企業業務移動管理平臺建設研究

靳穎立 王丹玥 高學東 紀永強 鄭愛華

[摘? ? 要] 在移動終端用戶數量的不斷增長及企業精細化管理亟須提高的背景下，企業業務移動管理平臺發展緩慢，本文主要研究基于移動互聯技術構建新型企業業務移動管理平臺，以提高企業運行效率、完善企業信息溝通渠道、促進企業精細化管理，但同時也存在使用安全、用戶體驗、軟件適用性等一系列不容忽視的問題。本文從系統框架設計、UI設計以及安全設計等方面進行了分析和探究，旨在找到優勢與劣勢之間的平衡點，從而構建創新型且應用性較強的企業業務移動管理平臺。

[關鍵詞] 企業管理;移動互聯技術;信息化建設

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 028

[中圖分類號] F270.7;TP315? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2018）21- 0070- 06

1? ? ? 前? ? 言

現代的移動終端已具備強大的數據處理功能、內存以及與電腦一樣的操作系統，可以說是一個完整的微型計算機，且具有攜帶方便、使用靈活不受空間時間的限制等優勢。另外，隨著集成電路等技術的發展，移動終端的處理、運行速度不斷提高，促進了移動終端由簡單的通信工具向綜合信息處理平臺的轉變。目前，我國已成為移動終端用戶數量最大的國家，每年移動終端數量的增速遠遠超過發達國家，通過移動終端接入互聯網已成為用戶最主要的互聯網接入方式。

移動互聯技術的發展與移動終端的數量增長使企業管理的方式變得更加靈活和便捷。傳統的管理手段受到時間地點的限制，而移動互聯技術的出現打破了辦公、管理中信息傳遞時間地點的界限，實現了內與外互聯、人與人互聯、物與物互聯甚至是人與物互聯。故構建基于移動互聯技術的企業管理平臺是推動企業快速發展的原生動力。

企業管理移動平臺可分為企業主營業務管理和企業辦公管理兩類，主要應用方向有業務信息傳遞及存儲、流程監控、協同辦公、知識管理、企業對內外部宣傳等，而目前由于業務復雜等原因，企業業務移動管理平臺發展緩慢，技術方案較不成熟。

2? ? ? 移動互聯技術背景下企業管理的機遇與挑戰

2.1? ?企業構建業務移動管理平臺的必要性

企業構建業務移動管理平臺已成為企業社會發展大勢之所趨，且構建企業移動業務管理平臺能夠為企業在管理、運營等各個方面帶來巨大的效益，主要包括如下幾個方面：

（1）提高企業運行效率和管理靈活性。企業運行過程中最重要的就是管理流程的監控與審批，傳統的流程監控發展經歷了紙質審批、PC端系統內審批的方式，而以上審批方式存在流程進度無法監控、審批人知曉審批任務不及時、審批動作受到地點和時間的限制等劣勢，導致流程進度效率低下難以把控。而如果將審批工作部署在移動平臺上，充分發揮移動終端的靈活性和及時性，審批人可及時接收、知曉審批任務并執行審批操作，從而保證企業運行的高效與靈活。

（2）保證企業內外部業務信息的一致性。如果將企業管理比喻為人體，那么企業內外部業務的信息則為人體中的經絡，一旦這條經絡異常甚至堵塞必將引起企業系統的癱瘓。而目前隨著全球經濟一體化的發展趨勢，企業業務范圍的不斷擴大，企業內外部的信息交換頻率成倍增長，僅靠傳統的信息交換方式無法保證信息傳遞的一致性和準確性，導致企業內外部信息不對稱。通過移動業務平臺與企業內部管理系統結合的構建方式，可打破企業內外部的界限，實現企業內外部信息資源的集中、統一和有效配置，打破企業內外部業務信息傳遞壁壘，保證業務數據內外對稱一致。

