高校學生對慕課認知情況與滿意度的實證研究

邱文教?趙光?雷威?石玲?蔣華

摘 要：本文以東南大學為例，對220位本科生進行問卷調查，結合描述性分析與因子分析方法對問卷進行統計并對慕課滿意度的影響因素進行分析。結果顯示學生對慕課認知程度偏低、黏性不足，學生對現行慕課滿意度總體評價為基本滿意，其中更為關注教學氛圍、師資隊伍與教學內容。因此，正確處理好“學習質量、學習效果”與“學校認可度、社會認可度”的關系是慕課健康可持續發展的關鍵。

關鍵詞：慕課；認知情況；滿意度；因子分析

近年來，慕課等新型在線開放課程和學習平臺在世界范圍迅速興起，拓展了教學時空，增強了教學吸引力，激發了學習者的學習積極性和自主性，擴大了優質教育資源受益面，正在促進教學內容、方法、模式和教學管理體制機制發生變革[1]。國內一些學者對此進行了大量研究，從現有的研究看主要集中在慕課平臺和教學模式改革方面，吳錦輝對我國“中國大學MOOC”“學堂在線”“好大學在線”三個主要慕課平臺進行了對比分析，提出了課程指導資源的規范化、課程學習資源的多樣化、平臺互動功能的豐富性和作業互評功能還需要進一步完善[2]。劉錦宏等通過構建并驗證MOOC用戶使用意愿模型，提出慕課平臺必須根據專業發展需要系統規劃專業課程，完善專業課程體系[3]。劉繼斌等從慕課對我國大學課程教學改革的啟示中，得出以學習者為中心來設計慕課，可促進傳統課堂與網絡學堂相融合[4]。蘇小紅等以哈爾濱工業大學“C語言程序設計”課程為例，提出將慕課與傳統課堂教學相融合，可以實現線上線下結合、課內課外互補的混合式教學模式[5]。

慕課雖然具有“免費優質的學習資源、持續多樣的學習服務以及多元化的評價機制和及時反饋”等優點，但也存在“學習者學習持續性不強、退學率高、交流互動不足、網絡教學難以適應實踐教學需要、教學模式單一、學分認證遭到質疑”等缺點[6]。在當前“慕課熱潮”背景下，學習者對慕課的認知情況、學習體驗、實際評價效果到底如何，學生對其是否具有較高的滿意度，相關研究還較缺乏。鑒于此，本文通過對東南大學本科生開展的問卷調查，了解高校學生對慕課的認知與使用情況，并設計了慕課使用者的滿意度評價指標，考察目前學生對慕課的主觀評價，從中尋求其影響因子，以此為我國的慕課建設工作提供實證依據和重要參考。

一、問卷調查基本情況

本研究樣本來自東南大學一、二年級本科生的問卷調查。共發放問卷240份，回收有效問卷220份，有效回收率91.7%。其中大一學生占到總體調查樣本的50%，大二學生占40.4%，涉及工科、理科、文科、醫學等大部分專業。由于東南大學以工科為主，男生較多，本次調查男女生分別占65.8%和34.2%。從生源地分布情況來看，城市的學生占到63.9%，可能是接受新事物的能力相對比農村學生要強些。

本次調查問卷內容共分為三個部分：一是調查對象的基本情況；二是學生對慕課的認知與使用情況；三是上過慕課的學生滿意度測評情況。調查表中涉及學生主觀評價和判斷的指標，采用5級Likert標度法[7]，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分別賦值為5、4、3、2、1分。

二、結果與分析

1.慕課認知與使用情況

（1）對慕課的認知情況。本研究調查的大學生對于慕課的認知情況顯示，24.4%的學生選擇“完全不了解”，選擇“非常了解”的學生比例僅占3.7%，這說明雖然學術界對慕課討論熱烈，認為慕課時代已經來臨，但實際上，在學生群體中卻并沒有想象中的高認知率。從學生對慕課的了解途徑上看，38.6%的學生是通過網絡、新聞媒體的渠道了解慕課；僅有16.4%的學生是通過教師的課堂教學認識慕課，這可能是目前大多數高校教師對慕課的認識存在偏差，把慕課僅視作一種優質資源，雖建設了但很少在本校使用。

