基于移動端O2O電子商務模式在高校中的應用研究

高小東

摘 要：隨著經濟的發展和社會不斷進步，在“互聯網+”、大數據、云計算為新驅動引擎的大背景下，為進一步提升我國經濟實力，實現我國經濟轉型升級，實現區域經濟高效、可持續發展，國家總理李克強從國家從戰略高度提出了“大眾創業，萬眾創新”的經濟發展理念，特別提到教育部門更是創新創業的主戰場，應依托“互聯網+”、大數據激活高校創新創業。在此，就基于移動端O2O模式在高校中應用的現實意義、移動端O2O模式如何對接并應用于高校實踐，移動端O2O模式在高校實踐應用中遇到的困局及解決思路進行一系列的研究。

關鍵詞：移動端O2O模式；高校；應用研究

O2O（Online To Offline）模式是指線下的商業機會與線上相結合，中國電子商務發展至今，從馬云創建的電商帝國大廈到眾多電商企業相續在中國誕生。如京東、慧聰、當當等電商企業都出現自己獨特的商業模式并在自己領域獨點鰲頭，隨著移動互聯網的興起，各大電商巨頭都瞄準了基于移動端O2O模式，其中BAT三大互聯網巨頭都提前布局O2O并占據了一定的市場份額，當然也有眾多企業在轉型O2O的過程中沉淪。但隨著社會的發展，消費習慣的改變，移動互聯網的應用成為了主流，消費者對移動互聯網的依賴程度、對產品分辨能力在不斷提高；對購物體驗要求更加精細化和個性化；同時消費者對追求極致的購物體驗更趨明顯。基于移動端的O2O模式如何讓消費者享受極致的購物體驗是其獲得成功的關鍵，通過移動端O2O模式讓高校學生在日常生活、學習、創新創業及教師教學等方面得到高品質的服務。當然該模式在高校實踐的過程中將面臨各種問題和困局，有效的解決路徑使學生在生活、學習、社會實踐、創新創業、就業、高校教學改革等方面都將產生積極而深遠的影響。

一、基于移動端O2O模式在高校應用中的現實意義

隨著移動終端的普及發展，特別移動智能手機應用占據主流，移動設備便捷、安全、高效的應用使得基于移動端的O2O模式將會解決PC端O2O的矛盾，而且各種移動端O2O創新模式正在成爆發式增長，如美團、滴滴打車、上門美容等服務都獲得了一定的成功，整合學校優勢資源，做好基于移動端O2O模式在高校中的應用將會對學生學習、實訓實踐、真實項目實戰、創新創業及教學改革都將產生積極的推動作用，借助高校移動端O2O平臺，把學校相關專業的優勢資源進行整合。如通過微信公眾號、APP、移動端網站、小程序等方式搭建移動端O2O平臺，整合相關先進設備及VR等新技術，讓各種應用場景更加人性化和增強學生的體驗度。以此更好地服務學生日常生活、學習、創業場景及教學等，通過平臺可以實現資源共享及師生良性互動，進而推動學生創新創業及學教育教學改革。

二、基于移動端O2O模式如何對接并應用于高校

1.搭建高校移動端O2O平臺

如何搭建高校O2O平臺呢？在此可以通過如下幾種方式來進行：（1）通過校企合作方式：與相關行業企業合作，由行業企業進行O2O平臺搭建，雙方堅持互惠共贏的發展理念進行公司化運營，搭建真實商業環境，把高校學生生活消費、學習、創新創業及相關教學服務整合到平臺，實現線上消費、服務與線下真實場景體驗無縫對接。在合作框架下，校方主要在宏觀上進行管理與指導，不應過多地干涉公司日常運營管理，通過該平臺的建設，企業方可以通過該平臺開展真實商業活動，對接相關專業的實訓、實習及項目教學，從而讓學生在校期間體驗真實的工作場景應用。在真實商業場景的運營過程中，學校可以組織相關的專業的教師參與企業管理，從而獲得更多一線鍛煉的機會，有利于指導學生實踐及教學改革，實現校中廠、廠中校、訂單培養的緊密結合和無縫對接，實現學生畢業即就業的良性發展。（2）學校單方建設O2O仿真實訓室：仿真實訓室通過模擬O2O商業環境，比如在高校仿真訓室模擬一個真實企業、學習社區及教學場景等，讓學生在校仿真實訓過程中體驗對應專業真實項目，教師在授課過程中提前設計好基于企業的工作流程，把真實崗位與課程教學有機結合，實現崗課對接，所有虛擬工作任務與線下真實環境各個工作流程相同，如有條件引入VR等先進技術場景開展教學。在教學過程中，教師安排好各崗位的角色定位，同時注重團隊合作培養，充分利用頭腦風暴把主動權及決策權交給學生，讓學生團隊之間不斷進行思維碰撞，從而讓學生碰撞出新思路新點子，激發他們創新創業的熱情，對于在校內表現突出的學生，可以充分利用各方面的資源，引導其把項目落地實施，帶動更多的學生創業就業，進而與學校實現資源互補無限擴展項目，高校創新創業活力不斷增強，創新創業項目呈幾何級數增長。（3）學生自發創建O2O項目：通過已經畢業或在校的學生自己創辦的真實企業對接到高校O2O平臺，帶動更多相關專業的學生參與到O2O平臺創業活動，定期和不定期舉辦大學生創業公益講座，從而激發更多的學生參與O2O平臺建設。

