淺談如何運用“互聯網+幫扶”解決職工“最需求”

張新國　郭新紅

摘要：“互聯網+”是潮流所在大勢所趨，在經濟社會發展形勢新常態下，“互聯網+”幫扶救助工作，是主動適應時代發展的必然選擇，是推動煤炭企業健康和諧發展的重要舉措。所以，如何發揮互聯網的作用，利用信息化手段，助力企業精準扶貧、精準幫扶、精準服務，解決職工“最需求”，是值得煤炭企業工會組織思考和研究的一個課題。

關鍵詞：煤炭企業；互聯網+；精準幫扶

精準扶貧是新時期黨和國家扶貧工作的精髓和亮點，通過“對象要精準、項目安排要精準、資金使用要精準、措施到位要精準、因村派人要精準、脫貧成效要精準”六個精準，闡明了扶貧脫困的決心。而作為特殊時期多元發展的煤炭企業“精準扶貧”的含義應進一步深化和擴展，工會組織更應該對新時期困難職工的隊伍現狀進行分析，幫助職工排憂解難，把困難職工之所想、之所急，作為工會組織幫扶工作的重中之重，把“大家庭”的溫暖送到職工心坎上。

一、實施“幫扶工程”。做實救助工作

圍繞給職工、家屬解決生活中實際困難，通過實施“幫扶工程”，找準“最需求”，為困難職工“量體裁衣”實施救助。

實施“3+1幫扶工程”，解決職工“最需求”。構建由礦工會、車間工會、班組三級組織和志愿服務隊伍為主體的“3+1”幫扶網絡，通過“微信群”、“QQ群”等全面掌握困難職工、困難勞模、單親困難女職工等困難職工群體的情況，動態掌握困難職工狀況。通過提出需求、調查了解、困難分類、制定措施、實施救助等步驟為職工給予醫療、生活等方面的救助。

實施“‘志愿云互助工程”，解決職工“最需求”。“志愿云”APP平臺是一個集提供志愿服務、發起志愿項目等多項功能為一體的志愿服務平臺，我們在全礦進行發動，號召大家加入志愿服務組織，壯大志愿服務隊伍，及時發布慈善助學、敬老扶弱、扶殘濟困、社區服務等信息，利用“志愿云”發揮志愿服務組織作用，拓展幫扶渠道和人群。

實施“微愛幫扶”工程，解決職工“最需求”。借助“互聯網+”平臺，開展“微愛大病幫扶行動”，通過“輕松籌+微信”發動全礦及社會各界愛心人士奉獻愛心。將一些特殊困難職工的實際情況發布在微信公眾平臺上，通過情況介紹、照片寫實等手段，說明困難職工情況及需求目標，利用微信轉發擴大宣傳范圍和影響力，盡最大可能的為困難職工籌集各類費用。今年6月份，我們為一名農民工，籌集治療費近萬元，他因多次腦出血住院治療，負債累累，在此次腦出血需要住院治療時，因交不起住院押金而無法住院，我們通過“輕松籌”為其籌集了醫療費用，解決了他的住院需求。

二、創建“愛心E站”。深化關愛行動

隨著企業“走出去”發展戰略的穩步實施，外出創業職工逐年增加，我們通過“愛心E站”，找準事為創業家庭提供最貼心服務。

定準位，分類服務。根據“愛心E站”組織狀況、人員構成，探索“分類服務”機制。健全志愿者個人檔案，收集志愿者服務技能、服務特長等價值信息，采取老中青配合、三部門聯手的方式，組建了20支女工“愛心幫辦”志愿服務隊、21支青工“星火”志愿服務隊和7支老年“霞光”志愿服務隊。“愛心幫辦”志愿服務隊開展代理月嫂、家政服務、兒童照料、心理疏導等“心連心”服務活動；“星火”志愿服務隊開展管道疏通、家電維修、農忙幫工等“點對點”服務活動；“霞光”老年志愿服務隊開展紅白理事、家庭醫生等“老幫老”服務活動。愛心E站開通24小時服務專線，對創業家庭做到了急事、難事、心事“三必幫”，實現了全方位、多層次、覆蓋式服務。

找準事，專業服務。通過“愛心E站”，收集、發布服務信息，根據服務項目類別，以指定派發和志愿者自愿領取兩個途徑提供精準服務。如：“創業者家屬生育期間需專業護理”這一消息在“愛心E站”上發布后，“愛心幫辦”志愿者就會領取任務，并安排持有“母嬰護理師”資格證書的志愿者到其家中進行服務。產前，志愿者悉心照顧，產婦緊張不安的情緒得到緩解，確保順利生產。產后，志愿者細致護理，產婦身體順利康復。我們還開通了微信“媽媽群”，給孕產期女職工搭建溝通橋梁，使大家能夠互談發育兒經，暢談生活趣事。

使準勁，拓展服務。一是利用10808快信通網站，開設了“心連心”信息平臺，定期為職工發布企業信息，同時在職工本人生日、家人生日、特定節日，為他們發送祝福信息。二是針對創業者家庭存在的“空巢老人”的普遍問題，我們進一步實施“駐戶幫辦”、“掛點幫扶”等志愿服務活動，為困難家庭和外出創業家庭解決問題和困難。

三、搭建創業平臺。實現就業最大化

為鼓勵就業困難群體自主創業，我礦將東泰金屬編織廠作為安置就業困難群體的創業園，幫助弱勢群體實現就業。目前，東泰金屬編織廠為32名殘疾人提供30個就業崗位，陸續安置了83名礦井富裕人員，先后招聘社會青年46名。

因人設崗，提供就業平臺。考慮到殘疾職工行動局限性大不能從事重體力勞動，結合煤礦開采工作必需的鐵絲網、錨桿等生產工藝極其簡單的井下支護用品需要外購來滿足。與其外購不如自產自銷，因此，設立了鐵絲網車間和錨桿車間，由殘疾職工來進行加工，近十幾年來，我礦井下用的錨桿和鐵絲網就是由東泰金屬編織廠的殘疾職工加工的，殘疾職工為企業創造了效益，同時也享受著用自己的勞動換來幸福。

創客聯盟，搭建創新平臺。圍繞服務企業創新發展目標，礦工會攜手東泰金屬編織廠建成了創客聯盟，搭建專供職工技術創新成果交流展示平臺。每季度召開一次創客發布會，發明人制作模型、課件發布項目，總工程師和各科室負責人任評委并現場點評，依據項目的創造性、先進性及作用意義等方面進行評定，同時，各基層單位、車間、不同工種之間也建立起了技術交流的平臺，使當前的優秀科技成果借助局域網、互聯網及時“引進”生產車間，與一線職工的“智慧浪花”和“金點子”交融互動。年底，創客中心將全年所有獲獎項目整理匯總，并編輯完成《翟鎮煤礦職工創新成果匯編》發布在微信公眾平臺和即時通上。對于具有推廣價值的創新項目，由創客車間制作成產品，通過大型創新成果展示會，在全礦推廣應用。

幫扶工作對于目前的煤炭企業來說任重而道遠，“互聯網+”賦予了煤炭企業幫扶救助工作新的意義和內涵，提升了煤礦職工的幸福指數。相信在今后，需要煤炭企業工會組織不斷去探索幫扶工作的新途徑、新載體、新方法。

（作者單位：山東能源新礦集團翟鎮煤礦）