新媒體環(huán)境下負(fù)面輿情的發(fā)生邏輯及應(yīng)對策略研究

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件的頻發(fā)多發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的應(yīng)對能力已成為黨和政府面臨的緊迫任務(wù)。本研究通過梳理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的發(fā)生邏輯，提出催生負(fù)面輿情的根源在于社會怨恨情緒的發(fā)泄，具有符號象征和想象空間的網(wǎng)絡(luò)事件則成為網(wǎng)民發(fā)泄社會怨恨心理的載體，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情普遍具有“去客觀化”和“非理性化”的特征。并針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的發(fā)生特點給出了應(yīng)對的建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò) 負(fù)面輿情 應(yīng)對策略

作者簡介：李璐，廣東省社會科學(xué)院。

中圖分類號：G21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.12.070

新媒體構(gòu)建的輿論空間已成為中國當(dāng)下公共輿論的主陣地。近年來網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件呈頻發(fā)多發(fā)、逐年遞增的態(tài)勢，政府單純被動地以危機(jī)管理和輿情監(jiān)控方式進(jìn)行應(yīng)對，顯得越來越力不從心。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)治理和熱點輿情應(yīng)對能力，成為黨和政府面臨的一項緊迫任務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情發(fā)生的現(xiàn)狀

一是網(wǎng)民普遍熱衷于關(guān)注負(fù)面輿情。據(jù)近年發(fā)布的一份亞太各國網(wǎng)民行為習(xí)慣調(diào)查顯示，中國網(wǎng)民發(fā)表負(fù)面評論的意愿超過正面評論，為62%，而全球網(wǎng)民這一比例僅為41%。從近幾年國內(nèi)輿情信息的傾向性來看，中國網(wǎng)民關(guān)注負(fù)面信息的傾向呈整體增長態(tài)勢。在網(wǎng)民關(guān)注的熱點事件中，負(fù)面信息甚至占到總體信息的七成以上。

二是網(wǎng)絡(luò)輿情熱點“關(guān)鍵詞”多以負(fù)面為主。從近年網(wǎng)絡(luò)熱點事件關(guān)鍵詞的詞頻可以看出，熱點事件主要關(guān)涉對像均與權(quán)力象征聯(lián)系緊密，如“官員”、“警察（警方）”、“局長”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“城管”、“公務(wù)員”等群體。……