高校教學秘書的職業倦怠成因及其對策研究

譚倩

[摘要]高校教學秘書隊伍是高校的教學管理的重要紐帶，教學秘書發揮著舉足輕重的作用，但在繁重的工作下而產生的對職業的倦怠一定程度上影響了教學管理的質量和教學秘書自身的身心健康。本文從主觀和客觀層面研究對策，緩解教學秘書的職業倦怠感，使其從工作中真正找到歸屬感和成就感，從而提高工作質量，提高職業聲望。

[關鍵詞]教學秘書；職業倦怠；對策

高校教學秘書是高校教學管理工作的直接管理者、實施者、服務者和信息反饋者，是高校教學管理工作第一線的實施主體與中堅力量，這種職業倦怠會帶來職業性的傷害，長期存在將一方面嚴重影響教學秘書個人的身心健康，另一方面，會直接影響到高校教學管理工作的質量和效率，從而制約高校教學質量的提高。

一、高校教學秘書職業倦怠思想的體現方式

高校教學秘書就是為各級師生做好服務工作，屬于服務性強而責任又重的行業，面對每學期重復不變的排課、考試、征訂教材、期中教學檢查、教學項目申報等常規性、繁瑣性工作，極易產生職業倦怠。

（一）情感倦怠

教學秘書對教學管理缺乏工作的熱情和興趣，在上級部門——教務處及院級領導所安排的工作任務時，基本都是每年重復不變維持日常教學工作的進行，在工作中，教學秘書常常處于對工作的疲憊和厭煩的狀態，工作散漫，例如不求上進、逃避或消極應付工作、對師生服務態度差或缺乏耐心；對工作專注力不夠，缺乏工作動力，有時對學校的管理還發發牢騷，工作方式過于簡單有些甚至粗暴。

（二）低成就感

高校教學秘書的崗位職責與輔導員崗位都有輔助性和服務性的性質，但是教學秘書崗位的工作內容繁瑣復雜，其工作成果與輔導員工作成果截然相反，很難直接體現工作成績。加之外界由于認知較少，使得教學秘書崗位職業聲望慘淡。

（三）教學秘書隊伍人員流動性大

高校教學秘書崗位作為專職技術人員崗位，由于工作要求高，責任心重，且自身得不到業務提升，職稱晉升，導致難以長久做下去，根據調研Y大學，大多數學院平均兩至三年會更換教學秘書，個別學院甚至一個學期更換一個教學秘書，這導致學院教學檔案混亂不完整，且新教學秘書缺乏培訓，業務水平不高，工作出錯率大，效率低。這種頻繁的人員流動影響教學秘書隊伍的穩定性，甚至影響教學質量水平的提高。

二、高校教學秘書職業倦怠產生的成因

本人作為從事高校教學秘書工作的其中一員，采用問卷法、訪談法在高校做了調查，旨在了解教學秘書職業倦怠的原因，其最終結果是多方面的。

（一）工作負荷嚴重，壓力大

高校教學秘書工作不但繁雜而且十分重要，工作者不僅需要組織各類教學活動、申請設置專業、執行教學計劃、配置教學資源，，還要管理學生成績等。新時期以來，高校專業設置越來越多，學生數量也在急劇猛增，學生就業面臨巨大的壓力，學校教育教學質量面臨越來越高的要求，隨之而來國家對高校各專業進行著各種形式嚴格評估，教學秘書的工作量也日益增多，工作質量要求更高，常常超過一個個體的最大負荷量。

其次，教學秘書人員比例嚴重不足，在調查的23個學院中，僅有一個學院配有兩個教學秘書，其余學院均只有一名教學秘書，且有些學院既有專業課程系部，還有承擔全校公共課的系部，工作量遠遠超出一人的工作負荷。而事實研究證明，工作負荷過重與完成時間能力的相對不足會引起一定的職業倦怠感。

（二）工作角色沖突明顯

教學秘書實際是“辦事員”的代名詞，只是選擇適當的溝通方式和工作方式完成任務，這樣時間一長，無論是在學生層面還是在老師層面，會感覺低人一等，無法從“管理者”和“被管理者”的角色身份中迅速愉快的轉變，長期深陷矛盾，會引發一定的心理問題，影響身心健康。此外，教學秘書還應是領導的得力助手，起到參謀的作用，于是教學秘書就變成了參謀員。而在生活中，尤其是女性教學秘書，既是母親又是妻子，除了完成好本職工作外，還要承擔生活中的各種瑣事，可往往因為在工作中高強度的工作會導致女性教學秘書在家中扮演著不合格的角色。當各方要求同時出現，重壓之下就會產生由角色符合過度所引起的職業倦怠感。

