高職院校手機圖書館服務模式探析

蔡思琪

摘要：科學技術的迅猛發展，促使圖書館的信息服務形式不斷創新。高職圖書館要與時俱進，積極探索手機數字圖書館的應用，為廣大用戶提供更加人性化、個性化的服務。手機圖書館的服務強調在用戶隨時隨地需要幫助時為其提供服務，既能滿足用戶需求，又能提高館藏資源利用率，有利于改善圖書館在用戶和館員心中的形象。手機圖書館在我國高校圖書館的信息服務中將有著不可阻擋的發展趨勢，它的服務功能將更強大，服務內容將更豐富。

關鍵詞：高職圖書館；手機圖書館；移動信息；服務模式

科學技術的迅猛發展，促使圖書館的信息服務形式不斷創新。隨著移動網絡的迅速發展和各種移動終端設備的普及，移動信息服務迅速成為信息服務的一大主要方式。高職學生作為手機登移動終端設備和移動信息服務的主要使用者之一，對圖書館開設手機移動服務的需求越來越迫切。高職圖書館要與時俱進，積極探索手機數字圖書館的應用，為廣大用戶提供更加人性化、個性化的服務。

手機圖書館，又稱掌上圖書館、移動電話服務，是指圖書館針對手機用戶開設和提供的，諸如信息查詢、信息咨詢等服務的簡稱，是圖書館現代信息服務的延伸。手機圖書館是在無線通信網絡環境下對數字圖書館服務功能的進一步延伸。它的實現需具備3個組成部分：手機終端、無線互聯網和數字圖書館系統。由于無線接入技術標準不同，其服務模式也不相同，目前主要實現方式包括 SMS，IMode，WAP，IDB，J2ME和J2EE等。在我國高校圖書館中應用最為普遍的是SMS和WAP技術，應用該技術的圖書館在自己的網站上建設了短信服務平臺和移動版服務網站，通過短信平臺和移動網站為用戶提供部分圖書館的服務、館藏信息和數字資源，使任何用戶可以通過手機方便快捷地在任何時間，任何地點自由獲得圖書館的信息服務。

一、手機圖書館服務在當前高校圖書館中的發展現狀

手機圖書館的服務強調在用戶隨時隨地需要幫助時為其提供服務，既能滿足用戶需求，又能提高館藏資源利用率，有利于改善圖書館在用戶和館員心中的形象。

隨著人們生活節奏的加快，越來越多的用戶習慣于通過發送短信或網上查詢而非圖書館來獲取信息。圖書館的地位搖搖欲墜，圖書館受到極大沖擊。而很多高職院校圖書館還苦守在圍繞著館藏文獻信息資源開展用戶服務之中，即使開展手機圖書館服務也是以基本的圖書館業務為主，主要開展短信服務，包括簡單的信息服務和館務介紹，而且有些圖書館只停留在簡單的短信應答階段，這種服務需要讀者先發起請求等待回復。服務內容從整體來講，服務形式單一，內容簡單，未能充分利用已有的信息基礎環境。這些服務一部分針對新用戶產生作用，如圖書館基本信息、基本服務、公告等；一部分是針對借書行為，如預約圖書、到期提醒、書目查詢等。具有圖書館服務特色的功能，如參考咨詢、個性化定制、情報服務等，并沒有真正開展，沒有實現從基本服務到特色服務的轉變。

尤其高校讀者，他們也更喜歡圖書館主動服務，通過手機圖書館短信服務或 WAP網站開展個性化服務。圖書館沒有充分認識到這一點，著重圖書館內部建設及網站建設，許多高校圖書館出現了讀者到館內夏天乘涼自修、冬天取暖自修、春秋館內蕭條的現象。幾乎每一位讀者都有手機，可以通過手機上網，圖書館通過手機為讀者服務大有作為，讀者對圖書館手機服務的需求是客觀存在的。其中需求程度比較強的服務有借閱提醒、查詢圖書信息、查詢個人借閱信息、續借、圖書館服務公告等，這些服務可以作為圖書館手機服務系統優先開發的功能。因此，只有充分調研用戶的實際需要和潛在需要，再選擇適當的技術和方法，才能更好地開展圖書館手機服務。

