推進“旅游景區+標準化”模式發展的對策思考

摘 要：隨著社會經濟水平的不斷提升，我國旅游業取得了巨大的發展，各大旅游景區都得到了有效的開發，基礎設施也不斷完善，但是在景區服務中仍然存在一些問題?；诖?，本文就推進“旅游景區+標準化”模式的發展對策進行探究，通過對旅游景區發展現狀的分析，提出一些行之有效的解決措施，以此幫助我國景區盡快完善“旅游景區+標準化”模式建設，促進旅游業健康發展。

關鍵詞：“旅游景區+標準化”模式；服務體系；智能化旅游景區

隨著我國社會經濟的增長，人們的生活水平也日漸提高，許多人都將旅游作為新的娛樂和減壓方式，這一社會現象雖然為我國旅游業帶來巨大的商機，但同時也對旅游景區的建設和管理提出更高的要求。近年來旅游業提出要建立“旅游景區+標準化”模式，雖然在實施中取得一定的成效，但也發現一些亟待解決的問題。在此背景下，探究推進“旅游景區+標準化”模式的發展對策是非常必要的。

一、我國“旅游景區+標準化”模式的發展現狀

1.景區服務標準化體系不完善

我國旅游業在近年來取得了較大的發展，“旅游景區+標準化”模式已初步建立，但是在具體的實施過程中，發現景區之間服務標準化體系的建設情況存在較大的差異。由于不同景區之間自然條件和經濟條件都有所不同，因此發展情況也不一樣。有些景區資金雄厚，能夠通過完善基礎設施和聘請專業人才進行旅游景點的開發和建設，吸引大量游客消費，因此相對而言各項服務體系都比較先進；而有些景區由于自然條件和經濟條件有所限制，開發者對景區服務化標準體系的認識還不明確，對于服務化標準體系的學習沒有專業人員的指導，僅僅靠自身的摸索前進，導致景區內工作人員沒有系統性的認識。因此從旅游業景區服務標準化體系建立的整體水平來看，沒有很好的成效。

2.景區建設的創新能力較低

景區建設的創新能力較低主要表現在景區之間的跟風現象嚴重，導致許多景區沒有自己的旅游特色，跟其他景區比較雷同。由于行業內一些優秀的旅游景區開發完備、基礎設施健全、相關服務緊跟標準化體系，而且充分結合當地的旅游特色，形成自己的發展風格，具備了品牌效應，因此能夠吸引大量游客的到來，帶來了大量的經濟效益，在行業內起到示范作用，因此有些景區就進行盲目的跟風模仿，只機械地復制優秀景區的一些表面形式，卻沒有深入地研究發展方向和發展手段，而且對自身的旅游特色沒有深刻的認識。

3.景區工作人員專業素質不高

由于景區相關體制不健全，開發者發展意識落后，因此在景區內沒有聘請旅游業相關的專業人才，制約著“旅游景區+標準化”模式的建設。很多景區的工作人員對“旅游景區+標準化”模式沒有一個明確的認識，不知道“旅游景區+標準化”模式代表什么，也不知道建立“旅游景區+標準化”模式的意義是什么，因此建設工作就更加無從談起。另外，景區的領導對人才培養這一方面也沒有給予足夠的重視，因此景區“旅游景區+標準化”模式的建立遲遲無法有效開展。

4.景區監督管理體制不完善

就我國旅游業的發展情況來看，大多數旅游景區都沒有相關的監督管理體制，導致旅游業內很多景區的開發和建設都有雷同現象，行業內還存在很多惡性競爭現象，不但制約著整個旅游行業的發展，還對環境造成破壞，對資源也造成浪費。當景區內出現問題時，由于沒有完善的監督管理體制，相關部門無法給出及時有效的解決措施，導致游客利益受損的現象頻頻發生。

二、提升“旅游景區+標準化”模式的發展水平的對策

1.建立明確的景區服務標準化體系

旅游服務的標準化如今已經成為旅游業整體的發展趨勢，建立景區服務標準化體系不僅是旅游業發展的重要保障，也是“旅游景區+標準化”模式的重要內容。景區服務標準化體系是從餐飲、住宿、交通、觀賞、購物和娛樂六個方面構建評價標準，為旅游景區的服務內容和質量提供參考，不僅能夠從根本上提高旅游業的服務水平和服務質量，規范旅游業的經營秩序，還對提高我國旅游業的綜合實力，增強旅游業的國際競爭力具有重要意義。因此只有建立景區服務標準化體系，才能有效推動“旅游景區+標準化”模式的建設，從而幫助我國旅游行業又好又快發展。以三孔景區為例，三孔景區指的是山東曲阜的孔府、孔廟和孔林。山東曲阜是先賢孔子的故鄉，為紀念我國偉大的教育家孔子，曲阜將此作為文化景點進行有效開發，形成著名的三孔景區。三孔景區是我國最早開展服務標準化體系的試點景區之一，通過專業指導和自我探索，建立起明確的景區服務標準化體系。三孔景區將法制滲透到景區管理的各個方面，代替傳統景區人治的觀點，對各項政策進行深度把握，并運用于景區管理工作之中，使員工明確自身職責，有效規范景區的運營。

