淺論分層級(jí)KPI體系在企業(yè)管理中的重要作用

吳淑賢

摘 要：分層級(jí)KPI 體系涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，將會(huì)對(duì)企業(yè)的管理理念、經(jīng)營(yíng)模式和績(jī)效質(zhì)量產(chǎn)生革命性、顛覆性的影響，用好分層級(jí)KPI體系將會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的有效提升。本文重點(diǎn)從分層級(jí)KPI體系建立的意義、特點(diǎn)、原則和分解落實(shí)等方面，簡(jiǎn)述分層級(jí)KPI體系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性和必要性，以及如何用好分層級(jí)KPI體系促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 分層級(jí)KPI體系 績(jī)效管理 人效合一

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（a）-160-02

企業(yè)的本質(zhì)就是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，而考量經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)劣則需要一套從集團(tuán)到分公司、科隊(duì)、班組、崗位的關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)就構(gòu)成分層級(jí)KPI指標(biāo)。企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的目的、重點(diǎn)和特色，設(shè)計(jì)制定出一些涉及公司運(yùn)營(yíng)方方面面的指標(biāo)，并從中找出關(guān)鍵的、重要的、具有代表性的指標(biāo)，從而建立起分層級(jí)KPI體系。通過(guò)分層級(jí)KPI體系，將評(píng)估價(jià)值的單位細(xì)化到個(gè)人，將量和質(zhì)的指標(biāo)分解到崗位，根據(jù)指標(biāo)抓結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)績(jī)效，從而促進(jìn)工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的不斷提升，真正實(shí)現(xiàn)“人效合一”。

1 分層級(jí)KPI指標(biāo)體系建設(shè)的重要意義

1.1 建立分層級(jí)KPI指標(biāo)體系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證

分層級(jí)KPI指標(biāo)體系是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行量化和細(xì)化，將關(guān)注點(diǎn)集中在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有重大影響的事項(xiàng)上，重視績(jī)效的溝通、反饋與改進(jìn)，將KPI指標(biāo)運(yùn)用于績(jī)效考核，對(duì)績(jī)效改進(jìn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià)，可以及時(shí)診斷不同層次生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，并采取措施改進(jìn)，確保企業(yè)預(yù)算目標(biāo)的有效管控和順利完成，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2 建立分層級(jí)KPI指標(biāo)體系是管理全覆蓋的需要

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理涉及方方面面，建立分層級(jí)KPI體系可以使各層級(jí)工作都有抓手，通過(guò)關(guān)鍵的流程和事件滲透到企業(yè)的全面管理中，能夠打通及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的通道，并采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)，使管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。

1.3 建立分層級(jí)KPI指標(biāo)體系可以持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)管理水平

建立分層級(jí)KPI指標(biāo)體系不是目的，而是根據(jù)分層級(jí)KPI指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)在不同階段的完成情況，及時(shí)召開(kāi)績(jī)效分析會(huì)，細(xì)分績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素，加強(qiáng)集團(tuán)、公司、科隊(duì)、班組、崗位五級(jí)責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的嚴(yán)密控制和剛性約束，真正起到指導(dǎo)工作、加強(qiáng)管理、促進(jìn)提升的作用。

1.4 建立分層級(jí)KPI指標(biāo)體系有利于明確職責(zé)

分層級(jí)KPI指標(biāo)體系使各層級(jí)對(duì)自己的目標(biāo)和職責(zé)都很明確，而且所有的KPI指標(biāo)最終落腳點(diǎn)是崗位，使員工更清楚自己在企業(yè)管理的位置、作用和責(zé)任，促使員工的績(jī)效意識(shí)不斷提高，工作積極性和能動(dòng)性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，能夠從直接生產(chǎn)者的角度提出合理化建議，真正實(shí)現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)眾人挑”。

1.5 建立分層級(jí)KPI指標(biāo)體系有利于對(duì)人員業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)

通過(guò)細(xì)化到崗位的KPI指標(biāo)體系，可以將來(lái)作為評(píng)價(jià)人員業(yè)績(jī)情況的憑據(jù)，提高員工的工作績(jī)效，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，對(duì)人力資源管理提供決策依據(jù)。

2 分層級(jí)KPI指標(biāo)體系建設(shè)的主要特點(diǎn)

