高校圖書館與網絡輿情檢測與引導

馬凌云

摘要：隨著網絡輿情問題的日益突出，國家和政府對網絡輿情予以了高度關注。文章闡述了高校圖書館網絡輿情的重要性及加強網絡輿情的管控與引導的方法和策略，指出了西藏高校圖書館關注和加強藏族大學生網絡輿情具有重要意義。

Abstract： With the increasingly prominent issues of network public opinion， the state and the government are paying high attention to public opinion. This paper will make a point on the importance of network public opinion in university library and give suggestions about how to strengthen supervision and guidance on online public opinion. From this paper， people will know that the action of paying high attention to public opinion in university library having great significance.

關鍵詞：西藏高校；圖書館；網絡輿情；引導

Key words： colleges and universities in Tibet；library；network public opinion；guidance

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）33-0167-03

0 引言

隨著計算機技術和網絡信息技術的快速發展，網絡在全球范圍內得到了迅速普及和廣泛應用。網絡已成為當今信息時代人們進行思想交流的信息匯聚中心，成為社會輿論傳播的重要載體和有效工具。高校大學生不僅是網絡社會群體的重要組成，更是網絡群體中最活躍的一個群體，高校大學生不僅是網絡信息的使用者和受益者，能夠通過各種網絡信息平臺發表個人觀點和看法，并將信息快速傳播和擴散；同時也是網絡信息的發布者和制造者，常常會就某一事件闡述個人的意見和看法，并快速在網絡上加以炒作，使之迅速形成關注焦點和輿論熱點，導致該事件迅速成為網絡、甚至是全社會的關注熱點，其所發布的觀點和看法，往往會在不同程度上對他人的言行和看法造成一定的影響和引導作用，從而形成群體性共識，形成網絡輿情。因此，圍繞大學生網絡輿情的研究，已日益成為國家和各級政府及學術界關注和研究的熱點問題。所以，西藏作為備受國際關注的敏感地區，處在反分裂斗爭的主戰場，樹立維護祖國統一和民族團結的正確輿論導向，網絡輿情的有力管控和正確引導就顯得尤為重要。國家和西藏自治區政府高度關注西藏地區的涉藏網絡輿情問題，其中，西藏高校大學生的網絡輿情也是關注的重點之一。

1 網絡輿情受到國家政府的高度關注

隨著網絡信息技術的發展和推廣，以及網絡基礎設施的日趨完善和覆蓋面的不斷擴大，我國的網絡用戶的數量和規模正在以極快的速度快速增長。根據中國互聯網絡信息中心發布的第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，我國的網絡用戶數量已達到6.32億，互聯網的普及率已達到46.9%。[1]根據中國互聯網絡信息中心發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，我國網民數量達到7.1億，互聯網普及率達到51.7%，較2015年底提升了1.3個百分點，超過了全球平均水平3.1個百分點。同時，移動互聯網塑造的社會生活形態進一步加強，“互聯網+”行動計劃推動了政企服務的多元化、移動化發展。此外，我國的手機網民數量達到6.56億，較2015年底增加3656萬人，網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至 92.5%。中國域名總數達到3698萬個，其中“.CN”域名總數為1950萬個，占中國域名總數比例為52.7%。[2]根據中國互聯網絡信息中心發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2016年12月，我國網民數量達到7.31億，互聯網普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，我國的網民數量已經相當于歐洲人口的總量。[3]

以上數據表明，隨著我國網民規模的不斷擴大，由網絡行為引發的網絡輿情問題逐步顯現，并引起了國家政府的高度重視。2011年2月，胡錦濤在“省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班”開班式講話中明確指出：“進一步加強和完善信息網絡管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網上與論引導機制。”[4]2012年3月，溫家寶總理在政府工作報告中也指出：“加強和改進互聯網管理，營造健康的網絡環境。”[5]2014年2月27日，習近平同志在中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議上指出：“做好網上輿論工作是一項長期任務，要創新改進網上宣傳，運用網絡傳播規律，弘揚主旋律，激發正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網上輿論引導的時、度、效，使網絡空間清朗起來。”[6]根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據表明，截至2014年12月，中國網民規模達6.49億，全年共計新增網民3117萬人，其中手機網民占比86%，學生占網民總數23.8%。[7]由此可見，在急劇增長的網絡用戶中，學生群體已經成為我國網民中的最大群體。

