網絡心理咨詢存在的問題及解決對策研究

摘要：網絡心理咨詢作為一類全新的咨詢形式在近幾年內不斷發展。其不但為心理咨詢的發展帶來了全新的機遇，同樣還引起了一些亟待處理的問題。本文就當前網絡心理咨詢所存在的問題及解決對策進行簡單的分析。

關鍵詞：網絡心理咨詢；問題；解決對策

1 引言

伴隨現代化技術手段的迅猛進步，網絡交流的形式逐漸被人們所普遍認可，人們在網絡中花費了大量的時間，涌現出了各種不同的網絡社交平臺，網絡心理咨詢隨機產生。在我國甚至于全球范圍內，運用網絡社交媒體的大多均是年輕的人員，青年人能夠快速的接納新鮮的事物，同時青年人對于心理咨詢的把握和接受程度與其它年齡段的人員對比顯得更加之深。網絡心理咨詢有著非常廣闊的市場發展前景，然而當前網絡心理咨詢依然存在著非常多的問題急需處理。

2 網絡心理咨詢概述

網絡心理咨詢是一種全新的心理咨詢方式，是心理咨詢師和來訪人員經過網絡實施心理咨詢的互動行為，其所指的是經受專業的訓練、具有相應資質的心理咨詢師，應用相應的心理學知識、技術以及方式等，依托BBS、電子郵件、博客、QQ、聊天室、微信、網絡語音、網絡電話以及網絡視頻等其它的媒介，以處理來訪人員的心理問題，幫助其不斷發展與逐漸成長的環節。

3 當前網絡心理咨詢存在的問題

3.1 信息不完整問題

目前所具備的與網絡心理咨詢相關的資料中，存在爭議最多的問題便是信息不完整是否會對咨訪關系的成功創建產生影響。以往的心理咨詢理論指出，是否可以創建起較好的咨訪關系會對于咨詢的順利開展有著非常大的影響。在傳統的心理咨詢環節，咨詢師在運用共情、尊重、積極關注等其它的技巧之時更加多的是運用非言語信息。例如：身體稍微前傾再加之注視的目光象征著對于目前的談話內容極為感興趣，在來訪者由于傷及到內心的痛處而流淚之時，可以及時遞上紙巾以傳遞關切和理解等等。

3.2 保密問題

在網絡中沒有非常絕對的秘密可言，特別是在網絡咨詢師運用部分并不完全的商業性網站時，便或許在無意之中泄漏處來訪人員的秘密，同時由此違反“保密性”的準則。當前，網絡心理咨詢環節對于隱私的保護大都聚集于防范不適又或是惡意的攻擊，部分極其隱秘的信息極易經過公用電腦又或是互聯網，被其它的系統操作人員竊取。

3.3 倫理問題

在1988年的時候，美國咨詢心理協會（American Counseling Association，ACA）就已經對經過電腦所實施的心理咨詢行為作出了相應的規定，然而其并非是強制性的規定，能夠經過“自愿原則”實施遵循，此類“自愿原則”便或許會造成一些心理咨詢人員根本不予遵守。網絡心理咨詢缺少監管，對于來訪人員的選取心理咨詢師需要有自己度量的尺度，針對自身沒有辦法實施咨詢的案例需要及時對其進行轉介。針對那些存在著自殺傾向又或是自我傷害意識的來訪人員，心理咨詢師由于匿名又或是并不位于相同的城市之中便無法科學的實施預警，又或是進行干預，其便是網絡心理咨詢最為重要的被約束的問題。

3.4 認識問題

目前人們對網絡心理咨詢的認識并不是非常的明確，其緣由主要有以下兩點：第一，社會各界人士對于自身的心理健康活動缺乏關。第二，人們對目前的心理健康咨詢模式覺得抗拒又或是針對其所存在的意義與價值有著一定的疑慮。社會各界人士因為較長時間處在一個相對固定的生活環境之中，雖然在此環境中，有著部分不如人意的地方，同樣因為我國人民較長時間的忍受與含蓄造成人們由內心層面認同此類不如意的存在，甚至逐漸去調整自己以適應，長此以往，人們對于心理咨詢關系的創建抱有遲疑的心態。精明的國人往往以為可以經過本身便能夠實施調整，為何還需要耗費大量的時間、人力以及物力等實施有關內容的咨詢，進而導致了心里咨詢在社會中的運用程度與認可程度均非常之低。

