供電企業收費方式的轉變及問題研究

葉麗歡

[摘 要]社會經濟的發展促進了供電企業的進步，在新的時代下，供電企業的收費方式呈現出多樣化的發展局面。但是現階段，一些電力企業的電力收費仍受傳統思想觀念和多種因素的影響，在具體多元化收費開展中存在不同程度的問題。為了更好地促進供電企業收費發展，文章結合供電企業多元收費內涵、特點，對現階段供電企業多元收費存在問題和收費完善策略進行分析。

[關鍵詞]供電企業；收費方式；多元化收費

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.196

在社會經濟的不斷發展下，供電企業原有的收費管理模式和收費方式不再適應現階段供電企業的發展需要。加上信息技術和多媒體的沖擊，供電企業出現了多元化的收費方式，比如自助繳費、金融機構繳費、網銀、手機支付等收費方式。這些多元化的供電企業收費方式進一步凸顯出供電企業傳統收費方式的局限。但是基于多元收費發展時間較短，在實際操作中仍然會出現各種形式的問題，不利于供電企業收費管理有效進行，需要引起有關人員足夠的重視。

1 供電企業收費方式的轉變

1.1 供電企業多元化收費

社會科技的進步以及人們生活方式的轉變促使供電企業的收費方式也發生了深刻的變化，出現了多元收費方式。多元收費主要是指通過供電營業廳、超市的公共場合設置的電力收費點來為人們的電力繳費提供更多支持。 供電企業收費方式的轉變在很大程度上減少了供電企業高峰期收費的壓力，且減少了人們電力繳費時候的長久等待，為人們的生活提供了更多便利服務。

1.2 特點

第一，自助收費機現金繳費方式。具體是指客戶在收費機上自助進行繳費，并在繳費之后擁有繳費證明小票。這種方式適合應用于自助收費機營業窗口，使用的人群是城鎮居民。第二，自助收費機銀聯卡繳費。具體是指客戶在收費機上輸入自己的卡號，之后在核實繳費信息和電費賬目之后，根據實際提示來將自己的銀聯卡插入到相應的窗口，系統確認信息無誤之后進行費用的自動收取。第三，自助收費機卡現金充值繳費方式。這種收費方式是客戶在繳費機上核實信息之后，根據顯示的信息將繳納的鈔票放入到機器中。

2 供電企業收費方式轉變存在的問題

2.1 新型收費方式使得客戶一時間難以接受

供電企業傳統的收費方式是走收，即先用電、后繳費的收費方式。這種電費收取方式使得客戶產生了繳費的惰性，客戶往往會出于各種原因無法及時繳費。多元收費方式的存在能夠解決這種問題。但是，一些客戶缺乏對多元收費的認識，對多元收費的安全性缺乏了解，自助繳費、金融機構繳費、網銀、手機支付等方式，會使得一些客戶對這些繳費方式的安全性產生懷疑，制約了多元收費的推廣。

2.2 供電企業收費關系復雜，賬務容易出現混亂

供電企業收費方式的多元化發展使得原有的電費賬務管理變得更加復雜，表現在每種收費方式都擁有各自的流程，具體操作方式和所需要的操作信息也各不相同。盡管一些供電企業建立了專門的收費營銷系統，但是在實際應用中仍存在收費賬務處理流程煩瑣、賬務信息不完整、收費數據交接速度慢、收費數據查詢不全面等問題。另外，供電企業的多元化收費營銷和實際財務管理之間缺乏數據的實時交換，容易出現財務系統和收費系統之間所收電費數據不一致的問題。

2.3 供電企業收費各部門工作缺乏有效管理

在多元化的收費方式推行下，供電企業各部門沒有明確自己的工作職責，在具體的收費管理上容易出現混亂的局面，導致多人管理一種收費系統和部門收費系統無人管理的矛盾局面。

2.4 供電企業多種收費方式并存，加大了收費管理難度

多種收費方式的存在某種程度上提升了供電企業電費回收的及時性，提高了供電企業的發展水平，在很大程度上降低了工作人員的工作負擔。應用多種收費方式對供電企業本身也提出了更高的要求。供電企業在收費管理的時候不僅需要管理企業員工，而且還要對各種收費方式的操作流程、繳費安全問題等進行考慮，加大了收費難度。

