基于微信的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的研究

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和移動(dòng)終端技術(shù)的不斷強(qiáng)化，微信營(yíng)銷成為時(shí)下最熱門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式之一，也成為大學(xué)生們熱衷的創(chuàng)業(yè)渠道。微信營(yíng)銷作為社會(huì)化營(yíng)銷方式的一種，既有著新型營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，也不可避免地陷入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷固有的弊端之下。大學(xué)生作為新生創(chuàng)業(yè)群體，既顯露出不可估量的潛力和創(chuàng)造力，又逃避不開(kāi)經(jīng)驗(yàn)不足的限制。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)查詢等方法深入了解大學(xué)生微信創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題，分析消費(fèi)者對(duì)各種微信營(yíng)銷手段的接受程度，并進(jìn)行策略分析，針對(duì)主要問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決辦法和科學(xué)的營(yíng)銷手段。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)；微信營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)（Web3.0）的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。微信營(yíng)銷作為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一種，區(qū)別于其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，在于它更加的“私人訂制”化和雙向交流模式。這樣的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的交流手段可以讓商家可以根據(jù)顧客的是實(shí)際需求專門為其設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品組合，同時(shí)也更加方便進(jìn)行客戶細(xì)分。因此大學(xué)生可以在F2F模式即面對(duì)面營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行微營(yíng)銷。

一、我國(guó)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）我國(guó)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

2011年1月21日騰訊推出的一款社交聊天軟件——微信。根據(jù)騰訊2015年11月發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告，微信海外版及微信共擁有6.5億活躍用戶，其中已有兩億用戶通過(guò)微信綁定銀行卡，這也意味著這兩億用戶成為微信營(yíng)銷的潛在體驗(yàn)者。微信有效對(duì)接虛擬與現(xiàn)實(shí)的社交圈，將人與人之間的溝通交流聯(lián)系得更加緊密。微信官方數(shù)據(jù)顯示其有高達(dá)1080億的市場(chǎng)份額。微信營(yíng)銷逐漸引領(lǐng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新風(fēng)潮。微信營(yíng)銷以功能進(jìn)行劃分主要有下列3種模式：利用微信的聊天和朋友圈功能向親朋好友進(jìn)行直接推銷；利用微信的掃一掃功能使消費(fèi)者關(guān)注商家的微信賬號(hào)；利用微信的搖一搖功能使消費(fèi)者與商家互動(dòng)。

朋友圈廣告推銷通常成為微商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的主要方式。產(chǎn)品信息在朋友圈平臺(tái)中輻射至每一位代理的親朋好友，利用情感上的信任更快速的將產(chǎn)品概念植入進(jìn)消費(fèi)群的腦海中或者直接促成交易行為。微信朋友圈可以實(shí)時(shí)發(fā)布買家反饋的客戶體驗(yàn)，通過(guò)文字和圖片真實(shí)的反映產(chǎn)品效果，將口碑營(yíng)銷的作用發(fā)揮的淋漓盡致。而微信聊天與公共平臺(tái)形成了一個(gè)有效的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。各大主流電視節(jié)目甚至央視春晚都曾運(yùn)用過(guò)微信的“搖一搖”來(lái)吸引觀眾，主要表現(xiàn)在利用“搖一搖”的向微信用戶發(fā)放優(yōu)惠券等福利刺激消費(fèi)，同時(shí)“搖一搖”結(jié)果的不確定性調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的好奇，增強(qiáng)了宣傳效果。

（二）大學(xué)生微信營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題

微信營(yíng)銷雖然存在諸多優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在一定的問(wèn)題，尤其針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)生而言，這些問(wèn)題所產(chǎn)生的影響將更易凸顯出來(lái)。大學(xué)生微信創(chuàng)業(yè)主要有以下4種問(wèn)題：消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷的安全性和可靠性存在疑慮；大學(xué)生缺乏科學(xué)有效的創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)；外部環(huán)境打擊私人微信營(yíng)銷模式；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，大學(xué)生自身的微營(yíng)銷實(shí)力不強(qiáng)。

微信營(yíng)銷準(zhǔn)入門檻低，只要擁有微信賬號(hào)就能在市場(chǎng)中圈得一席之地，因此競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。它以虛擬平臺(tái)作為基礎(chǔ)，容易披露客戶隱私。而在虛擬平臺(tái)中，許多難以控制的因素往往隱藏著不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)技術(shù)是否可靠和交易過(guò)程是否安全存在擔(dān)憂。但大學(xué)生缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在一定程度上增加了創(chuàng)業(yè)難度。常規(guī)微信營(yíng)銷的宣傳效果并不好，如果不是普遍認(rèn)可的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”型人物進(jìn)行宣傳，其在消費(fèi)者心中的可信度和關(guān)注度都會(huì)大打折扣。同時(shí)，我國(guó)高等教育下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生雖然基礎(chǔ)功底過(guò)硬，但實(shí)踐能力仍有不足。且傳統(tǒng)教育體制之下，大學(xué)生普遍習(xí)慣于被動(dòng)就業(yè)，缺乏冒險(xiǎn)精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。大學(xué)生這一特殊群體最大的特點(diǎn)就是年輕，本就“初生牛犢”缺少經(jīng)驗(yàn)，若缺乏合適的指導(dǎo)很容易“找錯(cuò)方向使錯(cuò)勁兒”，耽誤創(chuàng)業(yè)的最佳時(shí)間。與此同時(shí)，騰訊公司采取限定微信好友人數(shù)和過(guò)濾敏感詞等方式來(lái)保障其正規(guī)性，相關(guān)部門也進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的打擊和查處力度。

