如何加強供電所管理服務方面的對策

張千師

摘要：隨著市場經濟的不斷改革，對管理與服務方面的重視度逐步提升。供電企業作為現代化社會發展的重要行業，對人們日常生活的影響日益提升。為此，本文將以供電所作為研究對象，探討如何加強供電所管理服務，為提升供電所管理質量與服務質量提供參考。

關鍵詞：供電所管理；服務質量；提升策略

在現時代發展的背景下，電力體制改革逐步朝著標準化、科學化、規范化的方向發展，供電所管理與服務得到逐步深化，提升供電所管理服務質量成為現代化社會發展對供電所建設與發展所提出的基本策略與要求。

一、供電所管理服務現狀

（一）安全管理

供電所缺乏良好的安全管理辦法，安全管理工作無法全面落實到位。供電所無法及時對塔桿編號、交叉跨越標志、配電安全警示等內容進行更新與補充，“兩清理”工作在實施過程存在較強的隨機性，缺乏具有可行性的常態機制，未能形成閉環形態的安全隱患處理模式；“兩票一書”與標準化作業未能落實到位，供電所工作人員對“兩票一書”與標準作業的認識不夠準確，缺乏全面性與科學性；供電所對安全生產不夠重視，工作人員在工作中并沒有嚴格按照安全生產的各項要求開展相應的生產作業，嚴重缺乏良好的安全文化氛圍。

（二）人員素質

隨著我國電力企業體制改革的逐步深化，供電所并沒有及時對本所員工進行專業化、系統化的培訓，員工缺乏專業的理論知識與實踐技能，所具備的服務意識與服務能力無法滿足當代社會的實際需求，整個電力服務過程缺乏自覺性與主動性，在處理計量故障等問題上技術不夠成熟，在電力運營與管理過程存在以權謀私的現象。

（三）供電可靠率

現如今供電所供電工作的可靠率低已成為國民關注點之一，受到諸多電力用戶的投訴。供電可靠率低主要表現在以下三個方面：其一，供電所停電工作存在較大的隨意性，缺乏計劃性，裝置安裝、故障維修均需要停電，受地域環境、人文環境等因素的影響故障處理成果不夠理想；其二，停電措施與限電措施均會對部分局面利益帶來負面影響，并非所有用戶都會予以諒解；其三，部分電網改造過程存在遺留問題。

（四）窗口服務

供電所需要將本所實際情況為基礎，設立與之相匹配的營業窗口，由窗口人員為電力用戶提供所需的咨詢或者是業務辦理服務。但是營業窗口為電力用戶提供服務的過程缺乏技術含量，未能給電力用戶提供優質的服務，所建立的服務體系缺乏全面性、系統性與科學性。

二、供電所管理服務提升策略

（一）安全管理

針對供電所管理服務在安全管理中所存在的問題，需要供電所工作人員正確把握供電管理服務的切入點，將各項安全管理工作全面落實到位，切實提升安全管理質量與安全管理效率，為供電所提供一個安全、穩定、可靠的運行環境。其一，停電計劃。供電所管理人員應根據電力系統運行的實際情況，結合各區域用電情況，科學制定停電計劃，對停電工作進行嚴格控制，在有限的停電時間內實施多樣工作，有效提升停電過程故障處理效率、設備安裝質量，保證配電檢修、更換、擴建、施工等多項工作能夠協調一致，盡最大努力避免重復停電現象的出現。其二，事故搶修。配電系統在運行過程一些突發狀況是無法避免的，當這些突發狀況出現時，供電所相關負責人應在第一時間對這些故障實施搶修活動，將故障影響降到最低。為保證故障搶修質量與搶修效率，供電所開啟“95598”搶修服務功能，構建24小時搶修制度，安排專門的人員值班，針對典型、頻發的故障類型制定出相應的緊急預案措施，切實提升事故搶修質量。其三，用電結構。為保證配電結構的科學性、合理性與可靠性，使配電系統能夠安全、穩定的運行，需要加強將電力供需問題作為管理工作重點，根據供電區域分配情況以及各用電區域的用電情況，科學設計用電結構，堅持“錯峰不限電”原則、“限電不拉閘”原則以及“缺電不缺服務”原則。

