供電企業抄表核算收費中存在不足點及改進

王要君++++張麗娟

摘要：對于供電企業，抄表核算收費工作是必不可少的關鍵環節，整體質量直接影響著電力企業的經營效益。當前供電企業抄表核算收費工作還存在很多問題，必須引起高度重視，才能切實維護供電企業和用電戶雙方利益，進而保證電力系統的穩定運行和長遠發展。本文對當前供電企業抄表核算收費中存在的不足進行了全面分析，并提出了具體的改進措施，以供參考。

關鍵詞：供電企業；抄表核算收費；不足；改進；對策

抄表核算收費工作，是重要的基礎工作，只有進行準確抄表才能更好地核算出用戶用電量，從而為供電企業經濟效益的實現提供全面保障。當前供電企業抄表核算收費工作還存在一些問題，影響了供電企業的形象和經濟利益，因此必須要找準問題并找到有效的解決措施，才能全面促進電力行業的穩定發展。

一、當前供電企業抄表核算收費工作的不足分析

（一）抄表階段存在的不足。抄表工作目前主要還是由具體的抄表工作人員來進行人工操作完成的，隨著抄表用戶的不斷增加，加上抄表工作人員素質和能力方面的差異，導致在抄表過程中存在漏抄錯抄的情況。由于我們國家用電用戶類型多、數量大，所以給抄表工作帶來了很大的難度，抄表工作人員由于工作責任心和能力等問題，有時候存在錯抄和漏抄情況，對于按照最大需量計費的客戶，抄表人員有時忽視了這個問題，對于這類用戶的抄表期和抄表數據的處理沒有掌握到位，導致經常出現漏抄情況，影響用電量統計核算。

（二）管理監督力度不夠，抄表核算收費管理制度不規范，沒有形成規范統計的核算體系。由于企業的財務與營銷核算是分開的，導致在過程銜接和溝通方面存在不暢，影響抄表核算收費整體質量。營銷部門為了完成工作任務，會對抄表員上報的電費數額進行調整，財務部門是按照抄表情況進行電費核算的，這樣導致應收電費和實際核算電費數額出現差異。另外營銷部門是根據實際多繳少繳情況進行登記管理的，而財務部門是按照財務壞賬管理原則進行核銷的，導致出現不一致。通常情況下營銷部門對上個月的欠費情況列入當月進行核算，財務部門是當月核算當月統計，導致數據出現差異。供電企業對于財務管理和營銷管理兩個部門各項制度和流程銜接、統計口徑管理等方面沒有制定統一的規范和制度要求，造成上述問題的存在。

（三）用電戶動態信息管理和收繳力度不夠。對于用電戶用電情況，要建立動態的調整監督和查詢機制。當前供電企業信息化管理水平不足，導致沒有形成完善的用電戶信息管理系統，哪些用戶存在欠費、欠費原因、數額、欠費期限等都沒有系統完善的信息，不能形成完善科學的欠費依據，影響了供電企業的經濟利益。

（四）服務水平有待提升。供電企業最終的服務對象是人，所以供電企業應該及時轉變觀念，加強服務意識和服務能力，及時了解用電戶需求和對電費的意見，才能找準存在的問題更好地加以改進。當前供電企業和用電戶之間溝通不暢，服務質量不高，導致出現電費收繳難的情況，不利于供電企業長遠發展。

二、提高供電企業抄表核算收費工作質量和水平的具體措施

（一）建立健全電費賬本管理制度，提升監督管理水平。一方面要配置專門的電費抄表核算收費人員，明確具體職責、工作內容和流程，并建立專門的收費賬本，及時登記和你管理。另一方面要對財務賬本和營銷賬本進行分開管理、科學登記、及時溝通和協調，確保財務核算和營銷管理兩個部門數據統計口徑更加科學、對電費數據掌握更加全面。同時要對財務部門和營銷部門的工作職責、統計登記核算標準等進行明確規范和要求，避免出現統計混亂、賬本與事實不符等情況。制定有效全面的管理制度從而提高賬目管理科學化水平，進而保障供電企業經濟效益的穩定和順利實現。

（二）提高抄表管理智能化自動化水平。一方面要制定完善科學的抄表管理計劃，科學配置和安排抄表管理人員，確保分工明確、抄表面覆蓋全部用電戶；另一方面要引入智能化科學管理工具和軟件，提升抄表管理智能化和自動化水平，對電表實施網絡化管理，逐漸向著自動化抄表發展，比如微信公眾號由用戶自報表數，隨后開展定期排查和監督，用電子信息系統替代人工抄錄核算，提高準確率，降低失誤。

（三）加強培訓，提高電費管理人員業務能力和水平

供電企業電費管理是一項系統流程，需要各方面技術人員的配合，所以要加強對抄表、核算和收費管理人員業務技能培訓，確保業務水平熟練，同時加強責任心和職業道德等職業素養培訓，建立嚴格科學的獎懲制度，充分調動員工工作積極性，加強服務能力指導，加強與用電戶的交流和溝通，及時了解用電戶需求，掌握用電戶信息變動情況和用電情況，通過面對面拜訪、建立網絡溝通渠道、開展調研訪談等方式及時向用電戶宣傳用電方面的信息、政策，增強用電戶對供電企業的了解，從而積極配合開展查表等工作，進而全面提升技術人員的業務素質和服務能力。

總之供電企業抄表核算收費是一項系統復雜的工程，必須通過完善業務流程、健全制度監督、加強培訓等各種方式提高業務人員操作技能和責任心，進而促進供電企業相關部門之間的配合程度，全面提升收費管理水平，為電力行業長遠可持續發展提供資金支持。

參考文獻

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作者簡介：王要君，女（1974年11月—）河南禹州市人，大學本科，經濟師，主要從事電費核算方面工作。