2.打造好基于移動端O2O模式高校服務團隊

首先應創建一個基于移動端O2O模式的線下服務基地，有利于線下體驗服務的開展，該基地與線上O2O平臺對接，雙向互動，圍繞基地組建與專業相通的高校服務團隊，把基于移動端的O2O模式滲透到創新創業服務之中。大學生創業服務團隊實行自我管理、獨立核算。其次以大學生學習、生活和創新創業為主要內容，提供創新型的特色服務，可以從基本的生活用品、衣食住行、生活服務等方面入手，為在校師生提供一流的創新型產品和服務；例如：大家吃的快餐、大學生穿的衣服、大學生的學習用具等，精準鎖定大學生特需人群，不求面面俱到，不包羅萬象，真正做到大學生圈內消費。要做到在服務高校的過程中，快速實現高校服務基地的贏利，為吸納更多的大學生創新創業提供條件。充分發揮“互聯網+”優勢，做到大學生雙創高校服務基地空地一體化（線上與線下），把高校的新技術、新項目、新信息和創新型人才輸送出去，借助該基地幫助教師實現教學項目優化及成果轉化，因此基于移動端O2O線上平臺及線下基地要有綜深觀、全局觀。通過高校師生共同參與，進一步滲透到每一個學生自有群體和社會細胞，實現學生和學校、社會全面互動。通過學生線下服務基地將商品、項目和教師的優秀教學成果向全校、省內各個高校甚至更廣范圍推薦，把每一個在校大學生的創新創業及團隊服務精神都充分調動起來。激發高校創新創業活力，打造高校創新創業新名片，進而提升高校綜合辦學實力及學校知名度。endprint

三、基于O2O模式在高校應用過程中的困局及解決路徑

1.困局

（1）產品及服務定位不清，平臺體驗度不高，導致在工作開展過程中思路混亂、用戶粘度不高。（2）領導重視程度不夠，校方相關部門執行不力且配合不到位，在具體工作開展過程中相互推諉、相互扯皮等現象影響項目的整體推進。（3）企業執行不力，企業在開展校企合作的過程中沒有履行好校企業雙方約定的責任和義務。（4）服務團隊組織及管理不到位，致使使基于移動端O2O模式相關工作推進不力，導致整個基于O2O模式在高校中的應用不夠理想。基于移動端O2O模式是一個系統工程，任何一個環節出現問題都會對整個系統產生負面影響。（5）激勵措施不力，加強相關激勵措施制定和推進，從精神上、物質上給予參與教師及學生相應的激勵，讓教師和學生能全力投入到此項目的建設中來。

2.解決路徑

征對移動端O2O平臺出現的困局，現提供以下解決路徑：（1）在項目開展之初，定位好產品及服務，增加消費體驗度及粘性；可以從提升服務質量，制定合理的價格，增強平臺娛樂性及操作的方便性等方面入手。（2）校企合作雙方應加強合作，共同履行好各自的責任及義務，加強各方監督。（3）加強學生服務團隊組織及管理，有力推進基于O2O模式的各項工作。（4）制定相關激勵機制，充分調動各參與方相關人員的積極性和主動性，堅持公平公正的原則。（5）提供特色服務：只有提供更多的特色服務，這樣才能吸引更多的高校消費群體，比如根據學生的時間、場所提供及時、高效的個性化服務。（6）提供客觀友好的評價系統：在平臺上開設多種訴求渠道，收集更多用戶信息，從而為改進服務質量提供重要的信息來源，綜上所述相關解決路徑為O2O模式在高校中良性、高效、可持續發展提供有力保障。

四、總結

把基于移動端的O2O模式與高校進行無縫對接，使基于O2O模式應在用于高校學生生活、學習、創新創業、學校教學改革等方面都將產生重大而深遠的影響。雖然在實施過程可能會遇到諸多問題和困局，但只要理清思路，系統把握，找準問題及解決路徑，基于移動端O2O的模式在高校中的應用意義重大。

參考文獻：

[1]張國文，王曉明.移動電商第2卷.人民郵電出版社，2016年12月第一版.

[2]愛瑞咨詢.http：//www.iresearch.com.cn/.endprint