（二）人員素質

供電所管理服務人員只有具備良好的綜合素質與靈活的專業技能方可提升管理服務質量。為此，供電所管理人員應將提升供電點所管理服務人員的工作質量作為供電所管理工作的重點內容，堅持憑證上崗原則，招聘具有專業性、綜合性的應用型人才，保證所招聘的人員符合供電崗位職業需求；對新入職的工作人員進行崗前培訓，明確每一位員工的工作職責，使新員工能夠在最短的時間內適應自己的工作崗位、進入工作狀態；定期對供電所現有員工進行職業培訓與綜合組織培訓，提升員工專業技能，端正員工工作態度，增強員工安全意識。除此之外，供電所應建立與之相匹配的教育培訓體系，明確教育培訓的內容，并將培訓工作納入員工的績效考核范疇，定期對員工職業技能進行考核，樹立員工的競爭意識，充分調動員工管理服務的積極性、主動性與自覺性，使員工能夠完全摒棄不思進取、玩忽職守等不良思想觀念。

（三）供電可靠性

供電可靠率是供電所在運行過程的一大問題，為提升供電所管理質量與服務效率，供電所工作人員應提高對供電可靠率的重視，從多視角出發，提升供電的可靠率。其一，計劃性停電。計劃性停電是保證供電可靠率的首要任務，需要供電管理人員保證停電工作具有計劃性，對隨意停電現象進行有效規避。供電所相關負責人根據本地區的配電線路的實際情況以及各地區用電情況，對線路停電工作進行合理規劃，在同一停電時間內對線路實施多樣整修工作，最大程度上降低停電次數，提升停電過程的工作效率，盡最大努力降低停電現象對人們日常生活的影響。其二，完善服務體系。為保證配電線路的正常運行，停電檢修、停電擴建、停電整改等工作均是無法避免的，供電所應積極與電力用戶進行溝通與交流，充分了解電力用戶的具體用電情況，使供電所管理服務人員能夠對配電線路運行狀態有一個全面、系統的了解與認知，增強停電檢修工作的針對性，提高工作效率與工作質量，為電力用戶提供最優質的服務；電力用戶能夠對安全用電有一個全面、深入的認識，使電力用戶能夠積極配合供電所停電整修工作，最大程度上減少電力用戶對停電檢修的負面言論。其三，優化用電結構，根據電力用戶的實際需求科學安排配電線路，防止配電線路出現過載或者輕載的現象，有效提升配電運行效率與質量，為電力用戶提供良好的電力服務。

（四）窗口服務

窗口服務使供電所管理服務的重要內容之一，供電所需要從豐富服務項目、樹立良好作風、規范管理行為三方面分別著手，切實提升供電所管理服務窗口的服務質量。其一，豐富服務項目。供電所應增加營業收費點，開辟網上繳費渠道；取消節假日休息制度，根據實際情況適當延長營業時間；落實用電費用繳納宣傳工作，增強用戶電費繳納的積極性與主動性。其二，樹立良好作風。供電所應明確管理要求與服務重點，制定標準化服務流程，實施績效考核制度，提升員工危機意識，使員工能夠嚴格按照各項服務要求與標準開展供電管理與服務工作，端正工作態度，樹立良好的工作形象。其三，規范管理行為。規范用工流程，科學配置崗位人員數量，明確各崗位工作職責，嚴格按照國家勞動法的相關規定實施人才的招收工作。

綜上所述，供電所管理服務是供電所運營與發展的重要內容，在電力行業發展中占據重要地位。從我國供電所管理服務的具體情況來看，供電所管理服務在多方面存在不足，需要從安全管理、人員素質、供電可靠率、窗口服務等多個方面提升供電所管理服務質量。

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