旅游類高職生職業素養的現狀與對策

張明

[摘 要] 高職旅游類專業的學生由于其日后所從事工作的特殊性，必須具備扎實的職業素養。但從目前來看，旅游類高職生的職業素養現狀并不盡如人意。分析當前旅游類高職生職業素養存在的問題，接著提出有針對性的培養對策，旨在推進旅游類高職生職業素養的培養。

[關 鍵 詞] 旅游類高職生；職業素養；對策

[中圖分類號] G715 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）13-0176-02

旅游產業被世界各國視為“朝陽產業”，隨著人們物質生活水平的提升，人們的精神文化需求也不斷高漲，人們渴望外出感受不同的文化風情。在這種情況下，我國的旅游業呈現如火如荼發展之勢，這就需要大批高素質的旅游業從業人員推動這個產業的快速發展。高職院校如今在高等教育體系中已經占據了“半壁江山”，必須承擔起培養高素質人才的重任。提升旅游類高職生的職業素養是高職院校人才培養必須正視的重要問題。

一、旅游類高職生職業素養存在的問題

職業素養是勞動者從事某個職業過程中表現并發揮作用的相關品質，是完成特定職責所具備的專業技能和道德操守的總和，包括職業道德、職業技能、職業行為、職業意識等。旅游行業具有其自身的特性，從事這個行業的人才必須具備良好的身體素質、人際交往能力、文化修養和應變能力等。根據筆者對旅游類高職生的觀察，發現很多學生的職業素養還不到位，具體體現在以下幾點：

（一）生理素質和心理素質需要加強

生理素質和心理素質統稱為身體素質。我們都知道旅游業從業人員經常要帶團出入國內外各大景點，用“上山入海”形容旅游業的工作一點也不為過，這就需要旅游業從業人員必須具備良好的身體素質，具有一定的抗壓能力。但從目前來看，旅游類高職生的身體素質差強人意，很多學生吃不了苦，這不利于他們日后在工作崗位上的表現。另外，旅游類高職生的心理素質也需要加強，當今高職生基本都是“95”后，以獨生子女居多，他們從小嬌生慣養，習慣了以自我為中心。而旅游業是一個服務型行業，必須具備服務精神，要學會換位思考，想游客之所想，急游客之所急，這樣才能在旅游行業站穩腳跟。但是旅游類高職生的心理素質不過關，難以從容處理突發情況，這將直接影響他們的日后發展。

（二）職業綜合素養需要強化

所謂職業綜合素養，就是能解決各種問題的綜合能力。比如學生能獨立做一個自由行的行程方案，從選擇旅游路線開始，到明確各種旅游攻略（包括選擇交通工具、合理安排住宿等），都能做到妥妥當當，井然有序。但是筆者在工作中發現，即使是即將畢業的三年級學生，他們尚不能獨立安排自由行行程方案，這說明旅游類高職生的職業綜合素養還不盡如人意。

（三）職業道德素質需要強化

不管從事什么行業，都需要具備扎實的職業道德素養，這是一個人在一個行業內生存與發展的基本條件。職業道德素質的內涵比較廣泛，包括從業過程中的思想態度、情感意志、道德認知、道德行為、集體觀念等。職業道德素質比較隱性，可以通過一個人的一言一行表現出來。旅游類高職生具備職業道德素質至關重要，從目前來看，大多數高職院校在一年級就為學生安排職業道德素質培養，但由于學生具有個體差異性，旅游類高職生的職業道德素質并不一致，有的學生的職業道德素質比較好，能妥善處理各類旅游事務，但是有些學生職業道德素質比較薄弱，在處理事務時我行我素，這不利于他們的日后發展。

（四）旅游職業專業素質需要優化

這類素質是指旅游類高職生必須掌握旅游專業的理論知識，專業技能知識和組織管理技能等。正所謂“工欲善其事必先利其器”，掌握旅游職業專業素質是旅游類高職生的基本功。旅游行業是一個服務性行業，對從業人員提出的要求也比較高，旅游類高職生必須具備專業知識，善于利用專業知識解決問題，方能成為合格人才。與此同時，隨著“互聯網+”行動計劃的興起，“互聯網+旅游”成了旅游業的新型模式。旅游類高職生還應該具備一定的網絡知識，才能實現與時俱進，比如要懂得利用電子商務進行旅游網絡營銷，幫助旅游企業擴大市場占有率。但據筆者調查，很多旅游類高職生還沒有具備這方面的素質，利用網絡知識處理旅游事務的能力還不夠成熟。事實證明，旅游類高職生必須成為跨專業人才，才能為日后就業增加籌碼。

