論高職高鐵乘務專業人才培養研究

張博雅

摘 要：我國已經進入高鐵時代，國家高速鐵路得到了迅速發展，從而對高鐵服務人員的需求不斷增加，對乘務人員的質量要求也在逐漸提高。這樣一來，給高職院校培養高鐵乘務人員帶來了一定的壓力，其教育空間還有待于進一步擴大。分析當前社會對高鐵乘務人員的具體需求標準，并且研討當前高職院校培養高鐵乘務人員過程中存在的問題，針對如何培養適應社會發展的高素質高鐵乘務人才給出合理化建議。

關鍵詞：高職院校；高鐵乘務人才；培養方案

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）28-0145-02

我國高速鐵路的發展對社會經濟發展起到一定的推動作用，給鐵路教育職業院校也提供了更大的發展空間。我國鐵路網絡日益完善，高鐵運輸已經成為現代社會一種新的運輸方式，在運輸行業中也占據一定的優勢。高鐵超強的運輸能力得到人們的稱贊，在節能環保方面也是一種綠色交通工具。高速鐵路的發展需要大批量動車乘務人員，高職院校要為動車乘務人員的培養與發展提供優良的環境與平臺，為乘務人員進行專業的教育與培訓，適應我國鐵路發展對人才的最新需求。

一、高速鐵路對乘務人員的需求標準

隨著我國鐵路行業的快速發展，對高鐵乘務人員的綜合素質提出了更高的要求。高鐵已經普遍被人們所接受，具有舒適性高、速度快、安全性高的特點，在當前的交通工具中，高鐵已經成為最佳工具，逐漸發展為運輸的主要力量。乘坐高鐵的人員中，有高端的商務人員、出差人員，還有普通的平民百姓，在枯燥乏味的旅途中，人們更注重良好的服務體驗，對旅途的標準也提出了更高的要求。所以，培養高素質、高水平的高鐵乘務人員已經成為當下重要的話題。對乘務人員的服務心理以及知識儲備都要進行精心的培養，不僅要有規范的服務，而且對地理、民俗、法律等多元化的知識也需要進一步了解，對乘務人員的心理素質與及時應變能力要進一步加強。下面，分析我國當前高鐵對乘務人員的具體需求標準。

1.專業知識。作為一名優秀的乘務人員，要了解乘客的心理，為乘客提供高質量的服務，掌握滿足乘客需求的基本技能，具備與乘客進行良好交流與溝通的能力，塑造良好的禮儀形象，具備基本的班組管理能力，掌握列車安全應急處理的基本常識，具有醫療常識和急救的基本技能。高鐵動車組的開行，改變了以往客運旅客的構成結構，包含著一些國外的乘客以及通勤的乘客，在旅途中乘客會對列車服務提出不同的需求。所以，乘務人員要掌握基本的英語交流能力，及時應對乘客的投訴，具備良好的思想道德素質，擁有敬業精神，熱愛自己的職業，為我國鐵路運輸行業貢獻力量。

2.社會交際能力。高鐵乘務專業學生在走向工作崗位后會接觸形形色色的人群，面對人們不同的服務需求，乘務人員要具備非常好的社會交際能力，能夠與乘客進行良好的溝通，滿足乘客的需求，及時解決在旅途中發生的沖突，語言交際能力是高鐵乘務人員最基本的一項技能，在掌握乘客心理的同時提供優質的列車服務，良好的社會交際能力可以使乘務人員的工作變得輕松，沒有壓力，有效地緩解枯燥的列車工作環境。

3.基本素質需求。當今社會任何一個行業都需要多元化的復合型人才，對于高鐵運輸對乘務人員的基本素質提出了更高的要求。作為一名優秀的高鐵乘務人員，要有良好的職業道德、崇高的敬業精神和服務意識，具有團結友善、以誠待人的胸懷。在交往過程中要有較強的溝通與交流能力，具備調節自身心理素質的本領，對自己的職業生涯有明確的具體規劃，樹立正確的人生觀、價值觀，擁有良好的團隊協作精神，嚴格執行法律，遵守相關的管理制度。高鐵乘務人員要不斷學習，不斷完善自身的基本素質，滿足社會發展的需要，符合高鐵運輸對乘務人員的需求。在乘務人員的工作過程中，要具備良好的服務態度，服務態度是乘務員的語言、動作等外在形象的表現，帶有濃厚的職業色彩，乘務人員的喜怒哀樂都會影響整個車廂的氛圍，影響人與人之間的關系與交往，端正服務態度，使用文明用語，既是乘務人員服務素質的內涵，同時也是乘務人員形象的真實寫照。

