業的經營開始信息化。

2.旅游消費信息化

隨著大眾旅游和互聯網+旅游時代的到來，消費者的消費需求也發生著變化。據統計，2015年中國旅行社組織游客數量占全部國內旅游市場份額不到3%，越來越多的消費者不愿采取傳統的團隊旅游方式出游，而是偏向自由行，直接在網絡上查詢信息、預訂交通、門票、住宿、餐飲等服務，傳統的旅游服務模式和服務內容正面臨著大變革，旅游消費也開始信息化。

3.旅游服務信息化

隨著旅游者旅游消費方式的變化，作為旅游服務提供方為旅游者提供信息的途徑、媒介也應隨之發生改變。針對旅游者通過網絡收集旅游信息的特點，旅游經營方如旅游飯店、旅行社、旅游景區等應提供相應的信息化服務，如旅行社應將本地旅游線路產品信息、本社主要旅游產品等信息發布在自己的網站上，并做好本地景點、住宿、餐飲、娛樂、購物等產品信息的相關鏈接；旅游景區應將本景區內主要旅游景點、游覽線路、游覽時間、公共服務設施等信息公布在自己的網站上；旅游飯店應在網站上詳細介紹本店的經營項目及特色，并開辟住宿、餐飲預訂服務。另外，當地政府部門也應在自己的門戶網站上開設旅游專欄推薦本地旅游。總之，現代旅游服務開始實現信息化。

4.旅游管理信息化

隨著信息化時代的到來，旅游行政管理部門對旅游經營企業的監督、對旅游人才隊伍的管理、對旅游數據的統計和分析等管理事務都逐漸信息化。各級旅游行政管理部門應成立信息化中心，加強對各旅游企業的管理。

綜上所述，在互聯網+旅游時代背景下，旅游業的各個領域開始向信息化發展，傳統的旅游服務已不能滿足信息化時代的旅游需求。作為旅游服務業接班人的高職旅游專業學生的知識、能力直接影響到互聯網+旅游的效果。因此，迫切需要加強對高職旅游專業學生信息技術能力的培養。

二、互聯網+背景下高職旅游專業學生旅游信息技術能力的內涵

結合高職旅游專業人才培養目標，筆者認為高職旅游專業學生除了應掌握傳統的旅游服務知識和服務技能外，還應具備旅游網絡信息處理能力、旅游網絡信息應用能力、旅游信息管理能力等旅游信息技術能力。

1.旅游網絡信息處理能力

旅游網絡信息處理能力是指運用信息技術準備信息、收集信息、評估信息以及提交信息的能力。旅游從業人員應具備在旅游網絡平臺上查找信息、收集游客基本資料，并能對這些資料進行統計分析，找出游客的景點喜好、駐留時長、消費能力等方面的信息，并對這些信息進行評估、處理的能力。

2.旅游網絡信息應用能力

旅游網絡信息應用能力包括線上旅游產品開發能力和旅游網絡營銷與推廣能力。互聯網+背景下，旅游消費者的消費方式由傳統的尋找旅行社咨詢、報團、旅游向利用電腦、平板、手機等現代通訊工具查找信息、咨詢、預訂、旅游的方向轉變。旅行社等旅游企業需要把本企業的全部信息通過網絡呈現在消費者面前，需要通過網絡來向旅游者銷售自己的產品，這就要求從業人員既要具備傳統的旅游產品開發設計、銷售的能力，還要有一定的計算機應用能力、旅游企業網站建設、品牌策劃、網絡推廣等旅游網絡營銷與策劃能力，能把旅游產品美輪美奐地呈現在消費者面前，讓其一看，就有購買的沖動。

3.旅游信息管理能力

未來的旅游從業人員除了具備旅游網絡信息處理、應用能力外，還要有旅游信息管理的能力。如企業管理者利用信息系統對企業員工進行人力資源管理，利用智慧旅游平臺進行旅游信息統計、分析、運用；政府工作人員利用網絡、智慧旅游平臺等信息手段加強對旅游經營企業、旅游從業人員的監督和管理。

