電力營銷稽查中存在的問題及對策

趙新霞

摘要 隨著中國國民經濟的發展，人們的生活也得到了很大程度上的提升，其中的重要表現之一就是用電量的增加，因此電力營銷稽查工作就面臨著嚴峻的任務，需要進行相應的改善，本文分析了電力營銷稽查中出現的問題并提出了有效的解決對策。

關鍵詞 電力營銷 稽查 提升手段

一、關于電力營銷稽查工作的有關概念

電力營銷工作指的是對各級電力企業在運營過程中出現的問題與運營現狀進行有效的監督與制約，除此之外對于電力企業的日常管理工作提供必要的基礎設施建設支持，在供電企業中發揮著重要的作用。目前在我國的電力企業中存在著很多普遍性的問題，例如電力營銷稽查的管理系統自動化的水平仍舊比較低，同時缺乏完善的管理機構制度，隨著現代經濟社會的發展，傳統的電力營銷稽查方式已經不能滿足現實狀況的需要。

二、現階段我國電力營銷稽查現狀分析

電力營銷稽查在電力企業中的作用逐漸得到加強，但是在運行過程中依然存在著很多的問題，沒有對電力營銷稽查的工作成果加以有效的運用，在電力營銷稽查中的管理水平比較有限，在電力營銷稽查工作中缺乏有效的評價與考核體系以及現階段在電力營銷稽查工作的手段方面相對落后，下文從這四個角度進行了有效的分析與論證。

（一）沒有對電力營銷稽查的工作成果加以有效的運用

電力營銷通過前期各種的準備與實施階段得出了最終的營銷稽查的成果，但是目前針對辛苦得出的稽查結果缺乏有效的運用。對于在稽查工作中發現與反應的問題沒有進行及時有效的溝通與解決，缺乏對于電力公司的改正與反思階段的進行。在稽查工作結束之后沒有采取有效的措施進行整改，更是缺乏限期整改制度的制定與執行。在電力公司運轉過程中缺乏操作性比較強的質量考核制度，對于存在違規現象的個人與企業缺乏有效的嚴懲制度與手段。

（二）在電力營銷稽查中的管理水平比較有限

在電力營銷稽查中非常容易出現的現象是缺乏封閉管理的運作模式，使得稽查工作流于形式，對于在電力企業稽查工作中發現的問題沒有進行限期地整改。在整改之后缺乏有效地效果跟蹤運行模式。在對于電力公司的考核制度方面缺乏有效的操作性比較強的電力營銷稽查的考核制度。當稽查懲罰的力度比較低的時候，就會產生一系列類似的問題。造成電力營銷稽查工作效率以及管理服務水平的降低。

（三）在電力營銷稽查工作中缺乏有效的評價與考核體系

在現階段存在著多種因素對于電力營銷稽查工作進行干擾。其中在電力稽查工作中起著基礎性作用的是防竊與防漏的問題，因此如果采用定量的方式對于電力營銷方式進行稽查存在著很大的弊端，在考核體系與評價體系方面不夠完善，在對電力企業進行考核的過程中就缺乏有效的統計管理規范機制，因此為了提升電力營銷稽查工作的效率與運作手段應當積極完善電力營銷的稽查考核體系。

（四）現階段在電力營銷稽查工作的手段方面相對落后

電力營銷稽查工作的手段對于電力營銷而言具有重要的影響作用。當前在電力營銷過程中一般存在著兩種基本的手段，第一種是對于稽查對象進行隨機的抽查，第二種是對于稽查對象采用逐個進行稽查的方式。顧名思義，這兩種抽查方式都對于稽查工作存在一定的限制與制約作用。在進行稽查時人為的主觀因素都占據了重要的組成成分，對于稽查的結果具有比較大的影響，采用隨機的方式在稽查結果的反映方面不具有一定的代表性；如果進行逐一排查的話又是一件費時費力的工程，對于電力公司的正常運轉會產生一定程度上的影響。這兩種電力稽查的方式都沒有充分順興現代化信息時代發展的要求，不利于提升電力營銷稽查的工作效率。