二、高鐵乘務專業人才的就業方向與發展前景

我國高速鐵路具有大運量、高密度的特點，我國的高鐵運輸與民航運輸產生了很大的沖擊，社會對高鐵乘務人員的軟件需求要全面提升，社會對高素質、專業化的乘務人員需求顯得尤為突出。我國專業的鐵路乘務人員培養還很缺乏，無論從業務的構成以及素養要求，動車乘務員都呈現了與其他服務行業不同的工作要領。所以，國家申辦動車乘務專業有益于國家鐵路事業的良性發展，填補國家該專業的空白，有利于把學校資源與企業資源的最大效率利用。我國高鐵乘務專業培養的是適應21世紀交通實業發展需求的具有良好道德修養、熟練的英語交際能力、較高的文化素質、較強的服務意識與專業技能、身心健康的高鐵乘務人才，該專業學生畢業后大多進入高鐵企業，從事高鐵客運員、客運值班員、列車員、列車長、指導車長等崗位，其就業范圍比較窄，但部分學生也可以選擇參加民航服務工作或高級酒店服務及管理工作。我國高速鐵路建設的發展非常迅速，對高鐵乘務人員的需求也與日俱增，該專業學生已經出現供不應求的現象，計劃到2020年，我國鐵道快速客運網將會達到5萬公里以上，連接所有省會城市，覆蓋全國90%以上的人口。所以在未來的發展建設中，高鐵乘務方向的人才缺口巨大，學生的就業前景比較廣闊。

三、正確培養高素質的高鐵乘務人才的建議

1.確定明確的培養目標。根據高鐵運輸對乘務專業人才的需求以及高職院校教育教學的特點，首先培訓機構要明確人才培養目標，時刻關注社會發展動態，培養具有良好道德修養與政治素質，具備現代乘務服務與乘務管理的基本理論。在乘務人才培養過程中，要加強人才的語言溝通能力，具有良好的禮儀規范，充分地了解乘客的心理，能夠為旅客提供高質量的服務。高職院校對鐵路乘務人員的培養要高度重視，合理分配培養經費，為社會輸送高質量的高鐵乘務人員。

2.完善課程設置。新時期的高職院校教育，要改革傳統的教學模式，對原始的教學進行系統的重組與構建，重點突出高鐵專業的職業性與針對性。高職院校領導者要深入高鐵企業進行研究，掌握企業對高鐵乘務人才的真正需求，選擇適應企業及社會發展的教學模式，課程設置方面要包含技術講解、服務理念等基本課程。進一步加強學生培訓的實踐環節，加強禮儀訓練、列車服務等訓練，增加學生對高鐵部分實訓的時間，讓學生們把所學理論知識真正運用到實踐中去，達到學以致用的效果，實現與工作崗位的零距離接觸。在課程設置上，要注重學生社會能力的培養，加強對學生職業道德的正確引導，提高社會能力考核指標，使學生真正達到德、智、體、美、勞全面發展，從根本上解決培養模式守舊的問題。endprint

3.加強師資隊伍建設。教師是人才培養的基礎，高鐵乘務專業目前還屬于新興專業，在教師配備上許多學校的師資隊伍的實踐經驗與社會技能還比較缺乏，所以高校要重視對高鐵乘務專業的教師培養。只有高素質的教師隊伍才能培養出優秀的學生，在教師選拔過程中，要嚴格按照科學的方法，注重教師的綜合素質與教學經驗。作為一名高鐵乘務專業的教師，要有良好的職業操守與敬業精神，及時地了解高鐵行業的發展動態，扎實地掌握高鐵專業知識，具有豐富的高鐵現場服務經驗與技能，能夠遵循高職院校的相關規章制度有針對性地對學生進行培養與指導。高職院校要組織與鼓勵高鐵乘務專業教師進行系統培訓，提高教學經驗。教師自身要不斷學習，拓寬知識層面與視野，加強自身綜合素質的提升，為培養社會所需的高質量鐵路乘務人員貢獻力量。

4.加強生活實踐教學。高鐵乘務專業是實踐性比較強的一門專業，在人才培養過程中一定要加強學生社會實踐能力的培養。高校鼓勵學生到高鐵企業進行社會實踐活動，與高鐵企業簽訂協作合同，讓學生們有機會到一線服務現場，加強校企合作的人才培養模式，在校內根據人才培養目標與教學改革的方向開設實踐教育基地。實訓基地的建設對高鐵乘務人員的培養起到重大作用，可以有效地提高學生的相關能力，達到理論與實踐相結合的目標。高職院校要為學生營造一個接近生產實際的實習環境，為學生畢業走向工作崗位打下堅實的基礎。學生通過實踐實習，可以更好地鞏固理論知識，在實踐中，加強交流與溝通能力的提升，加強團結協作意識，提高自身的集體榮譽感，正確了解社會對高鐵乘務人員的需求標準，總結經驗，在實踐中摸索、發現自身的不足，有針對性地進行學習與培養。社會實踐教學是高職院校人才培養不可缺少的一個環節，高職院校要對其高度重視，給學生創造一個開闊視野、提升綜合素質的平臺。

四、結語

隨著我國高速鐵路運輸業的快速發展，社會對高素質的高鐵乘務人員呈現嚴重緊缺的狀態。對于新形勢下我國對高質量鐵路乘務人員的需求，高職院校要有針對性地進行職業素質能力教育，給社會及高鐵企業提供專門人才，真正實現高職院校的辦學意義。發揮自身辦學特色，利用好高職院校的自身優勢，不斷進行教育改革與發展，完成專業的高鐵技術型服務人才培養的崇高使命，這也是從事高職教育人員的一份榮耀。高職院校要為學生提供優良的學習環境，營造學習氛圍，結合社會需求，培養新時期社會發展的高素質高鐵乘務人才。

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[責任編輯 劉 瑤]endprint