大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)利保護(hù)問題研究

摘 要：網(wǎng)絡(luò)交易以其跨地域性、分散性等特點，極大地方便了人們的生活。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的數(shù)據(jù)顯示，80%以上的網(wǎng)絡(luò)交易額都是由大學(xué)生網(wǎng)購?fù)瓿伞Ｈ欢髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的防范意識較弱導(dǎo)致其權(quán)益頻頻受害，因此，采取必要措施保障大學(xué)生的合法權(quán)益意義重大。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費；權(quán)益保護(hù)；個人信息；責(zé)任

一、 問題的提出

近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，早已滲透到我們?nèi)粘Ｉ钪小Ｅc此同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的風(fēng)險問題逐漸凸顯出來，而且實踐中已有的法律法規(guī)并不足以規(guī)制新型的網(wǎng)絡(luò)買賣關(guān)系，以合同法為例，規(guī)范平等當(dāng)事人之間的買賣糾紛，而網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者看似處于平等地位，實則處于弱勢地位，因此如何設(shè)計出實質(zhì)公平的規(guī)則如網(wǎng)絡(luò)消費者的救濟(jì)權(quán)、舉證責(zé)任分配等等都需要審慎探討。此外，傳統(tǒng)的不同規(guī)范之間或有重復(fù)，或有空白，或存在矛盾，因此將現(xiàn)行法律法規(guī)以“消費者權(quán)益保護(hù)”本位進(jìn)行重新梳理以增強其系統(tǒng)性、可操作性顯得尤為重要。

二、 大學(xué)生網(wǎng)購行為的分析

思維活躍、易接受新型事物是新一代大學(xué)生的顯著特質(zhì)。以信陽市5所高校的4000名18-25周歲的學(xué)生為調(diào)研對象，采取問卷調(diào)查的方式反應(yīng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況，發(fā)放問卷4000份，實際收回3968份，有效回收率99.2%。根據(jù)實際問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)購經(jīng)歷的占89.6%，僅有8%的同學(xué)表示沒有參加過網(wǎng)購。究其原因，隨著網(wǎng)絡(luò)普及化，具有一定知識儲備的大學(xué)生比較容易接觸及使用網(wǎng)絡(luò)資源。通過瀏覽網(wǎng)頁就可以充分知曉自己所感興趣商品的所有信息，包括其性能、價格、顏色等。根據(jù)自身的需求只需線上完成交易即可，且無須到實體市場取件，為消費者節(jié)省路途時間及費用。相對網(wǎng)絡(luò)電商來說，只需通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺完成注冊及資格審查之后即可銷售商品或者為消費者提供服務(wù)，無須耗費大量的資金租用商鋪，商家可將此筆費用用來回饋消費者，因此，相比傳統(tǒng)實體店鋪的經(jīng)營者來說，網(wǎng)絡(luò)商品的成本更低，商品的銷售價格更加低廉。所有，大學(xué)生作為經(jīng)濟(jì)能力一般的消費者自然而然會更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。

大學(xué)生作為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新生力，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展至關(guān)重要。大學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量激增，網(wǎng)購市場異常活躍。研究發(fā)現(xiàn)（如圖1），學(xué)生群中，中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用率較低，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易應(yīng)用的使用率較高。大學(xué)生網(wǎng)路消費的每一項使用率均突破50%以上，其中網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)支付最高，分別是90.1%和90.7%，超出網(wǎng)名總體的30.1%，31.1%。

盡管網(wǎng)絡(luò)購物市場越來越多元化，規(guī)范化。但90后大學(xué)生網(wǎng)購的防范意識較差導(dǎo)致大量消費者的個人信息保護(hù)權(quán)、公平交易權(quán)受害。一般情況下，普通消費者在進(jìn)行網(wǎng)購時并不會留意交易界面的信息甚至截屏圖片以作為糾紛爭議解決的證據(jù)使用。大部分學(xué)生網(wǎng)購設(shè)置的賬戶名及密碼等級較低，一旦黑客攻擊，賬號和密碼被破的比例較高。根據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)絡(luò)安全事件中，大學(xué)生個人信息被侵入的次數(shù)最多，超過了網(wǎng)購消費者的總體水平。究其原因，隨著朋友圈，微信圈，微博等網(wǎng)絡(luò)空間的開放，很多大學(xué)生網(wǎng)友非常愿意將個人信息分享至線上，缺乏信息的保護(hù)意識。近來，在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)點餐尤為流行，至于網(wǎng)絡(luò)電商的衛(wèi)生條件是否達(dá)標(biāo)從不過問。網(wǎng)絡(luò)消費者一般不會實地考察網(wǎng)絡(luò)電商是否具備經(jīng)營資格，無條件相信平臺呈現(xiàn)的電商信息，就所售商品而言，很多電商將質(zhì)量低等的貨物進(jìn)行再次加工冒充高檔品牌，賣給酷愛品牌一族。因此，網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象每天都在發(fā)生，比例依舊有增無減。

三、 對策

網(wǎng)絡(luò)消費作為一種新型的消費模式，雖然沒有改變傳統(tǒng)交易的實質(zhì)，但是其網(wǎng)絡(luò)操作的復(fù)雜性是其不同于實體交易的特點。從交易開始到結(jié)束的全過程都可能存在侵犯消費者權(quán)益的風(fēng)險，如虛假訂單——質(zhì)量欺詐——網(wǎng)絡(luò)支付財產(chǎn)安全——網(wǎng)絡(luò)個人信息的泄露等一系列問題，對消費者知情權(quán)、隱私權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等權(quán)利造成了極大的傷害。鑒于我國電子商務(wù)平臺的角色由“追逐利益最大化”向“承擔(dān)更多社會責(zé)任”轉(zhuǎn)變，可根據(jù)收益與責(zé)任相統(tǒng)一原則，通過規(guī)制獲利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者及服務(wù)提供者的權(quán)利義務(wù)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，而不是像一些學(xué)者建議的那樣，輕易地新設(shè)一個保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的政府專門機(jī)構(gòu)。當(dāng)然區(qū)分電商平臺是否能夠提供網(wǎng)絡(luò)買賣的一整套的信息，資金，物流等服務(wù)。如果能夠提供則應(yīng)承擔(dān)附條件不真正連帶責(zé)任，如果服務(wù)只是局部，則不應(yīng)承擔(dān)相同的責(zé)任。

適用傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量法并不利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益。相關(guān)法條規(guī)定，因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費者利益受損時，由產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任，由消費者進(jìn)行選擇。此條規(guī)定對于消費者來說過于苛責(zé)，因為，實踐中的商品有可能由多家生產(chǎn)商合作完成，或者商品的原產(chǎn)地來自國外。消費者將毫不猶豫地首先會找商品的銷售商，然而，銷售商在實務(wù)中舉出證據(jù)證明該出售行為合法且出售商品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那么消費者只能選擇尋找生產(chǎn)者維權(quán)，結(jié)果如何不置與否，在此過程中消費者已耗費大量時間和金錢。因此，我認(rèn)為，銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任不應(yīng)是或者關(guān)系而是并列且遞進(jìn)的關(guān)系。一旦出現(xiàn)損害，應(yīng)由方便消費者的角度出發(fā)由銷售者承擔(dān)責(zé)任，如果銷售者無過錯，再有銷售者找生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。由此，重新劃分產(chǎn)品生產(chǎn)者與銷售者的產(chǎn)品責(zé)任更有利于保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

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作者簡介：

胡晶，河南省信陽市，信陽學(xué)院。endprint