堅持三大基本原則促進家校和諧溝通

徐曉紅

與家長良好而有效的溝通是班主任工作的重要組成部分，在溝通中必然會運用包括語言、語態在內的多種方法與技巧，但任何溝通方法與技巧只有在正確的基本原則的指導下才會發揮出更佳的效能。因此，班主任在與家長溝通過程中應堅持最基本的原則，方能避免一些原則性錯誤，保證家校溝通和諧順暢。

我從班主任工作的實踐經驗中總結出家校溝通三大基本原則：調整溝通心態、善用溝通技巧和反饋積極信息。

一、調整溝通心態

家長和教師是學生教育的共同主體，而班主任更是對學生的知識、能力、品德、素質等負有主要責任。在實際工作中，我發現很多學生的不良行為與家庭環境及家長的教育方法有較為密切的關系，而這一類的家長基本沒有意識到家庭教育的重要性，甚至認為子女的教育是教師和班主任的責任與義務。當子女在學校表現不好時，這一類家長不是反思自己的家庭教育，而是認為老師素質差、能力差。與此同時，很多教師覺得自己在對待學生方面沒有與家長一樣的義務，也堅信：對學生成長影響最大的是家庭而不是學校，父母必須對孩子的成長承擔主要責任。大部分情況下，“問題家庭、問題家長培養問題學生”“老師不是學生的保姆”是很多教師或班主任的思想組成部分。

教師和家長各自的責任和義務區分不明確，也就導致兩者之間互相推卸責任。班主任一定要認清家校關系的這一現狀，從而站在整個教育環境和教育體制的高度來調整和擺正自己與家長溝通的心態。班主任在與家長溝通時，要明確教育是家長與教師共同的責任，更是班主任的主要責任與義務。從思想高度的層面認識到自己有義務和責任就學生的在校表現與家長溝通，這樣班主任在與家長交流的時候心態就會相對平和一些，溝通效果也會更明顯。

二、善用溝通技巧

如果說平等的地位和良好的心態是班主任與家長有效溝通的前提，那么良好溝通技巧的運用就是贏得信任的第一步。

向家長反映學生的不良習慣時，有的班主任是這樣與家長溝通的：“你好，是某某的家長嗎？我向你反映一些情況。”“你小孩這幾天又犯了一大堆錯誤，請你對自己的小孩嚴加管教。”“他今天又曠課三節，等他回家后希望你能狠狠懲罰一下他。”這一類的溝通用語往往不容易被家長認同和接受，他們會在心里偷偷地想：“我小孩真有老師說的那么差么？”“老師是怎么教的？”“這個老師的素質怎么這么低？”在溝通過程中不注重溝通技巧往往很容易讓家長反感，如果班主任的用語不當，可能還會被家長投訴。

相反，擁有良好溝通技巧的班主任則是這樣和家長溝通的：“你好，某某小孩的爸爸，現在方便聽電話嗎？我想簡單和你聊聊孩子在學校的表現。”“你好，某某同學最近在課堂紀律方面進步很大，不過還是有一些小問題，希望我們一起幫他改正。”擅長使用溝通技巧的班主任往往能在最短的時間內得到家長的認同和感激。在溝通結束之后，家長們往往還會做出積極的回應：“真是麻煩您了，我會好好跟他談談。”“謝謝老師了，我會嘗試一下您說的教育方法。”

因此，班主任用命令式的語氣與家長交流，總是從自己的立場和角度向家長提出各種要求，溝通將會收效甚微。如果班主任能站在家長和學生的角度，真正為學生的成長著想，向家長提出合理的意見和建議，同時運用必要的溝通技巧，那么溝通結果會完美得多。

三、反饋積極信息

雖然班主任也知道“忠言逆耳”，但是班主任在與家長溝通過程中總難免會向家長傳遞較多的“負能量”。像著名優秀班主任任小艾這種從教幾十年卻幾乎不向家長傳遞“負能量”的老師真的是鳳毛麟角。對于偶爾違紀的學生，用向家長反映情況作為簡單的約束手段也未嘗不可。但是總是向家長反饋消極信息，那么收獲的就只是學生和家長的反感了。

本來向家長偶爾投訴也可以用來當“殺手锏”的，但如果把這一招當作“常規武器”的話就會適得其反了。因為經常向家長反饋消極信息實質上是教師教育方法和管理能力不足的體現。當然，學生在學校如果出現打架、斗毆、偷盜等重大違紀行為，班主任自然有必要也有責任向家長反映相關情況。

有幾個家長喜歡別人說自己的子女不行呢？有幾個學生喜歡老師總向家長投訴呢？因此，班主任在與家長溝通過程中盡量多反饋積極信息。在與家長溝通過程中，班主任應多向家長反饋學生的優點和良好的習慣，多傳遞“正能量”。更重要的是，班主任平時應該多向家長反饋學生做得好的方面，而不是等學生犯了錯誤才向家長反映情況，更不可取的是，平時家校溝通只訴“憂”不報“喜”。

總而言之，在學校教育過程中，班主任應多采用正向激勵措施，傳遞正能量，在與家長溝通過程中，也應該堅持多反饋積極信息的原則。

在家校的和諧溝通中，客觀的心態是基礎，良好的技巧是保障，及時的正能量是潤滑劑，三者相輔相成，缺一不可。班主任與家長的良好溝通是促進家校和諧的重要保證，在溝通過程中班主任應明確與家長良好有效的溝通是自己應盡的責任和義務。班主任不僅應在教育教學過程中運用多種方法與技巧，在與家長溝通過程中也應注意方法與技巧的運用，從而讓家長協助班主任完成學生的教育工作。同時，在與家長溝通過程中，班主任應堅持多反饋積極信息的原則，從而讓家長更多地發現孩子的優點，讓孩子在積極正面的激勵下快樂健康地成長。endprint