對于慕課的發展前景，17.6%的學生表示“非常看好”，認為是一種顛覆性創新，將會取代傳統教育；67.3%的學生選擇“比較看好”，認為慕課與傳統教育結合，才會相得益彰；僅有2.4%的學生表示“不看好”，這可能與學生的認知有關。從上述統計結果可看出，大多數學生對慕課的未來發展持樂觀態度，隨著國內慕課建設質量不斷提高和規范化標準逐漸完善，將會吸引并滿足學生的相應需求。

（2）慕課使用情況。在熟悉慕課的學生中，其學習狀況也存在著差異。從平臺選擇上看，使用最多的是網易，約有42.8%的學生；在國外三大 MOOC 網站Coursera、Udacity 和 edX 中，Coursera使用比例為20.2%，另兩個平臺均低于5%。這說明國外好的慕課平臺在本土化過程中可能存在語言方面的問題，學生更傾向于通過網易平臺開展在線學習。另外，網易為Coursera 提供視頻托管服務，并在網易公開課域內開設Coursera官方中文學習社區，這就大大提高了中國用戶對 Coursera 課程的體驗效果，也促進了Coursera在中國地區知名度的提升。據統計結果，慕課平臺的使用效率普遍偏低，超過50%學生一個月使用1～2次，40%的學生一周使用1～2次。在慕課的使用上，僅有31%的學生真正進行了注冊并在線學習；已注冊的學生中，僅有44.1%的學生能完成慕課課程學習并順利拿到證書。可見，慕課學習者能堅持完成所有學習環節的比例并不高。

（3）選擇慕課的原因。對于吸引學生學習慕課的原因，選擇比例最高的是“上課時間自由”，占到65.6%；其次是“網絡比較方便”，占61.5%。不可否認，“上課自由”和“網絡方便”是慕課相對于傳統大學課程最大的優勢，尤其是對于年輕人而言更具有吸引力。“免費”也是吸引學生的重要原因，選擇比例為50%。學生不用花錢就能聽到名校名師的課程，的確為學生帶來了實惠。另外，開闊視野、拓展知識面以及課程類型多樣也是吸引學生的主要原因，分別占到了47.2%和36.4%。

（4）放棄慕課的原因。不選擇“缺乏面對面交流指導與相關約束力”和“學習積極性差”的比例最高，分別占到48%和49.5%。不可否認，這兩個原因也是當前慕課相對于傳統課堂教學最大的弊端。

另外，因為對慕課不了解而不想嘗試的學生也占到25.4%，這也與前文所提的學生認知狀況的差異和學校雖建設了但很少在本校使用有關。

2.學生對慕課滿意度情況

（1）信度效度檢驗及評價因子的選取。本次調查對象中，共有142位學生上過慕課并對其所上慕課進行了滿意度打分，占總體調查樣本的65.4%。經對問卷進行信度分析，得到整體的Cronbachs α系數為0.927，說明此測評問卷內部一致性和可靠性較好。效度分析主要包括表面效度、內容效度和構建效度。本問卷的設計參考了教育研究專家、相關任課教師、教學管理人員等意見，經過多輪修訂并完善，具有良好的表面效度和內容效度。問卷的構建效度是通過因子分析進行反映的（見表）。其中，Bartlett統計量χ2=1658.930，P =0.000，說明使用因子分析是合適的；KMO指數為0.887，因子累計方差貢獻為66.941%（取特征值>1對應的因子），并且22個指標的共通性均超過0.5，說明因子分析效果較好。

