以人為本做好異地離退休人員的管理工作

邵穎

摘 要：離退休人員指的是在工作崗位上為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出過具體貢獻(xiàn)的人員，因此離退休人員的管理工作受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。從目前情況來看，異地離退休人員管理工作還存在諸多問題，需要企業(yè)與社會(huì)保障部門共同合作，堅(jiān)持以人為本的管理理念，采取有效措施，提高服務(wù)工作質(zhì)量。本文簡(jiǎn)單分析了以人為本做好異地離退休人員的管理工作的策略。

關(guān)鍵詞：以人為本；異地；離退休人員；管理

離退休人員是社會(huì)中的重要組成部分，在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，做好離退休人員的管理工作是黨政工作的需要，更是和諧社會(huì)構(gòu)建的需要。目前，離退休人員的管理工作受到各種因素的影響，例如，大部分離退休人員處于異地環(huán)境，同時(shí)，還存在諸多的問題，嚴(yán)重影響離退休人員的思想情緒和生活質(zhì)量，對(duì)此相關(guān)部門要積極探索改進(jìn)思路，做到以人為本，通過各種優(yōu)惠、補(bǔ)貼政策提高服務(wù)水平，保障離退休干部的身心健康發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

一、加大管理服務(wù)資金投入

企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)需要充足的資金保障，企業(yè)和社會(huì)保障部門要積極籌備相關(guān)資金。企業(yè)要配合社會(huì)保障部門，與其他相關(guān)政府部門進(jìn)行良好的溝通，制定社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)的經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、人員的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理服務(wù)資金進(jìn)行合理的規(guī)劃。國(guó)家財(cái)政部門要針對(duì)企業(yè)退休人員的社會(huì)化管理制定專項(xiàng)資金，并做好預(yù)算管理，及時(shí)有效的撥發(fā)管理經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，并對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其明確自身的工作責(zé)任，提高管理和服務(wù)水平。同時(shí)，企業(yè)也要為退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)提供一定的資金支持。

二、完善管理工作制度

首先，要強(qiáng)化自身建設(shè)，建立完善的工作制度，確立規(guī)范的工作流程，在工作人員之間組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，共享為老服務(wù)的知識(shí)和技巧，不斷地改進(jìn)，并形成學(xué)習(xí)氛圍，更好地為老同志服務(wù)。通過高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程管理充分發(fā)揮工作人員的知識(shí)和技能，使流程、人員和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)技術(shù)能夠協(xié)調(diào)無間斷地合作，形成信任與協(xié)作的流程模式，對(duì)流程管理能力起到內(nèi)在的強(qiáng)化作用；其次，要在明確工作職責(zé)的同時(shí)，熟悉并精通本崗位的工作方法，細(xì)化日常工作，提高為老服務(wù)的力度，服務(wù)老同志時(shí)，要有理有據(jù)，處理事情時(shí)，要講究方式方法，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)。對(duì)在自己工作能力范圍內(nèi)能解決的問題及時(shí)地予以解決，對(duì)于不能解決的問題，盡量記錄下來，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映問題，促成問題的盡早解決。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

異地離退休人員大都年齡較高，開展管理工作的過程中，要結(jié)合他們的實(shí)際情況創(chuàng)新服務(wù)方式和活動(dòng)形式。基層管理人員要定期去看望老干部，經(jīng)常性的與這些基層老干部保持聯(lián)系，可以通過上門拜訪和打電話的形式，增加慰問和關(guān)懷的頻率，了解他們的切身需求，讓他們?cè)诰裆嫌兴拷濉８鱾€(gè)管理部門要進(jìn)行有效的溝通，在一定程度上制定專門的經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，為這些老年人創(chuàng)建更多的服務(wù)基地，例如開展社區(qū)服務(wù)，建設(shè)健身器材等。管理部門還要結(jié)合老干部的實(shí)際情況，活動(dòng)的策劃方案要充分考慮到老人的身體承受能力，開展有益身心的健康活動(dòng)，例如保健操、太極拳等。

四、加強(qiáng)管理網(wǎng)絡(luò)的改革

隨著人口老齡化的加劇，離退休人數(shù)逐年增多，管理工作量不斷增加，面對(duì)這樣的形式，有關(guān)部門必須充分結(jié)合現(xiàn)代化管理理念和技術(shù)，加強(qiáng)管理形式和管理網(wǎng)絡(luò)改革。社會(huì)各個(gè)管理部門要建立良好的合作關(guān)系，投入更多的人力、物力、財(cái)力到離退休的管人員理工作中，利用信息技術(shù)建立現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)，搜集和整理離退休干部的身份信息、原工作單位、家庭住址、經(jīng)濟(jì)情況、社會(huì)保障等方面的內(nèi)容，為管理服務(wù)工作提供可靠保障。

五、建立嚴(yán)格的檔案管理制度

企業(yè)退休人員的檔案涉及退休人員的很多重要信息，在檔案轉(zhuǎn)移的過程中，必須保障檔案的完整性，以便為后期管理工作提供參考。企業(yè)人力資源管理部門要盡快辦理退休人員的基礎(chǔ)信息檔案交接手續(xù)，由社區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行保管，同時(shí)做好丟失信息的查找和補(bǔ)充工作，使得企業(yè)退休人員的信息檔案得到完善。社區(qū)管理機(jī)構(gòu)要建立嚴(yán)格的檔案管理制度，防止檔案丟失或被他人不正當(dāng)利用。例如，通過對(duì)企業(yè)退休人員的信息認(rèn)證，將養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放到退休人員的手里，防止他人冒領(lǐng)。

六、加強(qiáng)思想情感關(guān)懷

企業(yè)和相關(guān)部門要實(shí)際關(guān)懷老同志，提高為老服務(wù)力度，一是秉承家文化工作理念，懷著為老服務(wù)的誠(chéng)心，加強(qiáng)為老服務(wù)的意識(shí)，營(yíng)造尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務(wù)增強(qiáng)與離退休老同志的聯(lián)系，想他們所想，急他們所急，為他們排憂解難；二是切實(shí)發(fā)揮好離退休辦公室的橋梁和紐帶作用，做好家訪工作，在平日的接觸中增進(jìn)相互的了解與感情，為老同志送去溫暖，得到老同志的信任和肯定，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，及時(shí)了解他們的心理狀況，耐心地傾聽他們的心聲，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，及時(shí)解決他們的具體困難。通過溝通思想，交流感情，理順老同志的思想認(rèn)識(shí)和不良情緒，了解老同志的真實(shí)想法，努力做好解釋疏導(dǎo)工作，讓他們帶惑而來，釋懷而去。

七、結(jié)語

總而言之，隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的不斷加快，異地離退休人員的數(shù)量會(huì)越來越多，他們?cè)谌粘Ｉ钪型话l(fā)急難險(xiǎn)重意外事故的概率也就越來越大。因此，企業(yè)和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以人為本，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)管理工作，這是時(shí)代的要求，也是落實(shí)黨和國(guó)家老干部政策待遇的重要保障。

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