摘 要:”互聯(lián)網(wǎng)+”作為時代背景,越來越多的影響到公共圖書館的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量,公共圖書館必須積極引進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),與自身資源優(yōu)勢充分結(jié)合起來,創(chuàng)新讀者服務(wù)理念,有效應(yīng)對各類挑戰(zhàn),增強讀者服務(wù)的專業(yè)性、主動性,進一步擴大服務(wù)廣度、深度,為國家公共文化體系建設(shè)貢獻力量。
關(guān)鍵詞:”互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;讀者服務(wù)
一、引言
“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國已上升為國家戰(zhàn)略高度,其為信息資源的分享交互帶來了便利,社會的各個領(lǐng)域也由此進行轉(zhuǎn)型升級,引發(fā)了各種傳統(tǒng)行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、理念和思維向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型快速演進。同時,互聯(lián)網(wǎng)也給圖書館帶來了創(chuàng)新的機遇,如何運用”互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力、更好地迎合用戶需求成為當前圖書館學(xué)研究的熱點之一。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義
“互聯(lián)網(wǎng)+”是指新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟、社會生活的擴散、應(yīng)用與深度融合的過程。但“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單的把互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具,而是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(如大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造,從用戶體驗出發(fā),最大程度迎合用戶需求,其中互聯(lián)網(wǎng)是主體,構(gòu)成了一個生態(tài)體系,傳統(tǒng)行業(yè)屬于從屬補充位置[1]。
(二) 公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在問題
一是紙質(zhì)文獻利用率低。大多公共圖書館根據(jù)不同的文獻載體, 設(shè)置不同的閱覽區(qū)域。讀者查詢到不同類型的文獻時,往往需要到不同的閱覽區(qū)域進行借閱。
二是文獻檢索程序繁瑣。現(xiàn)有的公共圖書館基本實現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索,但仍無法做到對圖書館資源的統(tǒng)一檢索。如讀者檢索某一知識點時,除了利用書目檢索系統(tǒng)檢索相關(guān)書目信息外,還需要通過不同數(shù)據(jù)庫的不同檢索引擎,經(jīng)過多次檢索才能獲取與此知識點相關(guān)的完整文獻信息。
三是文獻獲取途徑單一。讀者在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索到了自己所需的文獻后,紙質(zhì)文獻必須親自到指定館藏閱覽室進行借閱。甚至一部分的數(shù)字資源也需要在圖書館內(nèi)利用固定 IP地址訪問才能獲取。獲取方式的單一性,使得一些到不了圖書館的讀者無法使用圖書館資源。
(三)”互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館
公共圖書館在我國通常作為公益一類事業(yè)單位,其設(shè)立目的是為從兒童到成人的所有普通居民提供盡可能高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)越來越多地深入到個人生活的各個方面,許多公共圖書館已經(jīng)意識到到這一點,紛紛推出手機APP、數(shù)字圖書館、微信公眾號等新服務(wù)形式,通過手機客戶端、微信公眾號發(fā)布信息資源,在線組織閱讀活動,增強信息傳遞的時效性和準確性,同時用戶可以通過智能手機查詢借閱信息、進行在線閱讀、檢索信息資源、與其他讀者交流等,提高了用戶群體的活躍度,對用戶持續(xù)閱讀產(chǎn)生積極影響。
三、結(jié)合”互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新讀者服務(wù)
(一)最大化開放
公共圖書館服務(wù)空間和資源要盡可能實現(xiàn)最大化對外開放,擴展業(yè)務(wù)場所面積,加強資源數(shù)字化建設(shè),保障所有讀者最大限度使用公共服務(wù)設(shè)施和資源的權(quán)利,實現(xiàn)圖書館社會效益最大化。同時,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷延長服務(wù)時間、拓展服務(wù)空間,加強館際間合作,構(gòu)建圖書館聯(lián)盟,實現(xiàn)信息資源共建共享,提供綜合化服務(wù)。
(二)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對館藏資源進行深度加工、整合,實現(xiàn)館藏資源數(shù)字化、展示形象化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。強化數(shù)字圖書館整體建設(shè),實行自建資源和外購資源相結(jié)合,為讀者提供統(tǒng)一的訪問接口,讓讀者更方便地使用數(shù)字資源。公共圖書館不僅要做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新,還要加強對服務(wù)的宣傳,激發(fā)讀者對信息的需求,讓各種服務(wù)、資源得到充分利用。
