張海燕
摘 要 隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和用戶信息需求的日益增長,數(shù)字圖書館成了傳統(tǒng)圖書館的新發(fā)展階段,同時,面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式也在建設之中。面向用戶的服務模式既是提高服務水平的必然要求,同樣也是圖書館學理論發(fā)展的需求。本文通過對國內(nèi)外發(fā)表的面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式文章的研究,探討了面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務模式。
關鍵詞 數(shù)字圖書館 個性化服務 服務模式
中圖分類號:G250.76 文獻標識碼:A
1面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式分析
1.1面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的內(nèi)涵
數(shù)字圖書館的根本目標是滿足用戶需求,服務模式便是服務實現(xiàn)的方式。目前,數(shù)字圖書館是以用戶為中心的服務模式,該服務模式是其最新發(fā)展階段,這也是本文的研究方向。所謂的信息服務模式是信息服務系統(tǒng)在信息服務活動過程中為滿足用戶需求調(diào)整各組成要素之間相互關系組合而形成的一種工作模式。
信息服務工作以用戶為中心,并以用戶的需求滿足與問題的解決為目標,這也是現(xiàn)在及將來數(shù)字圖書館的主流信息服務模式。所以,要建立面向用戶個人的數(shù)字圖書館服務模式,向用戶提供個性化服務,個性化信息服務是一種能夠滿足用戶個人信息需求的服務,不再是被動的等待用戶尋找信息,而是主動向用戶提供可能需要的信息和服務。
2面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的具體表現(xiàn)形式
2.1面向需求的服務模式
互聯(lián)網(wǎng)上存在著海量資源,如何挖掘所需信息,成為數(shù)字圖書館使用者頭疼的問題。如何滿足用戶的信息需求,成為數(shù)字圖書館發(fā)展的強大動力,數(shù)字圖書館最大的目標便是服務用戶的需求,面向需求的服務模式應運而生。
2.2面向問題的服務模式
面向問題的服務模式描述的是用戶出現(xiàn)問題到問題解決的過程,一種以用戶有待解決的問題為核心的服務模式。在獲取服務的過程中,面向問題的服務模式可以幫助用戶解決問題,并匯總問題,以便在其他用戶使用時,主動提供用戶反應較多的問題,為用戶提供方便。
2.3面向用戶活動的服務模式
面向用戶活動就是要求把服務看成是一種過程,一種活動。它是全程跟蹤用戶信息活動的個性化服務模式。在這種服務模式下,通過對用戶信息活動的全程監(jiān)控,可以發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常訪問的資源有哪些,用戶的興趣在哪里等信息,能夠及時的向用戶推送感興趣的信息,提高用戶的滿意度。
3面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務模式構(gòu)建
面向用戶的數(shù)字圖書館的目標是建設一個以用戶為中心的數(shù)字圖書館服務模式。面對海量信息資源,面向用戶的服務模式能夠?qū)@些信息分門別類,根據(jù)用戶的需求及時提供所需信息。模式構(gòu)建的具體目標如下:
(1)集成性。網(wǎng)絡資源很大的特點就是分散性,數(shù)字圖書館服務模式可以實現(xiàn)對這些分散性性資源的集成,提供面向用戶的資源集成服務,為用戶查找信息提供方便。
(2)互操作性。不同的數(shù)字圖書館之間具有互操作性。對于不同的數(shù)字圖書館,可以很快的熟悉。
(3)開放性。服務模式應該是一個開放的模式,隨時可以對其中的不足之處進行改進,也可以吸收其它系統(tǒng)的有點,整合到自身之中。
(4)可擴展性。服務模式應該是可擴展的,不需要大的改動,能時刻接納新的內(nèi)容,保證整個服務的靈活性。
(5)低成本性。必須保證整個服務模式構(gòu)建的低成本,保證更改模式時的低成本。
面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式以用戶為中心而建,當今的數(shù)字圖書館建設也以此為目標。完全從用戶的角度出發(fā),才能制定更好的面向用戶的信息服務模式,才能更好地解決用戶的問題。面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的構(gòu)建目標正是如此。這種模式全程監(jiān)控用戶的各種信息活動,強調(diào)用戶和館員之間的相互交流,以用戶需求為中心,克服了基于信息資源服務模式中將用戶信息利用過程與信息系統(tǒng)完全分開的問題,從而滿足用戶的期望。
4面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的發(fā)展趨勢
4.1信息提供自主性
信息提供自主性是指數(shù)字圖書館能夠自動向用戶提供其感興趣的資源,實現(xiàn)信息的主動推送,現(xiàn)在已經(jīng)有很多數(shù)字圖書館軟件提供了信息主動推送服務。這需要借助于智能代理技術、信息推送技術等。
4.2信息利用自助性
未來的數(shù)字圖書館一大特征便是信息利用的自助性。數(shù)字圖書館用戶就相當于圖書館館員,自己需要什么樣的資源,不再是咨詢圖書館館員,而是可以直接通過自己查找能夠解決現(xiàn)實問題的信息資源。用戶的一切活動和問題的解決都是自主進行的。
4.3服務模式的智能化
智能化是未來面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的發(fā)展趨勢,隨著計算機技術的發(fā)展,越來越多的行業(yè)在向該方向前進,數(shù)字圖書館也開始提供一些智能化的服務,比如智能化搜索引擎或者在用戶向系統(tǒng)提交某個檢索表達式時,計算機能夠幫助用戶及時明確自己的需求,進一步完善檢索策略等。
4.4信息交互即時性
未來的面向用戶信息活動的信息交互也是即時的。通過數(shù)字圖書館,用戶可以向館員咨詢問題,而館員可以向用戶回答問題。可通過網(wǎng)絡交流軟件,如QQ、MSN、微信等進行交流。
5結(jié)論
構(gòu)建以面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式,需要各種技術手段和管理機制的大力配合,同時要更加注重以人為本的思想,充分了解用戶需求,能夠為用戶提供個性化服務。由此可以看出,建立面向用戶的服務模式,是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的主要趨勢。面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式賦予了圖書館新的生命和活力,開辟了圖書館新的空間。只有充分貫徹“以用戶為中心”的數(shù)字圖書館服務模式,才能不斷促進與完善數(shù)字圖書館的發(fā)展。
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