加強商業銀行員工行為管理的策略思考

陳林芳+許偉松

【摘要】銀行業作為一個專業性強、收益率高的行業，對于員工的個人素質要求是非常高的，對于人才的綜合素質要求更是嚴格。而對于商業銀行來說，對于員工的要求更高，對于整個銀行的員工行為管理要求也更高。如何優化銀行員工隊伍，剔除劣質人才，建立起一個強大的員工團體是每一個人力管理者需要思考的問題。筆者根據相關文獻，從目前員工行為存在的問題為切入點，對如何提高員工的綜合素質，如何對員工行為進行科學管理進行討論。

【關鍵詞】商業銀行 人力資源管理 行為管理

商業銀行是與廣大群眾的生活息息相關的，商業銀行由于公司人員眾多，結構復雜，在銀行的員工管理建設中難度大，需要解決的問題眾多，在進行行為管理的路程上面任務繁重。銀行總體實力的表現不僅僅是一個銀行的投資利潤以及固定資產上面，還有包括銀行的信譽、文化等軟實力上面。軟實力是一個銀行想要發展強大所必須要進行建設的，對于銀行的壯大有著極為重要的影響，尤其是對于商業銀行來說，員工行為管理作為其中的重要一環，需要銀行重點關注。

一、我國商業銀行員工行為的突出性問題

（一）缺乏團隊合作意識

礙于當前的社會價值觀轉變，部分銀行職員重視個人利益，個人的職業素養不足，在工作時不能夠以大局為重，以集體利益為先，團隊意識不足。雖然商業銀行注重個人績效，鼓勵員工競爭，但是在競爭之下也需要顧及大局，從大局出發，尊重團隊利益，有團結精神，當前許多員工國語追求競爭的優勢，在工作中惡性競爭實踐時有發生，缺乏團隊協作精神，嚴重的影響了銀行內部的發展團結[1]。

（二）競爭力不足

雖然目前商業銀行每年都會進行人才的擴招，進行員工隊伍的壯大，這種新鮮血液的做法在一定程度上讓員工隊伍更加充實，更加有沖勁。但是，目前從商業銀行員工隊伍整體出發，我們不難發現員工的綜合素質參差不齊。大多數在崗員工安于現狀，思想消沉，競爭意識薄弱，競爭力不足，影響著銀行員工的發展。

（三）抗挫能力差

當前的銀行員工，尤其是一線網店的柜臺崗位，或者是風險崗位，都面臨著巨大的壓力，這種壓力不僅是由客戶帶來的，還有銀行內部的考核壓力等。但是，大多數員工在面對壓力和挫折時不能夠及時的調整心態，抗壓能力極差，導致這種情緒和態度直接影響到正常的辦公，導致在進行工作時出現態度差和失誤等現象，給銀行運營帶來風險，給員工管理帶來困難[2]。

（四）職業規劃不明確

目前，銀行工作人員要么是才畢業進入銀行的新鮮血液，要么是已經資歷較深的老員工，而這二者都有一個明顯的特征就是沒有明確的職業規劃。新入職員工才進入職場，對于職場的認知并不全面，以至于在制定個人的發展路徑時不僅脫離實際，而且會與目前崗位存在較大的出入，以至于讓員工失去信心。老員工則是按部就班，安于現狀，沒有進一步發展的意愿，個人職業規劃停滯不前，導致了個人能力無法突破。

二、加強商業銀行員工行為管理的有效策略

（一）有效的思想政治指導

意識對物質反作用的力量是強大的，思想的轉變才能帶來行為的改變，但是要想向積極的方向轉變，還需要進行科學的指引。并不是說沒有技巧的照本宣科，這對于員工的思想覺悟是沒有效果的，對于思想建設的效果也是微弱的，既沒有效率甚至還會引發逆反心理，因此，在進行思想政治工作時要以科學為指導[3]。對于銀行來說，尤其是商業銀行，銀行價值觀的建立是非常重要的，也是軟實力建設的重要一環，只有正確的價值觀指引，才能最大程度的激發員工的積極性和主觀能動性，才能對銀行的發展帶來更好的機遇。只有對銀行職員進行思想政治指導，才能對員工進行行為的約束，確保其合規性。

（二）規范員工的日常行為

員工是公司的靈魂，也是行為規范的主體。對于商業銀行來說，員工的進步與發展才能促進銀行的發展，因此行為管理工作必須從員工出發，不斷地對員工的行為進行規范。不僅是在工作崗位上，而且要在日常生活中進行規范，防止出現不合規操作等違法亂紀現象的發生。

（三）嚴格監督員工的崗位業務

商業銀行應成立員工行為管理領導小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領導班子、領導人員和部門的職責和任務分工，并要根據本單位實際情況加強組織領導，制訂具體實施細則。貫徹落實員工行業管理各項制度規定，推進管理體制和制度創新，研究改進完善員工行管理方法和手段，設立員工行為管理底線。及時組織員工學習，禁止員工行為的若干規定和員工違反規章制度處理辦法[4]。

（四）完善員工行為管理機制

對于商業銀行來說，只有制定完善的管理機制，用明確的規章條例來進行員工行為的約束，才能促進員工行為的合規。只有建立完善的規章制度，才能規范人的行為，只有加強思想政治的建設，才能激發人的主觀能動性，為銀行的發展提動源動力。同時，也只有做好銀行在管理機制上的建設，才能起到規范人的行為，讓員工的行為更加合規，避免出現操作失誤等情況。

（五）為員工建設良好的工作空間

工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮。內外部競爭壓力，使部分員工長期處于緊張、焦慮狀態。商業銀行管理人員要跟蹤員工思想動態，配備心理輔導專家，通過心理工作室，適時為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、了解自己、喚醒自己，增強工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過度積累而導致負面行為。公司還應該多組織集體活動，發動員工積極參與，通過活動來增加員工的歸屬感，增進員工之間的感情，減輕工作中帶來的壓力，緩解緊張的狀態，便于以更好的精神狀態投入到以后的工作中。

三、結束語

員工行為管理對于整個商業銀行來說是至關重要的，不僅能夠提高銀行經濟效益，提高員工的歸屬感和工作能力，另一方面，還能夠增加銀行的競爭力，讓銀行在日益激烈的競爭環境中立于不敗之地。因次，在進行銀行軟實力的建設上，一定要重視員工行為管理的作用，這也是銀行能夠可持續發展的重要舉措。由于認知的局限，筆者對于相關問題的看法還較為淺顯，還需要更多的轉接學者來進行深入研究。

參考文獻

[1]鹽城市農村金融學會課題組，朱余明.對商業銀行員工行為管理的幾點思考[J].海南金融，2014，（10）：83-86.[2017-08-06].

[2]鹽城市農村金融學會課題組，朱余明.加強商業銀行員工行為管理的建議[J].現代金融，2014，（10）：49-51.[2017-08-06].

[3]朱明.基于戰略競爭力的商業銀行文化管理模式研究[D].西南交通大學，2013.

[4]唐玲霞.上司支持感對員工知識共享的影響機理研究[D].西南財經大學，2014.endprint