商務英語復合型人才需求及培養模式探析*
——基于廈門自貿區商務英語人才需求的調查

陳奕芳

(廈門華廈學院 商務外語系， 福建 廈門 361024)

商務英語復合型人才需求及培養模式探析*
——基于廈門自貿區商務英語人才需求的調查

陳奕芳

(廈門華廈學院 商務外語系， 福建 廈門 361024)

本研究以福建自貿區廈門片區68家用人單位為調查對象，進行商務英語人才需求及綜合素質的調研。通過問卷調查及深入訪談，用人單位認為在福建自貿區背景下，今后3-5年內廈門地區仍需大量的商務英語人才。調查發現用人單位對現有的商務英語人才的總體滿意度不是很高。在課程設置方面，各高校應注重提高學生商務實操、商務溝通及商務談判的能力，提高學生人文素養方面的軟實力。本研究為高校在修訂人才培養方案提供調研數據，以期更好地培養出符合地方產業需求的商務英語人才。

廈門自貿區；商務英語；培養模式

一、引言

“一帶一路”倡議提出以來，中國對沿線國家的服務業投資超過300億美元，未來5年，中國預計還將從全世界進口超過2.2萬億美元的服務。根據2017年5月25日商務部正式發布的《關于中美經貿關系的研究報告》，預計未來5年，中國進出口總額將達到8萬億美元。不斷增長的進出口總額，預示著急需大量從事與進出口貿易緊密相關的商務英語專業畢業生。

“目前我國有近700所院校開設商務英語課程或專業方向。2007年，經教育部批準，對外經濟貿易大學率先設立本科商務英語專業；2008年，上海對外貿易學院和廣東外語外貿大學也經教育部批準設立了該專業。”[1]2011年，教育部修訂本科專業目錄，正式將商務英語(050262)收入基本目錄。[2]

到2017年，全國共有323所院校設立了本科商務英語專業，還有不少院校設立了商務英語方向。十年來，各地院校取得了令人可喜的成績，培養了國家及地方需要的人才，然而人才培養的問題仍然凸顯。構建符合國家戰略發展需要、適應區域發展需求、兼具院校特色的商務英語人才培養模式任重道遠。

本研究立足廈門自貿區，在區域內開展問卷調查，并對多家企業進行深入訪談，通過數據及訪談結果反思人才培養的有效性，避免同質化的商務英語人才培養模式。

二、福建自貿區建設對商務英語人才需求

2014年12月31日，國務院正式批復設立中國(福建)自由貿易試驗區，占地118.04平方公里。廈門自貿區占地43.78平方公里，是福建自貿區面積最大的片區。自2015年4月21日正式掛牌以來，福建自貿區出口總額不斷攀升。2016年福建省商務會議中指出，福建省全年進出口總額為10 351.6億元。

由海關總署完成的“2016中國外貿百強城市”名單出爐，廈門位列第7位，居福建之首。2017年1-6月，廈門服務進出口繼續保持大幅增長，實現服務進出口額61.09億美元，比上年同期增長43.9%。其中，服務出口額38.14億美元，增長53.0%；服務進口額22.95億美元，增長31.1%。2017年上半年廈門市完成出口1 522.8億元，增長1.2%，進口1 298.1億元，增長41.1%，外貿綜合服務、跨境電商等成為新增長點。

近年來，福建自貿區廈門片區開創了跨境電商發展的新模式，效果顯著。

外貿產業的發展需要大量既懂外語又懂商務的復合型外語人才，而人才的產生主要依賴高等教育的培養，自貿區的建設對區域內高等教育提出了要求。福建省內各大高校理應努力培養更多符合產業需求的應用型商務英語人才。

三、福建省商務英語本科專業設置

(一)商務英語本科專業設置情況

通過福建高考招生網及各院校招生網站，統計出福建省共有13所高校設置商務英語本科專業(表1)，其他院校以英語專業招生，多所院校在大學三年級設置商務英語方向。

表1 設置商務英語本科專業的高校

在這13所高校中，每年招收的商務英語本科生在1 500名左右。各個院校的專業建設轉型之路都不盡相同，有由高職專業升格為本科商務英語專業的，如廈門華廈學院、福建商學院；多數是在英語專業本科建設的基礎上分支出商務英語專業，或者直接轉型成商務英語專業。

13所院校中，福州大學至誠學院、陽光學院和閩南理工學院2017年第一屆的本科生畢業，其余院校的學生仍在讀。根據福建省高校商務英語人才培養的規模，及福建自貿區的外貿總額可以看出，商務英語人才的缺口仍然較大。在培養規模短時期內無法擴大的情況下，各校要更加積極努力地改進人才培養方案，將現有的商務英語專業在校生培養成符合地方需求、企業要求的人才。

