淺談政工人員在醫院內部溝通中的作用

張海英

摘要：政工人員在醫院中起到了舉足輕重的作用，要重視他們的地位，讓他們更好地為醫院的發展作出貢獻。本文研究政工人員的作用和發展的條件，希望能給醫院建設貢獻綿薄之力。

關鍵詞：政工人員；醫院內部溝通；作用

引言：

醫院的政工人員在醫院中發揮著重要的作用，他們是連接老板和各辦公室的紐帶，打通內部的聯系，讓出現問題后，能更好地進行交流，保證問題能及時解決，避免出現醫患糾紛，讓各辦公室連接暢通無阻。所以，要重視醫院政工人員的地位，讓他們能夠有效地保障醫院的各種利益，提高醫院工作的效率，讓醫院能夠更好地為人民服務，讓醫院的監管水平力度更上一個臺階。

一、醫院政工人員的概念和工作職責

醫院的政工人員指醫院內部主要負責黨建工作和提高人們思想道德素質的人員，處理醫院各辦公室之間的問題，提高醫院的工作質量。醫院的政工人員主要負責以下工作：一是分配各辦公室的人員，優化人員配置，根據工作需要調度工作人員；二是進行醫務人員的考評工作，做好獎懲事項，有計劃地進行人員調整；三是設置崗位的數量，根據醫院工作需要進行增減；四是定期組織人員進行培訓，選拔優秀的人才，淘汰不合格的人員；五是計算并發放醫院所有人員的工資；六是幫助培訓護理人員；七是處理員工離職、退休程序；八是安排員工入職程序；九是做好輔助人員的管理工作；十是安頓好暫時沒找到工作的年輕人；十一是建立醫院工作人員的資料庫；十二是幫助填寫各類工作表格，統計相關數據；十三是檢查人員的工作紀律問題；十四是幫助醫院維持好公共衛生[1]。

二、重視政工人員的作用

（一）政工人員面臨更大的挑戰

政工人員在工作過程中，要保證醫院整個大環境和諧穩定，在保證醫院合理運作的同時，要對醫院的工作人員進行全面了解。醫院中的工作人員，由于學歷和專業的區別，還有所在的工作環境的不一致，導致了在行為舉止和對事物的認識存在不同，這就需要政工人員協調進行解決，來確保工作環境的和諧穩定。而且，隨著醫改的進行，醫院的各項活動出現了新的變化，很多新的措施也在逐步推進，工作人員的想法也在不斷變化，隨著工作內容的增多，政工人員的溝通就越發重要，肩上的擔子變得更重，是政工人員有史以來面臨的最大的挑戰。

（二）政工人員起到輔助作用

現在隨著醫改的進行，醫院的工作人員任務越來越多，政工人員作為醫生的左右手，能夠幫助解決一些醫院中瑣碎的事情，讓醫院的其他的工作人員從繁雜的工作中解放出來，能夠專心解決群眾的看病問題。現在醫院也面臨著很大的挑戰，各種規章在不斷制定，醫患問題也很突出，導致醫院過多分心在其他的問題上，沒有心思去關注人們看病難、看病貴的問題，這時候就要政工人員出馬為醫院分擔更多的責任，讓醫院的工作人員從其他的事情中解放出來，專心做好醫院的服務建設工作[2]。

（三）政工人員做好溝通工作

政工人員要切實安排好醫院里面的協調工作，讓人員避免出現問題，保證醫院內部的秩序穩定。現在醫改在不斷進行中，醫院內部在不斷加強規范建設，根據社會主義發展觀的要求，嚴格遵照各種規章制度，不觸碰法律的底線，提高醫療水平，建成一個高學歷、嚴要求的醫療隊伍，保證各辦公室信息公開，出現問題及時匯報。醫院工作人員較多，管理上也相對不那么輕松，這時候就要求政工人員的工作過程中要注意交流的方式方法，避免出現沖突。政工人員在發現問題的初始階段，就要及時處理，以免出現問題惡化，還要注意分清不同辦公室的工作職責，落實責任制，保證出現問題有人擔當和負責[3]。

（四）優化醫院團隊建設

現在，在醫院中的政工人員是工作人員之間的傳話筒，政工人員與醫院之間聯系緊密，要想規范醫院內部的建設，就要積極改善工作人員的工作態度，定期舉辦各種黨員活動，加大政工隊伍的力量，保證內部溝通協調有序，起到了重要作用。醫院重視其地位的同時，政工人員也應該不驕不傲，扎實推進工作，加強自身建設，提升自身修養，做一個有實力、有魅力的人，才能更好地進行交流。政工人員還應該積極推進工作人員的培訓工作，讓工作人員能夠在工作的同時也能進行再教育，提高工作能力。政工工作還應該推進各個方面的交流，一是處理各個辦公室的協調問題，二是處理員工之間的問題；三是處理上下級的交辦任務問題，形成穩定的環境，讓醫院的工作人員能夠更加積極向上，面對工作中的挑戰，也有助于提高醫院的核心實力。

三、政工工作的先決因素

要推進醫院的政工工作，要做到以下幾點：首先，要加強監管機制，落實每個人的責任，醫院的醫生和護理人員要協調配合，政工人員作為處于中間的人員，要對醫院內部存在的問題進行把控，以免出現問題。政工人員還要了解每個工作人員的生活習性、學習經歷、工作履歷和家里背景，了解工資發放的標準，對于不同工作態度的工作人員進行獎懲，對表現優異的人員進行獎金的發放，為工作人員帶來切實福利，保證醫院工作能夠有效開展。對于出現問題的工作人員，要及時進行疏導，保證問題能夠得到妥善處理，這都需要有效的交流解決，避免矛盾擴大。其次，醫院的政工工作還要做到把工作人員安排在適合的崗位上。人才是一個醫院能否做大做強的保證，要做好人才的引入，并合理地設置好工作崗位，提高人員的整體道德修養，切實保障人才隊伍的建設，讓工作人員能夠各司其職，發揮每個人的特長，保證醫院隊伍的建設[4]。

四、結束語

醫院讓人們免受疾病的困擾，為人們排憂解難。同時，醫院內部的工作也要受到關注。政工人員作為醫院的工作的橋梁，對醫院工作起到了推波助瀾的作用，應該重視其地位。首先，要重視政工工作對醫院的推進作用，讓政工人員推動醫院內部的溝通；其次，要為政工人員溝通創設條件，保證工作的順利開展。只有做到這些，才能讓醫院工作更加和諧穩定，促進社會的進步。

參考文獻：

[1]李瑛.醫院政工師在內部溝通與協調方面的作用淺析[J].引文版：社會科學，2015（6）：247-247.

[2]梁文龍.淺談政工工作中溝通的作用與技巧[J].現代企業文化，2016（15）：75-75.

[3]黃海.淺談政工師如何做好醫院政工工作[J].廣東科技，2014（16）：173-173.

[4]鄭練.淺論政工人員的講話在人際溝通中的作用[J].考試周刊，20