論新媒體對公共圖書館咨詢服務的影響

劉曉雨

摘 要：隨著時代的發展，社會的進步，新媒體技術開始逐漸發展起來，成為社會生活的重要組成部分。而圖書館的管理工作離不開新媒體技術的發展，在公共圖書館資訊服務中新媒體起到十分重要的作用。為促進公共圖書館管理工作的進展，推動社會主義文明建設，本文從新媒體對公共圖書館咨詢服務產生的影響進行分析，希望能夠對公共圖書館管理工作的發展起到一定幫助。

關鍵詞：新媒體；公共圖書館；參考咨詢服務

在信息技術大幅度發展的前提下，電子圖書成為人們社會生活中必不可少的一部分，紙質圖書被大部分人所忽略。為促進紙質圖書的發展，弘揚傳統文化，我國在公共圖書館建設中投入大量資金和技術。關于公共圖書館的建設，新媒體技術的發展給咨詢服務帶來巨大的影響，以下主要結合新媒體技術的內容和形式進行簡要分析。

1 新媒體環境下對公共圖書館咨詢服務的影響

就公共圖書館的發展來看，其參考咨詢服務的工作始終不能夠達到社會生產的需要，在分類、指定、存儲方面存在很大的不足，但是在新媒體技術的發展下，公共圖書館的建設開始逐漸得到改善，咨詢服務工作開始逐漸朝著自動化、智能化、信息化的腳步邁進，在咨詢服務工作中形成一種信息共享的態勢。公共圖書館的信息化建設，在圖書類別的查詢中有了很大程度的改善，全面的搜索方式，給不同圖書類別的分類提供了必要保證，在數據信息的查詢中也逐漸形成數字化的查詢方式。總的來講，新媒體技術的發展給公共圖書館咨詢服務工作帶來了很大改變，在服務對象、服務方式上有一定體現。

1.1 服務對象的多元化

在新媒體技術的發展中，圖書館參考咨詢服務在逐漸擴展和完善，從整體上來講，咨詢服務的對象依然是面向廣大群眾，但在目前新型技術的利用中，咨詢服務結合綜合的信息服務，加上借閱圖書的優惠，擴大了讀者的階層。讀者不僅僅只是科研工作的研究者，高校學生、教師，社會各階層的人士開始逐漸參與到公共圖書館的書籍閱讀中。并且信息數據的便捷性帶給人們更加便利的生活，通過咨詢服務隨時隨地可以享受到圖書查詢服務，跨越了地區、時間的限制。公共圖書館的咨詢服務不能僅僅滿足與當前的服務對象，還應該進一步拓寬服務發展方式，加強新媒體技術發展，目的在于推動全民讀書運動，為社會生產奠定基礎。

1.2 服務內容的層次化

在新媒體技術的發展中，公共圖書館咨詢服務在內容中呈現出層次化，因為公共圖書館面向人群逐漸擴大，用戶的增加使得咨詢服務的分級出現，服務內容更加具體。多層次的咨詢服務開始出現在公共圖書館發展中，具體體現在對問題的解答方面。經過多層級的搜索實現文獻的查詢，并且通過專題內容、數字化信息的分類、文獻資源的索引、現代化設備的采用等方式給咨詢服務煥發了全新的色彩。多層級的服務已經不僅僅只是滿足于當前的發展，更多的是面向社會所有階層的人群，旨在推動全民讀書運動的開展。服務層次的多元化給公共圖書館服務咨詢的發展提供必要保證，為實現資源信息的整合工作做出努力。

1.3 服務方式的多元化

新媒體技術的發展，帶動了公共圖書館咨詢服務方式的多元化發展，拓寬了咨詢服務的發展形式，開始出現電話查詢、網絡查詢、圖書館主頁查詢、專家咨詢等。這種咨詢服務的擴展，不僅僅給讀者提供了更好咨詢服務的方式，也給讀者帶來一個更好的交流平臺，在咨詢服務方式上有很大程度的改進。同樣公共圖書館的信息管理也逐漸加強，對讀者借閱信息的把握更加全面，在和用戶群進行互動和信息數據的轉換上更為完善，讀者能夠體會到更多的咨詢服務方式，在圖書館管理和用戶信息的協調方面具有一定的優勢，體現出信息的協調性。

