“互聯網+”城鎮旅游景點開發研究

卞倩雯

[提要] 現如今是“互聯網+”時代，“互聯網+旅游”應運而生。本文主要以便倉枯枝牡丹園為例，探討如何將信息技術與旅游景點開發融為一體，從而為該鎮的旅游業發展提出一些可行方案。

關鍵詞：“互聯網+”；景點開發；科技政策；便倉枯枝牡丹園

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月6日

一、理論基礎

（一）“互聯網+”。“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果。2015年3月，李克強首次在政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃。簡單來說，就是互聯網加上一個傳統行業，比如“互聯網+購物”就是淘寶，“互聯網+找工作”就是58同城，“互聯網+火車票”就是12306……，但其本質并不是二者的簡單相加。它是指利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源中的優化配置作用，使得社會資源得到最充分的利用。所以，“互聯網+”代表著一種行業的提升，在不改變行業本質的前提下，提升行業的能力與效率。（圖1）

（二）“互聯網+旅游”。2015年初，國家旅游局發布了“515”戰略，戰略中提到“要積極主動的融入互聯網時代，用信息技術武裝中國旅游業”；兩會期間，李克強在政府工作報告中提出，制定“互聯網+”行動計劃；9月16日，國家旅游局下發《關于實施“互聯網+旅游”行動計劃的通知》，行動要求到2020年旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐。就在這一年之間，國家層面，地方政府針對發展“互聯網+旅游”下發的文件層出不窮。今年的5月，國家旅游局發布的《2016年中國旅游投資報告》顯示，2016年全國旅游總投資超過1萬億元，在線旅游超過1，000億元，且在線旅游投資呈現高度密集。從這些文件以及數據我們可以看出“互聯網+旅游”這種消費模式正處于興盛階段。而且由于旅游行業本身就涉及到吃穿住行各個方面，互聯網與之的結合，會促使旅游行業的一條龍服務更加趨向完美。

（三）科技政策?？萍颊呤菄覟閷崿F一定時期的科技任務而規定的基本行動準則，是確定科技事業發展方向，指導整個科技事業的戰略和策略原則。我國的旅游業仍然屬于勞動密集型產業，高新技術的發展，尤其是信息技術的廣泛應用，為旅游業提供了全新的工具和創新手段。推進“旅游+互聯網”，用信息化武裝旅游正是一個重要領域。景區電子門票的啟用、智慧旅游試點城市和智慧旅游試點景區建設、實名制國民旅游卡的發行等，都是有益嘗試。

（四）便倉枯枝牡丹園。坐落于鹽城市亭湖區便倉鎮，屬于國家AA級旅游景區?？葜δ档@之所以聞名，主要體現在四個方面：奇、特、怪、靈?！捌妗痹谌~綠枯枝花艷；“特”在花只在此園內才盛開；“怪”在農歷閏年13個月，花開13瓣，平年12個月，花開12瓣，形成規律性單瓣牡丹；“靈”在似能感應世事時勢?，F園中珍惜枯枝牡丹已有740多年花齡，“年年谷雨花似錦，歲歲觀花人如潮”已成為每年谷雨時期便倉鎮一段招攬游客前來賞花的招牌廣告。近年來，園內新建了墨香閣、元亨雕塑、碑亭、牡丹仙子等景點。2009年牡丹園被列為“鹽城市非物質文化遺產”，打著“以花為媒、旅游搭臺、經濟唱戲”的理念已經連續舉辦了多屆牡丹節。2014年，鹽城枯枝牡丹節暨經貿洽談會吸引了美國、英國、比利時、捷克、南非等地客商參加，簽約投資超千萬元以上項目50個，10億元以上項目10個，從這個數據可以看出這個小小的牡丹園背后的利益鏈之大。

二、“互聯網+旅游”的時代特征

（一）旅游信息在線化。自發性、盲目性、滯后性是市場固有的弊端，在以往的市場交易過程中，最為嚴重的就是信息的不對稱性，由此造成資源浪費的案例比比皆是。而隨著“互聯網+”時代的到來，信息技術的使用，這種情況有所改善。當下4G網絡以及WiFi的普遍使用，使得廣大消費者隨時隨地獲取海量信息，并實現實時共享。另據相關數據顯示，2017年上半年，中國移動4G用戶已達到5.94億，這說明手機移動用戶在大量增加，“互聯網+”時代全面襲來，人類要做的就是接受“互聯網+”思維，與時俱進，更好地融入其中。而對于從業于旅游業的內部人員而言，這時候就應該積極發揮創新思維，建設相關門戶網站，實現旅游在線化，降低游客們的對接成本，讓他們能夠享受物美價廉的優質服務。

（二）消費需求精品化。由于受時空的限制，傳統的市場交易不可能得到細分，從眾心理是大眾的主要消費特征，由此形成了單一化的市場格局。然而，現如今經濟的快速增長帶動了大眾消費水平的提高，消費需求也由曾經的單一化向個性化、差異化、多樣化轉變，消費者對產品的需求趨向精品化。很顯然，“互聯網+”確實起到了很大的推動作用。信息化的時代，消費者都希望最大限度地參與到消費過程中，所以當消費需求達到一定的規模，幾乎所有產品都可以得到滿足，進而消費者精品化的消費需求也會得到實現。

