我國國際貨運代理企業(yè)市場營銷策略研究

王麗川

【摘 要】 現(xiàn)如今，隨著國際貿易的不斷增加，國際貨運代理業(yè)也得到了穩(wěn)定發(fā)展。雖然國際貨運代理在我國起步較晚，但是，其在國際貿易及運輸中發(fā)揮著重要作用。基于此，文章主要對我國國際貨運代理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行了簡單的分析，并對其市場營銷策略進行了研究，希望能夠為國際貨運代理企業(yè)發(fā)展提供參考。

【關鍵詞】 國際貨運 代理企業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀 營銷策略

引 言

當前，在“一帶一路”經濟戰(zhàn)略的影響下，我國加大了對外經濟貿易的發(fā)展力度，這就給我國國際貨運代理企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。但是，從當前我國國際貨運代理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)經營管理還存在一些問題，使得企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙。因此，深入分析國際貨運代理企業(yè)的營銷策略，不僅能夠有效提高企業(yè)的經濟效益，同時，也能促進國際貨運代理行業(yè)的健康發(fā)展。

1 貨運代理服務產品的特征

在國際貨運代理行業(yè)發(fā)展過程中，受其市場發(fā)展及客戶需求的影響，貨運服務產品具有如下幾點特征：

第一，無形性。在貨運代理過程中，消費者是無法提前感知代理服務的，因此，貨運代理服務產品具有一定的無形性。

第二，差異性。在國際貨運代理過程中，其服務是以客戶中心產業(yè)為核心的，且不同產業(yè)貨運代理工作質量，也因服務人員的不同而存在差異。

第三，不可分離性、不可儲存性。在國際貨運代理活動中，其生產和消費過程是統(tǒng)一的，兩者具有不可分離的性質。貨物服務產品的無形性和不可分離性質，決定了貨運代理服務產品具有不可儲存的性質特點。貨運代理服務雖然沒有存貨，卻有存貨成本，當沒有客戶和貨源時，產品的成本便是閑置的生產能力、機會的喪失和折舊的發(fā)生。

第四，缺乏所有權。因為貨運代理服務產品是無形的和不可儲存的，客戶并沒有“實質性”的擁有服務。缺乏所有權使消費者在購買服務時感到風險較大。

2 我國國際貨運代理業(yè)現(xiàn)狀分析

由于我國國際貨運代理業(yè)務起步較晚，其在發(fā)展過程中還存在以下幾點問題：

2.1 國際貨運管理存在問題。雖然我國政府已經明確了商務部為全國國際貨運代理行業(yè)的主管部門，但是，我國其他運輸主觀部門，如，公路、鐵路、航空等等，在行業(yè)內相關法律規(guī)定下，也會對國際貨運代理企業(yè)的業(yè)務活動進行不同程度的管理工作，這就容易出現(xiàn)責權不分、管理混亂的問題。同時，在國際貨運代理服務開展過程中，相關法律規(guī)定要求企業(yè)股東必須是進出口貿易企業(yè)或國際運輸企業(yè)等等，且要求股東持有多數股權，不允許由個人或其他企業(yè)投資直接建立國際貨運代理企業(yè)，也不允許外商獨資設立國際貨運代理企業(yè)。

2.2 國際貨運代理發(fā)展不均衡。雖然全國所有省、自治區(qū)、直轄市均有國際貨運代理企業(yè)存在，但沿海國際貨運代理企業(yè)數量較多，業(yè)務發(fā)展較為迅速。內陸國際貨運代理企業(yè)數量較少，業(yè)務發(fā)展較為緩慢。絕大多數國際貨運代理企業(yè)隸屬于進出口貿易企業(yè)和交通運輸企業(yè)，國有、外商投資國際貨運代理企業(yè)在數量、規(guī)模上占絕對優(yōu)勢，其他企業(yè)為主要投資者的國際貨運代理企業(yè)、其他經濟成份的國際貨運代理企業(yè)數量很少，而且規(guī)模多數較小。

3 中國國際貨運代理業(yè)的營銷策略分析

3.1 提高國際貨運代理服務質量。當今社會，服務質量已經成為各類經營實體參與全球競爭必需重視的頭等要素，顧客對質量的嚴格期望是一種世界范圍的趨勢。一個服務企業(yè)為了取得較好的經濟效益和社會效益，服務業(yè)的質量體系應使提供服務的人的狀況與以下四個方面相適應：一是要對服務中所包括的社會過程進行全面管理；二是要把人的相互作用、相互影響看成是服務質量的一個至關重要部分；三是要認識到顧客對服務企業(yè)的形象、文化以及績效等的感受的重要性；四是要激勵服務企業(yè)全體人員掌握和提高滿足顧客期望的各種技能。

3.2 處理好與客戶之間的關系。首先，創(chuàng)設公平競爭的環(huán)境。顧客與企業(yè)的關系比其他類型的關系更需要信任，而信任又建立在公平競爭的基礎上。為了使買賣雙方在市場交易中各得其所，不管賣方對買方，還是買方對賣方，都應開放有關交易的準確信息，并做到信守諾言。

其次，開展“一對一”營銷。開展此類工作要注意：顧客必須有廣泛接近服務的渠道；顧客與企業(yè)之間的交流應該是雙向的，而且最好是企業(yè)主動與顧客聯(lián)系，而不是被動接受顧客質詢；健全信息反饋系統(tǒng)，并要有相應的組織保證；對員工制定合理的考評標準，以平衡服務現(xiàn)有顧客與服務潛在顧客的關系。

最后，追求服務擴大化。服務擴大化要求把額外服務和分內服務結合起來，用以和競爭對手相區(qū)別。實施服務擴大化策略的可行辦法是突破一級營銷的限制，建立社會的結構性的附加服務系統(tǒng)，突出企業(yè)的獨特形象，并與企業(yè)文化緊密結合，以發(fā)揮關系營銷的最大潛力。

3.3 營造良好的市場營銷內外部環(huán)境。企業(yè)內部營銷主要包括兩個方面：態(tài)度管理和溝通管理。其中，態(tài)度管理是內部營銷的主要內容，能夠提供工作人員的服務意識和顧客意識，為服務工作的開展提供基礎保障；溝通管理主要是確保企業(yè)內部信息的暢通，保證信息獲取極傳達的實效性。此外，企業(yè)市場營銷外部環(huán)境的構建也是保證國際貨運代理業(yè)市場發(fā)展的關鍵，其能夠幫助企業(yè)處理好與競爭對手之間的關系，保證行業(yè)內的良性競爭。因此，在國際貨運市場營銷過程中，企業(yè)應注重內外部環(huán)境的構建，為貨運代理工作的開展提供基礎保障。

結束語

總而言之，在全球化經濟的影響下，我國國際貨運代理企業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。為了保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在貨運代理市場營銷過程中，企業(yè)應注重國際貨運代理服務質量的提高，處理好與客戶之間的關系，為企業(yè)自身的市場營銷發(fā)展構建良好的內外部環(huán)境。

【參考文獻】

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