1.4 數字電視圖書館的開展

在新媒體技術的發展中，咨詢服務在公共圖書館建設中承擔著重要作用，因此有效利用新媒體進行公共圖書館管理工作，是當前土工管理工作的重要發展方向。實現對信息技術的有效利用，通過全新的媒體平臺展現出圖書館的分類服務，利用電視等渠道，形成獨立的數字點數圖書館。讓讀者能夠感受到媒體平臺發展，參與到紙質圖書閱讀中，數字電視圖書館已經成為當今時代發展的趨勢，促進讀者對紙質圖書發展的關注，通過對資源的有效利用實現數字信息的整合，加強公共圖書館咨詢服務。

1.5 移動手機圖書館的形成

在新媒體技術的發展中，我國移動圖書館開始逐漸出現在人們的視線中。手機圖書館的建立需要云端數據庫，以及專門的服務器信息管理，才能夠實現圖書館信息的整合，實現更好的咨詢服務，給讀者提供更多的便利。用戶在手機圖書館的使用中，通過信息化媒體的形式進行圖書的挑選、查詢，必要時進行借閱，及時對圖書館信息和移動數據信息進行把握。用戶擺脫地域時間的限制，能夠隨時掌握公共圖書館狀況，這種新媒體形式受到大眾的熱烈歡迎。我國已經在多地大范圍推廣這種新媒體服務，給公共圖書館的發展提供了必要保證。

2 新媒體環境下公共圖書館參考咨詢服務的發展方向

2.1 實現參考信息資源的共建共享

文獻資料在公共圖書館建設中非常重要，在新媒體技術發展中，參考咨詢服務的發展始終離不開文獻資料的完善。對此，為推動公共圖書館數字化資源的整合，應該從文獻索引的方向出發，構建全備的業務搜尋體系，實現信息資源的共享。在公共圖書館咨詢服務的發展方向上，給咨詢服務帶來大量的信息數據支持。

2.2 加強對咨詢館員的專業技能培訓

人才的培養是當前時代社會發展必不可少的重要手段，圖書館管理工作也一樣，在新媒體技術的應用中，很多先進的咨詢服務都需要專業的人才來進行承擔，所以公共圖書館建設給工作人員的選取帶來了更高的標準。公共圖書館建設應該選取更加具有專業素質的人才，選取合適的人才進行相關的工作技能培訓，對剛加入工作崗位的人進行定期考察，淘汰一些不能夠勝任工作的。并且還應該通過網絡信息的資源，對公共圖書館的信息進行整合，實現對信息資源的共享，借鑒其他公共圖書館管理的優勢，促進雙方共同發展的實現。

2.3 構建開放、協調的服務平臺

在新媒體技術的發展中，通過對開放、協調平臺的建立，能夠促進公共圖書館咨詢服務的進一步提升。建立一份完善的，具有大范圍覆蓋效果的平臺，滿足大部分讀者查閱、參考的需求。將數字圖書館發展的信息不斷改善，建立統一的服務模式，促進公共圖書館服務的發展。加強各大圖書館發展之間的協調性，結合本地圖書館的發展，實現共享交流資源的平臺。從參考咨詢業務的相關操作來講，建立完善的協調運轉方案，在圖書館管理應用信息的基礎上，實現圖書館管理的區域化，促進不同地域圖書館之間的協調合作。

3 結束語

總的來講，在新媒體技術的發展中，公共圖書館的參考咨詢服務因此得到飛速發展，在服務對象、方式、內容上實現了多元化，結合全新的技術手段創造數字電視圖書館、移動手機圖書館等多種發展形式，由此可見新媒體技術對公共圖書館的影響是深遠的。在未來公共圖書館咨詢服務的完善中，應該從新媒體技術出發，促進工作人員專業素質的提升，建立信息共享資源平臺，構建良好的咨詢服務體系，帶動更多群眾參與到閱讀活動中。

參考文獻

[1]馬麗萍，朱慧.新媒體環境下的公共圖書館參考咨詢服務[J].農業圖書情報學刊，2016，（10）：188-190.

[2]馮穎.基于社交媒體的圖書館參考咨詢服務體系構建[J].圖書館學刊，2016，（07）：84-86.

[3]潘紅云.淺析如何提升公共圖書館讀者咨詢服務[J].農業圖書情報學刊，2016，（08）：199-201.

[4]施磊，王碩.公共圖書館數字參考咨詢服務的理論研究[J].才智，2016，（16）：276-277.

[5]程燦華.社會化媒體情境下高校圖書館流通參考咨詢服務體系的構建[J].圖書館學刊，2016，（01）：82-84.