網絡評論要主動引導輿情

劉展

[摘要]互聯網的迅猛發展深刻改變著傳統輿論引導格局，新的輿論格局下，輿論引導任務更加艱巨，被動式的輿論引導難以承擔重任，迫切需要積極主動的輿論引導方式。本文通過對湖北防汛期間荊楚網評論報道的經驗總結，闡述網絡評論如何在突發事件的輿論引導中化被動為主動，在雜音充斥的輿論場中，彰顯主流聲音的強大力量。

[關鍵詞]網絡評論 主動 引導 輿論

2016年6月30日以來，湖北遭受了六輪強降雨襲擊，面臨外洪內澇兩面夾擊的不利局面，防汛救災形勢十分嚴峻。

洪水是一場嚴峻考驗，是一場對民族凝聚力的考驗，對愛國同胞的國家情和民族情的考驗。搶險救援任務艱巨，盡管不是每一個人都能夠指揮救人，也不是每一個能夠親臨災區救人，但是，“眾志成城”的心態和輿論，會形成強大的推動力，讓國家和政府、黨員和干部、救援人員和社會民眾一門心思地投入到救援工作中去，心無旁騖地提高救援效率。

荊楚網創新表達、切實加強新聞宣傳和輿論引導工作，及時發出抗洪救災好聲音，不斷凝集起萬眾一心戰勝洪魔的強大正能量。

作為荊楚網內容建設的重點之一，“東湖評論”搶抓防汛關鍵節點，第一時間發聲，為防汛救援營造了良好輿論氛圍。根據防汛救援進展和輿論環境變化，“東湖評論”共策劃多個角度、層層推進的評論文章170余篇，其中重點策劃了“尋找湖北的‘北”、“應急謀遠看還湖”、“科學防洪”等系列評論。

系列評論緊密結合新聞報道，有的放矢，兼顧防汛進展和輿情引導，在為防汛救援鼓與呼的同時，及時回應輿論關切；主動適應輿論環境變化，面對輿論場雜音、謠言的不斷滋擾，直面爭議發聲，搶占輿論主陣地，取得了良好的輿論引導效果。

“東湖評論”防汛報道搶占輿論主陣地路徑分析

6月30日以來，湖北普降暴雨，內澇嚴重，防汛救援形式嚴峻。一方面，防汛救援第一線上演同舟共濟的團結畫面，東湖評論緊跟前方救援進展，聚焦溫情畫面，為搶險救援鼓與呼，用充滿力量的聲援激勵人心，對飽受災難傷害的人民施以心理救助。

另一方面，伴隨暴雨水患，輿論場雜音、謠言伺機涌動，就像洪水中又一場添亂的大雨，“沖刷”著防汛救援信息傳播“通道”。東湖評論直面爭議，第一時間發聲，在復雜的輿論場中脫穎而出，在一定程度上“扳正”了輿論風向。

主動設置議題，緊跟救援進展

“議題設置”是輿論引導第一個階段就須解決的重要問題。通過議題設置可以把公眾的注意力和關注焦點引導到特定的方向，為下一步輿論引導打好基礎。

防汛救援報道中，“東湖評論”積極主動設置議題，根據搶險救援進展和輿論環境變化，積極策劃，主動引導，從總理在一線、全民救援的力量等多個角度，發布系列評論30余篇，有的放矢，聲援前方搶險救援，充分占據了輿論引導的主陣地。

首先，緊跟救援進展，聚焦溫情畫面，連續發布《無論多大風雨，總理與我們同在》、《在暴雨抗災中感受“為民情懷”》、《暴雨中，我們守望相助》、《“人在堤在”書寫中國精神》等正能量暖評，圍繞李克強總理慰問防汛救援一線，黨員干部、武警官兵奮戰在防汛救援一線，干群同心協力筑“堤壩”等畫面弘揚正能量，為災區搶險救援和災民轉移安置鼓與呼，彰顯突發災難面前同舟共濟的團結，充分發揮正面典型鼓舞人、激勵人的作用。

例如《無論多大風雨，總理與我們同在》和《在暴雨抗災中感受“為民情懷”》中，聚焦防汛救援一線總理的叮囑，聚焦積水路段用身體作標桿的交警、防汛堤壩冒雨加固的官兵、被困群眾中趟水摸黑往來的基層干部。把總理的叮囑化作“為民”的精神引領，把總理、官兵、基層干部與萬千群眾的守望相助凝聚成眾志成城的抗洪力量。

此外，聚焦溫情畫面、弘揚正能量，并不意味著回避負面信息，并不是否認、排斥防汛救援工作中的困難和問題，并不是否認、排斥對防汛救援中缺點、不足的批評和揭露。

全民抗洪期間，湖北省各地的防汛問責也在有條不紊地進行中。例如7月6日，湖北省防指通報批評大冶市防指及有關管理單位責任人。東湖評論緊跟通報批評實況，第一時間發布評論員文章《挺起防汛抗洪的政治紀律》，強調防汛無小事，一子疏忽，全盤皆輸。在防汛搶險攻堅戰中，必須挺起防汛抗洪的政治紀律，堅決堵住人為隱患和漏洞，用鐵一樣的紀律筑牢鐵一般的堤壩和防線，凝聚起抗洪救災的中國精神，挺起汛區人民的脊梁。

直面爭議主動發聲，消除信息不確定性

輿論引導中，及時公開是第一準則。災難事件發生后，有關部門、主流媒體第一時間主動發聲，可以提高政府應對突發事件信息的公開性和透明度，這不但有利于防治潛在危機，而且有利于穩定群眾心理，迅速動員全社會力量共同參與事件應對，縮短危機時間。突發性災害事件發生后，針對群眾最關切信息，第一時間及時公開，有利于消除群眾對事故認識上的不確定性，避免產生各種猜測與臆想，從而使得輿論引導陷入被動回應的狀況，甚至陷入“塔西佗陷阱”，謠言四起引發“謠言恐慌”，致使輿論引導喪失主動權。

