大學生問卷調查實施中存在的問題及解決措施

侯凱茜

摘要：社會調查是大學生社會實踐的組成部分，是大學生關注社會、了解社會及能力培養的重要手段。雖然許多學者對調查報告給予大量指導，大學生及指導教師亦較重視，但在調查實施過程中仍然存在諸多問題，最終影響調查報告的質量，因此，本文就問卷調查實施過程中發現的問題進行了剖析，并提出相應的對策及建議。

關鍵詞：大學生；問卷調查；問題；解決措施

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）33-0198-02

在“大眾創業、萬眾創新”的大環境下，各高校特別重視大學生創新創業能力的培養。社會實踐是在校大學生學習的必要部分，其中大學生進行社會調查、撰寫調查報告成為高校鍛煉學生能力的有效手段之一。調查報告是調查人員根據特定的目的，運用科學的方法，對社會生活中的某一問題或事件進行深入、細致的調查，反復研究，得出結論，從而寫成的書面報告[1]。社會調查時普遍采用的方法有普查、抽樣調查、典型調查、間接調查等，具體實施的調查方式有實驗調查法、文獻調查法、詢問法等[2]。問卷調查屬于詢問法之一，是社會調查常用的一種方法，具有簡便、省時、經濟的特點。除了紙質問卷外，還可以通過微信、QQ、網絡平臺等電子媒介來進行。為了達到社會調查報告真實性、針對性、典型性和系統性等要求，雖然有許多學者在調查報告設計、撰寫和問卷的設計質量等方面進行了大量的指導[2-4]，也引起了大學生及指導教師的足夠重視，但在大學生社會實踐問卷調查具體實施過程中仍然存在一些未引起注意的問題，回收的問卷在進行整理時發現存在一題多答、漏答及問卷雷同等現象，導致了調查報告的質量大打折扣。我們回顧總結問卷調查的整個過程，發現了存在的問題，并提出了相應的解決措施。

一、大學生問卷調查實施中存在的問題

1.調查問卷的整體設計不良，問題表述欠妥，導致問卷的信度及效度下降。一旦選取針對某一熱點事件及問題或某種情況進行科學深入的調查研究，應首先嚴格設計調查問卷。由于調查者存在心浮氣躁、急于求成的思想，細節考慮欠周全，導致問卷設計時存在一些問題，如抽樣誤差、結構不良、排序不當，存在復合型問題，問題表述不準確或有暗示性，涉及隱私及敏感的問題等，皆可影響被調查人員的真實所想，使其產生懷疑抵觸心理，不愿配合作答。回答問卷時導致一題多答、虛假答案、拒絕回答或隨意選擇答案，影響了調查的信度和效度。

2.調查過程中缺乏對被調查人員的必要解釋工作，忽略調查問卷的說明。調查問卷設計完成后，一般情況下附有填寫問卷的說明（或注意事項），讓被調查人員了解是什么樣的調查，有何目的和意義，如何進行保密及怎樣填寫調查問卷，提示調查人員在調查時應嚴格遵循的規則等。但在實際的調查實施過程中，調查人員沒有向被調查人說明此次問卷調查的目的和意義，使被調查人如墜云霧，不知所措，導致被調查人對調查不感興趣；對問卷中較敏感、疑慮的問題缺乏高度保密的承諾，使其產生排斥心理，或在回答問卷時產生顧慮，甚至反感，造成被調查人員的拒絕參與或虛假選擇。沒有解釋清楚問卷如何作答，易導致被調查人對問題的錯答或漏答。

3.參與調查的人員主觀上不重視，責任心不強，導致搜集的材料無效。參加調查的個別人員，其基本的社交禮儀欠妥，人與人之間的溝通能力及技巧欠缺，在與被調查者交流時主觀上缺乏應有的尊重，使用不禮貌語言，被調查者深感厭惡，影響參與調查的興趣，抽樣人群數目流失。有的靈活性不夠，調查過程中遇到突發問題時驚慌失措，無應對之策，對有疑問的被調查者不能給予正確的指導。有的責任心不強，敷衍了事，不按問卷調查程序執行，偷工取巧。為了省事，找朋友幫忙發放問卷或找各自的朋友作答，出現問卷雷同或隨意填寫現象，造成搜集的資料無用。

