高職院校教育管理流程構(gòu)建與優(yōu)化策略

王萌

摘要：隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷提升與進(jìn)步，我國職業(yè)教育得到了良好的改善，越來越多的高職院校教育管理進(jìn)行了有效的改革。文章采用文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法，根據(jù)目前高職院校教學(xué)管理存在的一些問題，提出了可以運用業(yè)務(wù)流程再造理論對這些問題來進(jìn)行緩解的應(yīng)用策略，從而希望能充分證實利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對高職院校的教育管理流程進(jìn)行構(gòu)建以及進(jìn)一步的優(yōu)化意義，以此來完善高職院校的教育管理以及提高社會各界對高職院校教育管理的滿意程度。

關(guān)鍵詞：高職院校；教育管理；流程構(gòu)建；優(yōu)化策略

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）42-0240-02

當(dāng)前，受傳統(tǒng)教育理念的影響，絕大多數(shù)的高職院校都還是將學(xué)校與教師來作為教學(xué)管理的主體與核心，它不僅會影響到高職院校的辦學(xué)水平，還會對院校的人才培養(yǎng)造成影響。近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及信息技術(shù)的普及，高職院校傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)這種新的環(huán)境變化。因此，在信息化的時代背景下，如何轉(zhuǎn)變高職院校的教學(xué)管理模式以及如何利用業(yè)務(wù)流程再造理論構(gòu)建與優(yōu)化高職院校的教學(xué)管理流程，是當(dāng)前高職院校面臨的主要問題之一。接下來，文章通過對高職院校的教學(xué)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而提出關(guān)于高職院校教育管理流程構(gòu)建與優(yōu)化的策略，希望能以此促進(jìn)高職院校教育管理的長足發(fā)展。

一、對目前高職院校教學(xué)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析

隨著近幾年高等教育的大眾化程度越來越高，一方面有利于高職院校的發(fā)展，另一方面又為其改革帶來了嚴(yán)峻的考驗。由于教育改革的深入，各大高職院校之間的競爭越來越大，因此各大高職院校也面臨著改革的考驗。但是，目前大部分的高職院校采用的均是傳統(tǒng)的教學(xué)管理流程，其中存在諸多的問題。

1.過于看重管理，忽視了服務(wù)的重要性。在當(dāng)前的社會背景下，高職院校作為一種組織，要能夠滿足學(xué)生、教師以及社會上相關(guān)人員的需求。一方面，學(xué)生是各大高職院校教育服務(wù)的對象，另一方面，在高職院校中，教師是教育服務(wù)的執(zhí)行者。對于社會的其他相關(guān)人員，例如用人單位，他們的需要能否得到最大程度上的滿足，最終取決于高職院校提供的教育服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。

2.教學(xué)管理流程過于僵化，導(dǎo)致運行機制不暢通。受到中國普通高校傳統(tǒng)教育管理流程的影響，大部分高職院校的教育管理模式采用“金字塔”結(jié)構(gòu)，這是一種層層管理、監(jiān)督以及自上而下的階級式管理。這就造成當(dāng)前的高職院校教學(xué)管理機構(gòu)過于龐大，層級過多，而且?guī)缀醵际且酝瓿缮霞壝顬橹饕蝿?wù)，忽視了教師、學(xué)生以及社會用人單位的滿意程度。這種模式下，每一部門的職能過于細(xì)化，導(dǎo)致辦事效率較低，也極易造成個部門之間的責(zé)任相互推諉。

3.不能充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，造成資源浪費。近幾年，隨著信息技術(shù)的普及，各大高職院校也紛紛建立校園網(wǎng)站。在軟件方面，已經(jīng)出現(xiàn)了很多基于網(wǎng)絡(luò)的管理軟件，例如網(wǎng)上選課系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等等，這些軟件的出現(xiàn)，在一定程度上為高職院校的教學(xué)管理系統(tǒng)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)并提供了技術(shù)支持。

4.缺乏完善的顧客滿意評價系統(tǒng)，沒有建立顧客反饋機制。所謂的顧客滿意程度就是指顧客對一件產(chǎn)品能否滿足其需要以及期望的感覺狀態(tài)。在高職院校中，建立并完善顧客滿意評價系統(tǒng)就是有意識地選取一些相關(guān)的社會人員或者用人單位對高職院校的評價以及聲譽的認(rèn)可程度，同時還要調(diào)查高職院校的學(xué)生以及教師對這種教學(xué)管理流程的滿意程度，從而綜合評價高職院校的教育管理流程，為高職院校教育管理流程的構(gòu)建與優(yōu)化提供依據(jù)。