二、微信營(yíng)銷的策略分析

大學(xué)生作為消費(fèi)群體中的年輕消費(fèi)者，在使用微信的消費(fèi)者中具有一定的典型性和代表性，因此策略分析部分主要針對(duì)大學(xué)生制定，提出以下四種方法。

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷結(jié)合，提高客戶信任

微信營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中。它作為新興的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，也逃不開(kāi)虛擬商務(wù)交易所必要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。而微信營(yíng)銷要解決的首要問(wèn)題是有效規(guī)避或盡可能程度的減少顧客對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最直接有效的方式。當(dāng)顧客購(gòu)買了性價(jià)比高的產(chǎn)品獲得良好的用戶體驗(yàn)，才會(huì)通過(guò)朋友圈傳播分享，從而進(jìn)行口碑營(yíng)銷。由于產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而產(chǎn)生的不良口碑是不可逆轉(zhuǎn)的損失。產(chǎn)品質(zhì)量是支持微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)，尤其大學(xué)生初創(chuàng)業(yè)，與可靠的供貨商進(jìn)行合作保證產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)更是事半功倍。除了好的產(chǎn)品質(zhì)量之外還要重視后續(xù)對(duì)于客戶的管理。微信營(yíng)銷要為客戶創(chuàng)造一個(gè)成功的消費(fèi)結(jié)果，使客戶自然產(chǎn)生愿意再次消費(fèi)的想法。同時(shí)定期開(kāi)展推廣活動(dòng)留出一部分盈利回饋老顧客，充分發(fā)揮精準(zhǔn)營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷的作用，留住老顧客，吸引新顧客。

（二）積極參加創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

盡管目前許多高校對(duì)于創(chuàng)業(yè)教育部分仍有不足，但在對(duì)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的借鑒和學(xué)習(xí)中也逐漸成型，形成了一套適合中國(guó)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育體系。大學(xué)生利用微信營(yíng)銷開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)之前不能盲目投入，應(yīng)該多多聽(tīng)取老師和前輩的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況制定合適的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)教育的特性以實(shí)踐性最為重要。

對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，社會(huì)當(dāng)以平和的心態(tài)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和指導(dǎo)。同時(shí)也有例如淘寶、京東等在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)領(lǐng)域取得巨大成功的知名企業(yè)代表。它們已經(jīng)具有一套可行的電子商務(wù)模式，這也說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之初可以多多研究成功案例的精髓，做到取其精華，為己所用。

（三）積極響應(yīng)官方號(hào)召，規(guī)范自身營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

騰訊官方的打擊力度雖強(qiáng)，但針對(duì)的部分只限定于沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核批準(zhǔn)的“三無(wú)”商家。大學(xué)生微信創(chuàng)業(yè)背后沒(méi)有可靠的大型企業(yè)作為品牌支撐，也沒(méi)有強(qiáng)大的資金鏈作為運(yùn)營(yíng)保證，此時(shí)將創(chuàng)業(yè)活動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，獲得官方的認(rèn)可和支持，既消除了微信創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的部分阻礙，也相當(dāng)于為自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中添加了一道信心保障。

（四）基于目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的STP策略分析

發(fā)掘目標(biāo)市場(chǎng)并保留固定的市場(chǎng)份額是微信營(yíng)銷的重中之重。而微信營(yíng)銷中保留市場(chǎng)，提高顧客忠誠(chéng)度主要方式是通過(guò)CRM，即客戶關(guān)系管理。明確微信營(yíng)銷所選定產(chǎn)品針對(duì)的客戶類型，明確客戶的真正的實(shí)際需求，明確客戶需求規(guī)律，明確自身的優(yōu)勢(shì)以獲取客戶的選擇。針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)采取差異化營(yíng)銷策略。建立客戶檔案來(lái)開(kāi)發(fā)需求，交叉營(yíng)銷；提升品牌影響力來(lái)補(bǔ)充產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從銷售產(chǎn)品出發(fā)，打造產(chǎn)品是為用戶服務(wù)的理念；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。經(jīng)常主動(dòng)的與客戶聯(lián)系，了解時(shí)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，關(guān)心客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)偏好，定期收集對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，了解客戶的動(dòng)態(tài)需求，與目標(biāo)市場(chǎng)的客戶群體形成穩(wěn)定持久的客戶關(guān)系。

對(duì)當(dāng)前的微信營(yíng)銷占有的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面的分析，避免重復(fù)銷售趨于或已經(jīng)達(dá)到市場(chǎng)飽和狀態(tài)的微信營(yíng)銷產(chǎn)品。首先整合相關(guān)信息，分析用戶的特征及需求，打造具有主要競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，用獨(dú)特性和新穎性來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。然后選擇產(chǎn)品要考慮目標(biāo)客戶群，選擇符合目標(biāo)客戶消費(fèi)能力的商品，不要一味追求價(jià)格低廉，而應(yīng)打造具有一定檔次，樹(shù)立鮮明特色的形象，藉以鮮明的產(chǎn)品定位來(lái)留住老顧客，發(fā)展新顧客。

三、結(jié)語(yǔ)

微信營(yíng)銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)與收益同在，大學(xué)生要想利用微信創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵在于正確規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，直面挑戰(zhàn)從而抓住Web3.0的時(shí)代下的機(jī)遇，闖出自己的一片天地。

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作者簡(jiǎn)介：全珊（1995.08—），女，漢族，湖南衡陽(yáng)人，本科在讀，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。