2.大力建設智能化旅游景區

面對景區開發雷同、行業惡性競爭激烈這一亂象，景區旅游景區應該從現代化角度出發，大力建設智能化旅游景區，將現代科技與旅游景區的開發與管理相結合，大力推動“旅游景區+標準化”模式的建設。在信息化和智能化的時代背景下，景區應該做到無線網絡的全面覆蓋，充分便利游客的出行。通過建立景區相關的運營平臺，將景區最新信息進行實時的發布和更新，指引游客有效觀賞，避免旅游時由于信息不準確浪費時間精力。除此以外，還要將景區管理工作納入到智能化范圍之中，無論是游客信息，還是景區工作人員信息，都通過計算機技術進行整合，做到實時分析，貼心服務。智能化旅游景區不僅將信息進行高度的整合，還要實現環境保護和資源節約的智能化，將景區發展與經濟因素和環境因素充分結合，推動“旅游景區+標準化”模式的建設。以天臺山旅游風景區為例。天臺山旅游風景區位于浙江省，是省內相關部分著力推動打造的智慧旅游風景區，在景區內實現全面的智能化管理，給游客帶來高效便捷的智能體驗。天臺山風景區的智能化管理主要體現在停車系統的智能化、電子門禁的智能化、廣播系統的智能化和視頻監控系統的智能化，通過一系列措施為游客帶來貼心服務，而且還打造智能化的服務平臺，利用這一平臺可以進行便捷的信息咨詢，實時解決游客在旅行中的疑難問題。endprint

3.提高旅游從業人員的專業素質

推動“旅游景區+標準化”模式的建設，打造優質服務的旅游景區，必須建設一支具有高素質的專業工作人員團隊，因此景區必須重視旅游從業人員整體素質的提升，因為只有專業的服務和高素質的態度，才能讓旅行的游客真正感受到貼心服務。提高旅游從業人員的素質，一是應該把好用人關。景區在聘請工作人員時，應該對旅游從業證書有較嚴格的要求，聘請旅游專業相關的人才，加強人力資源儲備。二是應該對景區工作人員展開全方位的培訓，從提高工作人員服務意識的角度出發，培養景區工作人員對景區相關概況的掌握，并且要對景區的相關文化背景和歷史知識有一個全面的掌握，達到每個工作人員都有豐富的知識儲備，可以應對游客提出的相關問題。三是要對工作人員的日常禮儀、工作職能、安全意識和逃生技能等方面進行培訓，全面提升景區工作人員的專業素質，培養他們的應急能力和處事能力。除了以上三點，景區還應該加強與一些旅游院校和科研機構的合作，重視人才的培養和選拔，做好后續的人才儲備工作，為“旅游景區+標準化”模式的建設提供不竭動力。

4.加強旅游景區的監督管理

為推動“旅游景區+標準化”模式的建設，促進完備標準化體系的建立，必須加強對旅游景區的監督管理工作。以銀川市旅游景區為例，該市市場監管局在值十一國慶旅游高峰之際，特別安排了旅游景區食品安全的專項治理工作，對景區內的各大商場、餐飲店、農家樂進行抽查，尤其是作為銀川特產的枸杞和甘草等產品進行重點的檢查，大力整治一些無證經營、安全質量不達標、經營假貨的現象，有效對各大景區進行監督管理，規范了旅游業市場的經營行為，提高了景區服務質量。除了政府相關部門要對景區進行監督管理，各大旅游景區內部還應該提高監督管理的水平和能力，實行有效措施進行監督管理工作。以安徽天柱山旅游景區為例，該景區成立標準化工作監督委員會，按照服務標準對景區內的各項工作進行監督管理，定期對景區內的服務工作進行打分評估，對于不達標準的工作人員進行嚴厲的整治，督促其規范工作行為、遵循服務標準，這一做法有效提高了景區服務質量，推動了“旅游景區+標準化”模式的建設。

三、結論

綜上所述，針對推進“旅游景區+標準化”模式的發展對策的探究是非常必要的。本文通過對我國旅游景區發展現狀的分析，提出一些行之有效的解決措施。研究可得，只有建立明確的景區服務標準化體系、建立智能化旅游景區、提高旅游從業人員專業素質、加強旅游景區的監督管理，才能有效推動“旅游景區+標準化”模式的發展。希望本文可以為研究“旅游景區+標準化”模式的發展對策的相關人員提供借鑒和參考。

參考文獻：

[1]李林.推進“旅游景區+標準化”模式發展的對策思考[J].旅游縱覽月刊，2016（7）.

[2]侯月麗.旅游業標準化的發展及其對策思考[J].現代制造，2006（26）：57-60.

作者簡介：余迪，廣東理工學院，旅游管理講師endprint