電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的分析實(shí)踐思考

朱慶華

【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重點(diǎn)問題，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作提出了更高要求。文章就電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理進(jìn)行相關(guān)的分析，希望可以提供一個(gè)有效的借鑒，從而更好提高營(yíng)銷效率。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷稽查；精細(xì)化管理；營(yíng)銷效率

一、電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的內(nèi)涵

供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作的過程中，逐漸將精細(xì)化管理作為重點(diǎn)管理模式進(jìn)行使用，有效提高了營(yíng)銷管理的效率和水平，促進(jìn)了供電過程中營(yíng)銷稽查工作的順利進(jìn)行，為人們的生產(chǎn)生活提供了充足、安全、穩(wěn)定的電力資源。電力營(yíng)銷稽查工作主要是對(duì)供電和用電的情況，進(jìn)行規(guī)范性的指導(dǎo)，做好相應(yīng)的監(jiān)督和檢查工作，從而保證營(yíng)銷行為能夠符合相關(guān)的市場(chǎng)規(guī)范，為維護(hù)電力供應(yīng)的平衡，保證電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮重要的作用。電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理，主要是在電力營(yíng)銷稽查工作中進(jìn)行細(xì)節(jié)化的管理，將每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的控制和管理，保證營(yíng)銷稽查過程中各個(gè)階段都符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)范的要求。通過電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理工作，電力企業(yè)能夠?qū)╇娺^程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的控制和管理，從而保證電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能夠順利進(jìn)行。

二、電力營(yíng)銷稽查管理中所存在的問題

（一）考核體系不夠健全

當(dāng)前在許多電力企業(yè)之中，針對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作，往往沒有制定出一個(gè)合理的考評(píng)體系，許多電力企業(yè)為了考評(píng)的方便，往往只是將外查的成效作為衡量稽查工作的指標(biāo)，這種考核體系使得電力營(yíng)銷稽查管理工作被引向了錯(cuò)誤的方向，使得相應(yīng)的營(yíng)銷稽查部門不能夠充分地發(fā)揮其職能。在這種考核體制下，其考核的目標(biāo)往往是一元化的，即只針對(duì)營(yíng)銷稽查部門的某一項(xiàng)職能進(jìn)行了考核，但是營(yíng)銷稽查部門的職能是多元化的，所以就使得電力企業(yè)不能夠?qū)ζ渌矫娴目?jī)效加以考核，因而也就使得營(yíng)銷稽查部門忽略了這些職能，從而不利于營(yíng)銷稽查工作的開展，同時(shí)也不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）管理方法存在缺陷

在我國(guó)的電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷稽查管理方法的不完善也是較為突出的一個(gè)問題。近些年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了重大的進(jìn)步，而且科學(xué)技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展，但是許多從事營(yíng)銷稽查的工作人員仍然在沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查手段，尤其是在電力企業(yè)之中，仍然在使用這些落后的技術(shù)手段來進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查管理。在其開展?fàn)I銷稽查管理工作的時(shí)候，往往是通過對(duì)營(yíng)銷資料的分析，在完成了對(duì)每一份資料的分析之后，然后再?gòu)倪@些資料中來找到相關(guān)的缺陷。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查手段一方面大大增加了工作人員的工作量，另一方面由于資料較為繁多，所以工作人員要想找到有效的突破口往往也是一件較為困難的事情。

三、精細(xì)化管理電力營(yíng)銷稽查的策略

（一）完善企業(yè)營(yíng)銷稽查制度和體系

針對(duì)目前電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作不理想的現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定相應(yīng)的營(yíng)銷稽查制度，保障營(yíng)銷稽查管理工作的規(guī)范性。在不斷完善稽查管理制度和系統(tǒng)的前提下，可以對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷過程中的問題進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，對(duì)實(shí)際存在的漏洞進(jìn)行有效的管理。電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理制度和體系的完整性，能夠保證企業(yè)營(yíng)銷稽查部門發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在營(yíng)銷稽查具體工作中，稽查管理部門應(yīng)該對(duì)企業(yè)供電、營(yíng)銷、監(jiān)測(cè)等方面實(shí)行全面的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的，做好前期的預(yù)警工作，對(duì)有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。其次對(duì)企業(yè)營(yíng)銷過程中的疑問進(jìn)行重點(diǎn)檢查，貫徹落實(shí)稽查管理的制度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的行為采取依法整治，最后通過對(duì)稽查管理的效果進(jìn)行充分的反饋，讓電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作行之有效，發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

（二）運(yùn)用信息化稽查管理手段

隨著電力企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷都往信息化方向發(fā)展，企業(yè)稽查管理手段也應(yīng)該跟上企業(yè)營(yíng)銷的腳步，充分運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備和科學(xué)的管理模式，這樣才能確保營(yíng)銷稽查的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。企業(yè)應(yīng)該加大在設(shè)備設(shè)施方面的投入，并配置相應(yīng)的專業(yè)人才，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷稽查工作實(shí)行全面展開，切實(shí)了解企業(yè)員工的動(dòng)向，使企業(yè)電力供應(yīng)與營(yíng)銷管理保持統(tǒng)一。

（三）規(guī)范精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程

對(duì)電力企業(yè)來講，負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷的人員需要結(jié)合電力監(jiān)管部門在工作期間提出的各項(xiàng)要求和電力用戶在用電過程中的各項(xiàng)訴求，對(duì)營(yíng)銷管理工作具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分和具象化的劃分，以此來不斷提升電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。為了能夠順利的達(dá)到這一目標(biāo)，營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人需要合理的利用流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營(yíng)銷具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶服務(wù)功能與相關(guān)的營(yíng)銷管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機(jī)制，以此來使得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡(jiǎn)化。其次，負(fù)責(zé)人還需要結(jié)合電力營(yíng)銷具體情況，精細(xì)化的描述電力營(yíng)銷期間的各項(xiàng)問題，總結(jié)這些問題的解決經(jīng)驗(yàn)，以此來確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中涉及的所有內(nèi)容都可以得到嚴(yán)格的管理與控制。最后，在對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程展開簡(jiǎn)化和精細(xì)化管理的過程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進(jìn)度和分進(jìn)度目標(biāo)都能夠得到兼顧與確定，以此來明確的認(rèn)知出電力營(yíng)銷期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營(yíng)銷工作的具體順利和營(yíng)銷期間的相關(guān)性，從而實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向轉(zhuǎn)換，進(jìn)而確保電力營(yíng)銷管理時(shí)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠明確、標(biāo)準(zhǔn)。此外，精細(xì)化管理的應(yīng)用，還可以在一定程度上提高電力營(yíng)銷管理工作的專業(yè)性、電力用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

總之，在新形勢(shì)下，精細(xì)化管理電力營(yíng)銷稽查，可有效避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。所以，必須要對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作引起足夠的重視，這樣才能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使得我國(guó)的電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

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