試析電力營銷創新策略

蘇曉琳

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也面臨著電力營銷創新的需求，除了需要繼續推進電管理改革與增效提質之外，還需要進一步實現電力營銷的創新，以消費者的需求為導向，應對好政策環境以及市場環境所帶來的改變，優化內部流程，從而實現電力營銷的突破。

關鍵詞：電力營銷；管理創新；社會市場經濟

目前電力企業在電力營銷方面還存在著不足，隨著電力企業改革創新的不斷深化，需要進一步在電力營銷方面進行相應的改進，以此實現改革的穩步推進，創新并且加強營銷成果的應用，從而實現電力營銷的整體質量以及工作績效的提升。本文將針對電力營銷創新策略這一課題進行相應的探究，從而提出加強電力營銷創新策略的具體措施，希望能夠為電力營銷的創新發展提出一些可行的思考與建議。

1 目前電力營銷進行過程之中的主要問題

目前電力企業還不能夠從根本上認識到電力營銷創新的正確作用，電力營銷依然停留在傳統的營銷工作之中，無法樹立以消費者的電力需求為實際導向的營銷經營理念，整體的電力營銷與目前的實際市場經濟發展狀況以及消費者們的用電需求相脫節。電力營銷還停留在生產與供應層面上，無法實現電力營銷服務性方面的相應轉變[1]，但是同樣在電力營銷上電力企業能夠實現的調整與控制也是相對較弱的。

就以電力供應的價格調整為例，電價的形成不是由社會對于電力的需求所決定，但是是電價形成的重要的影響因素，國家在綜合考慮我國社會經濟整體發展狀況的基礎之上，制定了電力供應的具體價格標準，而這個價格標準電力企業就無法再進行更改與調整，這就造成了價格無法成為電力企業去衡量消費者對于電力應用的標準，缺乏有效的電力企業與市場經濟的有機聯系，也就無法實現電力市場營銷系統的合理建設。所以從客觀因素和主觀因素兩個方面分析，電力企業都在電力營銷這一方面上存在著不足，忽視了電力營銷的服務環節。所以電力企業如何改進電力營銷手段、電力營銷理念、電力營銷方法，從而實現營銷的創新，促進電力企業的綜合發展是所有電力企業需要探討的重要課題。

2 加強電力營銷創新的相應手段

2.1 轉變電力營銷觀念

電力行業其實是我國社會中的基礎性行業，需要提供普遍性的、基礎性的電力，實現電力用戶的普遍使用。在電力營銷創新的過程之中，電力企業首先就需要轉變電力營銷觀念，加強電力營銷的使用與創新，注重消費者以及電力用戶對于電的使用需求，而非電力企業的發展利益。

轉變電力營銷觀念也能夠在一定程度上為電力服務環節的優化奠定基礎，實現對于電力客戶的培養。所以在電力營銷的過程之中需要向服務性進行轉變，注重營銷方式與營銷理念，加強對于市場的實際調研活動，要進一步提升客戶的實際滿意程度，促進營銷工作的優化。在國家電力的年度報告會議上也強調了市場營銷的重要意義，除了要全力爭發電量的基礎之上，還需要去加強對于電力市場與交易規則的調研與研究[2]，制定出良好的營銷策略，以電力營銷理念的轉變，推動其手段的創新。

2.2 創新電力營銷策略

根據目前市場對于電力的實際需求來講，目前電力營銷在策略的制定上仍然具有較大的發展空間，想要從根本上實現效益的增加，就需要根據市場調研情況，以及國家對于電價的管理要求，進行營銷策略的制定，比如說目前我國在整體的營銷策略創新上都采取了"四先進、一領先、一強化"的相關策略，這是為了進一步強化市場營銷的作用，利用先進的管理手段，其中包括營銷管理、燃料管理、成本管理以及經濟運行管理等多個方面，實現優化與整治。

