茶葉企業的網絡營銷研究

秦丹陽

摘要：茶葉作為健康飲品，在我國具有相當的消費市場和文化底蘊。隨著當今時代互聯網的快速發展，網絡營銷逐漸凸顯出自身的優勢與特點，在這種形勢下，各類茶葉企業開始尋找自身的市場定位與發展模式。當前，茶葉的網絡銷售仍然面臨著諸多的問題，本文將以宜昌鄧村綠茶集團為例，對這些問題進行分析與研究，并提出相應的解決方案，為茶葉企業的發展提供借鑒與思路。

關鍵詞：茶葉；鄧村綠茶；網絡營銷；問題；策略

一、茶葉企業的網絡營銷趨勢

茶葉網絡營銷，就是將傳統的茶葉銷售，通過互聯網的形式，提供輔助性茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網絡營銷的形式，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網絡購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實現茶葉銷售的網絡化，已經是必然趨勢。

二、鄧村綠茶集團企業背景

湖北鄧村綠茶集團有限公司是集茶葉種植、生產加工、科技示范、生態旅游、技物服務、品牌營銷為一體，是湖北省農業產業化重點龍頭企業，是全國茶葉行業百強。公司以鑄造“鄧村綠茶”全國馳名商標為目標，堅持精品名牌戰略，走產業化經營之路。企業現轄5個標準化茶葉產業園區、6萬畝有機茶基地、網絡60余家茶葉生產企業，輻射三峽庫區23萬畝茶園，形成了產、銷、旅游、科研、工貿為一體的大型產業集團。公司堅持“種植規格化、生產標準化、品牌優良化、經營集團化”的發展方向，以產業化的發展模式，助推本地茶行業的提檔升級，帶動茶農增收致富。任何一家公司在選擇了網絡營銷這種手段時，就必須要明確營銷對象，即目標人群和目標市場。因此鄧村綠茶集團在進行網絡營銷之前，做了充分的市場調查，同時對調查結果進行了細致的分析，最終把目標市場鎖定為以廣大消費者，通過對產品的多元化研究，從而滿足不同年齡階段的消費者，準確定價，針對不同階層的消費人群。

三、茶葉網絡營銷存在的問題分析

（一）外部因素

1、網絡營銷起步晚，水平低。在我國，網絡營銷起步較晚，2000年左右這一模式才開始被我國企業嘗試，之后陸續在更多的企業中展開。雖然網絡化、信息化逐漸在市場上普及，但由于絕大部分的茶葉企業均坐落在鄉鎮地區，鄧村綠茶集團的生產基地、合作社等均坐落在較為偏僻的鄉鎮地區，信息較為閉塞，傳統的營銷理念依然根深蒂固，對于網絡營銷的新理念還需要很長時間去適應和接受。另外，鄉鎮的網絡普及率較低，基礎設施落后，也是制約網絡營銷發展的一個重要因素。

2、法律體系不完善，網絡安全問題突顯。目前，我國的網絡支付體系還處于不斷完善的階段，因此網絡安全問題也難免發生。針對我國企業目前的網絡營銷問題，我國政府還沒有建立起一個完整健全的法律體系，從而多數企業的網絡營銷安全問題得不到可靠的保障。

3、物流網絡的脫節，不配套。隨著網絡營銷的火熱開展，對物流企業的要求也逐漸提高。目前，全國擁有較強物流實力的公司較少，絕大多數的物流企業能力較差，效率較低，這也成為阻礙企業網絡營銷的一個重要因素。

（二）內部因素

1、缺乏清晰的網絡運營模式。現階段，我國從事電子商務的茶葉公司較多，整個市場的發展較快。但是總體運營模式較為單一，沒有形成體系的網絡宣傳和推廣模式，市場競爭仍舊以惡性的低價競爭為主。各茶葉企業并沒有形成特有的競爭模式和品牌優勢。整個網絡市場魚龍混雜，茶葉市場價格體系失衡。

2、缺乏專業的人才團隊，營銷成本偏高。我國不少高校都有開設電子商務專業，但真正符合市場要求的專業化人才較少，他們往往缺乏對茶葉知識的了解，導致不少的營銷策略缺乏實踐，實施過程較為艱難，從而提高了營銷成本。

3、缺乏專業的客服人員引導消費者。目前，網絡消費的主力軍大多是年輕人。然而這部分人群對于傳統的茶文化和茶葉鑒別認識較為陌生，大多數的購買目的都是作為贈送親戚朋友的禮物，其中的保健功效更是其購買行為的主要驅動力。而目前的賣家專業服務人員卻難以將茶葉電子商務和茶葉文化融合，導致這部分消費者一直難以真正被發掘。

四、茶葉企業網絡營銷改進策略建議

（一）樹立良好的茶葉網絡營銷形象。首先，要對茶葉的網絡營銷進行規范管理，降低外部環境帶來的沖擊，明確品質和信譽的主導地位，突出茶葉的品牌效應。另外，要對下級的經銷商及銷售平臺實行規范管理，不得借助網上的茶葉品牌牟取不正當的利益，維護好正常的網絡營銷體系和良好的茶葉品牌形象。除此之外，各類茶企業應當樹立較強的誠信意識，不要誤導消費者，實事求是地為消費者提供正確的引導，注重把握整個行業的未來發展前景，樹立良好的正面的積極地形象。

（二）加強網絡營銷推廣，拓展網絡營銷渠道。茶葉的網絡營銷不僅需要樹立良好的品牌形象，還需要加強網絡的宣傳和推廣。茶葉企業可以利用自己的門戶網站、各類搜索引擎、微信、微博等方式，宣傳自己茶葉產品，推廣自己的品牌理念。同時，還可以通過廣告宣傳、入駐淘寶京東店鋪參與節日活動來進一步擴大自己的知名度，從而達到宣傳推廣的作用，最終增加產品的銷售份額。

（三）強化企業的人才引進及培養機制。當前，許多高校都開設了電子商務這個熱門專業，但就目前的市場需求來看，企業需要的是掌握電子商務的專業知識以及了解茶葉歷史文化的復合型人才。因此，茶葉企業首先要對現有的網絡營銷團隊進行系統的能力培訓，強化專業能力，提升服務水平，融合茶葉文化，為消費者做出合理得規劃建議。除此之外，企業需要引進能夠促進企業長遠發展的高端復合型人才，不斷優化企業內部的網絡營銷模式，提升網絡運營的效率，從而促進企業電商模式的長遠發展，增強企業的核心競爭力。

五、總結

在全國“互聯網+”的大背景下，我國電子商務發展迅速，在與農業、農產品的結合過程中取得了顯著的成效。茶葉電商在這一階段中也取得了突破性的發展，但是相對于其他產業來說，還存在著一些問題，需要進一步完善與強化。茶葉企業需要在這一過程中加強茶葉電商與茶葉文化的融合，樹立自身良好的品牌形象；強化企業的人才培養機制，用專業的團隊為企業發展保駕護航；最后還需要國家強有力的法律政策保障，從而使得茶葉電商在未來得以長期穩定持續發展。

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