（3）促進企業管理精細化。傳統的企業管理模式只注重工作結果，即傳統的管理追求大而全，追求管理的系統性，而對管理過程中的細節注重不足，導致工作質量難以控制。首先企業可通過構建移動管理平臺拓寬監控企業運行的范圍，進而對企業管理過程中的細節進一步把控，其次企業可通過數據挖掘等手段，發現企業運行潛在的隱患。如在工作流審批環節，通過平臺運行可及時發現流程中時間耗費較長節點，排除人為因素后便可知曉造成該環節為瓶頸節點的原因，并加以優化和改善。同時可建立對企業員工的全面績效考核管理體系，建立更加公開、透明、公平的考核機制。

（4）節約企業運行成本。企業運行中的成本主要由直接成本與間接成本構成，而企業管理成本是間接成本中最重要的一部分，構建移動管理平臺能大大減少企業內部的管理成本。企業管理費用主要包含人工管理費、通信費、軟硬件設備費用、修理維護費、辦公費和會議費等。首先，移動管理平臺可部署在公有云服務器上，以此減免服務器租賃和人工維護的費用;其次，企業召開會議可在移動管理平臺上進行，能夠節省辦公費與會議費。

2.2? ?企業構建業務移動管理平臺面臨的問題

雖然移動平臺能夠為企業帶來巨大效益，但在設計移動管理平臺方案時仍需要考慮以下幾個重要問題：

（1）終端及網絡安全問題。該部分主要包含移動設備使用安全與數據網絡傳輸的安全問題。移動設備攜帶方便但同時也存在著易被竊取、易盜用、感染病毒的危險，且在數據傳輸方面存在易被攔截、傳輸通道被攻擊的風險。故在設計方案中需著重考慮安全認證等問題，避免造成損失。

（2）UI交互及用戶體驗問題。對于較復雜的業務和管理流程，可能存在需要展示的數據量較大、操作較復雜的問題，故在UI交互設計及用戶體驗方面需重點考慮不同使用場景下的內容顯示方式及用戶操作方式，提高顯示界面友好度、減少不必要的用戶操作，以提高移動端系統的可用性。

（3）系統適應性問題。由于移動設備種類、品牌的多樣性與操作系統的不兼容性，在開發時需要針對用戶使用的不同設備和不同業務需求進行開發和設計，保證系統運行的穩定性和通用性。另外在產品選擇上應考慮選擇成熟的開發平臺減少重新開發的工作量以降低開發和維護成本。

（4）數據與管理標準的制定問題。構建完整的移動業務管理平臺需要與企業內部系統進行數據交互，在交互過程中需要同時考慮數據的完整性和傳輸效率問題，充分保證數據的傳輸精度和速度問題。另外，需要制定完善的管理措施和方案，提高外部信息的可用性，并通過數據分析支持企業內部決策。

3? ? ? 企業移動管理平臺技術方案

通過以上分析，企業在構建移動業務管理平臺時需要在保證使用安全、用戶體驗良好、成本可控等前提下，提高管理效率，實現全面管理的目標。下面通過某企業運營管理過程中的具體業務，研究探索移動業務管理平臺的構建方案，解決實際問題。

3.1? ?現有業務存在的問題

W公司下廠驗收的物資包含“W公司采購物資”和“非W公司采購物資”（只承擔物資的委托檢驗職責），由下廠驗收人員在廠家完成下廠驗收任務。

對于“W公司采購物資”，已在企業內部系統中實現了下廠驗收通知單編制、審批、派工、任務終止以及下廠驗收報告功能。對于“非W公司采購物資”，在檢測中心單機版系統中實現下廠驗收通知單、下廠驗收報告及合格證的管理，未在內部系統中進行管理。目前的下廠驗收管理流程如圖1，經分析存在如下問題：

（1）沒有信息系統支撐下廠驗收異地辦公，下廠驗收通知單的下達、下廠驗收結果的反饋全部通過傳真、快遞等傳統手工方式，下廠驗收工作通過傳真方式傳遞工作量較大、容易丟失且浪費紙張造成管理成本過高。

（2）下廠驗收結果及廠家質量文件等資料無法及時傳遞回W公司，需要等待驗收資料返回后才能下最終結論，造成下廠驗收工作周期長，工作效率低。

（3）W公司采購物資及非W公司采購物資同是下廠驗收業務，但是目前分別在企業內部的供應鏈管理與驗收任務管理兩個系統中進行數據錄入，不利于數據的統一配置管理，且容易造成內外部業務數據不一致。