三、高職旅游專業學生旅游信息技術能力培養的對策

1.優化課程體系，增加旅游信息技術能力相關課程

首先，在人文素質課程中加強對學生計算機應用基礎能力的培養，可以開設辦公自動化、計算機應用、計算機網絡等課程，培養學生基礎的計算機應用能力。其次，在專業基礎課程中注重培養學生的旅游網絡信息處理能力，可以開設旅游電子商務、旅游網絡信息、在線旅游服務概論等課程，培養學生旅游網絡信息收集、分析的基本能力。再次，在專業核心課程中著重培養學生旅游網絡信息應用能力，可以開設旅游網絡營銷與策劃、線上旅游產品開發、旅游大數據管理等課程，培養學生線上旅游產品設計、旅游網絡信息發布、旅游信息評估等核心技能。最后，在專業拓展課程中針對學生旅游網站建設就業崗位，開設旅游網頁設計、旅游網站建設等課程，培養學生旅游網站開發與建設能力。

2.緊抓現代旅游服務需求，及時更新教學內容

隨著互聯網+旅游的發展，旅游服務的內容和方式也隨之發生了較大改變，傳統的旅游專業課程內容應及時更新。如在旅游市場營銷課程中應突出微信、移動APP營銷等新媒體營銷內容；在旅游線路設計課程中應注重介紹如何設計適合網上推銷的旅游線路；在導游業務課程中應增加景區智慧講解等內容；在人力資源管理課程中應增加如何利用信息技術管理企業員工的內容；在旅游公共關系課程中應重點介紹新型媒體公關；在旅行社經營管理課程中著重學習旅行社如何利用信息技術開展經營與管理等等。各專業課程應緊緊抓住旅游業的新變化，根據現代旅游服務的新需求及時更新教學內容。

3.改革教學模式，工學結合培養學生信息技術的實踐能力

脫離實踐的旅游信息技術只能是紙上談兵，必須將校內的理論學習與企業實踐相結合，才能真正提高學生的互聯網思維及互聯網背景下的旅游服務能力。可以采取工學結合的教學模式：一是學生在校學習的同時，參與攜程、去哪兒等旅游電商企業的產品開發、推廣業務；二是在學期結束后的寒暑假，由學校統一安排去旅行社、旅游景區、旅游電商等企業進行跟崗實踐，將在校學習的信息技術理論應用于工作實踐。

4.優化師資隊伍，提升教師旅游信息技術教學能力

高職旅游管理專業學生的旅游信息技術能力必須是信息技術與旅游管理內容的深度融合。專業的信息技術專業畢業生對信息技術非常熟悉，但是遇到具體旅游企業的業務問題時，仍然無從下手。因此，整合信息技術與旅游管理課程內容，使之有效地交匯和融合，才能培養出適應互聯網+背景下的復合型旅游人才。這就要求教師既要精通旅游業務，又要懂得現代信息技術。而目前各高職院校的教師普遍存在著旅游專業教師不懂信息技術，信息技術教師不懂旅游，無法做到信息技術與旅游的深度融合。優化師資隊伍，提升教師的旅游信息技術教學能力是培養學生旅游信息技術能力的根本保障。

高職院校可以通過派遣旅游專職教師進修學習計算機信息技術相關課程，去攜程、途牛、去哪兒等專業旅游電商企業掛職鍛煉等形式培養專業教師的旅游信息技術能力。

四、結語

總之，在互聯網+背景下，現代旅游服務方式和服務內容都日益信息化，作為培養旅游服務人才的高職院校應緊緊抓住旅游業的發展變化，通過及時調整教學模式、優化課程體系，根據行業最新變化更新教學內容，不斷提高教師的旅游信息技術教學能力等措施來優化專業人才培養方案，加強對學生旅游信息技術能力的培養。

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