伴隨湖北暴雨沖刷，輿論場盛傳“湖北已經基本都是湖，找不著北了”，網民不斷質疑三峽工程防洪效果、武漢填湖之災、城市規劃建設等痛點。7月20日上午，荊楚網推出《總編輯說江湖事兒 尋找湖北的“北”》一文，由總編輯張先國親自“操刀”，立足于當前輿情、雨情、汛情、災情，結合史料夾敘夾議，行文灑脫詼諧。一經推出，便形成了良好的傳播效果。該文以輕松調侃的筆調，生動詳實的典故，及時回應了防汛抗洪中輿論的諸多關切，具有說服力的文字能夠與網民情緒形成共振，并潛移默化地影響著網民觀感。建議后續的輿論引導應多一些文風轉變、形式創新。

在此文在輿論場引發強烈反響后，東湖評論聯合動向新聞，又接連推出四篇《尋找湖北的“北”》系列深度述評——《不改敬水初心，方顯治水良心》、《道法自然 即是人本》、《知進退 人與水不再頂頭》、《科學謀遠 辯證施策》，在洪澇災害中反思、自省，要尊重自然規律，科學決策補短板，牢固樹立“綠色決定生死”的發展理念，實現人與水、人與自然的和諧共處。

同時，暴雨水患當前，種種網絡謠言伺機而動，或是濫用“緊急”、“淪陷”等敏感字眼、借機夸大客觀事實；或是施以慫恿話語，挑動民眾敏感神經；甚至出現“消費”災情的過激言論。謠言滋生和蔓延面前，東湖評論第一時間發聲，重點組織策劃，發布多篇評論——《防汛救災，不能坐看“謠言造海”》、《多點理性，把謠言踢出防汛救援“通道”》等對謠言及不當言論一一回擊，消除公眾對防汛救災真實情況認知的不確定性，避免產生各種猜測與臆想，謠言四起引發“謠言恐慌”，有效引導了網民理性發聲、文明上網、支持抗災。

（三）用事實說話，寓情寓理于事實。

伴隨一線防汛救援，一篇題為《黨員干部水中干，百姓看翻船》的文章瘋傳，引發“人心不古”之類的種種議論。

“東湖評論”有的放矢，組織策劃“干群同心”的系列評論員文章，《“看翻船”的“百姓”豈能代表群眾》、《百姓“不令而行” 需看黨員干部平時功夫》、《“干部水中干，百姓看翻船”并不客觀》等，文章并不生硬地講道理，而是寓情于事實，緊密追蹤廣奮戰在防汛抗洪搶險救災一線大干部群眾，聚焦干群齊心協力、共衛家園的動人事跡，在忠實再現一線救援事實的基礎上，通過對事實的適當選擇和表述，再次強調廣大人民群眾在抗洪救災中的決定性作用，以及黨員干部密切聯系群眾的重要性。

例如《百姓“不令而行” 需看黨員干部平時功夫》一文中，通過再現“蘄春縣付崗村村支書楊小虎，光膀子跳入水中，以身軀減緩洪水來勢……干部打頭陣，村民都緊跟其后，齊心協力搶險，減小損失”等一線干群攜手的瞬間，寓理于事實，引申出“老百姓在應對災難中的表現，就像是一面鏡子，照出黨員干部平時的作為”的觀點，平時“接了地氣”的干部，會成為群眾主動作為的催化劑，而平時習慣“高高在上”的干部，群眾自然不會搭理，在對比中凸顯“用事實說話”的力量。

（四）貼近群眾，彰顯人文關懷。

災難性事件發生后，能否貼近群眾、密切聯系群眾，做到“以人為本”，對人及生命予以尊重和關切，將決定媒體報道能否在輿論引導中贏得主動地位。

因此，災難事件面前的輿論引導，須彰顯“人文關懷”的價值引領，貼近群眾，以平等的姿態與受眾交流，而不是閉門造車，板著面孔說教。

對于網絡評論來說，一方面，災難事件發生后，評論選題上要注重打“感情牌”，高度重視群眾的主體地位，以人為本，彰顯人文關懷，盡最大努力實現群眾切身利益；并注意對生命和尊嚴的尊重，拉近與群眾的心理距離，從而實現與讀者的“深度交流”，引起讀者的心理共鳴，贏得輿論引導的主動權。

另一方面，災難性事件中的人文關懷還體現在具體的語言表達之中。在網評用語中，人性化的語言表達能夠彰顯對遇難者的尊重和對家屬的關懷。面對災難，群眾特別是遇難者家屬的心情是悲痛的，網絡評論的用語、用詞等都需要格外注意，要盡可能體現人文關懷，“讓無力者有力，讓悲觀者前行”，這將有助于引發社會情感共鳴，使得輿論引導能夠占據主動和有利地位。

結 語

新的輿論格局下，輿論引導任務更加艱巨，輿論引導方式需要化被動為主動。尤其是在洪澇等突發性災害事件中，新聞媒體更應該主動設置議題，直面爭議發聲，搶占輿論主陣地。作為有效引導輿論的重要報道方式之一——評論，面對突發性事件的考驗，在緊跟一線救援進展的同時，迫切需要用事實說話，直面爭議第一時間發聲，消除信息的不確定性；同時貼近群眾，引發心理共鳴，牢牢把握輿論引導的主動權。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>（荊楚網）