淺談成人高等教育互聯網+改革中學習支持服務系統的建設

曹江峰++陳亞維++趙巧萍

【摘要】成人高等教育互聯網+的改革勢在必行、迫在眉睫，改革中學習支持服務系統的建設是核心任務，并且任務艱巨。本文針對成人高等教育的實際情況，通過對遠程教育學習支持服務的分析，對遠程教育學習支持服務系統進行了概括和解構，并結合成人高等教育互聯網+改革的需求，分析了成人高等教育學習支持服務系統應重點建設的功能和注意的問題。

【關鍵詞】學習支持服務 成人高等教育 互聯網+

【中圖分類號】G72 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）24-0001-02

隨著互聯網對社會各個角落的蔓延滲透，作為國民教育重要內容的成人高等教育面對時代的呼喚，開展互聯網+的改革迫在眉睫。2014年國務院關于取消和下放一批行政審批項目的決定（國發【2014】5號）正式取消了利用互聯網實施遠程高等學歷教育的教育網校審批，打破了長期以來橫亙在成人高等教育和互聯網遠程教育之間的堅固壁壘，掀開了成人高等教育互聯網改革的序幕。改革開始后，許多學校響應號召、追趕潮流，紛紛建設各類網絡學習平臺，實施網絡教學，但卻忽視了對學習支持服務系統的整體建設和科學布局，致使改革中出現了許多問題。借鑒我國網絡遠程教育的經驗，筆者認為有必要談一談成人高等教育互聯網+改革中學習支持服務系統的問題。

一、學習服務支持系統的概念

1978年，英國遠程大學教授大衛·西沃特（David Sewart）首次提出了遠程教育學習服務支持的概念，他結合英國遠程教育的實踐和自己的研究將學習服務支持定義為一種手段， 通過這種手段， 學習者可以充分利用遠程教育機構提供的各項功能。學生支持作為中介， 可以使用學生的語言向其解釋復雜遠程教育系統的各種材料和程序[1]。

從1998年，教育部正式批準清華大學、浙江大學、北京郵電大學和湖南大學為國家現代遠程教育第一批試點院校開始，到后來逐漸形成68+1（68所高校加電大）的遠程教育局面，再到現在遠程教育蓬勃發展，國內學者也從未放棄對學習支持服務的研究。對學習支持服務概念的定義主要有三種類型：

第一種偏狹義，認為學習服務支持主要就是指師生之間人際面授或者通過媒介的學習交流。

第二種偏寬泛，基本把與遠程教育中與學生相關的面授、交流、學籍管理、課程注冊、學分認定、證書發放等全部納入學生學習支持服務的范疇。

第三種較為中性，認為學生學習支持服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和[2]。這也是當前的主流觀點。

結合當前學習支持服務的主流觀點，參考大衛·西沃特以學生為中心的定義方式，筆者認為學習支持服務系統是遠程教育服務于學生學習而建設的由人員、資源、媒介、設施等相互交叉融合的綜合系統。

二、學習支持服務系統的特點

1.服務性。學習支持服務系統的核心是服務學生學習，系統各個環節的設計、建立，都必須有利于學生的學習。課程資源的建設、信息媒介的使用、考核方式的確定都要圍繞服務學生這個中心，系統架構及運行的好壞需要以學生學習效果來衡量。

2.綜合性。學習支持服務系統從要素上來講，是由人員、資源、媒介、設施等相互交叉融合而成的，并且每一項功能都不是單一要素能完成的，都會涉及好幾類要素。系統的良好運行，需要線上、線下各個要素之間的合理配置、良好融合，我們不能從單一元素的角度考慮學習支持服務系統的建設。

3.互動性。從主體的角度來講，學習支持服務系統主要涉及學校、學習中心、學生三方，教育教學過程必然要求這三方之間甚至三方各自之間有充分的交流，才能保證教學的效果。如果不能互動，教與學之間缺乏紐帶，自然也就起不到學習支持服務的作用。

三、學習支持服務系統的解構

對于學習支持服務系統的解構，多年來有多種方式，有的從主體的方面解構，認為現代遠程教育的三因素應為學習中心、教師、學生[3]。有的從構成元素方面解構，分為信息服務、資源服務、人員服務、設施服務、實踐性教學環節、作業檢測和考試等[4]。此次，筆者認為，可以站在學生的角度，從功能方面對學習支持服務系統進行解構，可能會更有利于支持服務系統的建設。

首先，筆者認為學習支持服務系統可以分為支持系統和服務系統。

支持系統主要包括學習系統、考試系統、評價系統、資源系統、管理系統等。學習系統包括線上視頻、資料的學習、作業的完成、線下面授和輔導等等；考試系統包括線上線下的考試和補考、清考；評價系統主要對學生學習、作業、畢業設計等各個學習環節的評價；資源系統主要是對各項資源的存儲、整理、展現、提供；管理系統主要是對各個教學環節的管理把控和學生學籍、成績等各類信息的管理。支持系統的總體特征是這些系統是學生完成學習最基本的，沒有這些系統就不能保證學生完成學習過程，甚至不存在學習過程。

服務系統主要包括信息系統、預約系統、交流系統、分析統計系統等。信息系統主要是各類信息的發布、接受各類信息的反饋等；預約系統主要指課程預約、考試預約、輔導預約等等；交流系統包括老師與學生之間的交流、答疑，學生與學生之間的互相交流及學習社區等；分析統計系統主要是對整個系統數據或者某個方面、甚至某個學生的情況進行分析研判，以便修整工作指導學習。服務系統的總體特征是這些系統能夠使教學工作及學生的學習更加方便快捷、更加有針對性，或者使系統的運行質量更高。