3.2? ?業務流程的再造

將目前的管理模式進行再造后可構建下廠驗收移動管理平臺實現對下廠驗收信息的采集，規范和優化下廠驗收流程，減少紙質單據的傳遞，實現下廠驗收人員異地、移動辦公，并通過與內部系統數據交互實現信息流與實物流的同步，減少等待環節，提高工作效率。

再造后的下廠監制驗收整體業務流程如圖2所示。

3.3? ?業務移動管理平臺的實現

針對上述業務的移動管理需求，下面介紹下廠監制驗收業務移動平臺技術方案。

3.3.1? ?系統總體框架

在堅持操作簡便、方便用戶使用的前提下，可根據不同使用場景將執行下廠驗收任務操作相關系統功能部署在移動端，系統管理配置類功能可部署在PC端。

另外由于該業務涉及與企業現有內部系統進行數據交互，故下廠監制驗收移動管理平臺包含內網系統和互聯網系統，具體系統業務總體框架如圖3所示。在互聯網中搭建移動管理平臺，并對內網系統功能進行改造，通過掃描二維碼、數據包傳輸等方式實現信息的導出、導入，實現系統整體功能。

對內網系統下廠監制驗收通知的功能進行改造，以生成驗收任務二維碼、數據包等方式導出下廠監制驗收通知等功能;互聯網系統接收內網系統傳遞的W公司采購物資的下廠監制驗收通知單，并實現非W公司采購物資的下廠監制驗收通知單創建、修改、刪除、審批等管理功能。在此基礎上，在互聯網系統中實現對W公司采購、非W公司采購物資下廠監制驗收過程的任務單管理，并提供用戶、角色、權限、流程等后臺管理功能。

3.3.2? ?管理平臺關鍵功能

下廠驗收移動管理平臺以下廠驗收任務數據傳遞為主線，在業務流程中以單據的形式向用戶進行展示，并由用戶保證數據的完整性和真實性。該系統主要用戶角色包含信息錄入員、任務初審員、下廠監制驗收調度人員、下廠監制驗收人員、資料審核人員、采購員。下面對系統重點功能的實現方案進行詳細說明。

（1）通知單管理模塊。通知單管理模塊主要包含：通知單查詢、通知單導入、通知單重新導入、通知單制單、通知單審核、生成任務單等主要功能。

針對通知單導入功能，通過數據包或二維碼方式導入至移動APP系統中，通知單導入界面需顯示操作記錄，另外導入時需對數據進行唯一性校驗，重復的數據不允許導入，通知單單據采用主子表形式存儲。對于因系統故障等而導入失敗的數據插入臨時表中，供用戶進行重新導入的操作。

通知單制單即系統支持人工制單，由信息錄入員將驗收任務及詳細驗收信息錄入到系統內，該功能主要滿足非W公司采購物資的驗收需求，且該功能部署在移動管理平臺的外網系統中，可減少調度員導出驗收任務通知單的工作量。

（2）任務單管理模塊。任務單管理模塊主要包含：任務單查詢、任務單分配、任務單執行、任務溝通、任務預警、生成驗收報告、資料審核、合格證制單等主要功能。

任務單是由通知單中的行數據組成的單據，由通知單號加行號唯一確定一個任務單，且系統自動為任務單進行編號。調度員以通知單整單或拆單的形式分配給下廠監制驗收人員。調度員可在系統內將任務單分配給具體的下廠監制驗收人員，并指定驗收周期，同時下廠監制驗收人員可對任務單進行確認操作，如果下廠監制驗收人員由于無法及時達到生產廠等原因也可對任務單進行退回操作并說明原因。