（三）消費渠道扁平化。傳統市場交易中，成本高昂，信息不對稱，生產者與消費者之間總會存在一定距離。雙方完成一次交易會隔著許多中間商，利潤都被中間商賺取，消費者卻花了許多冤枉錢?；ヂ摼W的存在很大程度上削弱了中間商的存在感，大大降低了信息成本，使得消費者和生產者都能從中受益。在“互聯網+”時代，借助于網絡基礎設施，消費者可以隨時隨地打開手機進行搜索，生產者可以通過網絡瀏覽量快速搜集消費者的興趣所在，為廣大消費者提供個性化的服務?？梢哉f，信息化的時代使得產品渠道扁平化，傳統交易發生著天翻地覆的變化。

（四）旅游管理數字化。與傳統的管理模式相比較，數字化的管理向前邁出了一大步，更具有優越性，大致總結為兩點。首先，在“互聯網+”時代，所有的信息都可以通過網絡平臺進行有效搜集和集成，從而實現資源的優化配置，尤其是稀缺資源的有效利用；其次，顧客一旦在網絡上進行產品搜索，消費產品時，在網絡上搜索的痕跡就會通過數字化管理被保留下來。利用互聯網技術可以對消費者的消費方式、消費模式等消費特征做出精準定位，這樣就節省了很多人力、財力。endprint

三、“便倉枯枝牡丹園”景點開發中存在的問題

（一）可替代性強。提及牡丹，大家首先想到的還是最為著名的洛陽牡丹和菏澤牡丹。洛陽牡丹因其外形艷美而重在觀賞，菏澤牡丹則因其藥用價值而重在醫用，鹽城的牡丹雖然極具靈性卻不為眾人所知。正如曲阜作為孔孟的故里?？鬃庸示诱Ｊ侨寺暥Ψ校献拥墓示訁s是門口羅雀，其實一定程度上是由于二者的地位所導致的?？鬃?，眾所周知，是我國著名的教育家和思想家，創立了私學，儒家學派的創始人，被列為“世界十大文化名人”之首，其儒家思想對中國和世界都產生深遠影響。相較之下，孟子的儒學成就就稍微遜色一點。再加上二者的地域相近，思想趨同，所以游客們更愿意一睹孔子的風采。同理之下，盡管鹽城的牡丹有著其固有的奇異與美麗，但提到牡丹，還是會第一聯想到洛陽、菏澤。

（二）宣傳力度不夠。對于許多外地的游客而言，鹽城這個地方可能沒有聽說過，簡簡單單以為只是一個曬鹽的城市。因為在江蘇省內，南京作為六朝古都享譽盛名，其次素有“園林之城”的蘇州也是名不虛傳。而鹽城作為江蘇北部的一個小城市經常容易被忽略，就算去旅游，大部分人也只會去麋鹿、丹頂鶴、大縱湖等。小小的便倉鎮被忽視也是顯而易見的。在這個酒香也怕巷子深的年代，作為一個不著名城市小鎮的旅游景點，宣傳力度明顯不夠，僅僅是依靠當地人的旅游是永遠不可能將牡丹園推廣于眾的。

（三）受時空限制較大。牡丹園景區開發受限，一方面是時間原因。眾所知周，牡丹花期是谷雨前后，只能維持一個月左右?；ㄆ谟邢?，除去這段時間，園內雖然也有其他花種，卻吸引不了游客的興趣，在牡丹花強大主角光環之下，其他花兒注定只是陪襯，任其花開花落，無人欣賞；另一方面是受空間限制。便倉鎮作為鹽城市郊區的一個小鎮，占地規模本身就小，而牡丹園作為鎮子上的一個景點更是狹小，因此可承載的游客人數非常有限。每年的谷雨時節，許多游客就會因園內過于擁擠而放棄賞花。

（四）線上服務意識落后。上文筆者已經大致總結了“互聯網+旅游”的時代特征，在線旅游是電子商務和旅游業結合的產物，也是當下的一個趨勢，互聯網的普及可以滿足游客們自助旅游的需要。牡丹園必須融入這樣的時代，才會煥發出更大的生機。線上服務更多的是面向外地游客，例如他們可以通過去哪兒網搜索便倉牡丹園，快速地查詢周邊的酒店、美食、享受訂票服務。時代在變，旅游方式也在變，我們更應該融入“互聯網+”時代，適應這種高端時尚的旅游消費。

