試論人本管理在圖書館管理中的作用

文/唐芳芳

試論人本管理在圖書館管理中的作用

文/唐芳芳

博覽群書者氣質優雅，蔚然而深秀，書對人的重要性不言而喻。圖書館作為一個主要的藏書之地，對公眾的生活學習有著不可或缺的意義，是他們汲取、拓展知識的神圣殿堂。而人具有主觀能動性，因此，人本管理在圖書館管理工作中的作用日益突出，不容小覷。

人本管理；圖書館管理；作用

圖書館是公眾教育重要的組成部分。當前，隨著大數據時代的到來，信息呈爆發式增長，讀者的信息需求更加多樣化、復雜化，而圖書館也不再是獲取信息的主要渠道，傳統圖書館工作中以物為本的管理模式已然不適應時代發展的需求。從現實的角度、讀者的角度出發，圖書館管理必須從以館藏資源為中心的管理理念向以讀者為中心的服務理念轉變，積極推進人本管理模式，為實現圖書館管理的現代化奠定基礎。

一、人本管理的概念

人本管理就是以人為本的管理，以人為本不僅是社會發展的核心，也是管理的核心。這種管理體現出了它的人性化，將人放在首要位置，全面性地尊重人、重視人。同時，以人為本也是做好管理、和諧發展的根本。

圖書館的管理逐漸走向了信息化、自動化，通過智能刷卡的形式進行管理，只對物而不對人，這就導致了管理的機械化、刻板化，沒有所謂的人性化可言。再者，隨著電子產品的不斷涌現和普及，圖書館的紙質書已經不再是公眾閱讀書籍的唯一方式，電子書、網上信息查詢等各種新型方式讓公眾有了更多的選擇渠道，所以導致圖書館的閱讀氛圍不再顯得濃厚，這給圖書館的管理也帶來了一定的沖擊。這種現狀亟需改變，迫在眉睫。突出人本管理也成為當下圖書館管理工作的重要方向。

二、人本管理實施簡析

圖書館存在的最大意義是為廣大讀者提供便捷的學習閱讀場所，所以在管理中貫徹以人為本的服務理念理所應當。人本管理思想在圖書館管理的客觀因素中具有舉足輕重的地位。在圖書館管理實際操作中應自始至終做到以人為中心，不斷滿足社會中各種各樣讀者的需求，從而使得圖書館管理發揮最大作用、實現最大價值。管理離不開人，所以要重視人文關懷。因此，圖書館在管理過程中應該順應新時代潮流下方方面面的發展要求，基于以人為本實行人本管理，不斷促進圖書館管理的發展和進步。

（一）人本管理創造了可行性條件

圖書館管理工作的開展對人本管理思想的堅實執行淋漓盡致地體現在它的體制導向、輿論導向、政策導向和作風導向等多角度作用的發揮上。詳細說來就是，輿論導向的發揮能夠有意無意地增強圖書館管理人員的歸屬感以及認同感，樹立他們作為主要角色的責任意識；體制導向主要是發揮圖書館管理中全員管理、民主管理的體制特點，體制建立健全的同時為形形色色人員融入管理提供機會和條件；政策導向能夠制定對調動和保護大多數人積極性以及創造性有好處的政策；作風導向對于提高不同級別領導干部堅持依靠群眾、緊密聯系群眾的思想，尊重以及愛護人民群眾，深入了解實際情況，一步一步建立服務性的管理機構具有積極且任重道遠的現實意義。

（二）人本管理提供了堅實保障

人本管理的理念深入到圖書館管理實踐中去能夠發掘員工的內在能力，更大程度地發揮管理人員個人積極性以及創造力，為圖書館的長期發展擬定全面開發人力資源的方案策略。在實際操作過程中，圖書館管理相關人員能夠采取行之有效的方法來吸引優秀人才，不斷提高員工的綜合素質，加強對員工的技能和綜合素質培訓，從而不斷適應圖書館管理和常見服務的需要，竭盡全力地為讀者服務。為全面開發圖書館的人力資源，還可以采取以下一些方案，如：公共關系策略、組織策略、人事策略、領導策略等。

（三）人本管理指出了前進方向

人本管理思想提倡和諧良好的人際關系和舒適輕松的工作環境。圖書館是一個綜合性的整體，它的學科分類廣泛，人員也不盡相同，圖書館管理員的社會重要性、教學經驗、知識水平、認知能力和對事物的認知程度等，都具有很大不同。為了保證圖書館工作系統中各項工作的順利開展，在實際管理工作中必須積極營造一種輕松的環境，讓工作人員和管理者之間、工作人員和讀者之間，甚至讀者和讀者間都能夠和諧相處，從而讓每一個圖書館工作人員的精神和物質需求都得到最大的滿足，激發他們工作積極性和創造性，從而形成強大的團隊。