二、當前高職院校手機圖書館服務模式

1、短信息服務

短信息服務（ short message service，SMS） 是率先被普遍應用的移動圖書館服務模式，特點是速度快、效率高、費用低以及操作簡便，主要有兩種服務形式：①信息推送服務，如新書推介、講座通知、欠費提醒、逾期催還等；②短信咨詢服務，如資料預約、圖書續借、借閱查詢、參考咨詢等。實際上，手機圖書館短信服務應包括以下幾方面：一是用戶指南：包含地址指引、服務引導、人員介紹等幾方面內容。例如，華東師范大學圖書館入館指南。二是通知提醒：手機圖書館通過即時消息向用戶提供新書到館、到期提醒、時間通知等通知推送服務，起到提醒用戶的作用。985工程高校圖書館大都以短信方式提供這種服務，例如，北京理工大學圖書館的到期提醒、預約書到館提醒。三是用戶認證：圖書館通過手機服務系統確認用戶身份，提供認證服務，實現圖書館中基于賬戶的傳統功能。例如，四川大學圖書館讀者證掛失。各圖書館在原來開展手機短信業務基礎上，取百家之長，逐步完善自身圖書館短信服務的內容。

目前，SMS 被廣泛采納和應用，但還面臨如下問題：一是短信參考咨詢服務宣傳不足，致使很多用戶對此還比較陌生，需要館員加大對SMS參考咨詢的營銷，提高用戶認知水平，以增加SMS的使用質量；二是成本預算和專業館員共同約束SMS的推廣，特別是專業館員的缺乏，某種程度上提高SMS的引入難度，對此可以建立館員勝任力培訓機制，提高現有館員的任職資格和服務能力。

2、移動網站服務

移動網站服務模式是繼SMS后逐漸興起和推廣的，是對SMS的一種拓展和補充，尤其在信息查詢和交互功能上優勢更加明顯，這在很大程度上彌補了短信服務的不足。關于圖書館移動網站的研究很多，內容主要涉及移動網站的模式推介、設計建策、績效評價、應用現狀以及移動OPAC等。

尤其是對于手機圖書館來說，最典型的就是WAP網站建設。WAP網站系統結構靈活，協議開放，實現方式多樣，圖書館采用WAP網站可以提供比短信方式更為豐富且更加強大的功能。WAP服務方式的要求稍高一些，需要手機內置WAP瀏覽器。目前主流手機均可，使用方便，與上互聯網一樣。WAP模式的缺點在于效果因手機的不同而不同。例如，四川大學圖書館WAP網站，用戶輸入手機圖書館的WAP網址，進入“手機圖書館”主界面之后，可以看到包括個人信息、借閱信息、到期信息、預約信息、記住我的號碼、掛失借書證等欄目。當用戶在圖書館借閱的書籍即將到期時，手機圖書館系統會自動發送短信提醒你歸還或者續借，只要登錄“我的圖書館”，點擊要續借的書名即可完成續借操作，同時手機圖書館還提供了書籍查詢、新書推薦、新書到館提醒、期刊到館提醒等各種知識服務性功能，為用戶提供更加完善的個性服務。

3、移動應用服務

移動應用（ application，APP） 是一種移動增值服務模式，具有功能豐富、可定制、趣味性強等特點，目前在國外圖書館事業中逐漸普及，而國內圖書館引進較晚，只有少數嘗試了利用 APP 新技術提供服務，而且其中大多服務是傳統服務的延伸，內容、形式比較單一。目前移動圖書館APP服務逐漸整合二維碼（ quick response，QR）、簡易信息聚合（really simple syndication，RSS）、基于位置服務（location based service，LBS）、增強實境（augmentedreality，AR）等移動應用技術，為用戶創造全新的信息服務體驗。

移動應用的服務功能強大且可訂制性強，讀者在自己的客戶端安裝圖書館提供的客戶端軟件即可根據個人喜好訂閱信息頻道、享受圖書館提供的上網閱讀服務、定位服務，多媒體服務、上網教育、參觀指引等個性化服務。比如傳統圖書館的用戶信息素質教育都是固定在某一個物理地點，在固定時間進行，但用戶出于種種原因可能不能參與培訓。因此，圖書館就可以利用手機圖書館開展在線和離線的培訓服務功能。在線培訓服務可以通過移動應用軟件很好地完成，用戶可以在其他方便的時間通過手機APP打開相關培訓內容進行隨時隨地的學習。如常德職業技術學院2017年就利用超星“學習通”APP建立了專門的入館教育專題，通過專題教育對新生讀者進行了系統的入館教育培訓，以及在線的學習成果測試。尤其對于高職院校來說，這是一種更易受到學生喜愛的學習方式和途徑。

在信息引領一切的時代，隨著信息技術，網絡技術，手機技術的發展，各種技術融合將會成為今后手機圖書館發展的方向，未來手機圖書館將隨著先進技術的發展邁向新臺階。手機圖書館在我國高校圖書館的信息服務中將有著不可阻擋的發展趨勢，它的服務功能將更強大，服務內容將更豐富。

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