藏族大學生作為大學生網民的重要群體，成為國家和西藏的關注重點，是網絡輿情工作的重要組成部分。西藏高校肩負著培養社會主義新西藏的合格建設者和接班人的重擔和歷史使命，理應肩負起新的歷史時期所賦予的歷史重任，將藏族大學生的網絡輿情納入重要工作之中。西藏高校圖書館作為西藏高等教育的重要支柱，是高校的文獻信息中心，在大學生網絡輿情管控和教育引導工作中，有著不可替代的重要地位。圖書館應主動發揮各項資源優勢，積極參與到大學生的網絡輿情的工作中來。endprint

2 高校圖書館在高校大學生網絡輿情中的作用

2.1 有助于充分認識高校大學生網絡輿情的重要性

隨著網絡技術在高校的普及，大學生網絡輿情的社會影響力日益增大，網絡輿情問題日漸突出，對校園文化建設和社會主義精神文明建設有著很大的影響。因此，如何正確管控和引導大學生網絡輿情，已成為圖書館界的一個重大的時代課題，也是信息時代下的高校圖書館的重要研究領域和服務方向。圖書館擁有較好網絡信息環境，可根據藏族大學生的網絡行為特點和閱讀特點等，結合西藏高校的特殊性，結合我國的國情和西藏自治區的區情，結合國際形勢，為大學生提供內容豐富、形式多元的網絡信息資源，為藏族大學生正確認識西藏是祖國神圣不可分割的一部分，藏族是祖國民族大家庭的一員，積極宣傳國家的民族政策和習近平總書記的“治國必治邊，治邊先穩藏”的治藏方略。及時了解國內外的形式，通過網絡加強開展愛國主義教育，如圖書推薦書目、愛國影片展演等，大力弘揚積極向上的正能量，使他們樹立正確的祖國觀、民族觀、人生觀、價值觀，提高他們在大是大非面前的辨別能力，強化他們對“藏獨”等分裂勢力的辨別能力和抵抗能力，構筑堅強的反分裂的思想防線。因此，加強西藏高校圖書館對當代大學生網絡輿情的研究，具有深遠的理論價值和社會意義。

2.2 有助于及時發現和管控大學生網絡輿情

目前，國內學術界對于大學生網絡輿情的具體內涵還不盡相同，主要有以下幾個較有代表性的觀點。甘忠濤[8]認為，大學生網絡輿情，是指大學生群體通過一定的網絡媒介，對涉及到大學生群體利益的相關社會事務，在思想、情緒、意見等方面的綜合表現；朱磊[9]認為，大學生網絡輿情是在一定時期內，大學生在網絡平臺中，對社會時事問題、政治敏感事件所表達的意見以及訴求言論的總和；李罡[10]認為，大學生網絡輿情就是作為行為主體的大學生以互聯網為載體，通過對源于事實的相關資料為背景，通過分析、推理，最終能夠讓大學生群體產生共鳴的一種意見和態度。大學生網絡輿情無疑也是一把“雙刃劍”，對于在校大學生的教育有著重要的影響。網絡技術的發展和推廣，為大學生學習科學文化知識提供了極為便捷的途徑，是適于處在好奇心和求知欲都很強的大學生使用的學習輔助工具，使他們在課堂以外能夠擁有良好的網絡學習環境，及時有效地補充和拓展學科專業知識，有助于發展他們的興趣愛好，開拓思維和視野。但是，網絡信息的海量和傳播迅速的特點，使大學生暴露在形形色色、良莠不齊的網絡信息面前，當世界觀、人生觀還不成熟的大學生，面對突發輿情或事件時，在不明真相的情況下，極易被蒙蔽和誤導、易沖動等弱點便暴露無遺，甚至成為別與用心之人的工具，導致事態惡化，嚴重的還會造成嚴重損失，甚至引發極壞的社會影響。