在《商務英語專業本科教學質量國家標準》(以下簡稱《商務國標》)中，對語言知識及專業能力都給出了明確的要求。通過課程模塊要求設置專業核心課程，構建各院校的課程框架，完善人才培養方案。為了突出各地各校特色，各高校根據學生基礎、學科優勢、學校特色、師資構成、區域經濟發展等情況，圍繞本專業培養目標中的“跨文化交際能力、商務實踐能力”這個核心任務，差異設計課程體系，增減課堂語言基本功訓練與社會商務實踐的比例，突出培養特色，最終實現商務英語專業培養目標的核心任務[3]。

(三)研究問題與設計

基于以上現狀，為了培養更加符合產業需求的人才，本研究提出以下研究問題：

問題一：福建自貿區背景下，廈門地區企事業單位中外語人才在量與質方面的現狀？

問題二：企事業單位對本單位的英語人才的滿意度如何？

問題三：企事業單位看重復合型外語人才的哪些方面的能力？

針對以上研究問題，本研究設計了調查問卷對廈門地區的企事業單位進行調查。問卷通過問卷星發放給相關單位的人事部門，共收回68份有效問卷。

在這68家用人單位中，選取具有代表性的5家企業，對其人事主管進行半開放式的訪談，對問卷調查結果進行補充。

四、結果與分析

(一)用人單位情況

在所調查的68家用人單位中，規模在40人及以上的占多數，為61.76%，10人以下及11-20人的各占16.18%，21-30人的只占5.88%，無用人單位的規模在31-40人。超過半數(58.82%)的用人單位從事外貿行業，物流行業的有6家占8.82%，保險行業及金融行業各有1家。選取規模較大的單位進行調查，得到的結果較客觀。這樣的單位比較穩定，抗風險能力較強，因此，本調查選取的對象多數是規模在40人及以上的外貿企業。在人才需求方面，75%的企業希望招聘外貿方向的商務英語人才。這顯然與調查對象的規模及所在的行業有密切關系。

在人才的學歷要求方面，八成的企業首選本科學歷，極少數(1.47%)招聘碩士或碩士及以上和大專以下的員工。

在人才的供求關系方面，近半數(42.65%)的企業認為供求基本持平，30.88%的企業認為人才的供應大于企業的需求，26.47%的企業認為人才是供不應求的。

(二)用人單位對商務英語人才的需求及評價

調查結果顯示，每年商務英語人才的需求數在5人及以下的用人單位占多數(39.71%)，需求數在20人及以上的位居第二位(27.94%)，其余的用人單位每年人才需求數為5到10人之間，這與接受調查的用人單位的規模相符合。此次調查中，多數的單位規模在40人以上，因此人才需求量也相對較大。

68家用人單位均地處福建自貿區廈門片區，過半數(51.47%)的單位預計未來3-5年對應用型商務英語人才的需求量會增加，1/5的單位認為需求量不會有變化，7.35%的單位預計需求量會減少，只有8.82%的單位認為不好預測未來3-5年內人才的需求量。

在招聘人才的方式上，通過網絡招聘人才的方式占70.59%，現場招聘、校園招聘和員工推薦各占35.29%、30.88%和35.29%。網絡招聘的形式是用人單位首選的招聘方式，也是多數單位認為效率較高的方式。只有1/3的企業會走進校園去招聘應屆畢業生，符合用人單位對人才工作經驗的要求。應屆畢業生需要培養，無法直接上手，企業的培養成本增加，相比應屆畢業生，多數企業首選有實際工作經驗的應聘者。

為了了解用人單位對現有的商務英語人才是否滿意，列出以下五個方面供用人單位的人事部門選擇：踏實肯干、積極上進、語言能力強、判斷溝通能力強和商務實操能力強。結果顯示，68家企業對現有英語人才總體的滿意度沒有預想中的好，認為商務英語人才踏實肯干的超過半數(61.36%)，積極上進的占52.27%，語言能力強和商務實操能力強的分別占54.55%和50%，僅有38.64%的企業認為商務英語人才的判斷溝通能力強。當問及用人單位對商務英語人才哪方面不滿意的時候，62.5%的企業認為人才在判斷溝通能力和商務實操能力方面還亟待加強。

(三)用人單位對商務英語人才的能力要求

本調查中將能力分為語言能力和業務能力兩方面。在語言技能方面，口頭表達能力是企業最看重的能力之一(86.76%)，書面翻譯能力在第二位(70.59%)，跨文化交際能力為第三位(61.76%)，閱讀能力和寫作能力分別只占35.29%和29.41%。

而在業務技能方面，商務談判和推銷技巧用人單位最為看重(75%)，國際貿易操作能力和商務英語會話與演講能力次之，分別占70.59%和57.35%，跨境電商實操能力和文案策劃能力各為36.76%和27.94%，這與用人單位的業務范疇有一定的關系，不同的業務對能力的要求不同。

