學員的學習能力在悄然發生變化

欒順喜（北京富平家政服務中心主任）

學員的學習能力在悄然發生變化

欒順喜（北京富平家政服務中心主任）

只是讓她們知道是來干什么的。課程體系設置一定要根據日常生活的需求而設置，這樣家政服務員學得更扎實、更貼近地氣、更實用。

家政服務員職業心態的培訓非常重要。當她照顧老人時，對老人的態度不好，講話比較生硬，比如叫老人起床說：“你起來”“你怎么不動”“你怎么不配合我呀”等，我們培訓過程中需要隨時注意禁忌語。因此，服務員進到客戶家后技能是次要的，更重要的是態度。

富平培訓學校，2002年成立，每年培訓3000多人。富平有一套比較完整的課程體系，我們也希望有新課程體系研發出來，讓培訓更加專業化。

富平是一個公益學校，每年甘肅有2000人來富平學校。2005-2007年，來自農村的婦女有的還不識字。據2017年一季度的統計，學員里面有6個本科生，30多個大專生，這是非常可喜的，剩下的基本都是高中生和初中生，小學畢業的占5%，這樣的學員培訓起來就容易得多。

現在學員對生活的質量、飯菜的質量、住宿的質量都有要求了，這個群體慢慢地發生了變化，這是好事。學員幾乎都用智能手機，學校課堂培訓之外，我們開發了微課，學員平常也可以打開學習。

富平培訓學校老年護理培訓課程有老年人心理慰藉、老年人飲食特點、生理特點、常見病，以及臥床老人的護理，包括輪椅的使用、量血壓、換床單、換尿布等。15天的課程培訓不出一個好的護理員、家政服務員，