任務單執行功能中由于任務單數據較多，移動設備操作不便，故下廠監制驗收人員可將下廠驗收任務單生成PDF文檔發送至指定郵箱并打印出來，在執行過程中可在紙質任務單上進行記錄，系統提供批量設置驗收結果的功能，下廠監制驗收人員可在完成驗收任務后統一錄入到系統內，也可將驗收過程中的圖片等文件作為附件傳至系統內。另外系統支持離線暫存功能，網絡情況不佳時，可將待提交的信息進行暫存，待網絡正常時自動提交。

任務溝通功能可支持下廠監制驗收人員針對具體驗收任務與系統內調度員或其他驗收人員通過分享驗收任務的方式發起消息溝通，做到具體問題具體分析，達到提高溝通效率的目的。

任務預警功能主要通過移動端應用消息提醒、短信提醒以及郵件提醒等方式，保證下廠監制驗收人員及時知曉驗收任務，提高驗收任務按時完成率。

生成驗收報告功能，支持同一通知單上多個任務生成一個或多個驗收報告，以及任務跨單生成同一報告，下廠監制驗收人員可靈活掌握驗收進度，同時也可針對客戶的需求定制驗收報告。

（3）后臺管理。后臺管理模塊主要包含：用戶管理、角色管理、權限管理、參數設置、流程設置、基本檔案管理等功能。

系統提供流程管理功能，支持業務流程和審批流程的可配置性，可實現企業內部管理的靈活性。

基本檔案管理主要針對公司的管理，對委托單位、承制單位等基本檔案進行新增、修改、刪除、失效等管理，能夠減少通知單制單的手工輸入工作，并保證數據的一致性。

3.3.3? ?系統安全管理

為保證系統安全穩定地運行，主要采用以下方式提供系統的安全管理功能。

（1）日志管理。提供強大的日志審計管理功能，系統管理員可以隨時查看用戶的各種操作信息，包含字段：通知單/任務單編碼、操作人、操作時間、操作類型、操作內容，日志信息包含用戶的登錄時間、地點、客戶端瀏覽器等信息，用戶操作的時間以及參數等詳細信息。

（2）系統用戶認證。為了防止設備丟失、被盜用，移動管理平臺提供對用戶訪問的設備進行綁定控制功能，即未綁定的設備不能訪問系統或執行特定操作，且若用戶發現設備丟失被盜可及時告知系統管理員，并對丟失設備進行凍結，使其無法登錄系統。

3.3.4? ?系統配置部署方案

本著系統的訪問控制安全和成本最小化的原則，可采用租賃服務器及數據服務和采用VPN通信加密的組網方式部署下廠監制驗收移動管理平臺，具體部署方案如圖4所示。

3.3.5? ?移動端界面原型設計

（1）通知單界面。通知單節點主要包含對通知單的具體操作，如通知單查詢、通知單導入等功能。通知單相關操作界面UI設計見圖5。

（2）任務單。由于下廠驗收任務中涉及的驗收物資信息、驗收內容等數據內容較多，故將任務單界面所要顯示的業務數據分成物資信息、操作記錄和驗收結論三大類，并采用下拉框方式供用戶查看，任務單相關操作界面UI設計見圖6和圖7。

另外系統滿足平臺自適應與設備自適應，即能夠在安卓、IOS平臺和PC客戶端上同時使用，且在不同分辨率的手機、平板電腦、PC的不同設備上也能夠正常顯示和使用。

3.3.6? ?應用效果

下廠監制驗收業務移動平臺改善了W公司的管理模式，暢通了企業內外部的信息溝通渠道，保證了驗收任務等信息傳遞的準確性和及時性，并保證了數據傳遞的安全性，更是提高了企業的管理效率。之前調度員一天最多只能分發120余項驗收任務，而現在只需一個按鈕即可完成任務分發。

4? ? ? 結? ? 語

“互聯網+”推動傳統企業管理的變革和創新，在云計算、物聯網及大數據等應用的帶動下，移動互聯網將加速能源、現代制造業和企業生產服務業企業管理模式的轉型升級，形成以移動互聯網為基礎設施和實現工具的管理模式新形態。企業需充分利用移動互聯網，取長補短，將管理模式結合移動互聯技術，創新管理模式，為企業更好更快地發展做出新的突破和嘗試。

主要參考文獻

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