高校圖書館在網絡環境下深化讀者服務工作策論

柳敏

摘 要 在網絡環境的影響下，高校圖書館讀者服務工作內涵不斷地豐富、外延廣泛地拓展，本文全面分析網絡環境下讀者服務工作內容和方式發生的新變化，并就此提出相應的工作策略。我們認為高校圖書館讀者服務工作只有及時地轉變觀念、更新內容和方式，才能更好地為讀者提供良好的服務。

關鍵詞 高校圖書館 網絡環境 讀者服務工作

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

高校圖書館是高校的情報信息中心，是為學校的教學和科研服務的具有公益性質的服務機構。其讀者服務工作在網絡環境下發生了巨大變化，在當前和今后網絡環境的影響下，高校圖書館在讀者服務工作中只有及時地轉變觀念、不斷地豐富內涵、廣泛地拓展外延，才能更好地為讀者提供良好的服務。

1高校圖書館讀者服務工作在網絡環境下產生發展變化

1.1豐富了文獻信息資源內容

信息資源建設是數字圖書館的重要內容，如沒有一個豐富的信息資源保障系統，信息服務就會變成無本之木，無源之水。圖書館不僅要加強傳統館藏建設，更要重視網絡信息的建設，從網上下載時效性強的信息資源，以便構建一個廣闊的動態信息資源體系。隨著大批聯機數據庫的問世，大量電子出版物的出版和圖書館傳統印刷型文獻的數字化轉換，電子信息資源將成為現代圖書館的主體資源，網絡服務將成為主要的服務手段。

1.2擴大了文獻信息資源載體

互聯網是一個巨大的信息庫，信息資源共建共享都是在網上進行，上面的信息十分龐雜，有用的學術信息十分零亂，檢索非常困難，所以開展以資源明確性、有序性、可利用性等為目的的網絡導航服務顯得特別重要。傳統的圖書館讀者服務工作主要是以館藏紙質為載體的印刷型文獻為主體，而網絡環境下文獻載體的品種和數量劇增，特別是光盤、聯機數據庫、電子圖書、多媒體文獻等數字化信息產品的不斷增加，使圖書館讀者服務工作除了提供紙質載體的服務外，還延伸到提供各種電子出版物和網絡信息資源服務，形成了由物理實體館藏和以網絡信息資源為主的虛擬館藏組成的信息資源服務體系共存的局面，實現了文獻載體的多樣化。

1.3提高了現代化技術設備

網絡環境下，硬件設備的現代化和軟件管理的現代化，是圖書館提供信息服務的技術保障。這就要求圖書館必須明確信息服務的目的，服務對象的適應范圍及基本需求，采用新技術、新設備，利用網絡優勢和人才優勢，從專業的深度及特定的技能入手，利用圖書館現有條件，提高自動化水平，為用戶建立和提供良好的網絡使用環境。

1.4拓寬了讀者服務工作范圍

高校圖書館因受所有權、管理體制、地域等因素的制約，圖書館服務的范圍和開展的內容顯得面窄而單一，讀者服務主要是面向本校師生。而在網絡環境下則為高校圖書館擴大讀者服務的內容和范圍提供了技術的可行性。圖書館服務對象從部門區域化向公共社會化的擴展，反映了網絡時代高校圖書館從封閉不斷走向開放的社會化發展趨勢。

2高校圖書館在網絡環境下豐富多彩的讀者服務工作內容

數字圖書館的管理理念，不僅在現代技術上革新，同時強調觀念的改變，從原來的守業觀念向社會化觀念、創新觀念、科學管理觀念、開放觀念等現代化觀念轉變，強調以用戶為中心，從以傳統的文獻服務為中心轉變到以信息服務為中心。網絡用戶將是數字圖書館用戶的主要組成部分，以不斷創新增強圖書館自身的活力。

2.1信息服務工作

當今數字化高技術手段和動態性的信息資源，為圖書館的現代化服務提供了強有力的技術保障和物質基礎。在流通部門開展網絡信息服務，就是通過圖書館主頁來開展常規性的讀者服務工作。

2.2圖書館現代化技能利用

由于電子信息資源的不斷增多和互聯網信息資源的引入，當今圖書館讀者面對的問題是如何在紛繁雜亂的信息源中迅速獲取具有實用意義的信息。因此，在網絡環境下，圖書館應對館員進行各種技能的培訓，使其成為具有現代化意識、掌握現代化服務多種技能的復合型人才。

2.3圖書館數據庫建設

當今傳統圖書館信息服務的主要形式是以文本形式的文字服務為主，縮微光盤、視聽資料為輔。而在網絡環境下為了能更好地滿足高校讀者的各種文獻需求，圖書館在收藏印刷型文獻的同時，加大了為適應網絡時代需要所必須的各種檢索工具及光盤的收集，不斷增加電子文獻的數量，從而使館藏信息資源更為豐富。高校圖書館要建設具有自我特色的信息網站和文獻信息數據庫。為此，要根據學校教學科研需求和本地區經濟與社會發展的信息需求，重點學科、文獻資源特色等優勢，建立一些具有學校學科特色及圖書館館藏特色的專題數據庫。

