信息化在旅游營銷中的作用及發展策略探析

張春麗

摘 要：我國的旅游業發展速度快，并且逐步邁入信息化時代，推動了營銷模式的轉變，一些基于網絡營銷的手段推動了旅游業中紀念品的營銷，這成為旅游業發展中的一個新的亮點，但是隨著旅游業的進一步發展，信息化的旅游營銷也面對著一些新的挑戰，本文主要是針對這些挑戰，提出一些可行性的方案。

關鍵詞：信息化；旅游；營銷策略

信息化時代，很多信息都可以長時間保留，基于網絡的營銷可以全天候進行，這樣能夠打破時空的限制，為人們提供貼心的服務，因此，在信息化時代中，能夠借助網絡的力量，不斷擴展旅游市場，我們要更加重視利用信息化優勢進行旅游營銷。

1 信息化在旅游營銷中的作用

信息化在旅游營銷中的作用主要是細分市場的作用，顧客的心理隨著市場的發展發生了很大的變化，他們會更加注重什么產品最適合自己，顧客會通過比較分析來獲得最適合自己的產品，除此之外，顧客所處的地域和年齡等其他因素也會對他們選擇產品產生一定的影響，基于信息化的旅游營銷能夠很好的把握潛在客戶的信息，為潛在的客戶制定適合他們的產品，對不同的市場進行細分，這樣制定的產品能夠更加適合顧客，久而久之能夠留下好的口碑，增強旅游企業的信譽度，增加銷量，使得營銷越做越好。

2 信息化中旅游營銷存在的問題

2.1 對信息化旅游營銷不夠重視

很多旅游營銷的主管部門雖然建立了以信息化為基礎的網絡營銷方式，但是還不夠重視，很多企業都沒有關注網絡營銷的動態，對其中的信息也沒有進行及時的更新，還存在一些旅游企業沒有建立相關的制度和管理體系，也沒有建立相關的門戶網站，這在很大程度上限制了網絡旅游營銷的發展，另外有一些旅游企業雖然建立了門戶網站，但是由于各種原因，并沒有在網站中添加相關的音頻資料、圖片文字、視頻資料或者景點介紹文字，導致網站名存實亡，影響了旅游營銷的發展[1]。

2.2 管理體系不健全

在信息化的旅游營銷中，會涉及很多法律法規和相關制度，但是目前我國的相關制度并不健全，這導致旅游網絡營銷發展過程中存在安全隱患，同時旅游網站的建設在網絡營銷中是主要載體，但是大部分的網站建設還是比較滯后，網站建設過程中缺乏互動機制和創意設計，這些原因限制了旅游業的發展，降低了旅游營銷的效率。有些網站沒有與此相配的營銷方案，也沒有相關的搜索引擎進行支持，更沒有針對境外游客提供相關的文字說明和翻譯[2]。

2.3 人才素質不高

在信息化旅游營銷中，為了能夠適應不斷發展的旅游業，營銷人員應該具備較高的素質，并且不斷學習進步。但是從目前的狀況來看，旅游營銷人才或者是電子商務人才，或者是計算機人才，知識體系相對比較單一，復合型人才非常缺乏，這在一定程度上制約了營銷工作的進一步發展。

3 信息化時代進行網絡營銷的創新方案

3.1 提高對信息化旅游營銷的重視

在信息化時代中，只進行實體營銷并不能滿足現代旅游業的發展，為了促進旅游營銷的進一步發展應該重視基于信息化網絡平臺的網絡旅游營銷，為此，應該突破實體營銷的限制，樹立創新的旅游理念，轉變被動的思想主動運用互聯網信息技術，將旅游信息主動提供給客戶，并且重視網絡發展的安全，要保護好顧客的私人信息，為客戶提供遠程訂票等服務，就目前的情況來看，我國中西部的發展比較落后，限制了旅游業的發展，對此應該大力開發旅游資源，同時政府予以支持，不斷強化基礎設施建設，滿足顧客的需求[3]。

3.2 實現規范化經營

為了信息化時代的旅游營銷能夠實現可持續健康發展，應該凈化網絡環境，加強法律法規的建設，例如要加強旅游營銷的監督和執法，要建立嚴格的市場準入制度、交易監督、執行賠償、認同認證和知識產權保護等制度，為網絡旅游營銷創建一個良好的環境，同時旅游企業應該利用網絡優勢，突出產品的競爭力，實現規范化和規模化經營，能夠為顧客提供真正的個性化的服務，不斷提升顧客的滿意度和信任度，將其轉化為固定的顧客。

3.3 制定具有針對性的旅游產品

信息化時代的旅游產品應該根據客戶的喜好程度進行定制，要全面了解客戶的需求，對于不同客戶的需求，制定不同的具有針對性的旅游產品，這樣能夠吸引同類型的消費者，發展為一批固定的顧客，同時為了保護消費者的利益，應該將定價不斷透明化，與此同時，為了進一步滿足消費者需求，可以將價格在與消費者商討后確定，實現共贏。

3.4 不斷提高人才素質

在信息化時代中進行旅游網絡營銷，應該要求工作人員素質不斷提高，有豐富的知識結構和創新理念，企業應該將人才門檻增高，同時對已經聘用的人才進行專業化的培養，不斷為信息化旅游營銷提供人才儲備。

4 結論

綜上所述，本文從闡述信息化對旅游網絡營銷的作用入手，分析了信息化時代網絡旅游營銷存在的對信息化旅游營銷不夠重視、管理體系不健全、人才素質不高等問題，并且提出了具有針對性的提高對信息化旅游營銷的重視、實現規范化經營、制定具有針對性的旅游產品以及不斷提高人才素質，希望能夠指導信息化時代下的網絡旅游發展的更好。

參考文獻

[1]吳承品.信息化時代中旅游營銷存在的問題及創新方案[J].旅游縱覽（下半月），2015，05（10）：29.

[2]于桐.旅游信息化——微信，開啟旅游營銷新方式[J].商場現代化，2015，15（02）：65-66.

[3]李晉灝，王薇.信息化與旅游目的地營銷研究[J].科技信息（學術研究），2008，03（05）：65-66.