大學(xué)生問卷調(diào)查實施中存在的問題及解決措施

侯凱茜

摘要：社會調(diào)查是大學(xué)生社會實踐的組成部分，是大學(xué)生關(guān)注社會、了解社會及能力培養(yǎng)的重要手段。雖然許多學(xué)者對調(diào)查報告給予大量指導(dǎo)，大學(xué)生及指導(dǎo)教師亦較重視，但在調(diào)查實施過程中仍然存在諸多問題，最終影響調(diào)查報告的質(zhì)量，因此，本文就問卷調(diào)查實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了剖析，并提出相應(yīng)的對策及建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；問卷調(diào)查；問題；解決措施

中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）33-0198-02

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，各高校特別重視大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。社會實踐是在校大學(xué)生學(xué)習(xí)的必要部分，其中大學(xué)生進(jìn)行社會調(diào)查、撰寫調(diào)查報告成為高校鍛煉學(xué)生能力的有效手段之一。調(diào)查報告是調(diào)查人員根據(jù)特定的目的，運(yùn)用科學(xué)的方法，對社會生活中的某一問題或事件進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查，反復(fù)研究，得出結(jié)論，從而寫成的書面報告[1]。社會調(diào)查時普遍采用的方法有普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、間接調(diào)查等，具體實施的調(diào)查方式有實驗調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、詢問法等[2]。問卷調(diào)查屬于詢問法之一，是社會調(diào)查常用的一種方法，具有簡便、省時、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。除了紙質(zhì)問卷外，還可以通過微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)平臺等電子媒介來進(jìn)行。為了達(dá)到社會調(diào)查報告真實性、針對性、典型性和系統(tǒng)性等要求，雖然有許多學(xué)者在調(diào)查報告設(shè)計、撰寫和問卷的設(shè)計質(zhì)量等方面進(jìn)行了大量的指導(dǎo)[2-4]，也引起了大學(xué)生及指導(dǎo)教師的足夠重視，但在大學(xué)生社會實踐問卷調(diào)查具體實施過程中仍然存在一些未引起注意的問題，回收的問卷在進(jìn)行整理時發(fā)現(xiàn)存在一題多答、漏答及問卷雷同等現(xiàn)象，導(dǎo)致了調(diào)查報告的質(zhì)量大打折扣。我們回顧總結(jié)問卷調(diào)查的整個過程，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。

一、大學(xué)生問卷調(diào)查實施中存在的問題

1.調(diào)查問卷的整體設(shè)計不良，問題表述欠妥，導(dǎo)致問卷的信度及效度下降。一旦選取針對某一熱點(diǎn)事件及問題或某種情況進(jìn)行科學(xué)深入的調(diào)查研究，應(yīng)首先嚴(yán)格設(shè)計調(diào)查問卷。由于調(diào)查者存在心浮氣躁、急于求成的思想，細(xì)節(jié)考慮欠周全，導(dǎo)致問卷設(shè)計時存在一些問題，如抽樣誤差、結(jié)構(gòu)不良、排序不當(dāng)，存在復(fù)合型問題，問題表述不準(zhǔn)確或有暗示性，涉及隱私及敏感的問題等，皆可影響被調(diào)查人員的真實所想，使其產(chǎn)生懷疑抵觸心理，不愿配合作答。回答問卷時導(dǎo)致一題多答、虛假答案、拒絕回答或隨意選擇答案，影響了調(diào)查的信度和效度。

