品管圈活動在提高康復科低年資護士崗位勝任力中的應用效果觀察

胡凌燕+張之娟

摘要：目的 分析和探究品管圈活動對提高康復科低年資護士崗位勝任力的實際效果。方法 選取在本院康復科工作過的護士共12位，先對全科護士進行一次摸底考核，再隨機分為對照組6位，觀察組6位，2015年1月～2016年6月對照組開展一般培訓活動，觀察組開展品管圈活動，2016年7月進行第二次考核，比較兩組護士個人崗位勝任能力、問題率，及患者的滿意程度。結果 觀察組能力測評的提升水平要高于對照組；兩組護士在崗位中出現問題幾率分別為50.00%、33.33%；對照組護士的患者滿意度為88.00%，觀察組的滿意度為100.00%，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 采用品管圈活動的實踐，可建立完善的管理措施，不斷提高護士本身的科研能力，并提高患者對護理工作的滿意程度，值得推廣。

關鍵詞：康復科；低年資護士；品管圈活動；崗位勝任力

中圖分類號：R473 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）21-0179-02

品管圈活動[1]指具有相同工作性質的人員或團隊中，通過科學管理模式建立一系列業務小組，來降低工作成本、提高質量，從而提升工作效能。康復科護理工作中需要采用科學的管理方式來減少醫患之間的矛盾，并要進一步提高護理工作水平[2]。本研究旨在探究康復科低年資護士采用品管圈活動后的成效，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取在本院康復科工作過的護士共12人，年齡：92年1人，91年3人，90年1人，88年2人，87年1人，85年1人，48歲1人，50歲1人，32歲1人，平均年齡（35.5±2.5）歲；護齡<1年1人，3年4人，6～7年3人，8年1人，護齡>20年3人，其中護士長1位。首先對全科護士進行一次摸底考試，再隨機分成對照組和觀察組各6人，于2015年1月～2016年6月進行內容與方式不同的崗位培訓。兩組護士一般資料差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組護士在摸底考核后進行崗位一般培訓活動，觀察組護士在摸底考試后在一般培訓基礎上開展品管圈活動。詳細記錄兩組知識在兩次考核中的各項崗位指標評定情況、問題幾率；調查和記錄100例患者對護士工作的滿意程度。

1.3統計學分析

采用SPSS15.0統計軟件分析與處理，計數資料采用？字2檢驗，計量資料采用t檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

活動前后各項評價指標對比，觀察組能力測評的提升水平要高于對照組；兩組護士在崗位中出現問題幾率分別為50.00%、33.33%；對照組護士的患者滿意度為88.00%，觀察組的滿意度為100.00%，組間差異具有統計學意義（P<0.05），見表1～3。

3 討論

品管圈活動通過一系列的科學管理方式，激發護理工作者的實踐熱情，基于工作需要和護理問題的基礎上，制定相對應的管理策略和護理措施，并且在工作實際中進行落實和論證，將護理效果作為評定的依據，階段性地實施內部考評，發現問題及時處理與改進的積極工作態度，使得護士養成了及時高效夯實專業知識和提升專業技能的習慣，在護理領域的開拓上效果顯著[3-4]。

本研究中兩組護士在進行崗位勝任力的培訓活動后，各項指標均有所提升，觀察組護士的提升水平要高于對照組護士。在對護士理論知識、專業技能、敬業指標、臨床護理效率方面進行兩次考核，第一次考核時兩組護士的測評結果差異不具有統計學意義，說明在進行活動前，護士之間的水平差并不顯著。分組后，觀察組采用比較完善的品管圈培訓方式，建立了系統化的學習體系，小組之間的學習氛圍濃厚，因此在第二次考核時，測評成績普遍要高于對照組護士。護士的敬業水平和護理效率的提高，能夠降低工作中出現問題的幾率，患者對護理工作的滿意度則隨之提高，可見低年資護士的崗位勝任力與工作成效、患者滿意度具有正相關性，與問題率具有負相關性[5-6]。針對實際活動效果，采用品管圈活動的具體步驟如下：①要建立科學系統的管理機制。“品管圈活動”的主題詞包括“品質”“管理”“循環”，在對護理工作管理中實施發現問題、解決問題、提升能力的循環管理，基礎就是有一個成系統的組織架構[7]，這比一般的培訓要嚴謹，將科學的方式進行重復循環訓練，有助于崗位能力和專業水平的快速提升。②要注重組間的互動，品管圈活動中，護士之間是競爭者，也是團隊合作者，只有相互促進共同進步，才能提高整個隊伍的業務能力。

綜上所述，品管圈互動可提高護士落實工作執行力，降低出現問題的幾率，提高護理效率均提高，可為患者提供最為優質的護理服務，值得應用。

參考文獻：

[1]向邱，徐素琴，張子云.品管圈活動在呼吸重癥監護病房的應用于效果[J].護理管理雜志，2013，13（2）：104-105.

[2]齊艷，崔文香，金錦華.低年資護士護理軟技能培訓內容體系的研究與構建[J].中國實用護理雜志，2013，29（16）：8-10.

[3]李旺君.“品管圈”活動在護士長夜查房中的應用與效果[J].護理管理雜志，2007，7（5）：55-56.

[4]沈國美，夏琴，代后珍，等.品管圈活動在降低醫務人員職業暴露發生率中的應用效果觀察[J].護士進修雜志，2015，30（2）：119-122.

[5]溫賢秀，敬潔.基于崗位勝任力的機動庫護士培訓大綱的構建研究[J].中華護理雜志，2013，48（4）：327-330.

編輯/成森endprint