關于供電企業電力營銷管理策略與實施探討

歐陽輝 劉麗斌

摘 要： 隨著社會主義市場經濟體制改革深入推進，市場競爭形勢日益激烈，對各行各業發展都帶來了很大的挑戰，與此同時，伴隨現代信息技術的出現和廣泛應用，對行業發展提供了很多的新技術、新方法，對于供電企業而言，擔負著為各類用戶供電的神圣使命，如何保證用電持續安全供應，不斷滿足公眾日益增長的用電需求，成為當前供電企業面臨的重要研究課題。本文對當前供電企業電力營銷管理方面存在的問題進行了分析，結合實際提出了加強供電企業電力營銷管理的具體對策，以期為不斷推動供電企業實現更大的經濟社會效益提供一定的理論參考。

關鍵詞： 供電企業；電力營銷管理；策略；實施；發展；創新

近年來，經濟社會不斷向前發展，科技水平不斷進步，社會主義市場經濟發展形勢不斷向好，對于我國電力行業而言，也在積極適應新形勢發展，積極開展供電經營體制改革，從而更好地完善電力市場，改善供電服務，提高現代化電力營銷管理理念。對于供電企業而言，受到傳統管理體制、社會大環境下影響，在用電供應方面服務意識還有待進一步加強，在現代化電力營銷理念探索和應用方面還存在一些不足。只有找準優勢，克服短板，才能更好地提升可持續經營能力。加強新時期供電企業電力營銷管理策略和實施對策研究，具有深遠的社會價值。

一、電力營銷管理基本內涵概述

電力行業屬于壟斷行業，承擔著為用戶供電的神圣使命。電力營銷是指在電力市場領域開展的一系列營銷服務活動。對于供電企業而言，開展電力營銷服務管理是一項基礎工作，隨著形勢的發展變化，供電企業也需要緊密結合內外部市場形勢的變化，結合用戶的需求，不斷提高為民服務水平，并滿足個性化需求，才能更好地實現長遠持續發展。電力營銷管理就是基于客戶需求和市場定位，在進行科學分析的基礎上，綜合運用科學的管理理念和方法來提高營銷服務質量的一種管理手段或者管理方式的統稱。

加強電力行業電力營銷管理，首先需要對電力商品本身的特性進行分析。電力商品具有獨特的屬性。具體表現在：一是具有非實體性特征。電力商品本身屬于一種虛擬產品，主要是通過電壓、點播以及頻率等來進行非直觀地展現和應用。二是不具有儲存的功能。電力商品所有的供應和需求往往都是通過電力網絡體系來實現的，所以具有非儲存性的特征。三是具有公共屬性的特點。電力商品的出現和應用是為了更好地滿足公眾的日常生活以及社會的發展需求，是一種基本保障產品，它不屬于個人，也不屬于某一個組織，屬于公共產品。四是具有特殊的計量性特征。電力商品想要進行測算和售價，需要運用專業的電表來進行顯示，從而更好地完成計量活動，以此為基礎進行準確的電價核算，收取相應的費用，實現系統的交易，也為電力行業的持續發展提供重要的資金支持。

對于供電企業而言，加強電力營銷管理，意義重大。一方面加強電力營銷管理，有助于更好地挖掘市場需求，結合市場定位和公眾用電特點，不斷優化服務理念，妥善解決好用戶在用電和電力企業在供電各個環節存在的問題，彌補漏洞，從而提高資源可持續最大化利用水平，為節能降耗理念有效落實，持續鞏固供電企業核心競爭優勢打下堅實的基礎。另一方面強化電力營銷管理，不斷創新管理理念和管理模式，有助于更好地聯系實際，建立和公眾順暢的溝通協調機制，及時發現用電方面客戶的多樣化需求，從而針對性進行開發和設計，不斷完善供電網絡，提高持續供電的穩定性安全性，進而拉近和公眾的距離，提高可持續經營能力，以管理改善服務，以管理實現效益。當然隨著形勢的發展變化，用戶的需求也在不斷發生變化，對電力行業穩定安全優質供電方面的要求也越來越高，電力行業在發展過程中既要滿足自身的發展需求，有持續的資金用于管理創新和科技研發，又要在安全管理、優質服務以及經濟社會效益實現方面進行深入研究，積極引入現代化管理理念，主動接受市場檢驗，從而在激烈的市場競爭中不斷鞏固自身優勢，這還需要持續探索，更需要通過創新營銷管理理念等方式來助推電力行業不斷向前發展。