2.4網絡參考咨詢服務工作

在網絡環境下，讀者往往并不滿足于圖書館為其提供整本書刊或整篇文獻，而往往要求直接獲取某一方面的信息。如某一事實、某一數據等，并且要求獲取信息的方式既方便又快捷。高校圖書館應把滿足讀者的需要作為第一己任，為特定讀者群開展定題檢索、查新、編譯、科研調查等服務。為教師提供科研信息服務，包括科研前期的查新、科研中期的追蹤、科研后期的成果轉化服務，為當地企業提供定題信息服務。讀者可以不用到圖書館來，通過E-mail就可以享受服務。

2.5增值的信息服務

網絡環境下人們對信息的要求高，用戶不再滿足于檢索出來的文獻線索和一大堆原始文獻，而是希望得到經過分析加工后的綜合信息，最好是包含知識內容的增值信息產品。所以圖書館信息服務人員要根據讀者的需求，對網絡信息進行深層次的組織和加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，通過綜合分析、加工管理，把有用的信息和知識提供給用戶，為此要特別重視二、三次文獻的開發利用，努力提高信息產品的含金量，使用戶在最短的時間內獲得最大的信息量，達到信息增值服務的目的。

3網絡環境下深化讀者服務工作策略

3.1調查用戶的信息需求endprint

讀者服務要具有一定的針對性。高校圖書館面對的用戶包括本校師生、科研人員以及當地企業等。用戶的信息需求是圖書館信息服務賴以生存的土壤，只有研究不同用戶以及同一用戶不同時期對信息的需求情況，才能使圖書館的讀者服務工作達到事半功倍的效果。為此，圖書館可通過開展討論會、展覽會、讀者座談會等多種渠道與讀者進行接觸，通過相互交流來獲取信息。也可以采取部門交流與系統調查相結合的形式，來了解學校的專業設置、教學計劃和科研項目等。運用現代信息開發技術，不斷研究開發索引類、匯編類、綜述類、述評類或預測類等不同類型的信息產品，以引導讀者的信息消費。

3.2培訓讀者的信息意識和信息能力

圖書館讀者服務工作的重點之一是讀者培訓。在網絡環境下對讀者的培訓內容和培訓方式的重點是如何利用計算機及如何網絡檢索信息，培訓讀者靈活地進行計算機操作，幫助讀者了解和掌握一般的網絡知識和檢索技能，指導讀者學習檢索方法，使讀者快速準確地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息資料。

3.3館員要當好讀者的導航員

虛擬圖書館使文獻信息導航服務成為讀者收集信息的好幫手。高校圖書館應積極做好虛擬館藏資源的組織與揭示工作，對網上資源進行組織、優化、篩選，并按專業、專題建立起讀者指引數據庫。加大網上資源的分類標引的力度，根據用戶的特定需要，有針對性、有計劃地開發網上信息。加強對網上信息的處理，變隨機、無序、分散的信息資源為有序的、有針對性的信息資源。整合、編制各種導讀系統或導航系統，方便讀者查詢，有效地為廣大讀者服務。

3.4提高館員的現代化技術素質

在現代化圖書館這種新的服務模式中，館員是圖書館管理的主體，他們既是圖書館信息庫的建造者和使用者，又是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶，既是信息的導航者，又是信息的組織者和挖掘者。這就要求圖書館員除了具備良好的職業道德和信息素養外，應了解計算機的基本知識和熟悉計算機操作，掌握信息檢索技術、網絡技術及系統維護等技能和具有較強的實際工作能力。圖書館員的角色由信息的管理者向信息處理者轉換，工作重心從文獻信息管理轉向信息的有效服務，只有迅速建立高素質的圖書館員隊伍才是信息服務的關鍵，這是圖書館優化館員素質的重要內容，它直接決定著圖書館的服務水平和服務質量。

總之，隨著網絡技術的迅猛發展和計算機的大眾化，傳統圖書館服務方式和內容已經不能適應信息時代發展的需要，數字圖書館已成為新世紀圖書館建設的主要方向。作為高校圖書館，在豐富傳統文獻資料的同時，應加快數字化信息資源的建設，為學員和教職工營造數字化氛圍，滿足他們對各類信息的需求。數字技術和多媒體技術的發展，極大地改善了用戶獲取信息的效率和速度，擴大了信息的傳播范圍，滿足了用戶的信息需求。圖書館應充分利用強大的網絡傳播功能及多媒體處理功能，為讀者提供正確、有用的網絡信息資源，使文獻信息的傳播環境達到最優化。

參考文獻

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