2.調(diào)查過程中缺乏對被調(diào)查人員的必要解釋工作，忽略調(diào)查問卷的說明。調(diào)查問卷設(shè)計完成后，一般情況下附有填寫問卷的說明（或注意事項），讓被調(diào)查人員了解是什么樣的調(diào)查，有何目的和意義，如何進(jìn)行保密及怎樣填寫調(diào)查問卷，提示調(diào)查人員在調(diào)查時應(yīng)嚴(yán)格遵循的規(guī)則等。但在實際的調(diào)查實施過程中，調(diào)查人員沒有向被調(diào)查人說明此次問卷調(diào)查的目的和意義，使被調(diào)查人如墜云霧，不知所措，導(dǎo)致被調(diào)查人對調(diào)查不感興趣；對問卷中較敏感、疑慮的問題缺乏高度保密的承諾，使其產(chǎn)生排斥心理，或在回答問卷時產(chǎn)生顧慮，甚至反感，造成被調(diào)查人員的拒絕參與或虛假選擇。沒有解釋清楚問卷如何作答，易導(dǎo)致被調(diào)查人對問題的錯答或漏答。

3.參與調(diào)查的人員主觀上不重視，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致搜集的材料無效。參加調(diào)查的個別人員，其基本的社交禮儀欠妥，人與人之間的溝通能力及技巧欠缺，在與被調(diào)查者交流時主觀上缺乏應(yīng)有的尊重，使用不禮貌語言，被調(diào)查者深感厭惡，影響參與調(diào)查的興趣，抽樣人群數(shù)目流失。有的靈活性不夠，調(diào)查過程中遇到突發(fā)問題時驚慌失措，無應(yīng)對之策，對有疑問的被調(diào)查者不能給予正確的指導(dǎo)。有的責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍了事，不按問卷調(diào)查程序執(zhí)行，偷工取巧。為了省事，找朋友幫忙發(fā)放問卷或找各自的朋友作答，出現(xiàn)問卷雷同或隨意填寫現(xiàn)象，造成搜集的資料無用。

二、加強(qiáng)大學(xué)生問卷調(diào)查實施中的措施

1.高度重視，嚴(yán)格設(shè)計，嚴(yán)密把控調(diào)查問卷質(zhì)量。問卷設(shè)計質(zhì)量直接決定了整個社會調(diào)研的成敗。多數(shù)情況下調(diào)查活動一般為抽樣調(diào)查，因此，調(diào)查樣本的代表性意義非常突出，是影響調(diào)查問卷效度及信度的非常重要的因素之一[3]。設(shè)計問卷時，必須運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)隨機(jī)的原則確定樣本的數(shù)量及范圍，使獲取的數(shù)據(jù)不至于產(chǎn)生偏崎，具有普遍性。問題的排列應(yīng)遵循先易后難、層層遞進(jìn)、相互印證的原則。提出問題的技巧亦非常重要[4]：調(diào)查中可能遇到如涉及個人隱私、敏感的問題，可能使被調(diào)查對象產(chǎn)生心理壓力的問題，調(diào)查對象不便于或不愿意正面回答的問題，涉及多方面或多因素的問題，需要被調(diào)查者做出定性結(jié)論類的問題等，盡力避免直接提問隱私或敏感的問題，可將問題設(shè)計成社會普遍問題，使被調(diào)查者置身事外，對詢問的事情做一公正的評價，減少回答時的心理壓力；采用靈活多樣、表意清晰、相互聯(lián)系的語句提問，可避免拒答、假答等現(xiàn)象發(fā)生；要保持問題內(nèi)容的單一，不含有誘導(dǎo)性和傾向性的語言，避免出現(xiàn)一題多答，需按調(diào)查者的意愿作答。無論采取何種提問方式，提出什么樣的調(diào)查問題，都不能以犧牲調(diào)查目的為代價，更不能簡單地將這類問題剔除，而要在不“損傷”研究目的的前提下，因人因事地對調(diào)查問題做出合理處理，以提高回答率和回答的真實性[4]。調(diào)查問卷設(shè)計完成后，應(yīng)在小范圍人群中試用，從不同視角對問卷進(jìn)行全面性的信度、效度檢測，評估問卷質(zhì)量的高低。一個不能確保質(zhì)量的調(diào)查問卷，是不能獲得真實結(jié)論的。一個不能確保質(zhì)量的量表，更不可能獲得客觀的評價結(jié)果[5]。

