淺議中職導游服務實訓課教學有效性

劉建安??

摘 要：為了讓中職導游專業學生更好的發展，本文主要針對中職導游服務實訓課教學進行了分析，并提出了幾點改進策略，以提高中職導游教學的質量。

關鍵詞：有效性；中職；導游服務；有效性

前言

為了可以讓中職學生更好地就業，教師在開展導游服務實訓課時，應創新多樣化實訓方法，使學生掌握專業技能，提高專業水平，實現學生長遠發展。

一、 影響導游服務實訓教學有效性的因素

（一） 教學環境因素

導游服務實訓課只憑借一個場景完成一個實訓任務是遠遠不夠的，而是需要很多個場景才能更好地完成。

例如，中職學生在導游接站服務中，最少應涉及到機場出站口，大客出站口。教師應讓中職學生體會到實際工作情景，讓學生坐上旅游客車到機場口，進一步完成實訓活動。此外，由于很多的教學內容不能在實際工作情境中完成，所以在開展實訓課教學之前，應該對現有的教學資源有效地安排與設計，這樣才能讓中職學生身臨其境，才能認真地對待實訓任務。

（二） 教師的因素

首先，教師應具有一定的教學經驗，應熟悉導游崗位的具體工作流程，精心地設計接近工作實際的多種工作任務，讓中職學生可以在有限的時間內完成多種訓練，從而達到理想的教學效果。其次，教師在實訓的過程中，需要采取多樣化的教學方法。最后，教師在實訓課中，不能過于的古板，這樣會讓中職學生有所畏懼，不敢將自己的優勢展現在實訓活動中，這樣的教師只是自己善于講授，對學生的實訓活動只是口頭上的評價，而沒有參與學生的合作演示中，這樣對中職學生的實訓學習是有一定影響的。

（三） 學生的個體差異與經歷

對于導游工作來講，很多學生對這份工作都是比較陌生的。因此，在實訓課中，大多數學生都不敢上臺展示，學生與學生之間相互推脫的過程就浪費了很多時間，少部分學生不理解教師所下達的任務，這樣使實訓課無法順利進行，也有極少的學生主動地演練實訓活動，而其他學生便在下面開小差，影響了實訓效率，不利于學生長遠發展。

（四） 評價因素

正確的評價會使學生對學習充滿信心，可以激發學生對實訓訓練的熱情。最重要的是，評價不能只針對優秀的學生，對后進生也應該進行鼓勵性評價，增強其學習的自信心，并進行自我反思，然后積極改進。針對不同層次的中職學生，應給予不同的評價，這樣才能更好地完成實訓活動，從而提高學生專業學習水平。

二、 提高中職導游服務實訓課教學有效性的策略

（一） 合理分配小組，鼓勵合作學習

中職學生單純依靠自己的力量是不能完成實訓任務的，而是需要與教師，同學的積極配合才能更好地完成。

首先，在分配小組時，各個小組都應有不同層次的學生，每個小組應有一名口語表達能力強的學生，有一名組織能力強的學生，有一名性格外向的學生，通過學生發揮自己的優勢，學生與學生之間可以相互溝通交流，相互學習。學習好的學生可以指導學習不好的學生，共同進步。學生之間的相互學習，相互督促，能夠提高實訓的效果。

其次，應控制好小組學生人數，依據導游服務實訓活動的實際需求，每個小組學生人數應控制在8名左右，因為人數太多或者太少都不好分配任務。

最后，盡最大努力讓各個小組的學生都有機會參加實訓活動，避免出現口語表達能力強的學生過多的發表自己的見解與想法，而剩下的學生變成了觀眾問題的發生。所以，我們應明確合作學習的目的，只有合理分配每名學生的任務，才有利于小組更好地合作學習。

（二） 促進校企合作，精心設計實訓任務

教師需要與企業有著緊密的聯系，例如：教師與各個旅行社聯系，與旅行社相關領導進行交流溝通，了解工作崗位的具體要求，并制定導游專業能力與工作分析方案，根據實訓任務方案，從教學的角度有效地設計具體的工作情境，在具體的情境任務中，需要學生在短暫的時間里，能夠掌握專業技能。

例如，實訓任務一：給每名學生一份旅行社詳細的接待介紹，并為后面的服務工作做準備。實訓任務二：旅游團隊準時到達，但是，導游由于路上交通堵車，晚了一個多小時才到達，游客很不滿意，我們該如何去解決？實訓任務三：當我們接到旅游團隊的時候，其中有一位游客的錢包落在了車上，我們該怎么辦？提出具體的實訓要求：應以各個小組為單位，各個小組之間進行討論交流，并進行針對性的演示。

（三） 合理利用多媒體，創設實訓環境

在中職導游服務實訓課教學中，教師應合理利用多媒體進行實訓場景的布置，例如：將實訓室分別布置成旅游大客與飛機出場口等實訓環境，然后利用多媒體播放有關旅游大客與出場口的情景，充分體現實訓場景的真實性與有效性。

例如，教師可以利用多媒體播放某個特定的旅游景點，首先引導學生熟悉旅游景點，然后再通過多媒體創設旅游情境，結合角色扮演的方式，一名學生充當導游的身份，其他學生則以游客的身份展開教學，進行情境演練。

（四） 完善評價機制，提高實訓教學質量

在中職導游服務實訓課教學中，教師應創建多樣化評價機制。首先，評價角度應多樣化，不僅要站在工作崗位的角度考慮評價工作任務中的過程與效果，還要評價學生在參與實訓活動中的主動性，積極性，合作性等具體情況。其次，評價主體多樣化，在評價時，不能僅僅是教師對學生的評價，應還有學生與學生之間的相互評價。當學生與學生之間評價有不足的地方，教師應做適當的補充。最后，盡最大努力的讓旅游企業的有關領導人參與到評價工作中，他們的評價對學生來說更具有實效性與代表性，他們的評價對學生有一定的價值意義，有一定的啟迪。

總結

在中職導游服務實訓課教學中，教師應創新多樣化實訓方法，有效利用現有的教學資源，滿足中職學生對旅游實訓學習的需求，激發中職學生對旅游實訓學習的興趣，從而實現學生長遠發展。

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