二、高職院校教育管理流程的構(gòu)建與優(yōu)化策略

對于任何一個組織來說，無論是社會企業(yè)還是高職院校，主要的目的都是察覺并且滿足顧客以及其他相關(guān)人員的需求，從而在市場經(jīng)濟的條件下，獲得競爭優(yōu)勢。各大高職院校都是以實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)、培養(yǎng)學(xué)生的技能為核心，從就業(yè)這一角度來看，企業(yè)與高職院校具有一定的相通性，因此在運用業(yè)務(wù)流程再造理論對教育管理流程進(jìn)行構(gòu)建與優(yōu)化的時候，具有很大的可能性。因此，可以采用以下4個方面，來實施對于高職院校教育管理流程構(gòu)建與優(yōu)化的有關(guān)策略。

1.逐漸轉(zhuǎn)變與完善教育管理理念。受到我國計劃經(jīng)濟體制的影響，強有力的控制與計劃執(zhí)行成為了這一時期高職院校教育管理的典型特征。但是，隨著我國經(jīng)濟體制的改革以及最近幾年教育的改革，促使各大高職院校進(jìn)行必要的調(diào)整與改變。首先，高職院校要為學(xué)生提供教育服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩W(xué)”為中心，學(xué)校的辦學(xué)方式也要逐漸轉(zhuǎn)向“買方市場”。

2.轉(zhuǎn)變教學(xué)管理流程的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)業(yè)務(wù)再造流程的相關(guān)理論知識，管理流程就是管理工作之間傳遞的一種動態(tài)過程，幾乎所有的組織與管理都是面向流程的。當(dāng)我們對高職院校的傳統(tǒng)教育管理流程進(jìn)行再造的時候，必須對教育管理的組織機構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)變與再造，只有這樣才能為高職院校教育管理流程的構(gòu)建與優(yōu)化提供高效的服務(wù)，也就是將傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)由“職能型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲鞒绦汀薄?/p>

3.創(chuàng)建信息共享的平臺，實現(xiàn)資源的充分利用。在流程管理基礎(chǔ)上建立起來的教育管理組織機構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程的運行，均需要信息技術(shù)的支持。這種信息交流平臺主要是將流經(jīng)教育管理流程的相關(guān)活動信息收集起來，再利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或者教育管理軟件集成組織各種教育管理流程，從而建立起一種面向流程的運營方式，最終實現(xiàn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的信息共享。

4.建立健全顧客滿意度評價機制。一般來說，各大高職院校的“顧客”主要是學(xué)生、用人單位以及政府的相關(guān)教育部門。通過對用人單位的滿意度調(diào)查，一方面有利于客觀評價高職院校的教育質(zhì)量，另一方面這些反饋信息還可以為高職院校教育管理流程的構(gòu)建與優(yōu)化提供科學(xué)的依據(jù)。而通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查以及對學(xué)校的評價，有利于學(xué)校充分了解自身存在的不足。對于政府的相關(guān)教育部門來說，最重要的是建立健全一種多元的監(jiān)督以及評價機制，除了將高職院校的一些基礎(chǔ)理論課作為評價依據(jù)之外，還要將學(xué)生的職業(yè)技術(shù)能力以及對崗位的適應(yīng)能力等內(nèi)容作為考核的重點。

三、結(jié)束語

從近幾年我國的發(fā)展形勢來看，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論已經(jīng)在部分企業(yè)管理流程的改革中取得了很大的成功，而高職院校教育管理流程與企業(yè)的管理流程，兩者有很多相似與相通之處。所以，綜上所述，運用業(yè)務(wù)流程再造理論對高職院校教育管理流程進(jìn)行構(gòu)建與優(yōu)化，逐步轉(zhuǎn)變管理理念、完善組織結(jié)構(gòu)，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，創(chuàng)建信息交流平臺，這樣既有利于提高教學(xué)管理服務(wù)的水平，又有利于進(jìn)一步提高高職院校的教學(xué)質(zhì)量，使高職院校學(xué)生能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展。

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