2.5 缺乏對比分析，在收費方式選擇上容易出現盲從

不同的收費方式擁有各自不同的特點和適用的范圍。但是現階段，供電企業在面臨多樣化收費方式的時候，在缺乏調查研究的基礎上就盲目推廣自助繳費、金融機構繳費、網銀、手機支付等方式，會使得一些客戶對這些繳費方式的安全性產生懷疑，不利于供電企業收費工作的有效進行。

3 完善供電企業多元收費管理的策略

3.1 加大對多元收費的宣傳力度，引導客戶應用適合的收費方式

第一，通過有效的宣傳加強客戶對多元收費方式的認識，促進客戶結合實際情況轉變電力繳費方式，讓更多的客戶感受到供電企業多元收費方式對其發展帶來的便利。第二，合作方要通過優惠政策的實施和特色服務的形成來吸引客戶選擇自身的繳費方式。

3.2 做好調研工作，構建最佳收費方式組合

選擇怎樣的電力收費方式對供電企業收費服務產生十分重要的影響。不同的收費方式特點不同，所適用的客戶和對象也不同。第一，預付費。預付費的方式比較適合應用于大工業工廠企業戶、工商戶和臨時用電的客戶。預付費具體是指用戶在使用業務之前需要提前支付相應費用。這個費用在用戶成功使用業務之后再給予實際的扣除。預付費業務是供電企業繳費工作中常見的繳費形式。通過應用預付費，運營商可以避免后付費方式帶來的欠費和欺詐現象，降低運營費用，獲得更多的流動資金。第二， 代扣代繳。代扣代繳是依照稅法規定負有代扣代繳義務的單位和個人，從納稅人的持有收入中扣去需要繳納的費用。代扣代繳義務人直接持有納稅人的收入從中直接扣除納稅人的應納稅款。代扣代繳的方式比較適合上班族和打工人員。第三，網絡收費。網上繳費是依附于中國移動、中國聯通、中國電信、騰訊、網易等大型通信網絡公司的技術支持，為不方便繳納電費的人提供及時的繳費平臺，督促他們及時繳費。網絡收費比較適用于行動不方便和偏遠地區的人。為此，供電企業在選擇收費方式的時候需要結合實際情況進行，不能盲目選擇。同時，收費方式的選擇還需要對地區文化、人們生活習慣進行考慮，結合不同用戶的需求和特點，為其提供費用最少、操作最為便利的收費方式。endprint

3.3 加強對供電企業收費管理人員的培訓，提升其收費管理水平

多元收費方式的存在加大了供電企業收費管理的復雜和工作量，對電力企業收費管理人員的能力提出了更高的要求。為此，需要加強對供電企業收費管理人員的培訓，提升其收費管理水平，提高他們處理收費問題的能力，讓電力客戶能夠對新收費方式產生足夠的信任。

3.4 完善供電企業營銷系統，實現營銷、財務的一體化發展

供電企業收費信息化發展需要進一步完善電力營銷系統，通過完善的供電收費營銷系統滿足各種類型電力費用的處理，同時還能夠為客戶提供更加全面、安全、完善的電力數據信息，實現供電企業電費收取和客戶繳費之前的順暢發展。在應用電力企業營銷系統的時候，供電企業上級部門需要及時向上級部門反映供電營銷系統應用發展存在的問題，并結合實際采取有效的方法提高供電信息的應用效率，對現有的電力收費賬務處理操作步驟和流程進行改進。

3.5 提升法律意識，規范供電企業收費管理流程

供電企業電力收費管理方式需要嚴格按照國家規定進行，在應用新收費方式的時候需要積極尋求法律的保護，和相關人員簽訂收費管理協議，在和電力用戶合作的時候要簽訂收費管理方式、收費周期協定，對違約條款的內容也要做出明確的規定。同時要建立嚴格的制度來規范供電企業收費人員的行為、規范電費收繳發票、規范收費異常處理審批流程。

4 結 論

綜上所述，社會科技的進步發展，使得人們的生活需求得到了提升。為了能夠為人們的日常繳費提供相應的服務，供電企業員工的電力收費方式已經不再滿足客戶的用電繳費需求。在新的時代下，推行多元供電收費方式成為一種必然。多元收費方式的發展在促進供電企業發展的同時也滿足了人們不同的繳費需要，供電企業收費管理的發展趨勢。為此，需要供電企業結合實際進一步思考多元收費方式應用的必要性和可行性，結合不同客戶的需求選擇適合的收費方式，提升供電企業的市場競爭力，更好地促進供電企業發展。

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