(三)提供個性化服務(wù)
充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對讀者利用圖書館的信息行為進行數(shù)據(jù)挖掘,從而針對不同讀者群體的不同需求和不同特點提供個性化服務(wù)。另外,可以招募志愿者采用網(wǎng)絡(luò)在線互動等方式,與讀者開展一對一溝通服務(wù),滿足讀者的個性化需求。
(四)充分利用新媒介、新平臺
要充分利用新媒介和網(wǎng)絡(luò)新平臺實現(xiàn)信息傳遞的及時快捷、服務(wù)的方便省時[2]。要根據(jù)新媒介如微信、微博、手機APP等移動化、及時化、發(fā)布便捷化、形式多樣化的特點,及時發(fā)布服務(wù)和活動信息,為讀者提供便捷化服務(wù)。
(五)建設(shè)自助圖書館和數(shù)字化圖書館
充分利用現(xiàn)代科技在城市人流量較大的街區(qū)建設(shè)24小時自助圖書館、延伸閱讀服務(wù)。讀者不必親臨圖書館,也不受圖書館開館、閉館時間的限制,可以在方便的時間、鄰近的地點快速地借閱、歸還圖書。要加快移動數(shù)字化圖書館的建設(shè),為手機用戶推出在線閱讀新服務(wù),更好地滿足廣大讀者隨時隨地碎片化閱讀需求。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”下公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)
(一)信息安全問題
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代不可避免的要面對一個非常重要而又很難徹底解決的問題:信息安全。作為重要的信息技術(shù)手段—數(shù)據(jù)挖掘,通常需要大量收集讀者的個人行為信息,對其進行處理,來完成對不同讀者群體閱讀需求、閱讀特點的劃分,便于制定針對性的閱讀服務(wù)策略,但同時也帶來了一系列讀者隱私數(shù)據(jù)安全防范問題。因此做好讀者信息安全工作,將是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館需要解決的一個難題。
(二)資源信息標準問題
“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下,需要對圖書館的所有資源進行整合,對每一條信息,要賦予信息標識,便于讀者進行檢索,因此需要制定統(tǒng)一的信息標識標準。每一條單元信息,需要涵括固定的字段信息,并且按照相應(yīng)標準,對每個文獻或數(shù)字資源進行加工,形成完整的資源庫。在制定標準時,需要考慮到不同文獻類型、載體的不同區(qū)別,在實現(xiàn)資源庫文獻類型多樣化的同時保證資源數(shù)據(jù)加工有標準可依。
(三)軟硬件開發(fā)投入
數(shù)據(jù)挖掘、云計算等技術(shù)的運用,依靠圖書館原有條件和資源難以實現(xiàn),需要大量經(jīng)費用于軟硬件建設(shè),如物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面,需要購買感知層的設(shè)備,通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,需要購買設(shè)備實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,同時,圖書館對技術(shù)的開發(fā)也需要人力物力的投資[3]。 但公共圖書館作為公益一類事業(yè)單位,經(jīng)費全部由各級政府財政支持,且不允許開展經(jīng)營性創(chuàng)收業(yè)務(wù)。由于經(jīng)濟狀況、文化事業(yè)重視程度不同,各地政府對于圖書館事業(yè)的投入程度也有所不同,資金成為公共圖書館開展“互聯(lián)網(wǎng)+”要首先解決的一個重要問題。
(四)高素質(zhì)館員培養(yǎng)問題
在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中,館員不再是只進行簡單地借還文獻、實體文獻的整理等工作,而相應(yīng)的變?yōu)閷︷^藏資源的數(shù)字化加工,及針對用戶提供參考咨詢服務(wù)。而這些工作內(nèi)容需要利用數(shù)據(jù)挖掘等知識對信息進行分析提煉,轉(zhuǎn)知成智的一種知識增值性開發(fā),這就要求圖書館加強對館員的培訓(xùn)提升,將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合起來,全方位、多途徑地提升館員素質(zhì)。
五、結(jié)語
“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下,公共圖書館必須把自身優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分結(jié)合起來,創(chuàng)新服務(wù),堅持最大化服務(wù)等服務(wù)理念,處理好各種新情況、新問題,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻
[1] 劉驍斌,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報探索,2016(1):116-120.
[2] 張興旺,李晨暉,當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報,2015(4):63-70.
[3] 王瀅,基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館流通服務(wù)模式探析[J].現(xiàn)代情報,2015(3):175-177.
作者簡介:張婉瑩 河南省少年兒童圖書館活動培訓(xùn)部館員