在畢業生的綜合素質方面，本問卷精選八項能力要求，在問卷中列出，并采用李克特五點量表進行統計(1=非常重要，2=重要，3=一般，4=不重要，5=非常不重要)，得出的結果如表2。從表2中可以看出，這八項能力的均值都在1.50-2.0之間，表明用人單位對這八項能力都比較看重，是他們選擇員工的標準。

表2 綜合素質

(四)用人單位對商務英語專業課程設置的評價

在商務英語課程設置方面，對于商務知識及技能類課程，問卷中列出多數商務英語專業人才培養方案中都有涉及到的12門課程，此題為多選題，調查結果如圖1。“外貿英語函電”是多數企業(76.47%)認可的必修課，“商務談判”“外貿單證實務”“國際市場營銷”和“出口貿易模擬操作”這四門課程也是深受企業肯定的實用課程。

圖1商務知識及技能類課程

文化類課程有助于提高學生的軟實力，在商務英語專業本科設置中明確規定文化類課程的比例。調查中發現，用人單位也認為文化類課程非常重要。在所列出的6門文化類課程中，企業看重與商務直接相關的課程，如“國際商務文化”和“跨文化商務交際”，分別占76.47%和73.53%，“英語國家社會與文化”占58.82%，而從課程名稱看起來與商務沒有直接相關的文學課程，顯然比較不受用人單位熱捧。

圖2商務文化類課程

商務英語專業在校生獲得哪些證書對求職有實質性幫助？這是高校在人才培養的過程中需要深入了解的問題。本問卷的最后一題列出18種證書，通過調查，得到以下結果(圖3)。用人單位最青睞的證書為大學英語六級證書(64.71%)，其次為專業八級證書(48.53%)，商務英語四級和八級證書反而沒有受到用人單位較多關注，跟這兩個證書開始實行的時間不長有一定的關系，大型企事業單位對英語水平要求較高，但是，對大學英語六級的重視程度高于英語專業八級[4-5]。大學英語四六級和專業四八級已經廣受大家認可，也是進入很多企業的敲門磚。

圖3相關證書情況

五、結論與啟示

通過對68家用人單位進行問卷調查并訪談5家代表性企業了解到，用人單位認為未來3-5年內福建自貿區廈門片區商務英語人才需求量仍然較大，但是企業對現有的商務英語人才的滿意度還有待提高。企業方普遍認為，商務英語畢業生在語言表達、商務實操和溝通判斷方面仍需加強才能符合企業的要求。5家企業都表示，除了語言技能和商務技能方面，高校要注重培養商務英語學生人文素養，提高商務談判的軟實力。

結合用人單位對商務英語人才的需求和能力的要求，高校在修訂商務英語人才培養方案方面應反復思考、積極調研。

(一)轉變教學方式、夯實語言基礎

商務英語專業畢業生是否具有良好的語言基礎，口頭表達能力的差異是畢業生能否順利進入用人單位的關鍵所在。訪談中了解到，畢業生所獲得的相關證書是企業招聘員工的必要條件，但是在面試環節，企業方會進一步了解畢業生的口語能力。從事外貿相關行業的商務英語畢業生，必須具備良好的語言基礎，能從容自信地用英語與客戶交流，這是商務英語人才進入行業所需的能力。問卷調查及訪談結果表明，在人才培養的過程中，高校應進一步夯實商務英語畢業生的語言基礎。

近幾年，多數高校在教學改革過程中，減少學分、縮減課時，這就必然引發沖突。培養符合企業需要的人才是高校刻不容緩的職責，要解決以上沖突，必須積極尋求解決方案。在“互聯網+”時代，可以借助信息化手段擴展學生的學習時間[6]。各高校可以根據實際情況，自建在線課程或引入現有的在線課程，構建線上線下的混合教學模式，充分利用學生課內外時間進行語言實踐。

(二)深化校企合作、加強商務實操

在問卷調查及訪談中，用人單位都同時提到要加強商務英語畢業生的商務實操能力，可見此能力方面是現有的大多商務英語人才的不足之處。高校可以購買商務實操軟件、建設仿真實訓室，如商務談判實訓室、跨境電商實訓平臺和國際商務英語綜合實訓室等[7]。深化校企合作，定期將學生送到企業去實習實踐，或與企業簽訂訂單培養模式，聯合培養所需的學生，也是高校提高學生實操能力的有效途徑[8]。