四、成人高等教育互聯網+改革中學習支持服務系統應重點建設的幾個系統

1.管理系統。在學習支持服務系統中，管理系統是一條主線，連接各個系統，指揮各個系統的運行。在目前成人高等教育改革的過程中，多數學校只簡單的看重資源的廣泛性以及學生學習的便捷性，但對管理系統的關注和投入很不夠。線上管理系統端口設計簡單、功能缺失，教學管理人員通過系統不能全面了解線上教學資源的匹配、不能監控教學的各個環節及教師的教學質量，不能了解學生的學習狀況，不能完成教學資料的搜集和整理。線上管理系統與線下教學管理系統也不能很好地對接，導致工作中出現重復勞動。管理系統的功能缺失和紊亂，直接導致整個學習支持系統的紊亂，效率低下。

2.信息系統。信息系統是成人高等教育互聯網+改革必須首先解決的問題，以往成人高等教育的信息傳導模式，主要是單向傳導，如從學校→函授站點→學生，或者學生→函授站點→學校，學校與學生之間的聯系也有，但不很密切，很多信息都是通過函授站轉達。現在轉型互聯網+改革逐步轉型網絡教育，很多教學工作需要學校統一管理，學校的各類信息要求都需要直接快速的傳達給學生，在老的模式下由函授站轉達在速度和效果上都達不到要求，學生的意見、建議也不能很好的反饋給學校。此外，網絡化教學對應的是教學的統一安排，管理者與教師的信息交流也必然會更加直接、更加頻繁。所以，互聯網+環境下，成人高等教育學習支持服務系統急需要在學校、函授站點、學生、老師之間搭建新的信息渠道，形成信息暢通的閉合環路，使他們四者之間的溝通直接、順暢。

3.預約系統。學習支持服務系統的一個特點就是互動性，這個互動性除了在教與學的過程中老師與學生的互動、學生與學生的互動之外，還有一個就是在教學管理和安排上的互動，這就主要體現在預約系統的各項功能上，有了預約系統，學校就可以對某一部分有需求的學生、或者某個教學環節，實施更有針對性的管理措施或要求。比如成人高等教育的主要對象是已經走入社會參加工作的成人，學生的學習時間會受到種種因素的限制，如果有預約系統，那么線下的集中面授、集中輔導、考試等，學生就可以結合自身實際選擇合適的學習時間，自身學習更加有計劃性，學校也會更加有的放矢。如果沒有預約系統，不但會使學生的需求得不到滿足，學習的便利性大打折扣，而且會使這些教學安排的成本大大增加。

五、成人高等教育互聯網+改革中學習支持服務系統需解決的幾個問題

1.如何培養參與人員的意識。學習支持服務系統是一個實實在在的系統，但在成人高等教育互聯網+改革中，它的建設需要配套相關的意識培養。首先是學生學習意識的培養。成人高等教育多年沉積下來的問題導致在學生中存在“輕學習、重拿證”的錯誤意識，網絡化改革后，使得學習過程置于系統監控監督之下，一些學生不習慣。但本著對學生負責的態度，我們還需不斷督促他們，培養他們積極自主學習的意識，不能棄他們不管。其次是老師的網絡教學意識。老師們習慣了線下課堂教學，一些老師對網絡教學還不能完全接受，積極性不高、認真度不夠。再次是管理人員的意識。管理人員不能夠充分意識到網絡化改革的意義，不能主動地發現解決出現的問題。只有充分的培養好這三類人員的意識，學習支持服務系統才能很好地運行。

2.如何設計好系統的綜合性。如前文所述，學習支持服務系統每一項子系統都有各個元素的交叉融合，我們在考慮某一項功能的時候，需要多考慮其綜合性，人員的、設備的、資源的、媒介的。比如學習系統、我們需要綜合考慮線上、線下、學校、函授站、老師、學生、資源、媒介等多種因素，整體來設計建設。再比如信息系統，我們可以綜合利用管理人員、函授站、電話、網頁、微信公眾號、郵箱、學習平臺等多種因素，在老的信息渠道之上打造直接面對學生的綜合性的信息渠道。

3.如何充分體現以學生為本。在建設學習支持服務系統的時候，凡是有利于學生學習的我們都要大膽嘗試。如手機學習客戶端的使用，既符合當前時代發展的潮流，又被廣大學生所接受和喜愛，就應該嘗試和建設。在學習評價系統建設的時候，要充分考慮到改革期成人高等教育的實際情況和成人高等教育學生的實際情況，改革要循序漸進，評價標準不能制定的過高、過死，使同學們有接受的過程和適應的過程。

總之，成人高等教育的互聯網+改革勢在必行，在改革中肯定會出現各類問題，我們在改革的過程中，如果能夠對學習支持服務系統有更好的、綜合性的考慮，必將會使改革有更好的效果。本文筆者的觀點可能過于偏頗，論述也不夠完善，但仍希望一家之言對于成人高等教育的改革有所貢獻！

參考文獻：

[1]武麗志，丁新.學生支持服務： 大衛·西沃特的理論與實踐.學術論壇，2008，25.

[2]丁興富.論遠程教育中的學生學習支助服務（上）[J].遠程教育，2002年3月，總182期，58.

[3]楊錫宏.試論現代遠程教育學習支持服務系統的建設[N].湖北廣播電視大學學報，2002年5月，第19卷第2期，91.

[4]丁興富.論遠程教育中的學生學習支助服務（下）[J].遠程教育，2002年4月，總183期，55.