如何提高ERP在企業管理中的作用和實施效果

李軍國+代廷平

[摘 要]面對激烈的市場競爭，企業通過實施ERP可以使資源得到充分利用，從而降低管理和生產成本，使企業獲得最大的經濟效益。然而，大多數國內企業在應用ERP軟件時，往往達不到預期的效果。本文就如何提高ERP在企業管理中的作用與效果，對ERP應用現狀進行了分析，找出了ERP在應用中存在的實際問題，并提出了提高ERP作用和效果的幾點建議。

[關鍵詞]工作流；表單；ERP；企業管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.041

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）22-00-02

0 引 言

面對日益激烈的市場競爭，企業應用ERP系統的目標是獲取最大的經濟收益。但是，ERP系統的實施和應用效果并不理想，有關資料統計表明，在國內已經實施ERP系統的企業中，其只有很少功能得到利用，大多數功能都被閑置，ERP的精神實質并沒有真正得到發揮。然而，國外企業實施ERP卻獲得了成功，為什么國內企業實施ERP的結果不理想呢？該問題一直是國內ERP軟件開發企業面臨的一個棘手問題。筆者就ERP應用的實際情況，經過調研得到以下觀點，僅供大家參考。

1 ERP應用中面臨的問題

1.1 企業不適應管理模式的突然變化

ERP的管理模式起源于西方發達國家，和國內大多數企業的傳統管理模式相差較大，是在改變傳統管理模式，導致國內企業在采用ERP系統的管理模式時出現了一些不適應的現象。這種不適應的現象實際上是，企業的現有管理模式與ERP系統中的管理思想發生碰撞的結果。同時，大多數國內企業還處于傳統管理模式向現代管理模式轉變的轉型期，不只是內部模式發生了改變，還牽涉企業外部的各個方面，進一步導致國內大多數企業一時還無法適應ERP系統中的一些業務流程，降低了ERP的應用效率。

1.2 利益失衡導致人為的消極使用

企業應用ERP系統的目的是實現效益最大化。對于企業來說，ERP管理的核心內容是建立預算管理和過程控制機制，這些機制弱化了企業各部門之間的界限和部門領導的主觀意識，但強化了信息流控制和規范化管理。這種改變將打破原有的利益平衡，與企業內部的權利體系以及利益關系產生沖撞，導致一部分人產生排斥心理。

1.3 定制流程不適應國內企業管理改革和變化的要求

有些ERP產品采用了定制的業務流程，這些定制的流程是在發達國家多年管理體制下形成的，而國內企業正處于從傳統管理模式向現代管理模式轉變的過程中，導致定制流程不適應國內企業管理改革和變化的要求。例如，大量的非預算式方式、非過程式的管理流程在REP系統中無法實現。

1.4 ERP的使用價值和優勢無法得到充分發揮

近幾年，國內的管理信息化取得了一些成績，但對于計算機系統的應用，還無法滿足企業的實際需求，企業的各種業務信息系統幾乎都是獨立運行的。企業運行的實際狀況不能在ERP中得到有效反映，導致無法優化配置和管理整體資源，ERP的使用價值和優勢也無法真正得到體現。

2 提高ERP作用和效果的幾點建議

那么如何解決上述矛盾呢？企業如果用行政命令的方式，會使ERP的實施走向形式化，既浪費時間又浪費資金，無法實現應用ERP的最終目的，這也是導致目前尷尬局面的主要原因。

面對國內企業正處于深入改革的今天，在ERP的實施設計中，由于現有的管理模式與ERP系統不協調，企業能否通過用ERP中的管理思想，牽引企業逐漸改變現有的管理模式，使企業逐漸適應ERP的管理思想呢？答案是肯定的。為此，筆者提出了一種適應性的設計與實施方法，具體包括以下幾個方面。

2.1 建立動態、可重組的業務工作流程

為了提高ERP作用和效果，企業應建立動態、可重組的業務工作流程。具體來說，首先，企業在開發ERP軟件時，應從系統結構上實現用戶對所有管理模式的自定義功能，在實施階段和使用階段可以通過面向對象的、可視化的方式，對管理模式、業務流程、控制方式和控制強度等進行設置和修改，生成任意復雜的管理和控制流程。其次，在管理初期，企業改動現有業務模式時要具有可伸縮性，在企業和ERP之間找到平衡點，從而獲得用戶的認可。再次，隨著改革的進一步深入，企業要不斷改進工作流程，實現ERP管理思想和企業之間的有效磨合，完善現代企業管理模式，最終完成對企業資源的全面整合。最后，企業要對工作流程進行可視化修改，為防止隨意修改，還要加上權限限制，并根據用戶管理工作改革的需要重組工作流程，而不要采用一次性的軟件定制來完成。