(三)開設文化課程、提升人文素養

《商英國標》中明確指出跨文化交際及人文素養類的課程應各占專業課程學時的比例為5%-10%，因此各高校在人才培養方案中應充分考慮文化類課程的設置。在訪談企業的人事專員時，5家企業都強調文化類課程在商務溝通和談判過程中所起的重要性。有企業指出，做生意終歸是人與人之間的交流，公司及產品的介紹結束之后，更多的時間是生意以外的交流，這就必然涉及對方的文化。越來越多的員工存在知識面狹窄、文字功底不厚、功利傾向明顯、缺乏寬容心、缺乏吃苦耐勞和奉獻精神、缺乏社會責任感等現象[4]。畢業生如果能夠提升自身的文化素養，提高軟實力，對促成生意合作是無比寶貴的財富。高校在培養學生各方面的能力的同時，不能忽視提升學生的文化素養。

(四)對接產業需求、突出校本特色

《商英國標》沒有對專業方向課程做限制和規定，要求按必修和選修設置，突出商務知識與技能、跨文化商務交際、人文素養等類別。各高等院校根據培養規格、專業特色和行業需求，自主設置和動態調整[9]。在《商英國標》的指導下，各高校應根據所在地區，了解各地的產業需求，設置有特色的課程，突出人才培養的特色，避免千篇一律的人才培養模式[10]。

依托廈門的外貿行業優勢，結合各校的優勢課程及專業，高校可以突出各自的校本特色，更好地服務地方產業。

六、結語

人才培養是百年大計，人才的質量是高校立足之本。學生的學習成效被視為有效評估大學辦學質量、人才培養和專業績效的方法之一[11]。本研究設置了問卷調查，立足福建自貿區廈門片區，了解用人單位對商務英語人才需求、人才滿意度和崗位能力等方面的要求。深入訪談5家具有代表性的企業，訪談的數據進一步驗證了問卷調查的結果。研究結果為應用型本科高校修訂人才培養方案提供有價值的參考數據。在此基礎上，對人才培養提出建議，在夯實語言基本功的基礎上，加強實操訓練，提升人文素養，并努力構建具有區域特點、校本特色的人才培養體系，為地方、為國家輸送更多應用型本科商務英語人才。

[1]舒薇.基于需求分析的獨立學院商務英語專業本科人才培養模式探索[J].外國語文，2014，30(4):175-179.

[2]王立非，李琳.商務外語的學科內涵與發展路徑分析[J].外語界，2011，32(6):6-14.

[3]劉法公.論商務英語專業培養目標核心任務的實現[J].中國外語，2015，12(1):19-25.

[4]何蘭芳.福建省外向型中小企業對商務英語人才素質調查研究[J].云南農業大學學報，2011，26(5):55-59.

[5]瞿康.福建省商務英語人才市場需求調查與啟示[J].福建師大福清分校學報，2016，36(3):71-75.

[6]嚴明.基于體裁的商務英語話語能力建構研究——黑龍江大學商務英語專業人才培養模式探索[J].當代外語研究，2014，5(4):29-34.

[7]李言實,張慧.商務英語人才培養研究——以太原理工大學外國語學院為例[J].教育理論與實踐，2013，33(9):18-20.

[8]賀宇濤,靳惠玲.河北省高校商務英語人才培養與企業需求對接研究[J].河北師范大學學報，2011，11(7):96-99.

[9]王立非，葉興國，嚴明，等.商務英語專業本科教學質量國家標準要點解讀[J].外語教學與研究，2015，47(2):297-302.

[10]李執桃.商務英語本科專業復合應用型創新人才的培養[J].實驗室研究與探索，2015，34(11):255-258.

[11]佟敏強.商務英語人才培養的創新與實踐——以黑龍江大學《商務計劃》“頂石”課程設置為例[J].當代外語研究，2015，6(5)：41-46.

AStudyofTalentDemandSituationandCultivationPatternofBusinessEnglish—Based on a Survey of Talent Demand in Xiamen Area of China(Fujian) Pilot Free Trade Zone

CHEN Yifang

(Foreign Language Department, Xiamen Huaxia University, Xiamen, Fujian, 361024)

Taking sixty-eight employers in Xiamen Area of China(Fujian) Pilot Free Trade Zone as the subjects,this study investigates the needs and overall qualities of English majors.Through questionnaires and in-depth interviews,it is thought that English majors are in great demand in the following three to five years in Xiamen.Facts are also found in this study that satisfaction of present English majors is still to be improved.Business practical skills,communication skills and negotiation skills should be strengthened when revising the curriculum of Business English.Student’s humanity accomplishment,or the soft power,should be placed in an important place.Based on this survey,the result can be used for reference when cultivation scheme need to be revised.It is hoped that more and more qualified English majors who can meet the needs of local industries are cultivated in the future.

Xiamen Area of China(Fujian) Pilot Free Trade Zone；Business English；cultivation pattern

G642.0；H319

A

1004-342(2017)06-110-06

2017-08-23

福建省教育廳中青年教育科研項目“廈門地區應用型本科高校復合型創新外語人才培養模式探究”(項目編號：JAS151124)。

陳奕芳(1983-)，女，廈門華廈學院商務外語系講師，碩士。

張 蕾)