2.1 體現(xiàn)分層級(jí)層層包保，確保職責(zé)明確

通過(guò)設(shè)計(jì)各類(lèi)質(zhì)量性、量化性指標(biāo)，逐級(jí)分解從集團(tuán)到分公司、科隊(duì)、班組、關(guān)鍵崗位，滲透落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。按照從上到下的層次進(jìn)行層層遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)層層包保體系，確保企業(yè)各項(xiàng)工作的有效實(shí)施和層層推進(jìn)。如單噸（箱）設(shè)備運(yùn)行成本，集團(tuán)分解到主管部室，向下再分解到分公司，分公司將該指標(biāo)考核到科室，科室再將其分解到基層隊(duì)承擔(dān)機(jī)械單耗指標(biāo)，基層隊(duì)向下分解至單車(chē)單班單耗，最后再分解至技術(shù)能耗主管、技術(shù)分管隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、車(chē)長(zhǎng)、司機(jī)等關(guān)鍵崗位。

2.2 實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)優(yōu)化、務(wù)實(shí)，確保更好地落地

集團(tuán)級(jí)KPI指標(biāo)體系可分為業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源、運(yùn)營(yíng)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制五大類(lèi)51項(xiàng)，分公司級(jí)KPI指標(biāo)可分為六大類(lèi)63項(xiàng)，較集團(tuán)級(jí)增加了協(xié)同發(fā)展指標(biāo)。指標(biāo)性質(zhì)從原來(lái)的重結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)橹剡^(guò)程，如設(shè)置單噸生產(chǎn)成本、單項(xiàng)股權(quán)投資回報(bào)率、庫(kù)存材料周轉(zhuǎn)率等運(yùn)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)；從絕對(duì)指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)指標(biāo)，如原來(lái)設(shè)置總收入、總利潤(rùn)、總?cè)藬?shù)指標(biāo)，現(xiàn)在變?yōu)槭杖朐鲩L(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、人員規(guī)模控制率；從文字描述指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛昧炕笜?biāo)，使各項(xiàng)指標(biāo)均用數(shù)字來(lái)展現(xiàn)完成情況。

2.3 化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保全面受控

以嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)為前提，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的掌控，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，加強(qiáng)客戶(hù)的信息把握，實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)體系對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的全覆蓋，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 分層級(jí)KPI指標(biāo)體系建設(shè)的基本原則

3.1 要具有系統(tǒng)性

企業(yè)KPI指標(biāo)體系是全部門(mén)、全過(guò)程、全員（車(chē)組、崗位）的系統(tǒng)集成，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持，可分為業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源、運(yùn)營(yíng)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制和協(xié)同發(fā)展六大類(lèi)，包含公司級(jí)指標(biāo)、科隊(duì)級(jí)指標(biāo)和班組級(jí)指標(biāo)，具有非常強(qiáng)大的系統(tǒng)性。

3.2 要具有導(dǎo)向性

企業(yè)KPI指標(biāo)體系根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況建立，是對(duì)企業(yè)下達(dá)全面預(yù)算指標(biāo)的量化和細(xì)化，明確了下屬公司、科隊(duì)、班組、員工等各層級(jí)的目標(biāo)和職責(zé)，指明了各項(xiàng)工作內(nèi)容所應(yīng)產(chǎn)生的效果，使工作的結(jié)果和過(guò)程特征與企業(yè)希望的發(fā)展方向盡可能一致。

3.3 要具有關(guān)鍵性

企業(yè)KPI指標(biāo)體系將關(guān)注點(diǎn)集中在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有重大影響的事項(xiàng)上，針對(duì)關(guān)鍵的流程和環(huán)節(jié)設(shè)定關(guān)鍵性的指標(biāo)體系，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供決策依據(jù)。

4 分層級(jí)KPI指標(biāo)體系建設(shè)的分解落實(shí)

企業(yè)將根據(jù)組織架構(gòu)和下屬公司、科隊(duì)、班組和員工各自承擔(dān)的職能，將經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)分解為可操作的工作指標(biāo)，分解落實(shí)到科隊(duì)級(jí)、班組級(jí)、崗位級(jí)，建立起集團(tuán)級(jí)、公司級(jí)、科隊(duì)級(jí)、班組級(jí)、員工級(jí)指標(biāo)體系，并認(rèn)真測(cè)算至少3年以來(lái)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際情況確立對(duì)標(biāo)值，確定將要完成的指標(biāo)，確保“干有方向，超有目標(biāo)”。以港口企業(yè)為例，舉例說(shuō)明。