二、當前供電企業電力營銷管理現狀及優化對策分析

目前供電企業在電力營銷管理方面雖然進行了積極探索，但是整體上看還存在以下問題：一是制度不健全。電力營銷服務保障制度體系不健全，對電力營銷管理各個環節、具體目標以及流程和標準等設定不清晰，很多部門職責交叉，在信息化建設方面探索性不足，在流程執行和監督等方面還存在很多的漏洞，從而大大增加了管理風險，也不利于提高內部精細化管理水平。二是沒有及時引入現代化電力營銷管理理念。供電企業還是主要將重心放在開發市場、技術攻關方面，對營銷管理方面的重視程度不夠，依然停留在傳統的營銷管理模式上，對用戶需求定位挖掘積極性不夠，很難提高用戶的用電滿意度。三是市場調研分析不深入。沒有及時根據市場發展變化定期開展市場調研形勢分析，對市場調查工作重視程度不夠，調查結果利用率不高，不利于營銷管理決策的制定。

想要不斷提升供電企業電力營銷管理水平，建議從以下幾個方面進行優化和探索：

1.積極引入現代化營銷管理理念，健全相應的管理制度體系。一方面要提高對電力營銷管理的重視程度，堅持以人為本的服務理念，積極引入現代化企業管理理念和營銷管理模式，結合電力行業自身實際，針對性探索和開發適合自身特點的營銷管理體系，挖掘客戶需求，針對發現的問題，從各方面查找根源，動態關注競爭對象和市場形勢變化，并根據市場形勢不斷優化營銷管理對策。另一方面要健全相應的營銷管理制度體系。在基礎建設、用電安全保障供應、市場策劃與開發、用戶需求預測和分析以及客戶服務管理、電價管理和電力營銷管理、公共關系維護等方面不斷探索，打造以客戶為中心的綜合管理制度體系，樹立大服務意識，在具體目標、責任分工、流程與標準以及考核監督等方面進一步細化標準，動態調整考核指標，提高績效改進效能，更好地改善營銷服務。

2.借助現代信息技術，提高電力營銷智能化管理水平。一方面要針對用戶反映的用電穩定安全問題，對可能存在的風險點源和安全隱患等建立定期排查機制，建立風險識別、預測、評估、整改全面監督管理機制，提高風險防范能力，借助現代信息技術提高風險跟蹤和自動化監控水平，強化日常演練和突發事件應急處置，不斷提高技術人員綜合素質。另一方面要構建智能化信息服務管理平臺。針對供電管理、客戶管理、公共管理、基礎管理以及營銷管理等方面建立分模塊、獨立運行且互相聯系的開放式管理平臺，大力發展電費網絡營銷服務，探索網絡繳納電費機制，加強網絡監督，建立和用戶相聯系的一站式網絡服務終端，及時挖掘客戶需求，定期開展網絡信息調研和技術攻關，不斷提高服務意識和智能化服務水平。

總之，供電企業電力營銷管理涉及到經營管理的全過程和方方面面，只有結合實際，從健全制度、優化理念、完善服務和基礎保障以及智能化管理等多方面不斷努力探索，才能更好地改善服務，提高安全穩定供電水平，進而創造更大的經濟效益和社會效益，推動電力行業實現可持續健康發展。

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