醫院行政管理人員職業倦怠現狀與思考

張兵 射陽縣人民醫院

前言

“職業倦怠”一詞最早由美國心理學家費登伯格在1974年提出，指因工作量過大、工作時間過長、工作強度過高所產生的一種疲憊狀態。而顯然現下的醫院行政管理人員職業倦怠問題十分嚴重，在職業倦怠下行政管理人員工作質量明顯下降，并產生一系列直接或者間接的不良反應后果，增加了醫患矛盾糾紛，因此在新時期醫療改革背景下，幫助醫院行政管理人員擺脫職業倦怠十分重要。

一、醫院行政管理人員職業倦怠現狀

醫院行政管理人員由于其特殊的職業特點，很容易出現職業倦怠問題，對此筆者從以下幾個方面做出分析。首先是職業認同感、成就感低，長久以來醫院都存在“重醫療、輕管理”的傾向，對醫院行政管理工作缺乏重視，在這種情況下甚至產生一種是只有無法勝任醫療科研的人員才會去做行政的想法，由于缺乏職業認同感、成就感，導致醫院行政管理人員出現職業倦怠。其次晉升機會、薪資待遇無法滿足期望，從現下的大環境分析，相比較醫生、護士等醫院一線工作人員，行政管理人員由于缺少科研平臺資源，因此職位晉升是比較困難的，同時薪資待遇也與醫師相差甚遠，這會使行政管理人員感到職業生涯發展的無望，從而產生職業倦怠[1]。再次是缺乏必要的進修培訓機會，與醫院醫師相比，行政管理人員缺少針對性的進修培訓機會，這使得她們每天忙碌，疲于應對復雜的事務性工作，但是卻無法提升自己業務能力，因此醫院行政管理人員很容易產生職業懷疑，從而引發職業倦怠。最后是工作環境封閉，內容繁瑣，在醫療衛生事業迅速發展的過程中，醫院工作量不斷增大，繁瑣的工作事務使醫院行政管理人員感到了壓抑、失落和迷茫，從而產生職業倦怠。

二、擺脫醫院行政管理人員職業倦怠思考

（一）增強職業認同，擺正自我位置

在新時期背景下，醫院行政管理人員的角色與定位發生了本質的轉變，只有具備高素質、高技能、高潛力的人員才能勝任醫院行政管理職位，因此社會與醫院必須要更新意識，轉變對醫院行政管理工作的態度，對行政管理人員付出的辛勞給予充分的尊重、理解和認可，通過各種方式，如醫院基層走訪、社會輿論報道等，從而加深對醫院行政管理崗位性質的新認識，明確醫院行政管理工作的重要性[2]。在此基礎上達成一種共識，明確醫院行政管理工作的一門藝術，發揮著重要的服務和助人功能，與醫療、科研處于同等重要位置。而相信社會及醫院態度意識的轉變及認同，也會使形成管理人員增強職業信心，從而帶著全部的熱情投入到醫院行政管理工作之中，通過自我位置的擺正，擺脫職業倦怠，提高職業認同感，從而實現自身工作水平的快速提高。

（二）多元績效考核，提供薪資待遇

晉升機會、薪資待遇無法滿足期望是導致醫院行政管理人員產生職業倦怠的重要原因，為此今后醫院必須要建立公正、公平的分配制度，在職稱評定、津貼分配、福利激勵等方面保障行政管理人員與醫生、護士一視同仁，這樣才能幫助行政管理人員調節內心深處的心理失衡，從而幫助她們擺脫職業倦怠，為此筆者建議采用多元考核的方式，對醫院行政管理人員進行考核評價。工作激勵是克服職業倦怠的重要方式，為此醫院可以為醫院行政管理人員建立定期與不定期考核相結合、定期和定量考核相結合的多元考核方式，并將考核成績與職業晉升、薪資分配相掛鉤，利用發展性的評價理念，通過不同的激勵機制，促使醫院行政管理人員在職位中體會成功滿足，這樣行政管理人員才能更加愛崗敬業、完善自我，擺脫職業倦怠，提升行政管理工作質量。

（三）完善培養模式，關懷職業發展

行政管理人員若是想要適應崗位發展，除掌握相關學科理論知識外，還要具備一定的業務能力、管理能力、協調組織能力，而這些能力的形成除在工作中積累外，必須要通過進修、培訓獲取，而顯然醫院行政管理人員與醫師相比本身的進修機會是比較少的，而與工作相關的培訓進修就更是少之又少，這種職業的不平等的職業待遇，也是導致醫院行政管理人員產生職業倦怠的重要原因。為此今后醫院領導必須要正確的對待是工作人員職業周期問題，提升對醫院行政管理人員職業技能培訓重視程度，通過制定可行的培訓方案與培訓資金支持，鼓勵行政管理人員進修深造，這不但可以提升院內行政管理人員的工作能力，激發行政管理人員的工作熱情和開拓精神，同時也是切實防止職業倦怠的有效方式。

（四）創設人文環境，營造和諧氛圍

醫院行政管理人員工作崗位環境本身是相對封閉的，缺乏與外界多彩世界的交往，這種特的崗位環境很容使行政管理人員感到職業乏味，而隨著近些年醫療衛生事業的迅猛發展，醫院工作量的增加，更容易使行政管理人員在繁瑣的行政事務處理中感到個體自由性的壓抑，體會不到職業中的快樂，從而滋生職業負面情緒，產生職業倦怠[3]。為幫助醫院行政管理人員擺脫職業倦怠，筆者建議醫院今后為行政管理人員創造人文性工作環境，如定期組織開展文化活動，單位同事聚餐聯誼等，同時還可以幫助他們改善工作環境，增加舒適的辦公桌椅、在辦公室添加植物花草、在院內建立休息室等，從而幫助醫院行政管理人員緩解工作上的壓力，在良好的工作氣氛中，擺脫機械式的思維，從而在更好的自主權和事業發展空間中擺脫職業倦怠，全身心的投入到工作之中。

三、總結

醫院作為社會基礎服務組織的重要組成部分，行政管理人員發揮著“服務與助人”重要職能，而顯然現下醫院行政管理人員職業倦怠問題是十分嚴重的，因此在醫療改革新時期，為推動我國醫療行業穩健發展，幫助醫院行政管理人員擺脫職業倦怠十分重要。

[1]胡瑜.醫院行政管理人員職業倦怠現狀與思考[J].醫院管理論壇,2017,34(06):57-59+62.

[2]何敏靜.組織環境管理對醫務人員職業傷害影響的調查研究[D].南方醫科大學,2015.

[3]蔡文智.醫務人員職業傷害現狀調查及相關影響因素分析研究[D].第四軍醫大學,2015.