三、人本管理在圖書館管理中的作用

（一）人本管理有助于提高讀者興趣

幾乎每個人都有這樣一種心理，當自己被足夠重視、足夠歡迎的時候，即使自己剛開始對這件事沒有興趣甚至極度排斥，這個時候也會轉變態度，對這件事情不再反感，有了想了解、想參與的欲望。人本管理就是根據人的這種心理，以人為出發點，將人放到最重要的位置，是一種心與心的交流式管理，讓人沒有什么距離感。這樣一來，公眾的親切感、積極性就油然而生，有了更多想去圖書館學習、閱讀、借閱的想法。由此可見，人本管理在無形之中可以提高讀者的興趣。

（二）人本管理有助于改善公眾和管理員之間的關系

圖書館是教育的重要基地，也是人才云集的場地，作為培養人才、造就人才的重要支點，實行科學有效的管理是理所當然的。圖書館管理人員所接觸服務的人群主要是公民、學生或學校以外的普通社會群眾。因此，圖書館管理只有通過以人為本的管理理念，從讀者的需要為出發點做好管理工作，才能夠搭起一座管理員和讀者間溝通的橋梁，橋的兩邊是人，中間是一顆以人為本的真心，以便圖書館工作可以更好地開展。人本管理就是在城市中實踐以人為本的方針，這種方針對于城市中刻苦鉆研知識、準備繼續深造、熱愛讀書的人來說尤為重要，因為圖書館是他們學習的主要場所，是他們實現理想、深化內涵的主戰場，所以需要給他們創造安靜、和諧的學習環境，這需要通過人本管理才能實現。現如今，大多數圖書館全周對讀者開放，通過人本管理，讀者可以很好地滿足自己看書、學習的欲望。雖然這在某種程度上增加了管理員的工作量，使他們更辛苦，但讀者會看在眼里，會盡量少給管理員添麻煩，從而改善兩者之間的關系，使之變得越來越好。

（三）人本管理有助于實現讀者權利和利益的最大化

圖書館是人們學習讀書的公共場合，因此，他們也有相應的權利。只有當管理人員設身處地為公眾著想，通過科學有效的方法做好圖書館工作，讀者利益才能實現最大化。雖然圖書館閱讀人員越少工作就會越輕松，但管理人員要切忌這種心理，明白讓更多的人主動進入圖書館閱讀、學習才是管理的宗旨，這樣，圖書管理者在人本管理理念的基礎上，就不會消極怠慢，每天就會準時準點甚至更早地來圖書館開始工作，服務更多的人；圖書館座位不夠時應積極主動向上級申請，申請到后就及時放置到相應位置上去，即便申請不到也可以盡量打掃好地面衛生，放些報紙或其他可以墊的東西，讓讀者席地而坐，從而解決位置不夠的困擾。管理要從點滴做起，全面實現讀者利益最大化。

（四）人本管理有助于調動管理員的工作積極性

人本管理的關鍵就是尊重他人、關心他人、鼓勵他人。圖書館管理員和讀者之間只有在彼此的交集過程中做到相互尊重、相互關心、相互鼓勵，圖書館的整個氣氛、環境才會顯得更文明、更和諧，管理人員的工作積極性也會被調動起來，從而為讀者提供更優質的服務，滿足讀者的更多需求。圖書館管理的好壞主要取決于人，人才是至關重要的影響因子。因此，圖書館的管理可以采用實名評價制，每個進入圖書館的讀者都是裁判，管理工作是否到位，公眾的評判才是最客觀全面的、最透明的、最能讓人信服的。讀者在和圖書館管理人員交流溝通、接受管理人員服務的過程中，通過自己的比較和內心最真實的反應選擇自己最喜歡的管理人員，也可以投訴最不能忍受的管理人員，最后將群眾意見進行總結，優化管理工作。管理員在這種受監督、相互競爭的氛圍中工作積極性才會越來越高，從而圖書館的管理才會日益完美。

（五）人本管理有助于推動學校教育的進步

人本管理是以人為中心。做好人本管理，讓更多公眾受到圖書館良好氛圍的熏陶，讓經常宅在宿舍、整天無所事事、度日如年卻又一片迷茫、瞧不起閱讀的這些人嘗試著去改變，讓他們從圖書館這塊充滿魅力、書香味濃的凈土上找到前進的方向，在空虛中解脫出來，從而變得充實立體，獲得重生。這樣一來，學校尤其是高校公眾教育就會在前進過程中實現質的飛躍，取得超乎想象的進步。

總之，當圖書館管理由物本管理向人本管理轉變的時候，圖書館的管理就會呈現出良好的勢頭，探索出正確的發展方向，而當把人本管理切實執行到行動中時，其作用也就顯而易見了，它不僅將給傳統的圖書館管理工作帶來巨大變化，還將有助于加速圖書館的現代化建設。人本管理在圖書館管理中必須矢志不移地堅持，它的作用是巨大的，而且還會更大。

[1]鮑尚貴.試論高校圖書館中的人本管理[J].圖書館理論與實踐，2013，01（03）.

[2]白廣琴.圖書館服務創新應以人為本[J].圖書館理論與實踐，2013，04（06）.

[3]謝德華.芻議轉型期高校圖書館員素養的探索與思考[J].河南圖書館學刊，2013（6）.

（作者單位：河南省團校圖書館）