3.5 來訪者轉介問題

個人信息的缺乏所造成的“身份一致性”缺陷，便會對心理咨詢師對于來訪人員的轉介有著決定性的影響。除此之外，治療關系在區域（異國又或是異地）層面的跨度，對于網絡服務器穩定運行的高度依賴，以及對于溝通時間調控時間層面的乏力等，同樣會對來訪人員是否可以被成功的轉介產生較大的影響。

4 完善網絡心理咨詢的對策建議

4.1 增強對于心理咨詢師的培訓

心理咨詢師的培訓涵蓋了倫理道德規范的培訓與信息素養的培訓等。網絡心理咨詢人員需要掌握相應的計算機運用技術，可以處置突發性的、較為簡單的的計算機與網絡故障，保證在線咨詢的成功開展。因為網絡心理咨詢區域有著較強的可移動性（也就是來訪者與咨詢師均或許會不斷的轉換不以言的地點登錄實施咨詢）及咨詢信息的電子化在一定程度上提升了資料信息外泄的可能性，因此需要加強與規范心理咨詢師的基礎倫理道德理念，避免咨詢資料的胡亂保存。

4.2 建立完善網絡心理咨詢的網站

網絡心理咨詢的順利進行需要有較為強大的咨詢網站為基礎，此網站能夠作為一個載體實施心理咨詢，盡可能確保網絡心理咨詢的成功開展。心理咨詢網站需要增強自身品質，逐漸更替內容，推動人們改變以往的思想理念，以積極的態度去獲得心理幫助。在目前各類咨詢網創建起友情鏈接，以使得更加多的人們能夠有所了解網絡心理咨詢。網站需要提升本身的安全性，確保所有注冊人員的信息不會外泄，其不但需要心理工作人員的不斷努力，還需計算機專業人才的相互合作。

4.3 運用嚴格的保密措施

提醒來訪人員網絡心理咨詢環節或許會發生的泄密形式，按照來訪人員的上網模式與計算機運用狀況提出相應的保密對策，尤其需要提醒來訪人員部分存在的泄密突進，以確保其隱私的安全性。針對心理咨詢師一側的計算機，需要有嚴格完善的安全措施，此措施涵蓋：（1）相對完善的驗證機制（此驗證涵蓋心理咨詢師與來訪人員兩個層面），保證有資格的心理咨詢師與具備相應資格的來訪人員運用咨詢服務；（2）一套全面的網絡技術，例如：防火墻的運用、咨詢信息與文件傳遞環節的加密和解密、咨詢信息的儲存和保管等等。

4.4 創建專門的評估體系

網絡心理咨詢是否能夠收獲成效，是當前此種心理咨詢行為發展環節備受爭議的焦點話題。心理咨詢的成效展示在咨詢的具體環節，同樣能夠經過咨詢完成以后的心理健康情況測量實施評估。網絡心理咨詢由于遭受自身的特點約束，無法運用面對面的效果評價形式實施有關的評價，為了能夠客觀的評判網絡心理咨詢，同時對其實施更加深入的研究與探討，需要創建起專業的評估體系，以所有的咨詢所體現出來訪人員的改變當作標準，經過咨詢師評判以及來訪人員自我評價的數據采集，構建起相對完善的評估機制，借此當作網絡心理咨詢將來發展的基石與標準。唯有如此，從事網絡心理咨詢的工作者才可以對本身的工作具備更強的信心，網絡心理咨詢自身的價值才可以完全展示出來，來訪者同樣會更為尊重咨詢師的工作，其同樣是推動網絡心理咨詢工作標準化發展的必由之路。

5 結論

當前，愈來愈多的職業心理咨詢師逐漸開始運用網絡實施有關的心理服務活動，同時涌現出了非常大規模的網絡心理咨詢診所，數量不斷增多。與此同時，大量的個體正在經過網絡向心理咨詢師詢問與心理健康相關的問題，其大部分和心理咨詢師之間創建起了優良、有效的咨詢聯系，接受著源自于有能力、有責任心以及有道德的心理健康從業人員所提供的相關服務，收獲了較為滿意的咨詢功效。

參考文獻：

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作者簡介：

葛璐（1980-），女，滿族，籍貫：浙江杭州，學歷學位：碩士研究生，單位：中山大學，研究方向：應用心理學