精細化管理對提高門診護理質量的作用研究

李俊蓉

【摘要】 目的：分析精細化管理在門診護理質量管理中的應用效果。方法：2016年1月始筆者所在醫院門診中心服務區采用精細化管理理念，并通過相關的理論學習與培訓，對以往工作中的不足之處進行分析，對實施門診精細化管理前后的護理效果與護理滿意度進行評價。結果：實施精細化管理后，就診等候時間、抽血等候時間、取藥等候時間相比實施前均明顯縮短，差異有統計學意義（P<0.05）；實施精細化管理后護理滿意度為92.0%，實施前滿意度為85.0%，比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在門診護理質量管理中采取精細化管理理念效果顯著，可保證門診中心服務區護理管理工作行之有效，提高了患者的滿意度，促進護理工作的科學化與規范化，提升了醫院的整體形象。

【關鍵詞】 門診； 護理質量； 精細化管理； 作用

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.30.078 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）30-0153-02

Research on the Effect of Fine Management on Improving the Quality of Outpatient Nursing/LI Jun-rong.//Chinese and Foreign Medical Research，2017，15（30）：153-154

【Abstract】 Objective：To analyze the effect of meticulous management on the management quality of outpatient nursing.Method：In January 2016，our hospital outpatient service area adopted the concept of fine management，and through the relevant theoretical study and training，the shortcomings of previous work were analysed，the effect and care satisfaction of meticulous management before and after the implementation were evaluated.Result：After the implementation of the fine management，the nursing satisfaction was 92.0%，and the satisfaction degree before the implementation was 85.0%，the difference was statistically significant（P<0.05）.Waiting time of treatment，blood drawing，medicine getting were shorter than the before，the differences were significant（P<0.05）.Conclusion：The application of meticulous management concept in the management of outpatient nursing care is effective，which can ensure the effective management of nursing service in outpatient service area，improve the satisfaction of patients，promote the scientific and standardized nursing work and enhance the hospital overall image.

【Key words】 Outpatient clinic； Nursing quality； Fine management； Effect

First-authors address：The Fifth Hospital of Xiamen City，Xiamen 361101，China

門診是醫院首次對患者提供醫療服務的窗口，其服務質量與患者的滿意程度密不可分，可直接關系到醫院的整體形象與管理水平。隨著近些年來醫療制度的發展與改革，精細化管理模式獲得了許多醫務工作者的關注，其中精細化管理是近些年來新興的一項管理理念，通過利用多種管理方式，要求在日常護理管理過程中建立精心的工作態度，并對每個工作環節做到精、細、準、嚴等，最大程度上將醫院管理效率與日常工作質量提高[1-3]。為此，本次研究將該項管理理念應用于筆者所在醫院門診中心護理服務區，旨在進一步提高護理管理工作質量，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2016年1月始筆者所在醫院門診中心服務區采用精細化管理理念，并通過相關的理論學習與培訓，對以往工作中的不足之處進行分析，依據筆者所在醫院中心服務區服務過程中的現有問題進行詳細的分析，并制定出相關的精細化操作規范，與實施前2015年管理方法的應用效果進行分析比較?！?br>