移動互聯網下電力營銷服務創新的探討

尹力

摘 要：在互聯網應用技術飛速發展的大背景下，越來越多的電子產品應用到人們日常生活和企業的生產當中，很大程度上促進了社會的經濟發展和進步。近年來，電力營銷服務手段越來越趨近于信息化和網絡化，大大促進了電力企業與客戶之間的良好溝通和交流，提高了企業的發展進程。本文針對移動互聯網下電力營銷服務創新進行啦簡單的分析，探討了當前電力營銷服務所面臨的問題，并提出了相應的創新對策，以期能為相關人員提供借鑒。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷服務；創新；探討

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）23-0145-02

新形勢下，互聯網信息技術的發展越來越迅速，我國各大供電公司的方展也逐漸提高。移動互聯網下電力營銷服務創新不僅提高了客服的服務質量，還可以進一步促進電力企業的良好發展。現階段，由于我國的電力營銷服務手段還不夠健全，在使用過程中仍然會存在很多的問題。因此，在未來的發展過程中，企業管理人員一定要加大對電力營銷服務的創新，從而進一步推動企業發展。

1 電力營銷服務存在的問題分析

1.1 電力營銷服務思想觀念比較落后

良好的態度和思想觀念會直接影響電力企業的發展和進步。對于電力企業的管理人員來說，一定要不斷加大對電力營銷服務信息化建設的重視程度，提高電力營銷服務的整體水平和效果。保證企業的能夠跟上時代的發展。由于受傳統電力營銷服務的影響和制約，電力企業管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態，影響了電力營銷服務的質量。此外，還有很多企業管理人員，不積極主動學習先進的管理理念和技術，仍然有一種“電力老大哥”的心態，也不愿意在電力設備上加大資金的投入，認為只要電力是設備沒有損壞就可以一直使用，購買新的設備會增大企業的經濟成本。對于網絡技術的應用，電力管理人員也沒有給予太多的支持，致使電力企業在發展的過程中停滯不前。

1.2 電力營銷服務管理機制比較落后

在移動互聯網飛速發展的新形勢下，電力部門應該建立標準化、統一化、信息化的電力營銷服務管理系統，確保能夠為客戶提供更優質、更快速的服務，提高電力營銷服務的整體質量和效果。但是，根據目前電力營銷服務的水平來看，在客戶服務的過程中，仍然存在著很多的問題，比如：電力營銷服務操作過于復雜、操作環節過多等。此外，電力營銷服務管理機制也存在著很多的漏洞，致使客戶的資料以及檔案沒有得到很好的保存，影響了服務質量的同時，還很大程度上給客戶的生活帶來了不便。

1.3 電力營銷服務缺乏信息化建設

加大對電力營銷服務的信息化建設，不僅能夠提高電力營銷服務的整體質量，還可以進一步推進企業的發展步伐。現階段，電力企業的營銷人員在客戶進行服務過程中，采用傳統的服務模式已經不能夠滿足客戶需求。目前，很多電力企業在發展過程中，電力營銷人員對互聯網信息技術的掌握程度不高，并且對數字化處理技術以及信息分析技術的掌握較少，在實際的客戶服務過程中，不能合理的應用這些技術，使得電力營銷服務的水平一直無法得到大幅度提高，影響了電力企業的可持續發展。除此之外，我國很多電力營銷人員沒有轉變思想觀念的意識，沒有意識到學習新型營銷技術的重要性，同時自身的電力營銷知識的掌握不多，從而嚴重影響了電力企業的良好發展。

2 移動化互聯網下電力營銷服務創新對策探討

2.1 不斷提高客戶個性化服務的質量

對于電力營銷服務而言，其營銷服務理念應該做到與時俱進，迎合時代的發展，將自身發展情況與自動互聯網信息合理的結合在一起，制定出一套科學、合理的電力營銷服務計劃，在滿足客戶需求的基礎上，還可以全面促進企業的發展。電力營銷目的就是為客戶提供更優質的服務，為客戶帶來更大的便利，盡可能的滿足客戶要求。因此，電力企業如果想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，那么就一定要以滿足客戶需求為首要任務和目標。首先，電力營銷人員應該充分利用先進的電力營銷技術，專業化技術手段，為客戶提供更加優質的服務，滿足客戶的需求，為客戶提供帶來更大的便利。與此同時，電力企業也可以根據客戶的個性化信息反饋，采用先進的信息技術對問題進行處理和分析，確保解決問題的有效性。合理的應用互聯網信息技術，可以進一步加快企業的發展速度。電力營銷服務人員可以采用互聯網網絡技術，通過微博、微信公眾號等信息交流平臺，合理的對客戶提出的問題進行分析和處理，及時的與客戶進行溝通和交流，提高服務的質量和效率。其次，電力營銷服務人員可以運用互聯網信息技術，為客戶建立一個不受時間和地點約束的信息服務平臺。如果客戶出現問題或者是有質疑，就可以隨時隨地讓電力營銷人員進行解決和處理，為客戶提供更大的方便。同時，電力企業的管理人員應該對電力營銷服務內容進行及時的創新和改進，采用高效的處理模式，提升電力營銷服務的質量和水平。最后，合理的運用互聯網信息技術的優勢，制定一套科學的管理體系，當客戶遇到困難時，可以第一時間進行解決和處理保證電力營銷信息化服務建設的高效性。電力營銷服務人員也可以根據客戶的整體需求，對互聯網信息化建設進行合理的規劃，確保電力營銷服務可以得到最大程度的提升。

2.2 建立健全的信息化管理系統

為了可以讓電力營銷服務工作可以順利的開展和進行，電力企業應該建立健全的進行管理系統，全面提升電力營銷服務的水平和效果。在電力營銷服務的過程中，電力營銷服務人員建立與客戶溝通的平臺，并且安排專門的人員進行管理，同時對在平臺上收集的客戶問題，進行科學的分析和整理，使電力營銷服務不僅具有高效性，還具備一定的制度化。此外，電力企業要在發展中不斷改變自身的發展思路。比如：“采用部分試點，全面推廣”。這種思路的應用讓電力營銷進行得更加順利，讓各個部門之間的聯系更加密切。

2.3 科學構建互聯網網絡平臺

現階段，移動互聯網信息技術在飛速的發展和進步，不僅為人們的日常生活帶來了很大的便利，還促進了各大企業的發展。對于電力企業而言，電力營銷服務是其發展過程中非常重要的一個環節，對企業的發展有著很大的促進作用。因此，電力營銷服務人員可以利用互聯網信息技術，合理的構建互聯網網絡平臺。比如：通過互聯網平臺，讓客戶通過手機軟件實現對電力信息的咨詢，辦理一些基本的業務。這樣不僅可以打破時間和地域的限制，還可以為客戶提供便利，解決麻煩。同時，電力企業也可以通過社會資源平臺，不斷擴大電力營銷服務窗口的規模。比如：網上營業廳，由于信息技術的不斷發展，無線網絡已經隨處可見，而利用網上營業廳，客戶足不出戶就可以辦理一些業務，并且這種服務是全天制的沒有任何時間限制。

3 結語

移動互聯網下，對電力營銷服務進行不斷的創新，不僅可以提高客戶的服務質量，還可以促進企業的發展。因此，在電力營銷服務過程中，應該適當采用先進的管理技術，為客戶提供更加智能的服務，提高客戶的滿意度。此外，企業在發展的過程中，應該與時俱進，確保企業發展可以跟上信息技術的發展，從而進一步提高電力營銷服務的整體水平。

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