（三）心理壓力大，弦時刻不松懈

教學秘書的工作特點造就了他們需要時刻處理好相關人員的人際關系，這勢必要長期處于一種焦慮緊張的心理狀態中。但教學秘書工作千頭萬緒，從教師的排課、調課、考場安排、成績錄入、下發通知到為各級領導上報數據等等大小工作都與教學秘書息息相關。在調查中，所有的教學秘書都有“考前緊張綜合癥”，怕考試安排出現紕漏，所以長期以來教學秘書或多或少都有一定的強迫癥，并讓他們產生職業倦怠，個人心理健康造成不同程度的危害。

（四）個人價值得不到實現

在現實中，教學秘書把絕大部分時間和精力都花在了教學管理和服務上，無暇顧及教學和科研，造成地位低下、獎金等分配較低、得不到應有的尊重和報酬，而且在職稱晉升上處于兩難境地，教師系列工作量不夠，缺乏足夠的科研成果，且學校不允許教學秘書按教師系列評職稱，社科管理系列又不是自己的專業，需要更多的科研成果，晉升屢屢受挫，使教學秘書上升空間嚴重受阻，倍感前途渺茫。因而導致教學秘書人員不穩定，很少有人愿意長期從事該職位，只有想方設法努力離開這一崗位，謀取更能實現個人價值的工作角色。從事五年以上教學秘書工作的老師，往往因為個人價值得不到實現，出現工作散漫，質量不高或拖延抱怨的職業倦怠感。

三、高校教學秘書職業倦怠的干預對策

（一）從個人出發，提高心理調試能力，增強職業幸福感

教學秘書應從自身出發，端正工作的態度，認清工作復雜性、繁重性、服務性等等特點，既然選擇了此項工作，就應該努力調試自己，遇到任何教學管理困難應該保持積極的心態，不急不躁，認真高效的處理好事情。因此，教學秘書應在工作之余積極培養自我意識，在理想和現實中找到融洽點，如了解自己的優缺點、正視自己的喜怒哀樂、學會自我愉悅，不自我為難和拒絕、不過分苛求外部環境、在力所能及的范圍內盡自己的努力等等。

此外，教學秘書必須牢固樹立“管理育人、服務育人”的責任，具備優秀的思想品質，在管理中服務，在服務中管理，用微笑和耐心去感染學生，獲得教師和學生的尊重。

（二）高校組織層面應改變認識，提高對教學秘書的重視程度

首先，組織領導應認可教學秘書的工作價值。教學秘書是教學秩序得以正常運行的直接執行者，涉及教學管理的方方面面，同時又是領導的得力助手，常常需要出謀劃策，解決教學中各種突發狀況，是一個學院得以運行的保障。如果一個學院教學秘書離開兩周，學院各項事宜將無法解決，教學秩序出現混亂，但是如果輔導員離開兩周，學生工作班主任們會代為完成，不會出現任何問題。高校對輔導員隊伍都在實施職業生涯規劃與管理，輔導員的社會認同和自我認同得到了極大的改善，相反，對于教學秘書卻很少被提及其工作的重要性，這極大的抹殺了他們的工作熱情。教學是生命線，教學管理是保證教學工作正常運轉、維護教學秩序穩定、提高教學質量的基礎性保障工作，教學秘書的工作質量直接影響到教學管理水平的高低。因而，高校組織領導層面必須認可教學秘書的工作重要性，給予足夠的尊重和關注。

其次，以人為本，提供關懷。教學秘書作為被管理者，工作需要得到應有的理解，學院領導應盡可能地解決教學秘書工作所需的辦公設備，提高工作效率。學院主管教學領導應當體恤教學秘書在工作過程中的難處，應當多傾聽他們的意見和建議，多幫助他們解決一些實際困難，真誠關心教學秘書，使其在心理上找到歸屬感。

（三）增加專業進修、培訓和交流的機會

教學秘書工作具有重復性的特點，年復一年，日復一日從事一項工作會枯燥乏味，缺乏創造性，有條件的高校要適當的給教學秘書提供一些專業進修的機會，提高教學秘書的思想境界以及管理知識、業務技能。這樣教學秘書的視野才會更開闊，工作創新意識才會逐漸提高。偏遠地區的高校在教學管理層面總是落后于內地一些優秀的高校，教學秘書如果能去內地高校進修學習，不僅能提高自身業務水平，還能把先進的管理理念帶回自己的學校，從而提升學校的教學管理水平。

同時，學校也可以定期組織教學秘書交流平臺，各學院教學秘書可以相互學習，互相傾訴，提出工作中的難題，大家共同解決，提出好的建議，共同改善教學管理效果，調整消極倦怠情緒，提高心理健康水平。