2.3 有利于全面提高高大學生的網絡行為綜合素質

網絡技術水平較好和網絡設施較為齊備的高校圖書館，應充分利用自身的技術優勢和有利條件，以大學生喜聞樂見的形式，借力于移動平臺、手機終端等途徑，積極宣傳網絡輿情正能量，通過舉辦豐富多樣的各類網絡輿情引導活動，規范大學生的網絡信息行為，提高大學生的網絡信息素養，培養大學生良好的網絡行為習慣。高校大學生群體具有文化素質較高、關心時政、渴望表達自我訴求的特點，同時也有著缺乏冷靜思考、易于沖動等缺點，希望通過網絡輿情的表達，有效實現訴求。通過面向大學生的網絡輿情相關知識的教育，有助于提高和加強大學生的網絡輿情意識。

3 網絡環境下的高校圖書館網絡輿情引導

3.1 利用網絡引導大學生的網絡輿情

利用網絡提供多元化的網絡資源，建立網絡輿情引導機制，網絡信息平臺相對于以往的傳統媒介，具有更加便捷順暢的交流互動功能。例如：利用QQ、微博、微信等大學生常用的網絡互動平臺，實現與大學生的實時交流網絡輿情；有效建立高校圖書館的官方網絡輿情引導。如QQ群、微博、微信等，充分其“群聊”功能，適時開展相關網絡輿情的交流與討論，從中進行適時的引導，使網絡輿情引導在“潤物細無聲”的潛移默化中發生、完成。同時，采取多種形式，加強高校大學生的網絡輿情交流和引導，提高他們的網絡輿情素養，提升高校圖書館的網絡輿情引導的整體水平。

3.2 大學生網絡信息行為分析有助于網絡輿情引導與管控

高校圖書館可以通過關注和分析大學生的網絡信息行為和網絡發聲，及時跟蹤了解大學生的思想狀況和關注熱點，建立網絡輿情分析研究機制，從而及時進行網絡輿情的預測和預判，適時調整對高校大學生網絡輿情的引導策略與管控措施，及時化解和規避各類網絡輿情危機。根據網絡輿情引導策略和傾向，通過網絡推薦具有網絡輿情引導性的圖書書目，通過微博、微信交流閱讀心得、親身經歷的真情實感等活動，營造積極健康的網絡環境，傳播積極的正能量，引導大學生科學的網絡信息行為，提高網絡輿情的辨識能力。

3.3 加強網絡輿情引導資源共建共享

網絡輿情引導資源十分豐富，形式和形態呈現多元化，例如網站，根據其功能的不同，可分為門戶網站、新聞網站、視頻網站、社交網站、網絡社區、網絡論壇等等；搜索引擎，如百度、雅虎、新浪、搜狐等；網絡出版物，如報紙、圖書、期刊等；視頻、網絡小說、有聲讀物等；還有QQ、微信、微博、博客等社交工具和平臺。高校圖書館可以利用自身的網絡資源優勢和網絡技術優勢，對網絡資源加以甄別選擇和整合，開發整合網絡輿情引導數字資源，建立統一的檢索平臺，通過網絡技術實現跨庫檢索，實現網絡輿情引導資源檢索的便捷準確，并提供全文閱讀資源。在網絡資源層面為提升高校大學生輿情引導的有效性，提供有力保障。