4.1 指標(biāo)1——吞吐量

企業(yè)確定吞吐量指標(biāo)責(zé)任部室為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)，同時(shí)確定與此密切相關(guān)的生產(chǎn)組織部門(mén)和基層隊(duì)完成吞吐量指標(biāo)的職責(zé)和責(zé)任承擔(dān)崗位。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)是開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)攬貨源，完成吞吐量指標(biāo)，承擔(dān)崗位為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)主管。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部門(mén)將吞吐量指標(biāo)分解到不同的貨種組，分別承擔(dān)不同貨種的吞吐量指標(biāo)；然后，各貨種組再將吞吐量指標(biāo)分解到客戶(hù)區(qū)域經(jīng)理等承擔(dān)崗位；各區(qū)域經(jīng)理再將吞吐量指標(biāo)分解到區(qū)域內(nèi)各業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)盯客戶(hù)、保貨源，確保吞吐量任務(wù)能夠順利完成。

生產(chǎn)組織部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)是加強(qiáng)生產(chǎn)組織，把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)爭(zhēng)攬到的貨源保質(zhì)保量及時(shí)接卸下來(lái)，嚴(yán)格落實(shí)車(chē)船作業(yè)計(jì)劃，快裝快卸，確保來(lái)多少船裝（卸）多少船，指標(biāo)承擔(dān)崗位為生產(chǎn)組織部門(mén)主管。生產(chǎn)組織部門(mén)將吞吐量指標(biāo)分解到下屬的班組，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮當(dāng)班職工，加強(qiáng)生產(chǎn)組織，快裝快卸，確保當(dāng)班生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃兌現(xiàn)。

相關(guān)基層隊(duì)承擔(dān)的職責(zé)是按照生產(chǎn)組織部門(mén)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，抓好本隊(duì)生產(chǎn)組織，大干多超，確保生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃兌現(xiàn)，指標(biāo)承擔(dān)崗位為基層隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。基層隊(duì)再將所承擔(dān)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)量指標(biāo)分解到不同的班組，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮當(dāng)班車(chē)組、司機(jī)、裝卸工、理貨員等完成當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)。

4.2 指標(biāo)2——收入

企業(yè)根據(jù)收入指標(biāo)的屬性，確定收入指標(biāo)責(zé)任部室為財(cái)務(wù)部門(mén)，同時(shí)根據(jù)收入組成要素，確定相關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)組織部門(mén)和安技部門(mén)為完成收入指標(biāo)的職責(zé)和責(zé)任承擔(dān)崗位。

財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)是完善收入管理流程，不斷拓寬收入渠道，計(jì)費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確，收入顆粒歸倉(cāng)，確保完成企業(yè)收入指標(biāo)，指標(biāo)承擔(dān)崗位為財(cái)務(wù)部門(mén)主管。財(cái)務(wù)部將收入指標(biāo)分解落實(shí)到收入核算崗位，負(fù)責(zé)公司收入管理、核算工作。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)的收入管理職責(zé)為加強(qiáng)港務(wù)費(fèi)、港口設(shè)施保安費(fèi)、港口作業(yè)包干費(fèi)的管理，指標(biāo)承擔(dān)崗位為開(kāi)發(fā)部門(mén)主管。開(kāi)發(fā)部將港務(wù)費(fèi)、港口設(shè)施保安費(fèi)、港口作業(yè)包干費(fèi)指標(biāo)分解落實(shí)到客戶(hù)服務(wù)中心，指標(biāo)承擔(dān)崗位為客戶(hù)服務(wù)中心主管，客戶(hù)服務(wù)中心主任帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)員，完成收入指標(biāo)。

生產(chǎn)組織部門(mén)的收入管理職責(zé)為停泊費(fèi)的管理，指標(biāo)承擔(dān)崗位為生產(chǎn)組織部門(mén)主任。生產(chǎn)組織部門(mén)將停泊費(fèi)指標(biāo)分解到各班組，各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮當(dāng)班調(diào)度員，落實(shí)船舶停泊單據(jù)簽單手續(xù)，將簽單單據(jù)轉(zhuǎn)交客戶(hù)服務(wù)中心，停泊費(fèi)計(jì)費(fèi)員據(jù)以計(jì)費(fèi)，完成收入指標(biāo)。

安技部門(mén)的收入管理職責(zé)為加強(qiáng)轉(zhuǎn)供水、轉(zhuǎn)供汽收入的管理，指標(biāo)承擔(dān)崗位為安技部門(mén)經(jīng)理。安技部門(mén)將轉(zhuǎn)供水、轉(zhuǎn)供汽收入指標(biāo)分解到相關(guān)基層隊(duì)，相關(guān)基層隊(duì)再將轉(zhuǎn)供水、轉(zhuǎn)供汽收入指標(biāo)分解落實(shí)到供水、供汽班，供水、供汽班班長(zhǎng)帶領(lǐng)班組職工完成收入指標(biāo)。

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