三、針對電力營銷稽查工作中存在問題的解決策略分析

（一）加強電力營銷工作機制與稽查體系的建立與完善

電力營銷部門是電力營銷稽查工作的主要負責部門，其主要工作職責是建立自上而下的電力營銷稽查網絡，同時對于電力營銷稽查專責制度的制定與執行情況進行督導；對于下屬的基層供電服務單位組織專業的營銷稽查工作組，對于公司內部各類優質服務與電力營銷業務進行有效地稽核，對于該電力公司的負責區域的客戶對于電力的用電情況進行及時地調查與反饋。根據實際居民用電情況的不同對用電企業的運作情況進行整體的把控，為電力營銷工作機制與稽查體系的建立與完善做鋪墊。

（二）加強電力稽查規章制度的有效建立與完善

為了加強電力稽查工作的效率與效果，應當積極加強對于稽查工作的要求與流程的規范。積極創造各種便利的查詢功能，對于電力公司的營銷監管與監督工作做好保證，對于在工作中發現的緊急問題進行及時地上報。檢查電力公司中出現的不按照規章與流程辦事的現象，對于由于個人原因出現的失誤按照有關的規章制度進行及時有效地處理，對于責任人進行追究。充分重視電費中心的工作，對于其中發現的可疑性比較大的電子工單進行跟蹤調查落實，做好綜合治理工作，即對于供電供公司中存在的不同問題進行及時有效地解決。提升電力營銷稽查工作人員的業務素質能力，按照各自管轄區域內不同電力營銷稽查計劃對于月度、季度以及年度的工作計劃進行安排，在工作階段完成之后進行及時分析與總結。對于本月的營銷數據情況進行核對與分析，加強營業窗口客戶動態信息的及時分析與處理。加強電力營銷網站的及時處理，對于其中的可疑數據進行及時的排查與處理，對于電力營銷過程中存在的問題進行及時有效地處理，對客戶的情緒進行安撫。

（三）對于電力營銷稽查的管理方法進行改革與創新

電力營銷的稽查方法對于工作方式起著重要的作用，因此應當積極改革與創新電力營銷的管理方式。目前電力企業稽查工作中運用比較廣泛的是把內外相結合的方式進行考核，在運作過程中以內查為主要的運作方式，以外查作為輔助。為了加強電力營銷方式，應當根據實際運行情況制定有效的稽查計劃，采用閉環管理的方式進行稽查，按照相關的工作流程進行電力稽查工作。安排專業的工作人員進行定期或者不定期的專業稽查工作，最大限度地發揮營銷技術支持平臺的作用，促使工作人員能夠利用電力營銷業務技術系統來輔助稽查工作的進展。為了使得監察工作有章可循，應當加強電力營銷稽查、電價監管以及電費計算等制度的明確建立。加強不同制度之間的監督與制約作用。把電力營銷部門的管理職能進行有效地延伸與擴展，在整個電力營銷稽查業務過程中全面發揮營銷管理與營銷業務監督與檢查工作。

（四）加強與企業和地方政府之間的聯系

電力企業的服務大眾是普通市民，具有較強的廣泛性，因此在實施的過程中應當加強與地方政府之間的溝通與聯系，以使企業更好地理解與掌握當地電力發展的實際情況，從而為發展規劃的制定與實行提供切實有力的事實依據。能夠做到有目的有計劃地對廣大用戶提供服務。除此之外，電力企業的用電量也比較大，是最重要的客戶之一。所以應當針對本地的用電企業進行有效的調查研究，對于用電需求與用電量有一個整體的了解與把握，進而能夠對當地的用電企業提供優質與多樣化的電力服務，增加銷量促進經濟效益的提升。

四、結語

在現階段，隨著電力稽查工作的精細化發展，電力稽查工作的重要性也越加表現出來，在工作中也逐漸暴露出各種問題，在對電力公司的控制與管理過程中應當加強電力營銷工作機制與稽查體系的建立與完善，加強電力稽查規章制度的有效建立與完善，對于電力營銷稽查的管理方法進行改革與創新并加強與企業和地方政府之間的聯系，最終通過良好的社會形象的樹立提升企業的經濟效益與可持續發展。endprint