（五）景區講解員的缺乏。便倉的枯枝牡丹園實際上是有著豐富的歷史文化底蘊的。首先，是其名字來源，據說無論何時，將此牡丹的枝梗放入火中燒，立馬就如干柴一般可燒著，故以“枯枝”二字命名；其次，關于“枯枝牡丹”的靈性，民間也流傳著許多小故事，相傳毛主席逝世之時，滿園的白牡丹競相開放，盡管那時并不是牡丹花的花季，它好像也因為偉人的離世而默默傷心。另外，我國在聯合國恢復席位之際，滿園也盛開了紅牡丹，仿佛在和全國人民一起歡呼，雖然這些都只是流傳，但就是這種仿佛通透人性的特點，使其獲得了“花神”的美譽，當然還有諸多歷史小故事，例如卞濟之將軍與牡丹花的“緣分”、老將軍張愛萍為重建牡丹園的題聯……，這些都需要專業的景區講解員為游客介紹，讓游客們在賞花的同時，加深對枯枝牡丹奇異的理解，將故事情節深深烙印在游客心中，從而一傳十，十傳百，實現最好的文化宣傳。

（六）缺乏旅游科技政策的支持。牡丹園是便倉鎮唯一的旅游產業，卻沒有旅游相關政策的支持，尤其是旅游科技政策尚未出臺。由于缺乏有力政策的支持，所以在旅游基礎設施建設、專業旅游人才的培養、景區資源開發、對科學技術的利用以及知識產權的保護方面一直處于無序狀態。這樣就會直接導致開發商一味地追崇金錢效益，盲目開發，大量的旅游資源遭到浪費。

四、“互聯網+”時代牡丹園景區開發策略

（一）“互聯網+旅游文化節”：加強宣傳。牡丹園景區的開發需要得到更多人的關注與支持，2017年鹽城舉辦了以主題為“春暖花開，暢游鹽城”春季旅游活動，目的在于為當地市民以及游客朋友們提供一場美輪美奐的“春日盛宴”。據了解，這次主打活動開放在3月、4月、5月這三個月，內容豐富多彩，包含了許多鄉土人文活動，各大旅游景區也推出特色活動來吸引眼球，游客朋友們玩得很盡興。例如，中華麋鹿園推出“誰與爭鋒，稱霸為王”活動，東臺黃海國家森林公園推出了采筍踏青，回歸自然活動，卻唯獨沒有看見牡丹園在這其中，很明顯宣傳力度不夠，歷屆的文化節，牡丹園也應該參展其中。運用“互聯網+文化”創新思維，通過數字化、網絡化、信息化手段采取線上線下聯動的方式構建全方位的文化傳播展示服務網絡，激發廣大群眾全程參與活動的積極性，極大拓展活動參與面和影響力。口號“以花為煤，旅游搭臺，經貿唱戲”雖然響亮，但對于付諸實踐我們仍需努力。

（二）“互聯網+牡丹園”：打造旅游APP。與傳統的旅游方式不同，互聯網的時代，各種旅游APP雨后春筍般出現。例如：去哪兒網、攜程網、途牛網等，3D旅游景點的出現更是將互聯網時代推向了高潮。廣大游客朋友們可以足不出戶就了解景區的大致風光以及選擇最適合自己的出游路線。這對于許多喜歡自駕游的朋友來說無疑是巨大的福利。首先，旅游APP上會有景區的風光介紹以及周邊的賓館、商場、美食、娛樂，總之吃穿住行一應俱全；其次，根據旅游路線，可以在網上提前預定景區門票、住宿的賓館以及來回的飛機票、火車票等，并且支持在線支付，這就使得游客們不必帶大量現金出游，大大降低了錢財損失的風險；最后，每個APP用戶可以將自己的旅游體驗分享至微博、微信等客戶端，給其他驢友作為參考，無形中起到了宣傳的作用。

（三）制定合理的旅游科技政策：外部引導。根據鹽城便倉實際情況，相關管理部門須科學制定旅游科技政策，為牡丹園景點的良好開發保駕護航。鹽城各級政府對于牡丹園景區的干預只能依靠制定合理的科技旅游政策。合理的科技政策能很好地引導外部動力機制和內部動力機制相配合，是一個從上到下的系統過程。主要表現為：（1）政策制定主體的多元化，即綜合多方面的利益，確保政策的有效性；（2）發揮診斷功能，科學分析牡丹園開發過程中的優勢與不足，為制定下一步計劃提供依據；（3）明確旅游科技政策的責任和利益分配；（4）建立旅游科技政策評價體系。

五、結語

旅游業作為第三產業中的朝陽產業，不但興旺發達，還會直接帶動與其相關產業鏈的發展。而在互聯網時代，我們更應該去思考如何將信息技術手段與旅游業相結合，做到既融入時代，又促進當地發展。所以，本文就“互聯網+牡丹園”提出幾點意見，希望可以對便倉鎮牡丹園的開發提供有益的探索方案。

主要參考文獻：

[1]陳傳亞.基于枯枝牡丹文化傳承背景下的鹽城節慶旅游產業研究[J].河北旅游職業學院學報，2015.12.

[2]徐金海，王俊.“互聯網+”時代的旅游產業融合研究[J].財經問題研究，2016.3.

[3]王華，陳道品.廣西旅游科技發展現狀分析及對策研究[J].改革與戰略，2008.5.

[4]楊守萍，王慧.遼寧科技旅游發展的動力機制探析[J].商場現代化，2007.3.endprint