在營銷策略的制定上可以通過以下幾個方面，首先就是利用服務來進行體驗式營銷，往往市場需求與用電客戶的需求是目前電力營銷的主要風向標，除了要滿足客戶們的基本需求之外，也要實現心理需求的滿足，這能夠給予電力營銷創新更多發展的可能性，在潛移默化之中使得電力營銷向服務方向進行轉變。比如說建立完善的客戶投訴反饋機制等[3]，利用良好的服務態度贏得顧客們的信任與理解，建立良好的服務口碑。不是說電力企業缺乏相應的競爭就可以不注重服務質量，那么這個行業也就無法發展，所以在電力營銷的過程之中也需要轉變服務觀念，提升服務效率，這也是體驗式服務營銷中的重要手段。

另外就是個性化定制營銷，在研究市場規則的基礎之上，電力企業可以相對明確地發現，除了普遍意義上的供電行為之外，用電客戶還存在著額外的用電需求，這就為電力營銷策略的創新與制定奠定了發展空間與發展基礎，并且為電力企業的發展提供了發展藍圖。在個性化定制營銷的過程之中，需要全面考慮到客戶的需求，比如說為一些高危用電客戶提供電能的存儲服務，提供相應的存儲電能的相關設備，避免因為供電問題而造成的嚴重社會影響。或者針對客戶的實際需要，設立電能生產、供電銷售以及維修一體化的模式，利用電力服務的體系化以及聯系性，增強了與消費者之間的聯系，給予消費者一種心理暗示，電力企業能夠在電力供應的過程之中提供一切服務，這種購買的其他服務就是電力營銷產業鏈中的附加環節，同時也是附加價值的一種。

還有文化營銷，文化方向的電力營銷所涉及的范圍相對廣泛，不僅僅包括電力企業的品牌建設以及口碑建設，同時也包含著環保、綠色等相應的理念。因為電力企業作為一種壟斷行業，往往壟斷性行業很難進行改革與突破，但是一旦行業實現轉變，那么影響也是巨大的，電力營銷可以從文化營銷的角度入手，實現社會效益、經濟效益以及生態效益的有機結合。比如說環保文化，當電力企業利用環保文化進行營銷的過程之中，恰恰是利用了傳統電能的替代品，來進行再次壟斷，通過利用人們對于環保理念的認知，來獲得人們的認同以及國家政策的支持，在技術上提升電能的可靠性，增強能源結構調整與優化。

最后就是價格營銷，事實上，價格營銷需要與國家的電價體系進行緊密聯系，但是仍然有營銷手段發揮與發展的空間，比如說因為峰值調價等相應的政策，所以需要加強對于電價與電價調節的研究和計算，從而利用價格杠桿等原理，實現一些時段上的電價優惠政策，還有豐水期可以適當降低價格等，一般來說電價優惠的受眾相對廣泛，除了商家大型建筑物之外，還有各種工業的用電客戶，都會在價格營銷的過程之中被彈性的價格進行隱性的引導與吸收，并且階梯式電價的調整，也會加強電力企業對于區域市場內部的用電行為的規范和調整，這些不僅僅是營銷手段所帶來的潛在利益獲得，同時也是在開發潛在利益與潛在市場，比如說城市市場、農村市場等。提升供電質量與供電手段，從而幫助電力企業能夠形成可持續發展的發展趨勢。

結束語

在目前的電力營銷過程之中仍然存在著較多的問題，不能夠滿足電力企業的發展要求，所以電力企業需要創新電力營銷手段，實現電力質量公用的改善，轉變電力營銷理念，從而實現對于用電客戶的培養與開發，提升電力企業的市場引導能力，促進經濟效益、社會效益與生態效益三者的有機結合。

參考文獻

[1]張波.關于電力營銷管理創新策略的若干思考[J].中國高新技術企業，2015，（26）：183-184.

[2]邢麗美.試析電力營銷管理服務的精細化策略[A].北京中外軟信息技術研究院.2015第一屆世紀之星創新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術研究院：，2015：1.

[3]劉國建.試析電力營銷管理創新策略的探討[J].山東工業技術，2014，（18）：242.endprint