本研究共設計了滿意度的22個評價指標，通過因子分析并運用方差最大旋轉法得出各因子對應的因子載荷量，結果表明，因子1由指標在線問答響應度（X17）、師生互動參與度（X18）、學習論壇活躍度（X19）、課程考核通過率（X20）、教學視頻使用率（X13）來說明，屬于學生對慕課教學氛圍方面的評價因子；因子2由指標慕課教學隊伍所在學校或研究機構的聲譽（X7）、教學內容與教學目標契合度（X9）、慕課團隊師資隊伍教學水平（X6）、內容組織合理性（X10）、慕課主講人的教學水平（X5）、內容設計與教學大綱吻合度（X8）來說明，屬于學生對教學隊伍與教學內容的評價因子；因子3由指標課程類型多樣性（X16）、課程素材豐富度（X14）、學習目標達成度（X22）、課程證書認可度（X21）來說明，屬于學生對慕課資源和達成度的評價因子；因子4由指標慕課視頻音頻等技術質量（X2）、慕課用戶界面設計及內容布局等（X1）、對慕課平臺先進性和實用性（X3）、對網絡以及硬件設施的技術要求（X4）來說明，屬于學生對慕課信息化技術的評價因子；因子5由指標作業設計難易度（X12）、教學內容深淺度（X11）、習題作業飽和度（X15）來說明，屬于學生對慕課課程與作業難易程度的評價因子。進一步從各因子對滿意度的總體貢獻度來看（見表），由大到小依次是慕課教學氛圍方面的評價因子（方差貢獻率16.229%）、慕課教學隊伍與教學內容的評價因子（方差貢獻率15.751%）、慕課資源的評價因子（方差貢獻率12.602%）、慕課信息化技術的評價因子（方差貢獻率12.458%）以及慕課課程與作業難易程度的評價因子（方差貢獻率9.901%）。

（2）學生對慕課的綜合滿意度情況。首先對各項指標進行賦權，進而得到綜合評分。本研究通過因子分析確定問卷中各指標的權重，運用回歸法計算出各因子得分，并建立了相應的因子得分模型，加權后綜合得分如下：

F=（16.229%F1+15.751%F2+12.602%F3+12.458%F4+9.901%F5）/ 66.941%

=0.037X1+0.034X2+0.031X3+0.027X4+0.036X5+0.037X6+0.029X7+0.034X8+0.034X9+0.032

X10+0.029X11+0.023X12+0.034X13+0.034X14=+0.029X15+0.025X16+0.036X17+0.038X18+0.035X19+0.036X20+0.033X21+0.031X22

因子得分是對各指標得分標準化后計算獲得，模型中各指標系數實際反映的是該指標對綜合得分評價的影響程度，但因子綜合得分還不能直接判斷學生對慕課實際滿意度的評價，應根據綜合因子得分模型中各指標系數確定原模型中各指標的實際權重。調整后的各指標的實際權重為：X1（0.052），X2（0.047），X3（0.044），X4（0.038），X5（0.050），X6（0.052），X7（0.041），X8（0.048），X9（0.048），X10（0.045），X11（0.040），X12（0.031），X13（0.048），X14（0.047），X15（0.041），X16（0.034），X17（0.050），X18（0.053），X19（0.049），X20（0.051），X21（0.046），X22（0.044）。加權匯總后，得到學生對慕課的綜合滿意度平均得分為3.56分，介于一般（3分）與比較滿意（4分）之間，即評價處于中等偏上水平，其中最低得分2.44分，最高得分為4.71分，得分等于和低于3分的學生占總調查對象的16.8%，得分在4分以上的學生占總調查對象的19.0%。

三、討論與建議

1.學生對慕課認知程度偏低

慕課是一種新生的在線教育方式。本次調查中近1/4的學生對慕課完全不了解。雖然慕課已成為國內外教育領域的一個熱點，但從調查的結果來看，高校真正的學習者對慕課的了解卻并不多，教師對慕課也存在著一定程度的誤區。盡管前面的調查顯示，學生對慕課的發展前景普遍看好，但慕課在國內的發展仍處于萌芽階段，未來尚需要很長一段時間去繼續探索，尤其要從教師入手，鼓勵其投入精力建設慕課，引導學生在線學習，以此進一步提高學生慕課認知度。