2.理解調(diào)查問卷設(shè)計初衷，恰當(dāng)解釋說明，激發(fā)被調(diào)查人員的參與熱情。根據(jù)調(diào)查任務(wù)，遴選并培訓(xùn)調(diào)查人員，熟悉理解問卷設(shè)計的原委，熟練掌握調(diào)查方法及相關(guān)知識。積極地鼓勵調(diào)動被調(diào)查人的參與熱情，詳細(xì)說明解釋調(diào)查過程中所遇到的問題，使其明了調(diào)查的真實目的及意義，解除猶豫心理，認(rèn)真作答。對問題做解釋時只對題目如何填寫給予指導(dǎo)，而對問題的含義不能過多解釋，更不能使用誘導(dǎo)性、暗示性語言，要按調(diào)查者的意圖填寫，避免左右被調(diào)查人的真實想法，影響問卷調(diào)查的信度。收回問卷時檢查問卷是否存在題目漏答的情況，及時提醒，使問卷調(diào)查有效。

3.嚴(yán)格遴選及要求，提升調(diào)查人員的敬業(yè)精神和責(zé)任意識。遴選責(zé)任心強(qiáng)、具有敬業(yè)精神、良好的社會禮儀及人際溝通能力的人員，調(diào)查前進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，明確各自的主觀態(tài)度，這也將影響調(diào)查的順利進(jìn)行。模擬在調(diào)查過程中可能遇到的突發(fā)問題，研究應(yīng)采取的對策以及注意事項。遵循工作制度及計劃，避免干擾調(diào)查的人為因素。嚴(yán)格發(fā)放問卷的人選及程序，保證一人一卷，認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免一人多卷，幫忙發(fā)放、作答等現(xiàn)象發(fā)生。確保問卷發(fā)放科學(xué)，因調(diào)查活動是抽樣調(diào)查，應(yīng)按隨機(jī)原則選取樣本人群，做到所選人員在人群中的代表性，免受主觀因素的影響，保證搜集到的資料的客觀性和全面性，即調(diào)查問卷的效度及信度。

為了進(jìn)一步杜絕調(diào)查問卷雷同的現(xiàn)象，我們在設(shè)計調(diào)查問卷時加入開放式問題，即被調(diào)查者可根據(jù)自己的認(rèn)識和具體情況自由作答，不給出任何參考答案。問卷回收后，在資料整理時我們可根據(jù)問卷的筆跡初步鑒定是否存在雷同，將其剔除，保證調(diào)查問卷的質(zhì)量。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大部分的社會調(diào)查通過微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)平臺投票等媒介進(jìn)行，具有快捷、方便、調(diào)查范圍廣等優(yōu)勢，但要充分考慮調(diào)查材料的真實性問題，怎樣保證調(diào)查順利進(jìn)行，還需從技術(shù)等層面進(jìn)行論證。

社會調(diào)查是大學(xué)生關(guān)注社會、了解社會的重要途徑，是培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會及創(chuàng)新思維能力的重要手段。因此，在調(diào)查研究實施過程中除了上述存在的問題外，還會遇到影響調(diào)查的諸多因素，只有在不斷地實踐中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、求實的科學(xué)精神，才能發(fā)現(xiàn)及盡量避免此類失誤的發(fā)生，否則，“千里之堤毀于蟻穴”，最終影響調(diào)查報告的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[5]張路.問卷調(diào)查中信、效度的全面性問題初探[J].民營科技，2016，（12）：230.

Problems and Countermeasures in College Student's Questionnaires

HOU Kai-xi

（Business School of Shandong University（Weihai），Weihai，Shandong 264209，China）

Abstract：Social survey is a section of the social practice of college students，in which it takes an important role of making college students focus on and study the society and giving them capacity training. Although many scholars have given much guidance and university tutors keep a close watch，there are still a lot of issues encountered during the process of questionnaires，some even may affect the quality of the survey. Hence this article listed and analyzed the problems occurred in the questionnaires，and corresponding countermeasures were given.

Key words：college students；questionnaires；problems；countermeasures