網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建和諧服務(wù)型高校圖書館

崔文芳

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新信息媒介應(yīng)運(yùn)而生。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)尤其是Web2.0的應(yīng)用，為高校圖書館的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)的同時(shí)也提供了難得的機(jī)遇。新形勢(shì)下，高校圖書館應(yīng)樹立“讀者至上”的理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和方法，營造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境和氛圍，構(gòu)建和諧服務(wù)型高校圖書館，滿足廣大師生的多元化需求。也唯有如此，才能確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 和諧服務(wù)型

高校圖書館作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)服務(wù)中心，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，讀者的信息需求兼具多元化與個(gè)性化，毋庸質(zhì)疑，高校圖書館為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的挑戰(zhàn)，使自身作用得以充分發(fā)揮，就必須以構(gòu)建服務(wù)型高校圖書館為目標(biāo)，從讀者需求入手，改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，真正將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于信息資源建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的新特點(diǎn)

與傳統(tǒng)環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式也有新的特點(diǎn)。集中表現(xiàn)在：第一，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)對(duì)象僅局限于在校師生，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館是信息來源的一個(gè)部分，任何網(wǎng)絡(luò)主體均可以對(duì)處于網(wǎng)絡(luò)體系中的所有高校圖書館的文獻(xiàn)資源加以利用。第二，信息資源數(shù)字化。傳統(tǒng)環(huán)境下，信息資源主要表現(xiàn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源更多呈現(xiàn)數(shù)字化的特征，比如數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)等，借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，這些數(shù)字化的文獻(xiàn)資源已迅速成為讀者獲取利用文獻(xiàn)資源的第一載體；第三，信息獲取的主動(dòng)性。相教于傳統(tǒng)環(huán)境下讀者更多是被動(dòng)等待接受信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者則更加主動(dòng)的選擇信息服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建和諧服務(wù)型高校圖書館的路徑

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供了一個(gè)開放的信息服務(wù)平臺(tái)，眾多的機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人參與到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域中來，比如以Google 、Baidu等搜索引擎為代表的信息服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展壯大已經(jīng)使得高校圖書館失去了越來越多的讀者，這對(duì)圖書館的服務(wù)模式、內(nèi)容都提出了新的、更高的、不同的要求。即要求作為信息服務(wù)者之一的高校圖書館于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也應(yīng)順勢(shì)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“讀者至上、服務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)供給，真正滿足讀者的差異化信息服務(wù)需求。

（二）加快信息資源建設(shè)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源繁雜無序，高校圖書館應(yīng)從讀者的需求出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、篩選、整合、加工、分類，突出不同學(xué)科的特點(diǎn)。此外，信息資源的建設(shè)應(yīng)與本校專業(yè)設(shè)置、服務(wù)對(duì)象、科研方向等情況相一致。一方面，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)。即高校圖書館應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，引入讀者常用數(shù)據(jù)庫，確保信息資源的可得及易得。另一方面，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享。高校內(nèi)部院系文獻(xiàn)室之間、與學(xué)校圖書館之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，高校圖書館之間也應(yīng)加強(qiáng)信息資源的共享，實(shí)現(xiàn)各館際之間借用和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，讓讀者在得到更加豐富的館藏資源的同時(shí)，也一定程度上緩解了資源供給需求大與重復(fù)建設(shè)成本高之間的矛盾。

（三）開展個(gè)性化信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于能否滿足讀者的多元化、個(gè)性化信息服務(wù)需求。一方面，進(jìn)行個(gè)性化的信息推送服務(wù)。為此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用掌握讀者基本數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘讀者所學(xué)專業(yè)、借閱歷史、習(xí)慣，檢索歷史、咨詢建議、常用數(shù)據(jù)庫的使用等情況了解讀者的信息服務(wù)需求，利用微信公眾號(hào)、圖書館首頁、電子郵件等方式為讀者及時(shí)更新推送用戶可能感興趣的文獻(xiàn)資料，改“被動(dòng)檢索”為“主動(dòng)推送”，改“人找資料”變“資料找人”，提升讀者獲取信息的針對(duì)性、有效性。另一方面，進(jìn)行課題輔助服務(wù)。高效的教師普遍需要承擔(dān)教學(xué)和科研的任務(wù)，在其開展課題工作時(shí)，普遍需要大量、新穎、針對(duì)性的文獻(xiàn)資源或者數(shù)據(jù)等信息作為支撐。就此而言，在課題正式立項(xiàng)前及立項(xiàng)到正式結(jié)項(xiàng)期間，圖書館都應(yīng)當(dāng)提供全方位的信息服務(wù)，將申報(bào)立項(xiàng)的課題建檔，及時(shí)跟蹤課題的研究進(jìn)度、成果、重難點(diǎn)等情況，收集、整合課題所需文獻(xiàn)資源，以便研究者能夠及時(shí)掌握該課題的研究現(xiàn)狀、最新進(jìn)展。

（四）加強(qiáng)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

一是所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)界面應(yīng)當(dāng)作到功能完善、布局簡(jiǎn)潔了然，能夠讓用戶一看就懂，能夠快速檢索到所需要的信息資源；二是對(duì)信息資源進(jìn)行分類，并為用戶設(shè)置多元化的頁面選擇以符合不同讀者的需求，當(dāng)然，與此同時(shí)，也要重視保護(hù)用戶的個(gè)人信息，防止泄漏；三是賦予用戶一定的自主權(quán)，可以讓其根據(jù)自己的需求選擇需要推送和禁止推送的信息服務(wù)。

（五）注重信息技能培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建和諧服務(wù)型的高校圖書館除了提供硬件支持、技術(shù)支持外，更重要的還需要提供人力支撐。一方面，應(yīng)提升全館工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)館員的溝通表達(dá)和洞察分析能力，讓其能夠有針對(duì)性地解答讀者提出的問題，收集整合讀者反饋提出的建議；培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從讀者自身需求出發(fā)，盡可能開展“一對(duì)一”服務(wù)，讓讀者滿意；應(yīng)當(dāng)注重對(duì)館員的信息技能培訓(xùn)，熟練信息的檢索、使其能夠快速有效地收集、整合、加工信息資源，以便為讀者提供有針對(duì)性地、優(yōu)質(zhì)地信息服務(wù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的信息技能培訓(xùn)。高校圖書館可以利用多種方式開展信息技能培訓(xùn)，比如圖書館首頁設(shè)置“使用技巧”提醒，微信公眾號(hào)、QQ群經(jīng)常推送文獻(xiàn)檢索等相關(guān)內(nèi)容，開辦專題講座、舉辦知識(shí)競(jìng)賽的形式，讓讀者充分圖書館的館藏資源、數(shù)字資源建設(shè)情況以及熟練掌握如何進(jìn)行文獻(xiàn)檢索等信息技能。

三、結(jié)語

高校圖書館作為廣大師生進(jìn)行學(xué)習(xí)、科研的第二陣地，其重要作用不言而喻。概而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只有轉(zhuǎn)變服務(wù)思路、服務(wù)方式、提供個(gè)性化服務(wù)，盡可能吸引讀者，滿足讀者的不同需求，才能為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展增添活力，凸顯其價(jià)值所在。

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