二、培養旅游類高職生職業素養的對策

根據上文分析，旅游類高職生的職業素養確實存在進一步完善的空間。根據筆者的經驗，要想培養旅游類高職生的職業素養，需要從以下幾點入手：

（一）幫助學生進行職業生涯規劃

旅游類高職生剛進入高職院校時可能對自己的專業不是很清楚，學習時可能存在思想障礙，也意識不到自己專業的價值，不了解本專業應該具備的職業素養。在這種情況下，幫助學生掃清思想障礙非常有必要。從旅游類高職生剛進入學校時，院系輔導員就應該為學生安排主題班會，為學生系統介紹旅游專業的具體情況，包括課程設置、教學計劃等，使學生對旅游類專業有清晰的定位。同時，高職院校還應該在大一階段就為學生開設職業指導課程，引導學生做好職業生涯規劃，明確長期和短期的學習計劃。可以邀請往屆優秀畢業生與新生進行互動交流，為新生傳授學習經驗，使新生的學習計劃更有針對性。

（二）專業教學中融入職業素養教育

旅游類高職生畢業后就要走上工作崗位，所以學生在學校期間就應該形成良好的實踐能力，為日后就業奠定基礎。首先，高職院校旅游類專業在制定專業教學計劃時，要將實習實訓、技能比賽等實踐教學納入到整體規劃中，對實踐教學賦予應有的重視，使學生在實踐活動中提升動手能力。其次，高職院校要優化理論教學體系，要結合企業需求制定具體的課程內容，鑒于目前大多數企業都希望學生在校期間就考取導游證，所以旅游類專業在教學內容中可以加入考證知識內容，為學生順利考證創造條件，旅游類專業還要開設外語課程、計算機課程，使學生成為復合型人才。再次，高職院校可以與社會企業進行密切合作，實施定向培養，即校企共同制定培養人才方案，從大一下學期就由企業人員為學生授課，使學生及時了解旅游行業的具體情況，包括專業知識與專業技能等。最后，高職院校還要安排旅游類高職生進行頂崗實習，使高職生以“準職業人”的身份參與旅游企業的運作，在此過程中提升動手能力，形成職業素養。

（三）加強職業道德與職業心理培養

隨著社會競爭的日益激烈，企業對從業人才的職業道德和職業心理提出了更高的要求，旅游類高職生必須具備吃苦耐勞、腳踏實地、愛崗敬業、團結努力等職業精神，這樣才能得到企業的青睞。筆者發現，旅游行業存在嚴重的跳槽頻繁、人才流失等問題，這與從業人員缺少一定的責任感息息相關。當今高職生基本是“95后”，他們個性張揚，很容易對機械重復的事情產生厭煩。他們之所以選擇旅游專業，可能就是覺得旅游專業能讓自己到處玩。當他們發現理想與現實的差距后，很可能對職業失去熱情。在這種情形下，高職院校必須讓學生做好充分的心理準備，提升他們的心理素質，對他們進行心理疏導，意識到旅游專業的價值，將工作變成樂趣，愿意為旅游行業作貢獻。

總之，高職院校培養旅游類高職生的職業素養至關重要，直接關系到學生的未來發展。“教學無法，貴在得法”，高職院校必須不斷探索新的培養路徑，為學生的日后發展奠定扎實的基礎。

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The Present Situation and Countermeasures of Occupational Quality of Tourism Vocational

College Students

Zhang Ming

Abstract：Higher vocational tourism specialty students must have a solid occupation accomplishment for the particularity of work，but the present situation is not optimistic. In this paper， the author analyzes the problems existing in the current tourism vocational college，then puts forward some countermeasures to promote the cultivation of occupational quality.

Key words：tourism vocational；occupational quality；countermeasures