2.學生對慕課的黏性不足

從調查結果可以明顯地發現，使用慕課平臺、注冊學習、完成學習并獲得證書這一系列流程呈現出一種逐層遞減的趨勢。超過一半的學生都是偶爾參與課程學習，即一個月才上一至兩次課。這種現象可能主要是由學生本身的主觀原因造成，慕課自身就是一個開放性的課程，所有的學習進程、學習規劃都需要學生自己來完成，沒有教師的監督和同學的陪伴，加之學生與教師之間“隔著屏幕”的弱交流感，線上學習難以構建同伴圍坐一起的學習感受。鑒于此，為了能讓學生與感興趣的課程之間保持黏性，又能保證慕課學習質量和效率，一方面需要激發學生內在動力，另一方面需要得到社會的認可。一旦社會的認可度被啟動，課程認證變得有價值，就會刺激學生的內在動力；而當學生覺得慕課認證難度加大，學生就會因為重視而投入更多的學習熱情，學習質量和效果自然會得以提升，慕課在線學習就會達到一個良性的循環狀態。

3.學生對現行慕課滿意度總體評價為基本滿意

本研究通過因子分析法發現，學生對已上過的慕課評價是基本滿意的，滿意度評價均值為3.56分，介于一般與基本滿意之間。對其表示滿意的學生比例占到19%，但對其表示不滿意和非常不滿意的學生比例也占到16.8%。本次問卷調查的滿意度評價主要針對“認識地球”和“自然災害與人”兩門課程。這兩門課程是東南大學于2014年引進的，由南京大學陳士進教授建設，采用線上教學模式，學生只有完成了全部學習流程才能參加線下考試，通過后才能獲得相應學分。從這次慕課滿意度評價均值來看，和學校日常通識課程教學檢查評價結果基本一致，這說明只要滿足學生需求，課程質量能得到保障，學生通過慕課學習獲得的課程證書理應得到學校和社會的認可。另外，慕課作為新事物，尚需接受實踐和市場的檢驗，良好的受眾市場是慕課得以蓬勃發展的基礎。從滿意度來看，現行國內高校慕課并不能說明它已經引起大多數人的關注，而只能說它引起了某一部分群體的興趣。當然，如果能夠正確處理好“學習質量、學習效果”與“學校認可度、社會認可度”這兩個關系，就可為其后續發展提供較好的群眾基礎，進一步促進慕課健康可持續發展。

4.教學氛圍、師資及內容是影響滿意度的重要因素

問卷中包含了多個維度來反映學生對慕課滿意度的綜合評價。從上文因子貢獻度來看，由大到小依次是慕課教學氛圍、慕課教學隊伍與教學內容、慕課資源、慕課信息化技術以及慕課課程與作業難易程度。雖然慕課與傳統課堂教學相比具有一定的優勢，拓展了教學時空，擴大了學生自主性，但其自身存在的最大弊端是缺乏教師約束力和同學陪伴。在對慕課滿意度的綜合評價中，慕課教學氛圍的評價對總體滿意度的貢獻最大，這也是學生最為關注的焦點，主要體現在學習過程中在線問答響應度、師生互動參與度、學習論壇活躍度等方面。所以，慕課要設置“同伴學習”環節和論壇，促進教師與學生高頻互動，構建類似于真實課堂的教學情境。慕課教學隊伍與教學內容的評價對滿意度的貢獻位居第二，也成為非常重要的因素。當前的慕課資源種類繁多，質量上也存在參差不齊現象，學生對不了解的課程首先關注的是慕課教學隊伍所在單位的聲譽、慕課團隊師資水平等，以此來甄別慕課的“優劣”，這就要求慕課在開發過程中要建立起一支能夠讓學生信服、認可并逐步與國際化接軌的師資隊伍；同時，要投入大量時間和精力去設計課程框架和視頻錄制。在課程內容組織上，通過對各個知識點的解構，使學習內容逐漸由系統性、完整性轉向碎片化、個性化；在課程視頻制作上，根據知識塊的特點，加入豐富的圖像、動畫等內容，使抽象的概念得以具象化；同時，在知識塊視頻之間，可以考慮插入考核以強化講過的內容，加深學生對知識的理解和把握，以強化教學效果。

參考文獻：

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[責任編輯：周曉燕]