3.4 弘揚民族文化經典，發揮起網絡輿情引導價值

中華民族文化經典是千百年來各族人民勤勞智慧的結晶和歷史積淀的精華，有著深厚的人文底蘊，是培養和塑造高校大學生正確的人生觀、世界觀、價值觀、民族觀的重要文化要素，同時，在網絡時代，民族文化經典對于網絡輿情的管控和引導也有著不可替代的重要的價值。藏民族文化是中華民族文化的重要組成部分，其散發出的獨特魅力和燦爛的光彩，吸引中國內外眾多的世人和學者。作為西藏高校圖書館，藏民族文獻的收藏優勢是得天獨厚的。圖書館利用網絡技術，在網絡環境下，大力開發和推送藏族文化經典讀物，有利于藏族大學生的接收，通過調研藏族大學生的網絡信息行為，分析他們的閱讀習慣和閱讀愛好，為他們“量身定做”適合他們的民族文化讀物，打造西藏高校圖書館特有的精神文化氣質，以藏族大學生喜聞樂見的形式呈現在他們眼前，必然會收到意想不到的結果。如通過微信訂閱號、QQ空間、微薄、博客、推薦書目、閱讀沙龍、文化名人講座、民族文化社團、民族文化知識有獎問答等形式，向大學生推送，勢必會收到事半功倍的效果。使大學生在提升文化知識和文化修養的同時，進一步強化其民族自豪感和榮譽感，進而增強網絡輿情意識，有效控制自己的網絡信息行為。endprint

3.5 培養網絡輿情管控人才團隊

擁有一支網絡技術優秀、網絡輿情素質較高，具備較強的處突能力和網絡輿情危機化解能力的網絡輿情管控團隊，是實現網絡輿情有效管控的前提。因此，高校圖書館應充分挖掘和利用人才資源優勢，同時還可吸納資深教育專家和優秀管理人員代表加入到網絡輿情管控團隊中，加強和充實網絡輿情隊伍建設，增強網絡輿情的敏感性，提高網絡輿情的預見和引導能力，創建和諧文明、積極向上的網絡輿情教育網絡環境，增強網絡輿情教育引導的感染力和號召力。

4 結語

如何有效解決高校大學生的網絡輿情問題，是目前高校所面臨重要問題之一，也是高校圖書館在新的歷史時期所面臨的一個重要課題，更是西藏高校和圖書館不容忽視的重要問題。關注和分析藏族大學生的網絡信息行為，有效管控西藏高校大學生的網絡輿情，結合大學生的特點，多措并舉，積極開展大學生網絡信息行為規范教育、網絡輿情教育，加強大學生的網絡信息素養教育、網絡倫理教育、信息素質教育和法制教育，建立健全大學生網絡輿情管理機制、輿情分析和研判機制、預警機制、應急和處突機制等大學生網絡輿情管理機制，為大學生的安心學習和健康成長，營造綠色和諧的網絡輿情環境。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2014-07-28].http：// www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf.

[2]中國互聯網絡發展狀況統計報告 [EB/OL].[ 2017-04-20].http：//www.iot-online.com/analytics/2017/042063375.html.

[3]第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》 [EB/OL].[2017-02-27].http：//www.121jk.cn/news/redianzhuanti/show53251.html.

[4]胡錦濤.在省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班開班式講話[EB/OL].2011（02）. http：//news.sina.com.cn/o/2011-02-20/022521982027.shtml.

[5]溫家寶.政府工作報告[EB/OL].2012（03）. http：//news.cntv.cn/china/20120305/111154.shtml.

[6]習近平.在中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議講話[EB/OL].2014（02）. http：//news.eastday.com/c/20160907/u1a12063123.html.

[7]CNNIC報告：手機網民占比86%，學生占網民總數23.8%[EB/OL].[ 2015-02-03].http：//www.duozhi.com/industry/201502032787.shtml？utm_source=tuicool.

[8]甘忠濤.大學生網絡輿情與高校思想政治教育的應對[J].思想政治研究，2010（3）：274.

[9]朱磊.高校學生網絡輿情問題分析及其對策研究[D].華中師范大學碩士學位論文，2011，5.

[10]李罡.關于大學生網絡輿情與思想政治教育的應對[J].南昌教育學院學報，2012（2）：29.endprint