2.2 弱化部門界限，整體設計、分步實施

全球化和多元化的企業經營管理模式，改變了企業在全球范圍內的結構，業務流程更加復雜化，推動了業務流程的不斷更新。

ERP系統以整合企業的所有資源，并進行統一的配置和利用，使企業能夠在最大程度上共享資源。為了達到這個目標，企業要弱化部門和子系統之間的界限，強調統一配置和利用企業資源，通過業務部件組建信息系統，使企業能有序、高效地整合資源。為了有效地整合企業資源，企業可采用整體化的設計方案，以增量的方式分步實施，最終實現企業的全方位管理，保證企業信息的實時性和準確性。

2.3 采用靈活的分布式數據庫應用模式

為了充分利用企業的所有資源，企業要采用靈活的分布式數據庫應用模式，集中存放、統一管理公司范圍內所有下屬企業的業務和財務數據。在選取數據庫應用模式時，企業還要考慮國內企業集團的現狀，本文提供以下幾種數據庫應用模式可供企業選擇。

第一，邏輯上集中式管理，物理上分布式存放。下屬單位的數據集中存放在本地并進行處理，總部通過網絡管理和使用下屬單位的數據。總部與下屬單位通過權限約定的交換方式進行控制和業務處理，下屬單位與集團內的各個單位以及總部之間的數據交換也通過權限約定的方式進行。endprint

第二，邏輯分布式管理，物理集中式存放。總部存放所有下屬單位的數據，而各單位的數據是分布式存放的。與前一種方式相比，主要是數據的存放地點不同，而不改變控制模式和業務處理方式，只在企業內實現資源共享，企業各單位之間的數據交換通過權限約定的方式進行。

第三，高度共享、集中存放式管理。所有下屬單位的數據存放在總部，在企業內實現高度共享。企業可設計為以總部為整體的控制和業務處理模式，確保能實時處理企業內部的財務數據和各項業務，以實現企業內資源的共享。

在設計系統實施方案時，企業應根據總部的控制和管理需求，綜合考慮硬件和網絡環境、軟件處理能力等因素，采用靈活的分布式數據庫應用模式，選擇3種業務處理模式和數據存放方式的一種，并根據具體的控制和管理需求進行局部調整。

2.4 具有個性特征的業務需求要進行柔性改變

對于具有個性特征的業務需求，企業要進行柔性改變。首先，企業要以業務部件為單位，采用增量式的開發周期模型，用統一的平臺，以業務部件插接的方式構建業務系統，從單一業務系統開始，不斷插接各個業務部件，形成完整的企業信息管理系統，簡化系統開發與實施的難度，降低投資風險；其次，企業在使用中通過調整動態工作流，使各項業務從無序向有序、從傳統向現代改變，從而實現ERP應用的最終目標；再次，企業要采用部件化的開發方式，設計的業務部件不能太大，要能靈活配置和搭建各種業務部件，并根據業務變化進行柔性伸縮，從而滿足不同需要；最后，從基本業務開始，企業要采用循環增量的開發模式，由小到大、從簡單到復雜，逐步形成完整化的ERP應用系統。這樣既保證了系統的實用性，又降低了系統的實施難度和風險，還可以隨著管理和業務的變化，進行柔性改變。

2.5 以牽引的方式逐漸向企業滲透ERP的管理思想

國內企業正經歷從非規范式的管理向現代企業管理模式的改變，企業要以牽引的方式逐漸向企業滲透ERP的管理思想。

首先，基于自身的實際情況，企業要全面了解各種ERP產品和實施狀況，并認真調研和分析企業的業務管理現狀，設計適合企業的整體解決方案，有針對性地做出ERP的設計和實施方案，從而用ERP的管理思想牽引企業逐步變成現代的管理模式，達到應用ERP系統的最終目的。

其次，企業要采用循序漸進的方式，引進過程控制方法和預算管理模式。具體來說，企業在引進現代企業管理制度時，要采用邊應用、邊改變的策略，以提高企業的綜合管理水平。同時，企業在制定ERP設計的目標時，應該以應用計算機和網絡技術為目的，使企業整體資源實現優化配置，并采用流程化的管理方式，形成暢通有效的信息溝通渠道。此外，在ERP管理思想的影響下，企業要應用數學方法和數學模型，以企業的人、財、物的管理為核心，優化企業的財務、經營和管理狀況，做到實用、先進、經濟又合理，使企業逐漸適應ERP的管理思想，實現由傳統管理模式向現代化管理模式的轉變，進而提高企業的經營效益。

3 結 語

整體化設計、分步實施是ERP設計和實施必須堅持的方法。ERP軟件的特點是開發周期長，除了有大量的業務部件外，企業必須采用動態、可重組的工作流方式，只有這樣才能適合國內企業。中國企業要想走向世界，需要做大量的信息化工作，簡單的信息化還遠遠不夠，要以降低成本、提高效益為主要目標，并與國內企業的實際情況相結合，逐漸吸收ERP系統中的管理思想。此外，在ERP的實施中，企業要采用辯證施治的方法，防止一刀切。但愿本文的研究成果能給正在從事ERP實施的企業一點啟發，推動企業不斷提高管理水平和經濟效益。

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