淺談學校圖書館的人性化管理

熊良

摘要：圖書館的人性化服務是人類步入高度文明的信息時代和圖書館現代化縱深發展所追求的一種新型的服務理念，是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務模式的必然趨勢，也是圖書館工作者管理創新追求的目標。

關鍵詞：學校圖書館；以人為本；人性化管理

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）10-0036-01

學校圖書館的構建，是一項系統工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協力，開拓進取。只有我們在學校圖書館的建設、管理、服務、發展等各項事業中，堅持"以人為本"的人性化服務和管理，才能為構建和諧的學校圖書館貢獻力量。

1.學校圖書館應實施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經濟效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求。"放大圖書館功能"是針對圖書館自身發展的直接目的，而滿足社會各界不斷發展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉變管理模式，實施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發，將人文關懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環境下以飽滿的工作熱情充分發揮自身潛能，體現富有個性化的創新精神。其次，傳統的圖書館"坐等讀者"，好些的最多做到"有求必應"。但是在信息時代，這種模式是適應不了發展的。唯有發揚光大圖書館宗旨，"一切為了讀者，為了讀者的一切，"開展多層次、多元化服務方式，千方百計調動和激發讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業；而且圖書館員工因此增強信心和責任感，感覺到自身價值的存在而激發主動性和創造力。

2.提高館員的素質是圖書館人性化管理的基礎

傳統圖書館在服務形式、服務手段、服務內容、服務質量、服務水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題，隨著圖書館的發展，各種新技術、新設備、新手段在圖書館不斷被推廣運用，正逐漸改變人們對傳統圖書館的認識和要求，如果在不斷提高圖書館建設的規模和檔次的同時，還注重提高管理人員的人性化管理素質，加強管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境，這無疑會對提高讀者滿意度。

3.實行學校圖書館人性化服務的措施

樹立人性化的服務理念 圖書館的價值是通過服務讀者來實現的，服務觀念、服務手段、服務方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。人性化服務是建立在以人為中心的基礎上，一切從人的需要出發，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立"讀者第一"理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設置不符合政策、不尊重的障礙，給讀者提供對文獻信息自由選擇和平等獲取的權利，實行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務態度。圖書館員工在為讀者服務中，應謙虛和氣、談吐不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細心、專心。對讀者充滿關懷、友誼、諒解、文雅、舉止端莊、動作穩重、作風嚴謹、工作細致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑溫暖，以誠實的態度、周到的服務去感染、影響讀者，讓讀者從內心對圖書館員工產生真摯的敬意和謝意。

最大限度延長開放時間延長開館時間是圖書館人性化服務最具體的措施之一。許多教師、學生在假期里也要繼續工作和學習的需求。因此，學校圖書館應增加開放時間，寒暑假也應適當開放。

規章制度各種標識設計要人性化服務語言、規章制度、警示標語等都要有人情味。人們曾習以為常的"損壞圖書加倍罰款"、"嚴懲偷書者"等標語體現了"人性惡"的假定，是一種完全背離"人性化"的人文理念，而"珍惜圖書，愛護你的良師益友！"、"珍惜圖書，就是崇尚知識！ "、"珍愛圖書，閱過無痕！ "等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護圖書、遵守制度首先是為了體現自己的涵養和品位，而不是為了避免懲罰。

學校的圖書館應重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全人性化管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境。endprint