二、加強大學生問卷調查實施中的措施

1.高度重視，嚴格設計，嚴密把控調查問卷質量。問卷設計質量直接決定了整個社會調研的成敗。多數情況下調查活動一般為抽樣調查，因此，調查樣本的代表性意義非常突出，是影響調查問卷效度及信度的非常重要的因素之一[3]。設計問卷時，必須運用統計學隨機的原則確定樣本的數量及范圍，使獲取的數據不至于產生偏崎，具有普遍性。問題的排列應遵循先易后難、層層遞進、相互印證的原則。提出問題的技巧亦非常重要[4]：調查中可能遇到如涉及個人隱私、敏感的問題，可能使被調查對象產生心理壓力的問題，調查對象不便于或不愿意正面回答的問題，涉及多方面或多因素的問題，需要被調查者做出定性結論類的問題等，盡力避免直接提問隱私或敏感的問題，可將問題設計成社會普遍問題，使被調查者置身事外，對詢問的事情做一公正的評價，減少回答時的心理壓力；采用靈活多樣、表意清晰、相互聯系的語句提問，可避免拒答、假答等現象發生；要保持問題內容的單一，不含有誘導性和傾向性的語言，避免出現一題多答，需按調查者的意愿作答。無論采取何種提問方式，提出什么樣的調查問題，都不能以犧牲調查目的為代價，更不能簡單地將這類問題剔除，而要在不“損傷”研究目的的前提下，因人因事地對調查問題做出合理處理，以提高回答率和回答的真實性[4]。調查問卷設計完成后，應在小范圍人群中試用，從不同視角對問卷進行全面性的信度、效度檢測，評估問卷質量的高低。一個不能確保質量的調查問卷，是不能獲得真實結論的。一個不能確保質量的量表，更不可能獲得客觀的評價結果[5]。

2.理解調查問卷設計初衷，恰當解釋說明，激發被調查人員的參與熱情。根據調查任務，遴選并培訓調查人員，熟悉理解問卷設計的原委，熟練掌握調查方法及相關知識。積極地鼓勵調動被調查人的參與熱情，詳細說明解釋調查過程中所遇到的問題，使其明了調查的真實目的及意義，解除猶豫心理，認真作答。對問題做解釋時只對題目如何填寫給予指導，而對問題的含義不能過多解釋，更不能使用誘導性、暗示性語言，要按調查者的意圖填寫，避免左右被調查人的真實想法，影響問卷調查的信度。收回問卷時檢查問卷是否存在題目漏答的情況，及時提醒，使問卷調查有效。

3.嚴格遴選及要求，提升調查人員的敬業精神和責任意識。遴選責任心強、具有敬業精神、良好的社會禮儀及人際溝通能力的人員，調查前進行嚴格培訓，明確各自的主觀態度，這也將影響調查的順利進行。模擬在調查過程中可能遇到的突發問題，研究應采取的對策以及注意事項。遵循工作制度及計劃，避免干擾調查的人為因素。嚴格發放問卷的人選及程序，保證一人一卷，認真負責，避免一人多卷，幫忙發放、作答等現象發生。確保問卷發放科學，因調查活動是抽樣調查，應按隨機原則選取樣本人群，做到所選人員在人群中的代表性，免受主觀因素的影響，保證搜集到的資料的客觀性和全面性，即調查問卷的效度及信度。

為了進一步杜絕調查問卷雷同的現象，我們在設計調查問卷時加入開放式問題，即被調查者可根據自己的認識和具體情況自由作答，不給出任何參考答案。問卷回收后，在資料整理時我們可根據問卷的筆跡初步鑒定是否存在雷同，將其剔除，保證調查問卷的質量。

隨著網絡的普及，大部分的社會調查通過微信、QQ、網絡平臺投票等媒介進行，具有快捷、方便、調查范圍廣等優勢，但要充分考慮調查材料的真實性問題，怎樣保證調查順利進行，還需從技術等層面進行論證。

社會調查是大學生關注社會、了解社會的重要途徑，是培養大學生適應社會及創新思維能力的重要手段。因此，在調查研究實施過程中除了上述存在的問題外，還會遇到影響調查的諸多因素，只有在不斷地實踐中養成嚴謹、求實的科學精神，才能發現及盡量避免此類失誤的發生，否則，“千里之堤毀于蟻穴”，最終影響調查報告的質量。

參考文獻：

[1]王翠榮.提高大學生調查報告寫作能力的路徑[J].應用寫作，2016，（7）：44-47.

[2]許靜濤.調查報告的寫作技巧[J].新聞與寫作，2008，（5）：58.

[3]粟斌.調查問卷設計的注意事項[J].寫作，2012，（21）：39-42.

[4]高普照.社會調查中的提問技巧[J].秘書之友，2008，（7）：14-15.

[5]張路.問卷調查中信、效度的全面性問題初探[J].民營科技，2016，（12）：230.

Problems and Countermeasures in College Student's Questionnaires

HOU Kai-xi

（Business School of Shandong University（Weihai），Weihai，Shandong 264209，China）

Abstract：Social survey is a section of the social practice of college students，in which it takes an important role of making college students focus on and study the society and giving them capacity training. Although many scholars have given much guidance and university tutors keep a close watch，there are still a lot of issues encountered during the process of questionnaires，some even may affect the quality of the survey. Hence this article listed and analyzed the problems occurred in the questionnaires，and corresponding countermeasures were given.

Key words：college students；questionnaires；problems；countermeasures